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1、1,商 务 礼 仪,您好（=o=),2,Welcometo my page,introduce,3,面试从什么时候开始？ 地上的纸团,败者：问题的症结？,4,你有多少只蚂蚁？,5,许多人失败在礼仪而不自知,做好细节， 养成习惯,掌握礼仪助您走向成功的颠峰,6,本次培训的内容,第二讲 个人美好形象的塑造 打造个人品牌的途径,第一讲 走进商务礼仪 商务礼仪的作用,7,第一讲 走近商务礼仪 商务礼仪的作用内容提要：礼仪商务礼仪商务礼仪的作用,8,人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪态、仪表、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可和遵守的规范和程序。,一、礼仪,标准,9,礼仪是礼与仪的合一,行
2、为方式及其秩序。,行为规范、精神意识和仪式程序。,10,二、商务礼仪,（一）定义商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。,11,为什么要树立良好的形象呢？,?,12,“在一个富足的社会里，人们已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司的形象就变得比商品和价格更为重要。”美国周刊,我们已经进入形象制胜的时代！,13,社会历史发展的要求,后工业文明时代（形象）（洋雷锋、海尔）,工业文明时代 （法制）,农业文明时代（道德）,数量质量形象消费阶段（90年代后，品牌消费）,14,形象声誉品牌财富,形象对
3、企业意味着什么？,芬兰（264亿美元，500万人） 瑞典（爱立信，沃尔沃，800万人 ）,15,如 何 塑 造 美 好 形 象 ？,16,塑造企业形象的方法,手段之一 CI企业识别系统（Corporate Identity）,手段之二 商务礼仪,17,手段之一：CI企业识别系统（Corporate Identity）,起源于美国，丰富和完善于日本，90年代初引入我国。,企业之“心” 树根,企业之“手” 树枝,企业之“脸” 树叶,回答：我是谁？,QSC+V,18,Who are they？,“服务至上”、“IBM就是服务”,19,商务礼仪的作用,手段之二：商务礼仪,20,3、塑造形象 树立、维护
4、企业的良好形象，赢得对方的信任与合作。,（二）商务礼仪的作用,1、沟通作用 取得理解，消除差异，达到情感沟通、共识。,2、协调作用 化解矛盾，调适人际关系，妥善解决商务纠纷。,21,（1）礼仪决定个人事业的成败,example ： 1、错误（黄烨） 2、加加林的故事,良好人际关系的艺术,1、商务礼仪有点“悬”,22,商务礼仪的三个基本理念,短信,23,协调社会各种关系的调节器,（2）礼仪决定组织事业的成败,1、微软要穿“唐装”跳舞（陈永正） 2、日本一家房地产公司 3、牛肉面里的蟑螂（芜湖晚报）,24,2003年9月原摩托罗拉中国区总裁陈永正“空降”微软，他的使命就是让微软在中国成功。,微软的
5、梦想 希望能在中国成为一家既赚钱又受尊敬的企业，就像摩托罗拉那样。,微软的难题 在中国赚了一些钱但没想像中多，做了不少“善事”但没落好（长达11年的苦恼政府与商业关系）,25,（3）礼仪关系着国家的成败与发展,管仲认为“礼”关系到国家的生死存亡,1、春秋“鞍之战”（齐顷公，晋鲁卫曹） 2、宴会上的洗手水（温莎公爵） 3、日本常任理事国,26,敢于 承担责任,1970午12月6日，波兰的首都华沙，德国总理勃兰特，犹太人殉难者纪念碑，510万，诺贝尔和平奖。,27,光环效应 （晕轮效应）,2、商务礼仪可造“环”,眼球经济,28,整景,造势,29,日本汽车企业在美国的公共关系策略,洋雷锋麦当劳,安利公司资助贫困学生,30,商务礼仪令你成为绩优股！,“快餐式”的人际关系 垃圾股、潜力股（安利、李小姐）,你完全有理由成为绩优股！,3、商务礼仪助你向前（钱）,31,完美的人生需要礼仪！成功的企业需要礼仪！入世的中国需要礼仪！,礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁！,32,直接塑造个人形象间接塑造组织形象,三、商务礼仪如何塑造企业形象？,个人形象是构筑企业公众形象的基石，它折射出企业文化水平和经营管理境界。,33,企业,人,止,企业的健康长寿、永续经营，人起着根本性的、决定性的作用！,
