信息服务与用户第八章信息系统

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1、第八章 信息系统,8.1 信息系统的基本概念 8.1.1 系统的概念由相互作用和相互依存的若干部分(子系统或要 素)组成的具有特定功能的有机整体称之为系统。关于系统，有大、小；简单、复杂等一个国家的经济；一个社会；整个自然界；更具体讲：学校；部门；企业；政府；等,系统可分为不同的类型：物质系统和概念系统物质系统即实体系统，如机械系统、电力系统、 社会系统；概念系统如哲学世界观、科学体系。自然系统和人造系统自然系统如天体系统、原子系统、生态系统； 人造系统如生产系统、通信系统、管理系统。封闭系统和开放系统封闭系统是一个不与外界交换的系统。静态系统和动态系统静态系统就是状态参数不随时间改变的系统。

2、,特征：集合性目的性相关性环境适应性,8.1.2 信息系统的概念与功能广义：为了达到特定目标，对信息进行采集、加工、存储、检索、分析、传递、反馈的若干个要素所组成的集合体。狭义：由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。,信息系统功能构造模型,实线表示信息流虚线表示控制流在信息流运动过程中，处理是核心功能，而在控制流的运动过程中，控制是核心功能，控制和处理功能的差别最大。,输入功能 输入内容一般包括：信息资源的采集、控制指令的输入、信息检索条件的输入等。存储功能 系统存储

3、各种信息资料和数据的能力。处理功能 信息系统内部的生产过程，现代信息处理都是基于计算机系统的。,输出功能 输出内容一般包括经过信息系统加工处理后的资料信息、信息系统运行过程中状态的反馈信息，以及需要人工干预时的提示信息。 控制功能 体现在两个方面：一是对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理；二是对信息处理各个环节通过程序进行控制。,8.1.3 信息系统的发展与类型 计算机信息系统的发展分为初始阶段、扩展阶段、控制阶段、统一阶段、数据管理阶段、成熟阶段六个阶段诺兰模型表现出各种形式，如MIS、DSS、OA、ERP、CRM、SCM、 GIS、营销信息系统、财务信息系统、政务信息系统等。随着通信

4、网络技术的发展，又拓展到网络信息系统。随着多媒体技术的日益成熟，集图、文、声、像于一体，又形成了多媒体信息系统。发展形式智能信息系统（数据处理 智能处理）,信息系统从管理过程和 功能角度，分为战略计划、 管理控制、操作控制和事务 数据处理四个层次,信息系统的金字塔结构,从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数 据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家 系统和虚拟办公室五种类型 数据处理系统(Data Processing System,简称DPS) 管理信息系统(Management Information System,简称MIS) 决策支持系统(Decision Sustainment

5、 System,简称DSS) 专家系统：人工智能(AI)的一个子集 办公自动化与虚拟办公室(Office Automation,简称OA),DPS主要用于操作层，提高效率，代替人工 单一事物处理，执行基本的数据处理任务 针对结构性问题,智能处理系统 由用户界面、知识库、推理引擎和开发引擎组成。,以先进的技术设备（电子邮件、BBS、语音聊天软件、视频会议、传真等）为基础，提高办公效率和质量。,MIS：提供管理活动所需要的经济信息的一种有组织的程序。管理系统和管理信息的集合,特点： 高度集中：将组织中的信息集中起来，进行快速处理、统一使用 输出大量报告、报表：相似信息需求的用户 常以职能信息系统形

6、式出现 综合性：对组织进行全面管理的综合系统 解决结构性问题 与现代管理方法、手段相结合,供应链管理（Supply Chain Management,SCM)基于价值链理论发展而来供应链围绕核心企业，通过对信息流、物 流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间 产品以及最终产品，直至由销售网络把产品送到消 费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、 直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式目的以最快的速度、最低的成本给客户以 最满意的产品和服务。,企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP)发展中的概念和系统：MRPMPRERPMPR（Material

7、 Requirements Planning),物料需 求计划。 一种进行采购及生产计划的编制以及库存控制的系统 范围仅为生产制造企业的物料管理这一块，对制造环 节中的物流进行管理,MPR（Manufacuring Resources Planning),制 造资源计划基本思想：基于企业经营目标制定生产计划，围 绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。一切制造资源（人工、物料、设备、能源、资金、 技术等）都考虑进来，将各种资源周密计划。针对企业内部资源管理，适用于生产制造企业各 种资源的集成管理,企业资源计划（ERP)范围：突破企业边界，将上、下游的资源集成到 系统里，对供应链上的所有

8、环节进行有效管理。核心思想：供应链管理表现：支持混合型生产精益生产企业按大批量生产方式组织生产时，纳入生产体系的代理商、供应商以及协作单位与企业的关系是利益共享的合作关系敏捷制造企业面临特定的市场和产品需求，在原有的合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的情况下，企业可组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链组织生产。,MIS和运筹学相结合的产物用于解决现代管理决策中目标含糊不清、多个 目标相互冲突、方案比较和选取没有固定规则可循 的问题。DSS的目标：辅助管理者进行决策，支持管理者 的判断，提高管理者决策的有效性。（不能取代）,MIS与DSS的主要区别：MIS以高效性为其追求目标

9、，要求高速度、高质 量、低成本的完成任务；DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目 标是提供合理可行的决策方案，得到相对满意的结果。DSS被认为是MIS发展的高级阶段。,信息系统的发展趋势自动化最典型的是办公自动化系统的出现及应用。集成化最有代表性的是计算机集成制造系统（CMIS）。 它是通过综合计算机辅助设计、计算机辅助制造和 网络技术而发展起来的。智能化决策支持系统和专家系统就是很好的代表。开放化信息资源共享要求网络化的环境及开放式的系 统。因此，MIS必须保证在开放式的网络化环境中。,阅读案例，回答问题：江南化工厂的王明国厂长对企业信息管理非常重视，他 对刚进厂的企业信息系统开发技术

