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1、员工职业素养培训,聚成 龚冬平老师2013.6.22,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,龚老师简介,聚成管理咨询公司高级内训讲师 实战型营销管理培训专家 PTT国际职业培训师 中国培训网、前沿讲座签约合作讲师工作经历：1992-1995年 担任厦门某外企 高管；1996-2011年 在中国平安金融集团从事销售、培训、管理。2011年 进入咨询培训业，任厦门旦以理管理公司总经理2013年 成为聚成股份厦门分公司高级内训师。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,龚老师培训过的企业：,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,图案分五等分,找讲师，就
2、上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目 录,一、员工职业化精神 二、员工工作流程与沟通技巧 三、员工5S管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,态度与能力矩阵,态度,能力,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您的绩效建立在什么基础上？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绩效,行为,态度,知识 技能,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干?,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师
3、选聘平台,态度决定一切,设A，B，C，DZ1，2，3，26 则：HARD WORK=98LOVE=54 LUCK=47MONEY=72 ATTITUDE=100,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,阳光心态的内涵,第一，不能改变环境就适应环境 第二，不能改变别人就改变自己 第三，不能改变事情就改变对事情的态度 第四，不能向上比较就向下比较,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为企业人需要培养哪些态度?,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,企业人应该培养的七种心态,1 选择 2 坚持 3 把心打开 4 吃亏不要紧,5 吸收别人的精华 6习惯
4、是可以改变的 7提高个人价值,剃头学徒的习惯,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,工作流程,Step1：接受任务,Step2:开始工作,Step3:工作汇报,Step4：工作总结,二、员工工作流程与沟通技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,step1 企业人如何接受命令？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回答； 2、带上记事本，以便随时记下主管的指示。不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师
5、选聘平台,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,步骤三：如何正确理解命令？,A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,找讲师，就上中华讲
6、师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3H是什么？,1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Step2 如何进行您的工作？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Why What who when how,PDCA环,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,工作过程中的有效沟通,正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语,请客的故事：三
7、句话“ 该来的不来，不该走的走了，我不是针对他们 ”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,工作沟通的禁忌,不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 只听自己想要听的,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,与上司相处,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,和同事沟通：原则,做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,不怨胜己
8、者，反求诸已 无私是最大的“自私”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,和同事沟通：技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Step3 如何有效的汇报工作？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,报告对象：直接上级,申诉机制,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您在什么时机报告合适？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您可以报告的时机：,一、做好计划时： 主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，
9、藉此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您可以报告时机：,二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您可以报告时机：,三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问 题和突发事件时，应及时向主管报告。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,您可以报告时机：,四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有
10、效性。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,如何报告？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言；,口头报告的原则有：,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,书面报告原则,谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Step4 工作总结,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,工作中需要提高和改进的内容（公司和个人）,工作中遇
11、到的问题和困难,解决这些问题和困难的方法,总结什么？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,角色认知,三、5S管理推行,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我们有下列症状吗？,桌面上摆得零零乱乱，有一种压抑感 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间 急等要的东西找不到; 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间； 设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小； 生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。,找讲师，就上中华
12、讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,49,目录-5S介绍,5S介绍,推行5S的原因,5S推行要点,5S推进组织&活动计划,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,50,5S的起源与发展,1） 5S的起源5S起源于日本，在民间流传推广已有200多年，由于长期以来的改善活动成就了日本制造业在世界上的霸主地位。5S是指在现场生产中对人、机、料、法等生产要素进行有效的管理。
13、1986年日本的关于5S的著作问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了工厂管理5S模式的热潮。通过5S管理来造就一流企业、制造一流产品、培养一流人才。2）5S的发展第二次世界大战后，日本企业将5S管理作为管理工作的基础，而推行其他的各种先进的管理方法。在丰田公司的倡导下推行下5S在多方面发挥了越来越大的作用：塑造企业形象、降低成本、安全生产、高度的标准化、准时交货、创造令人心旷神怡的工作现场，现在5S已发展成为一种成熟的现场管理模式，带来了一股世界范围的5S热潮。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,51,什么是5S管理,第1个S整理,将有用的东西 定出位置放置,第5个S素养,第3个S清扫,区分“要用”与“不用”的东西,保持美观整洁,使员工养成良好习惯 遵守各项规章制度,将不需要的东西彻底清扫干净,第2个S整顿,（SEIRI）,SEITON,SEISO,SEIKETSU,SHITSUKE,S,第4个S清洁,5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以 “S”开头而简称5S管理。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。,
