锦江之星经营战略

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1、锦江之星 经营战略,1996年至今,经济型酒店发展历程,经济型酒店简介外国经济型酒店发展历程中国经济型酒店发展历程,经济型酒店简介,目前，学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。根据经济型酒店的特点和中国的实际情况，经济型酒店的定义可以总结为： “以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉（一般在300元人民币以下），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。”,特点：房价便宜 服务模式：“b&b”（住宿+早餐）。 最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。,经济型酒店的发展历程,萌芽与发展初期 蓬勃发展时期 品牌调整

2、时期 重新发展时期,萌芽与发展初期,时间：20世纪30年代末期到50年代末期 背景：汽车旅馆的出现与发展,发展历程： A. 20世纪30年代，随着美国大众消费的兴起以及公路网络的发展，汽车旅馆开始出现，为平民的出游提供廉价的住宿服务。 B.1939年美国佛罗里达几家汽车旅馆就自发形成了行业联合组织品质庭院（Quality Courts），并于第二年改名为品质庭院联合酒店（Quality Courts United），为单体汽车旅馆业主提供行业服务。,C.1945年，二战结束后，美国经济的繁荣带动了大众旅游发展，引发了对中低档住宿设施的大量需求；城际高速公路网络的建成则促进了汽车旅馆的风行 D.

3、1952年成立的假日汽车旅馆在吸收了过去汽车旅馆发展经验的基础上改善了服务质量，并且第一次尝试采取标准化方式复制产品和服务，在短短的十年时间里沿着美国的公路网络迅速发展。,蓬勃发展时期,时间：从60年代初到80年代末期 背景：酒店数量迅速增长，而且产品形态呈现丰富的层次性，开始朝着多元化方向发展。,A.连锁经营开始取代传统的分散经营模式，单体酒店开拓出快速发展的扩张途径，一些发展得比较成熟的经济型酒店开始并购整合单体酒店。 B.经济型酒店开始了国际化的发展，从美国传播到加拿大、中美洲、南美洲以及欧洲。这种扩张同时刺激了本土经济型酒店的兴起，尤其是欧洲的经济型酒店开始快速发展。 C.80年代末期

4、经济型酒店已经成为欧美发达国家成熟的酒店业态。,品牌调整,时间：80年代末期到90年代末背景：经过长期的快速发展，经济型酒店进入了市场成熟期，高速增长和大规模扩张的动力逐渐减弱,阶段性成果：A. 市场竞争淘汰了一些管理力量薄弱，资金运营不畅的品牌，一些大而强的品牌则因资本实力和管理实力变得越发强大 B.竞争的加剧迫使企业转向服务质量管理和品牌建设,品牌建设、质量管理、市场细分、产品多元化等企业内部管理得到前所未有的重视。,重新发展时期,时间：21世纪至今背景：经济型酒店由于在发达国家已经发展成熟，其市场开发程度已接近饱和状态，各大经济型酒店集团开始将目光转向发展中国家。,雅高集团的宜必思、圣达

5、特集团的速8、洲际集团的假日快捷等，纷纷在亚洲市场开设分店。而例如我国的锦江之星、如家快捷等本土经济型酒店也开始创立。,我国经济型酒店发展历程,我国经济型酒店最初的发展始于1996 年5月，上海锦江集团旗下的“锦江之星”作为中国第一个经济型酒店品牌问世。经过半年的规划，1997年，锦江之星梅陇店正式对外营业，短短三个月内，酒店入住率就达到了90%，而当时的星级酒店入住率不及45%。从此锦江之星成为我国经济型酒店的奠基者，中国的经济型酒店由此逐步获得了发展。,进入21 世纪，各种经济型酒店品牌如雨后春笋般迅速发展起来。除规模最大、历史最久的锦江之星外，首旅酒店集团和携程网于2002 年共同投资设

