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1、1,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,4S店站长培训手册,瑞丰汽车 服务处,学员手册,2,如何成立一位优质站长,3,前 言 一位优质的站长不只是带领部属固守现况而是能够掌握方向，充分授权，激励部属成长，有效带领团队，完成上级所交付的使命，扩展事业新纪元。 领袖非天生 ，要成为一个优质站长是可以透过有效的方法来学习的，每个人皆有自我的领导潜能及领袖魅力，只要好好学习领导技巧，相信每个人都可以成为一个优质的部门主管。,4,优质站长应有的观念,经营面,必须将服务站当成自己的事业经营，而非只是受雇管理者必须走出去开拓经营客户并做有效管理，而非日复一日开门等客户进厂顾客满意不是一句口号，是永续经营的基
2、石，并要做到超出顾客的期望,5,管理面,员工是共同打拼的兄弟，成果是全站 员工努力得来，必须照顾员工、善待员工 服务站经营成功，绝不是站长个人努力可以得来，站长是一位领航员，必需有能力带动全员工，齐心为共同的目标奋斗 任何可以创造营收与利润的商机，都不可轻忽，必须积极主动去争取，经营成果将关系到每位员工的家庭生活 任何一笔费用的支出来源，都出于员工血汗努力得来，必须谨慎决策杜绝浪费，更要灌输节约观念落实执行,优质站长应有的观念,6,优质站长应有的作为,承上,啟下,外部經營,內部管理,7,优质站长应有的作为,承上,接受上级领导指导 并全力以赴,完成目标 与任务,搜集市场信息提出 适当建言,提供上
3、级 决策参考,吸取新知充实自我,提升能力 贡献所长,8,优质站长应有的作为,启下,目标明确让全站员工了解 并付予每位员工适当责任,形成共识 齐心努力,随时给予员工指导 协助完成目标及任务,提升员工 能力,树立领袖风范 发挥团队极致力量,以身作则 带头冲刺,掌握每位员工的优点 派任最佳职务,适才适所 知人善任,9,优质站长应有的作为,外部经营,保有客源,新车客户 增进,既有客户 经营,失联客户 促进,它牌客户 开发,10,优质站长应有的作为,内部管理,人,事,物,充份授权、培育后进 教育训练、提升能力 奖罚分明、激励士气 带人带心、身先士卒,经营指针管理 6S、CS的要求 监督作业落实度 强化内
4、外部沟通互动,备件库存、缺料、外购之追踪管控 耗材(含委外加工)管控 厂房、设备、手工具清洁、保养、维护,11,实际案例,553京服汽车应加强车未使用率及生产力，提高车位产值及周转率加强服务顾问销售能力，提高委托书金额及工时销售加速服务站6S，提升环境品质,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,12,实际案例,553京服汽车机电组表现佳，人员生产力高，进车数亦高，请保持次优势车位产值相对较低建议应加强杭服站之经营加强钣喷销售，提高钣喷进车数与人员生产力间接人员与薪资相对较低服务标准歩骤表现良好，但关怀工作运作应加油,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,13,实际案例,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴
5、您前行,14,实际案例,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,15,实际案例,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,16,实际案例,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,17,实际案例雷达图,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,營業毛利率,備件毛利率,車位週轉率,車位產值,工時率,人員生產力,平均委託書金額,18,实际案例雷达图,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,19,站 年 月营业报表,奇瑞心 关怀情,奇瑞汽车 伴您前行,20,站长的角色定位,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,21,一、日常工作事项1.制定年度工作目标和年度计划2.向下属分解部门工作目标，并帮助下属 建立工作计划3.制定部门政
6、策4.下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进5.审查日常和每周、每月营业额或工作报告6.选择和面试员工,站长的工作事项,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,22,二、管理的对象1.人 员：人员数量、学历、经验、年龄、态度等，下属间人际关系和工作关系2.固定资产：工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公 室、办公用品等3.无形资产：公司的品牌、商誉、知名度、行业影响力、客户影响力等,站长的管理对象,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,23,4.财 务：成本预算、费用支出、折扣、回款等5.信 息：行业信息及客户信息的收集6.客 户：客户关系、客户档案、客户满意度等7.时 间：时间的有效管
7、理。,站长的管理对象,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,24,运用上述资源，通过发挥以下职能实现组织赋予的 目标一、计划确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤，这就是计划。 计划将涉及如下几个方面的问题：1.有助于达成目标的相关政策2.下属的目标和计划3.站长的行动计划和时间表4.关键点的控制；预算、人员、组织方式等,站长的四大职能 - 计划,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,25,二、组织在确定目标，制定目标执行的计划和步骤之后，就必须设计和制定一套组织作业程序。該组织作业程序将涉及如下几方面：1.部门内的组织图、指挥链和管理关系2.各职位的工作描述和设置3.
8、外部工作流程和内部工作流程4.决定授权的人员、权限、和时限5.在下属间建立良好的工作关系利於相互合作6.处理好和其他部门之间的关系,站長的四大职能 - 组织,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,26,三、控制当部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。 控制涉及的问题如下：1.工作追踪，及时掌握工作进展情况2.诊断，将实际效果与预设目标比较3.检查计划的执行情况4.纠正错误的具体措施,站长的四大职能 控制,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,27,四、协调运用 “三维”意识进行协调1.依照指挥链，与上司和下属及其它部门协调2.並通过与同级的工作协调，得到公司其
9、他部门的积极支持3.帮助下属协调外部资源 透過協調取得外部資源及整合內部資源是管理者的一个重要管理职能。,站长的四大职能 协调,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,28,一、拒绝承担个人责任二、未能启发工作人员三、只重结果 忽视思想四、在公司内部形成对立五、一视同仁的管理方式,站长人易犯的错误,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,29,六、忘了公司的命脉：利润七、只见问题 不看目标八、不当老板 只做哥们九、未能设定标准十、纵容能力不足的人,站长人易犯的错误,奇瑞汽车 伴您前行,奇瑞心 关怀情,30,结 语 三分霸气、七分柔情是身为一个优质站长 应具备的态度，必须要有果断的魄力、决策力 与执行力，才能完成公司交付之任务；对于员 工也必须情同手足对待，成功是集众人之力所 达成，适时关怀与回馈的鼓舞，必获跟随者的 真心相待。 祝福各位服务站的菁英站长，相信在受过这一 次的训练过后，每位都能成为让奇瑞放心、 让员工信服的优质主管,