10、人员说：“我们相信你们的 能力和技术水平，放手让你们做，需要多少资金，你们尽管 说。”“系统初步设计”结束时，请他审查，他说：“厂里工作太 忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着 办就行了，我相信你们。”在“系统详细设计”期间，参加系统 开发的本厂三个化工技术人员向他请示，“我们三个都是学化 工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上 忙，还不如回本岗位工作台，我们每个人都还有一大摊子事 呐。”王厂长不假思索地说：“也好，留在那里也是浪费劳动 力，回去吧。”问题：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设，他能够成功吗？为什么？,8.2 信息系统的开发,8.2.1 信息系统开

11、发的基本思想 信息系统工程 20世纪80年代出现的用系统工程的原理、方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科 研制与开发信息系统的几个思想： 整体大于部分之和的思想 最优化原则 对系统进行科学管理,IS的开发策略在开发一个实际的IS时，首先必须制定相应的 开发策略，包括问题识别、系统调查、可行性研究、 制定IS开发计划、确立IS的开发原则、过程与方法等。问题识别根据用户的需求状况和组织的管理现状，分析和 识别组织所面临问题的性质、特点，以便确定IS开发 的必要性。问题识别阶段的工作：确定用户的信息需求；确定组织的管理体制和管理模式；确定组织的经营环境和竞争对手的情况，明确信息系统在未来组

12、织中的地位和作用。,系统调查目的是收集对开发对象有影响的各种信息，并 进行分析和评价，以便掌握系统的目标、功能、各 种约束条件、可利用的资源等。 环境调查内、外部环境 功能调查组织功能、现有系统功能 业务调查业务活动、信息流程,可行性研究在问题识别和系统调查的基础上，研究其条件 可能性，评估预期效果和效益。可行性研究包括以下四个方面的内容：目标可行性系统开发的目标是否切实可行？技术可行性IT技术、技术力量、组织管理技术等经济可行性分析投入和效益社会环境可行性,信息系统的开发计划包括当前开发计划和长期开发计划当前开发计划主要包括工作计划、投资计划、 进度计划、资源利用计划等。长期开发计划主要考虑

13、：组织IS建设的长期目 标，要从整体、战略的角度出发，来规划信息系统 建设的蓝图，并制定各阶段的开发实施规划。,信息系统的生命周期信息系统在使用过程中，随着生存环境的变 化，要不断修改、维护，当它不在适应时就要被淘 汰，由新的系统所取代。,总体规划阶段目标、战略 =调查、分析、预测提出候选方案、作可行性分析阶段成果：可行性分析报告；系统设计任务书 系统分析阶段识别用户需求，描述现行系统流程，确定新系 统目标和功能。（新系统的逻辑模型）阶段成果：系统分析说明书 系统设计阶段根据企业实际，具体设计实现逻辑模型的技术 方案，包括硬件、软件、环境平台设计。（新系统 的物理模型）阶段成果：系统设计说明书

14、,系统实施阶段将系统设计方案付诸实施通常要分阶段、分工实施。包括设备购置、设 备安装调试；程序编写与调试、数据转换；系统调 试；人员培训等。阶段成果：实施进度报告，操作手册 系统运行与维护阶段系统的质量与效益评价、改进；状态记录、定 期维护。,注意：信息系统开发/建设中的文档管理文档反映信息系统结构、功能、开发工程的 记录，是各类人员间通信、协调的依据。文档是信息系统的生命线。文档管理考虑4方面： 标准化、规范化。要有统一文档标准。 维护好文档。开发工程是动态的，须及时、准确地修改。否则会引起混乱。 具有可追踪性。文档要分版本实现。 文档管理制度化。要有一套完善的制度。,8.2.2 信息系统开

15、发策略,“自下而上”的开发策略从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具 体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。 优点：避免了大系统运行不协调的风险 缺点：缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往需作许多重大的修改，甚至需要重新进行系统规划、设计。 适应情况： “自下而上”的策略适用于小系统的设计和开发工作缺乏经验的情况。,“自上而下”的开发策略该方法强调从整体上协调和规划，由全面到局 部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设 计信息系统。 优点：系统整体性强。系统由许多小系统构成，各部分之间是一个不可分割的整体 缺点：开发工作要求具有较高的逻辑性，开发工作难度大。 适应情况： “

16、自上而下”的策略适用于大系统的设计和开发工作。 实践工作中，往往将两种方法结合使用，先自上而下进行MIS系统规划，再自下而上逐步实现各系统的应用开发,8.2.3 信息系统开发方法 结构化方法 原型法 面向对象方法 CASE方法,8.3 信息系统的管理 8.3.1 项目管理 项目管理战略规划,通用的项目管理方法框架,信息资源计划 信息系统建设计划,含义对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、 传输到使用和维护的全面计划。 目的梳理业务流程，搞清信息需求，建立企业信息 标准和信息系统模型，用以指导开发集成化网络化 的信息资源系统。,工作内容 需求分析阶段 定义职能域：组织主要管理活动领域 各职能域业务分析：业务活动、业务过程 各职能域数据分析：数据流程图 建立信息资源管理基础标准 系统建模阶段 系统功能模型：子系统、功能模块、程序模块 系统数据模型：基表 系统体系结构模型：U/C,业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR)业务流程：逻辑上相关且不断发展变化的一系列活动如：订单到生产发货流程订单接单审核信用生产发货基本要素活动（环节）、活动的逻辑关系、活动转换的时滞三种要素不同配置决定了一个业务流程效率的高低BPR就是通过对业务流程所包含三要素的重整，从而 建立全新的高效的流程，提高企业效率。,