6、立的如家快捷也得到了迅速的成长。除此之外，一些区域性的经济型酒店品牌也在短短几年内在部分地区得到迅速的扩张，并积极向全国性品牌的方向努力,锦江之星发展路径及策略,单品牌、单模式区内扩张经营阶段 单品牌、多模式跨区域扩张阶段 多品牌、多模式跨区域扩张阶段 多品牌，多模式跨国扩张经营阶段,单品牌、单模式区内扩张经营阶段,时间：1996-1998年 背景：A.经济型酒店在发达国家发展成熟，市场也日趋饱和，各大经济型酒店将目标转向发展中国家。 B.锦江国际是锦江之星的投资者，它是中国目前来说规模最大的综合性旅游企业集团之一，其工资资金十分雄厚，为锦江之星的创立发展奠定了坚实稳固的创办资本基础。,举措：

7、A.自建直营 业绩：发展初期主要采取购买商业地产直营（自建直营）的方式，在成立店面的同时可以享有商业地产的增值收益,B. 产品开发策略：个性化服务 在1997年正式营业时，在当时定价为158元的客房里，除了电视、电话、空调等硬件设备外，锦江之星还精心设计了能够让人心情放松、安静休息的素色壁纸，为了方便一家三口住宿，锦江之星还在房间摆设一大一小两张床，这种做法后来被兴起的很多经济型酒店所效仿。,C.注重企业长远发展 业绩：到1998年年底，锦江之星以每年1家的速度扩张，3年在上海共开业了3家连锁店。这一时期初步形成了投资建造、设备用品、服务操作、经营管理等一系列标准和规范,单品牌、多模式跨区城扩

8、张阶段,时间：1999-2003年6月9日背景：A.引入了连锁经营管理的理念B.1999年6月第一家开在外埠的酒店 锦江之星苏州乐园店诞生，标志着锦江之星走出上海，向江浙地区逐步发展。,举措：A.引入了连锁经营的理念 业绩：2000年，引入了连锁经营的理念，以上海为中心，向整个长三角地区辐射发展。,B.采取特许经营的管理模式 业绩：经营管理形式从“自营”扩大到“加盟”和“委托管理”，连锁店从5家发展到15家。采用的是特许经营管理的模式，分自营店和加盟店。,C.加大产品和服务投入 业绩：锦江之星旅馆在不断升级，软件服务和硬件产品不断更新提高，在经营实践的基础上，根据国内大众消费需求的变化，从细微

9、入手，改进设备、设施，以较少的投人，较大幅度地提高了锦江之星的品质，以“新感觉、新体验”为大众旅客提供了心理上的新享受。,阶段成果：截止到2002年底，锦江之星扩展到苏州、宁波、无锡，开业门店数达到20家。,多品牌、多模式跨区城扩张阶段,时间：2003年6月9日-2006年 背景：锦江国际集团重组，锦江之星处于迅速发展阶段。,举措：A.快速占据市场 业绩：2005年“锦江之星”已开业的连锁店从15家发展到45家。至今包括已签约和筹建的项目达到80家规模（自营39家、委托管理17家、加盟24家）。“锦江之星”连锁旅馆拥有客房10256间，餐位6000余座。“锦江之星”从“长三角”地区向全国拓展，

10、已经布及上海、北京、天津、重庆、江苏、浙江、山东、河北、河南、辽宁、黑龙江、四川、广东、海南等全国18个省、市，30个大中城市。,B.实行高层持股的股份制改革 作用：使股东能以现金、技术的形式入股，由此激励各级管理层，以此促进公司更快地向前发展 策略：锦江国际旅游股份有限公司将持有的全部25%的股份转让给了锦江国际集团；而在同年5月，原来的第一大股东锦江国际投资实业有限公司也转让其55%的股份给了集团公司。,业绩：锦江之星迅速扩张，到2010年，锦江之星的项目总数为532家(开业近400家)，客房有6.5万间。其中，锦江之星483家，百时42家，白玉兰7家。网点覆盖全国31个省，分布于137个

