人力资源部年度工作总结及年度工作规划（DOC16页）

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1、来自资料搜索网( 海量资料下载人力资源部年度工作总结及年度工作规划来自资料搜索网( 海量资料下载第一章 2010 年工作总结春是秋飞，转瞬间冬来到，星联公司在总经理马辉的带领下，骏马来自资料搜索网( 海量资料下载第 1 页 共 16 页腾飞，昂首跨越了不平凡的 2010 年。2010 年度，围绕公司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施，加大管理力度和监督力度，使本部门工作取得了一定的管理工作成就。过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为 2011 年工作奠定的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再

2、上一个台阶，现将 2010 年工作总结汇报如下：（一）、建章立制，逐步规范人力资源管理为进一步完善公司人力资源管理，理顺管理关系，使公司人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：人事管理制度、劳动合同管理规定、薪酬管理制度、绩效考核制度、员工培训管理制度、新员工考核管理办法 、岗位说明书 、各部门岗位职责、各部门工作流程等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、严肃性。 具

3、体如下：1、建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩来自资料搜索网( 海量资料下载第 2 页 共 16 页效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方式之一。以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。为此，根据公司的实际管理情况，结合集团公司推行 公自动化平台，我们制定出员工绩效考核评价细则。通过公司 统平台，对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营

4、理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。虽卓有所成效，但是公司绩效考核制度仍需进一步的改进。本年员工绩效考核情况如下：2010 年公司 公自动化系统统计汇总： （完成情况 %）日期部门六月份 七月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份技术业务部 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%呼叫中心 100% 100% 100% 100% 100% 100% 10

5、0%安装维护部 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%人力资源部 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%财务部 100% 90% 100% 100% 100% 100% 100%来自资料搜索网( 海量资料下载第 3 页 共 16 页综合管理部 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%2010 年月度绩效考核优秀汇总：日期 优秀员工 进步员工 优秀班组 备注1、2 月份 3 名 1 组3、4 月份 3 名 1 名5、6 月份 2 名 2 名 1 组7、8 月份 3 名9、10 月份 4 名11、12 月份共计

6、 3 名 2 组2010 年度优秀汇总：年度 优秀员工 优秀中层 优秀团队 备注2010 年 5 名 2 名 呼叫中心2、建立培训制度及计划。公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用。是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。通过制定员工培训制度，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了公司年度培训计划，从基础的技术培训、安装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培来自资料搜索网( 海量资料下载第 4

7、 页 共 16 页训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满足公司发展需要。2010 年培训计划如下：时 间 培训对象 培训项目 授课人 备 注公 司 内 部 培 训2010司全员 如何处理工作中遇到的问题 马 辉2010叫中心 办公软件常用知识培训 刘耀华2010装维护部 车辆维修常规 闫 鹏2010装维护部 油耗传感器及相关知识 程 云2010装维护部 赛格 安装流程 闫 鹏2010装维护部 车辆线路排查方法 程 云2010叫中心 系统故障的处理 刘耀华2010装维护部 V 型主机维修培训 闫 鹏 2010员工 企业文化 吴宇光 泰森集团 2010员工 公司制度 马 琳 试

8、用期员工2010装维护部 电路基础知识 程 云 2010司全员 客服代表服务理念及语音发音技巧训练 吕 桢 联通公司2010司全员 电话沟通、处理技巧及电话礼仪 吕 桢 联通公司2010安装维护部 维修注意事项 闫 鹏 2010叫中心 客服代表服务理念 李亚丽 2010叫中心 岗位技能系列培训 李 静 2010呼叫中心 语言发音训练 暴 星 2010呼叫中心 沟通培训 王 玥 2010装维护部 软件的使用方法 蔺建伟2010员工 公司制度 马 琳2010叫中心 投诉处理机礼仪 冀 红来自资料搜索网( 海量资料下载第 5 页 共 16 页2010叫中心 业务登记处理软件统一说明软件培训 冀 红2

9、010叫中心 如何处理客户疑难问题 李亚丽2010叫中心 信息编辑培训 李 静2010装维护部 概念及功能 程 云2010装维护部 务办理内容培训 李 楠时 间 培训对象 培训项目 授课人 备 注2010司全员 消防安全知识培训 李教官 消防安全教育 中心2010装维护部 接待礼仪 李玮玮公 司 外 部 培 训2010程云 北京2010云、蔺建伟 深圳伊爱公司） 、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度； ） 、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务部门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到公司各部门进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作

10、需要，统一组织专业的业务知识培训。 3） 、员工综合素质培训：人力资源部组织安排公司全体人员接受有关团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训； 4） 、业务技能培训：业务技能培训由相关部门申请进行。采用公司定期内部培训、聘专业教师及外部培训三种方式进行，内容以提升服务技能培训为主。 3、明确岗位说明书规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、来自资料搜索网( 海量资料下载第 6 页 共 16 页工作目标等重要因素，为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，今年完成现有部门的职能定位，明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建

11、立起各个部门职能说明书；将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出，建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提供了可靠的途径，为岗位说明书奠下了基础，为各部门绩效管理建立依据。（二）、组织架构的完善及人员编制：人力资源部于 2010 年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。到 2010 年12 月 31 日，公司员工总人数为 34 人 。

12、1、人员结构情况部门 技术部 安装维护部 呼叫中心 财务部 人资部 综合管理部 临聘 合计计划人数 3 6 14 2 2 3 3 33实际人数 2 7 15 2 2 3 3 34构成 在岗 正式员工 试用期员工 临聘人员 离职人数 34 31 0 3 15来自资料搜索网( 海量资料下载第 7 页 共 16 页构成 本科 大专 中专（高中） 备注人数 2 22 7 比率 6% 71% 23% 2、招聘情况本年招聘渠道如下：招聘渠道 费 用 通知人数 录用人数 备 注山西人才网 700 元/年 35 7山西人才大市场 800 元 10 5 初八初九太原青年创业市场 免费 13 1太原电力学校 免费

13、 15 2山西综合职业学院 免费 10 2山西广播电视管理学院 免费 无需求合 计 1500 元 83 17（三）、劳动合同管理根据公司对人事管理用人制度，对技术、管理骨干采取中期（2 年至 3 年）合同管理，对其他工作人员采取短期（1 年至 2 年）合同或不同续签合同的管理办法，按先部门填写意见，后协商一致，确定劳动合同意向。并结合新出台的山西省劳动合同条例做好新劳动合同的签订和手续办理，到目前公司共签订劳动合同 30 份。（四）、认真做好人力资源部日常业务性工作我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用

14、。 来自资料搜索网( 海量资料下载第 8 页 共 16 页1、 按月计算员工出勤，严格各部的考勤，并对每位员工出勤情况予以统计。2、 按照有关规定，到劳动管理部门为员工缴纳养各项保险金。2010 年保险缴纳情况汇总：日 期 保险类别 缴纳金额2010年养老 基本医疗 大病 工伤 生育 失业 企业 个人 合计金额 顺利通过高新技术开发区人事局开展的 2010 各项审查工作（包括：年度经济普查、用工备案、劳动合同、在岗职工统计、各种保险缴纳情况等）。4、 根据 统的管理要求，组织相关人员将员工的档案全部录入 统中，并对录入的信息进行审核和管理。5、 认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公