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1、全面质量管理 Total Quality Management,http:/ quality management (TQM) is an integrated organizational effort designed to improve quality at every level.,http:/ 持续改进 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,全面质量管理八项原则,http:/ Quality Management,TQM,At its simplest, TQM is all managers leading and facilitat
2、ing all contributors in everyones two main objectives:,(1) total client satisfaction through quality products and services; (2) continuous improvements to processes, systems, people, suppliers, partners, products, and services.,http:/ Quality Management and Continuous Improvement,The foundation of t
3、otal quality is a management philosophy that supports meeting customer requirements through continuous improvement.,http:/ TQM System,Customer Focus,Process Improvement,Total Involvement,Leadership Education and Training Supportive structure Communications Reward and recognition Measurement,Continuo
4、us Improvement,Objective,Principles,Elements,http:/ 以顾客为关注焦点（customer focus） 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,http:/ improvement) 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。,http:/ 领导作用（leadership）领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实施组织目标的内部环境。,2）领导作用（leadership）,http:/ 全员参与(involvement of people)各级人员是组织之本。只有他们
5、的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。木桶原理,http:/ 过程方法(process approach) 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,顾客,质量管理体系持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品实现,顾客,需求,满意,产品,http:/ 管理的系统方法(system approach to management ) 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,http:/ （入）,输出 （入）,输出,输出 （入）,第一个,第二个,第N个,系统,http:/ 发展 壮大,英明决策,发现事实,寻找事实
6、,7.基于事实的决策方法(factual approach to decision making) 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,http:/ 方,组织,顾客,8.与供方互利的关系(mutually beneficial supplier relationships) 互利的供方关系,http:/ 工具数量近100个，包括各种图表、分析工具等,http:/ 顾客关系管理 分层法,质量功能展开 可靠性工程 矩阵图 头脑风暴 稳健设计 DfX,抽样检验 供方管理,抽样检验,市场调研,设计开发,原料采购,产品验证,组织生产,Attention：工具不只这么多！,http:/ 检查图 帕累
7、托图 直方图 操作定义 控制图 过程能力 测量系统分析 统计抽样,帕累托图 鱼刺图 矩阵图 头脑风暴 分层法散点图 流程图 网络图 树图 过程决策程序图 关系图 假设检验,控制图 过程能力指数 可视过程控制,头脑风暴 基准法 5S管理 假设检验 流程改进 ECRS PDCA循环,测量,分析,控制,改进,http:/ seven basic tools,http:/ Basic Seven Tools,检查表(Check sheet) 分层法(Stratification) 因果图(Cause-Effect diagram) 散布图(Scatter plot) 排列图(Pareto chart)
8、 直方图(Histogram) 控制图(Control Chart),http:/ Basic Seven Tools,Stratification Separate the combined data so that patterns can be seen.Usually used in combination with other data analysis tools,http:/ Basic Seven Tools,Stratification When to use it ？ 搜集数据前 当资料来源多或在不同条件产生的 5M1E Shifts Departments Supplie
9、rs Day of the week Time of day 当数据分析需要将不同的来源与条件区分开时,http:/ Basic Seven Tools,Stratification How to do it ？ Step 1Before collecting data, consider which information about the sources of the data might have an effect on the results. Step 2When plotting or graphing the collected data on a scatter diagr
10、am, control chart, histogram or other analysis tool, use different marks or colors to distinguish data from various sources. Data that are distinguished in this way are said to be “stratified.” Step 3Analyze the subsets of stratified data separately.,http:/ Basic Seven Tools,Stratification Example 在
11、磨床上加工某零件外圆，由甲乙两工人操作各磨100零件，其产生废品45件，试分析废品产生的原因。,只对工人分层，两人废品率相差无几,只对不合格原因，则会得到主要因素为锥度不合格、碰伤两原因,对工人及不合格原因分层后：甲工人主要因素为碰伤；乙工人主要因素为锥度不合格,http:/ Basic Seven Tools,Cause-and-Effect Diagram (Ishikawa Chart) Identify many possible causes for an effect or problem and sorts ideas into useful categories,http:/
12、Basic Seven Tools,Cause-and-Effect Diagram (Ishikawa Chart) When to use it ？ 需要找到或分析导致问题的关键原因时 问题的症状清楚，但可能的原因不清楚时 找出原因间的关系 原因间有层级关系,http:/ Basic Seven Tools,Cause-and-Effect Diagram (Ishikawa Chart) How to do it ？ Step 1 - Identify the Problem Step 2 - Draw “spine” and “bones” Step 3 - Identify different areas where problems may arise from (Methods Materials Equipment Environment People) Step 4 - Identify what these specific causes could be (Ask “why?” 3 to 5 times) Step 5 Use the finished diagram to brainstorm solutions to the main problems.,