11、城市。近几年平均每年以100家的规模递增。年接待能力超过2000万人次。,C.聘请国外高管 业绩：2006年，将国际先进管理模式带入锦江之星，推行标准化运营方式，致力将品牌做大做强，坚持“国际化、品牌化、市场化”的目标，以横向一体化、纵向一体化和中心多样化战略同时发展的方式，利用内外部资源开发市场、创新产品与服务。,多品牌，多模式跨国经营阶段,时间：2007年至今 背景：A.几乎同很多新兴部门的情况一 样，经济型酒店在中国崭露头角，立即引来很多国外投资者的关注。 B.中国的经济型酒店行业竞争激烈,举措：A.锦江之星会员卡，会员积分可兑换代金券 策略：锦江之星酒店会员卡收费158元(55岁以上老

12、人可免费得到红枫俱乐部会员卡)，仅限本人使用，会员可享受星连心茶餐厅8.8折，并有免费电子月刊。会员卡无等级之分，全部享受9折。积分可换礼券，兑换比例高。,效果：虽然给了顾客一定的优惠，但是积分活动相对繁琐，如果不是网上预订就没有积分，积分只能换代金券而不能直接免房费，消费者需要提前计算积分。使得该举措没有取得预期的效果,B.信用卡的实施 背景：2008年9月3日，上海举行了“交通银行锦江之星信用卡”的启动仪式，这标志着广大商旅人士、自助游家庭和旅行爱好者从此又多了一项旅游法宝。,业绩：使持卡人实实在在享受到交通银行和锦江之星所提供的各种优惠,此信用卡刷卡消费可以获得双重消费积分，积分累积到一

13、定数额后就可用来 （1）兑换锦江之星的代金券； （2）换取国内的各大航空公司的航空里程； （3）换取多达百种的信用卡积分礼品。 此外，该卡作为一张全功能的信用卡，用户可享有循环信用额度、预借现金、短信提醒消费者、全国还款、信用卡损失和其他服务。同时，对于游客来说，也是大大增加了旅游的便利性。,D.开启海外订房业务 背景：2008年11月，锦江之星旅馆有限公司与日本太平洋旅游度假公司（PRI）正式签约合作开启海外订房业务 业绩：提升国内经济型酒店的海外影响力，而锦江之星凭借日本PRI公司的海外宣传，也将为以后跨出国门打下舆论基础,E.跨国并购 2009年，锦江酒店与美国德尔集团联手，实现首次跨国

14、并购，成功收购美国最大的第三方酒店管理集团州际酒店与度假村集团。并购后美国州际实现巨变，发展前景良好。同时在上海由双方合资成立州际(中国)酒店与度假村管理公司。,F.多门店发展战略 业绩： 即使是在2008年金融危机席卷全球，酒店业受旅游业的影响而倍受打击的情况下，在2009年春节后在全国连续开业50几家门店，进一步扩大了市场占有率。,G.推出连锁酒店新品牌 背景：2009年3月，锦江之星推出了全新的经济连锁型酒店品牌：百时快捷酒店，同时进行双品牌运作。 业绩：百时即是提出的低端品牌，房价在百元左右，针对的目标用户主要是学生、工薪阶层以及中小企业的商务人士。这个细分市场，目前的竞争并不激烈。迅速进入了北京、宁波和武汉等地。,H.落户菲律宾 背景：2011年9月2日，锦江之星与菲律宾的上好佳(国际)正式签约，将以品牌输出的方式跨出国门，通过品牌授权经营的合作方式，使锦江之星品牌正式落户菲律宾，成为中国经济型酒店品牌走向海外的第一例。,业绩：通过品牌授权经营，上好佳(国际) 在菲律宾作为锦江之星品牌代理商，独立发展直营店或者加盟店，锦江之星也以海外版的方式提供品牌支持。双方的合作期限为15年，期间上好佳(国际)在菲律宾将至少开出30家“锦江之星”连锁店。将来，中国游客去菲律宾旅游，可以在国内方便地预订当地的“锦江之星”酒店。目前，在菲律宾已有2家锦江之星海外版的酒店正式动工。,