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1、1,商 务 礼 仪,您好(=o=),2,Welcometo my page,introduce,3,面试从什么时候开始? 地上的纸团,败者:问题的症结?,4,你有多少只蚂蚁?,5,许多人失败在礼仪而不自知,做好细节, 养成习惯,掌握礼仪助您走向成功的颠峰,6,本次培训的内容,第二讲 个人美好形象的塑造 打造个人品牌的途径,第一讲 走进商务礼仪 商务礼仪的作用,7,第一讲 走近商务礼仪 商务礼仪的作用内容提要:礼仪商务礼仪商务礼仪的作用,8,人们在社会交往中,为了互相尊重,在仪态、仪表、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可和遵守的规范和程序。,一、礼仪,标准,9,礼仪是礼与仪的合一,行
2、为方式及其秩序。,行为规范、精神意识和仪式程序。,10,二、商务礼仪,(一)定义商务人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。,11,为什么要树立良好的形象呢?,?,12,“在一个富足的社会里,人们已不太斤斤计较价格,产品的相似之处又多于不同之处。因此,公司的形象就变得比商品和价格更为重要。”美国周刊,我们已经进入形象制胜的时代!,13,社会历史发展的要求,后工业文明时代(形象)(洋雷锋、海尔),工业文明时代 (法制),农业文明时代(道德),数量质量形象消费阶段(90年代后,品牌消费),14,形象声誉品牌财富,形象对
3、企业意味着什么?,芬兰(264亿美元,500万人) 瑞典(爱立信,沃尔沃,800万人 ),15,如 何 塑 造 美 好 形 象 ?,16,塑造企业形象的方法,手段之一 CI企业识别系统(Corporate Identity),手段之二 商务礼仪,17,手段之一:CI企业识别系统(Corporate Identity),起源于美国,丰富和完善于日本,90年代初引入我国。,企业之“心” 树根,企业之“手” 树枝,企业之“脸” 树叶,回答:我是谁?,QSC+V,18,Who are they?,“服务至上”、“IBM就是服务”,19,商务礼仪的作用,手段之二:商务礼仪,20,3、塑造形象 树立、维护
4、企业的良好形象,赢得对方的信任与合作。,(二)商务礼仪的作用,1、沟通作用 取得理解,消除差异,达到情感沟通、共识。,2、协调作用 化解矛盾,调适人际关系,妥善解决商务纠纷。,21,(1)礼仪决定个人事业的成败,example : 1、错误(黄烨) 2、加加林的故事,良好人际关系的艺术,1、商务礼仪有点“悬”,22,商务礼仪的三个基本理念,短信,23,协调社会各种关系的调节器,(2)礼仪决定组织事业的成败,1、微软要穿“唐装”跳舞(陈永正) 2、日本一家房地产公司 3、牛肉面里的蟑螂(芜湖晚报),24,2003年9月原摩托罗拉中国区总裁陈永正“空降”微软,他的使命就是让微软在中国成功。,微软的
5、梦想 希望能在中国成为一家既赚钱又受尊敬的企业,就像摩托罗拉那样。,微软的难题 在中国赚了一些钱但没想像中多,做了不少“善事”但没落好(长达11年的苦恼政府与商业关系),25,(3)礼仪关系着国家的成败与发展,管仲认为“礼”关系到国家的生死存亡,1、春秋“鞍之战”(齐顷公,晋鲁卫曹) 2、宴会上的洗手水(温莎公爵) 3、日本常任理事国,26,敢于 承担责任,1970午12月6日,波兰的首都华沙,德国总理勃兰特,犹太人殉难者纪念碑,510万,诺贝尔和平奖。,27,光环效应 (晕轮效应),2、商务礼仪可造“环”,眼球经济,28,整景,造势,29,日本汽车企业在美国的公共关系策略,洋雷锋麦当劳,安利公司资助贫困学生,30,商务礼仪令你成为绩优股!,“快餐式”的人际关系 垃圾股、潜力股(安利、李小姐),你完全有理由成为绩优股!,3、商务礼仪助你向前(钱),31,完美的人生需要礼仪!成功的企业需要礼仪!入世的中国需要礼仪!,礼仪不仅仅是成功的手段,更是通向成功的桥梁!,32,直接塑造个人形象间接塑造组织形象,三、商务礼仪如何塑造企业形象?,个人形象是构筑企业公众形象的基石,它折射出企业文化水平和经营管理境界。,33,企业,人,止,企业的健康长寿、永续经营,人起着根本性的、决定性的作用!,