《天津移动QC项目_缩短新号段开通数据制作的平均时长》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天津移动QC项目_缩短新号段开通数据制作的平均时长（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、缩短新号段开通数据制作的平均时长,中国移动通信集团天津有限公司 “开拓”QC小组,,一、小组概况,开拓QC小组成立于2005年2月，小组致力于各类数据的优化研究工作。,,一、小组概况,二、课题选择,1、课题背景,制作数据,核查数据,全面测试,分配号段,放号,新号段开通的流程图,各类网元数据脚本的制作,将脚本导入对应的网元设备,制作数据过程,制作数据在新号段开通中占重要作用，数据制作过程如下：,二、课题选择,2、选题理由 本小组所负责的所有数据分三类：数据网数据，话音网数据，无线类数据。,可见，话音网类局数据占71%，在数据制作中占大部分。,二、课题选择,将话音类数据细分，得出排列图如下：,可见
2、，号段类数据制作时间占42.42%，如果将号段类数据制作时长缩短到80%，语音类数据制作的总时长将缩短8.5%。 确定课题：缩短新开号段类数据制作历时。,二、课题选择,二、课题选择,三、现状调查,现状一：对2008年3月到8月6次新增号段数据制作时长进行统计，结果如下：,结论：新号段制作历时呈逐渐上升的趋势，平均历时26.9小时。,三、现状调查,现状二：新增号段时需要在每类网元分别制作数据，按人员形成分层图：,结论：专业不同，制作数据方法不统一，造成每人在各专业制作数据时历时是不同的，将每人擅长专业的数据制作时间相加，得到新的新增号段数据历时：9+0.8+0.7+11+1+0.5+2.5=25
3、.5小时，采取好的数据制作方法，能将数据制作时间缩短1个小时左右。,最小值：9,最小值：0.8,最小：0.7,最小值：11,最小：1,最小值：2.5,最小：0.5,三、现状调查,现状三：新增号段时每类网元数据制作分两步：脚本制作、导入设备，将 其比值进行统计，统计为控制图如下：,结论：1）超上限的说明设备的脚本准备时间过长，按照上控制界限的标准进行优化，能使数据制作时间省掉0.5小时；2）低于下限的说明脚本导入设备的时间过长，通过计算使都达到下界限标准的话，能使数据制作时间缩短1.2小时。,四、目标设定,设定目标值：新增号段历时由现在的26.9小时，缩短到24小时。,五、原因分析,新增号段制作
4、历时长,人员,材料,设备,方法,综合能力差,培训少,操作时间长,熟练程度不够,轮流制作各类数据,涉及专业过多,相同专业设备厂家不同,相同设备版本不同，数据制作方法不同,操作不便,设备响应时间长,操作步骤繁琐,规范不准确,数据规范更新不及时,脚本准备时间过长,数据制作准备时间过长,通过头脑风暴，形成因果分析图：,六、要因确认,六、要因确认,六、要因确认,确认一、数据制作规范更新不及时 确认方法：现场调查 确认标准：平均影响数据制作时长小于0.3小时。 确认情况： 对十次制作数据中由于设备升级未进行指导手册更新影响数据制作的时间进行了统计，计算出由于设备升级后未及时更新脚本影响的数据制作时间的平均
5、值，如下：,六、要因确认,确认二、脚本准备时间过长 确认方法：现场调查 确认标准：设Y=“脚本制作时间”，X=“脚本导入设备时间”，那么“数据制作总时长”=X+Y，Y/(X+Y) 45%，Y 0.82X； 确认情况：有图可见，Y0.82X的象限为符合标准的值，80%的设备不在标准值范围。,六、要因确认,确认五、部分页面操作步骤繁琐 确认方法：现场调查 确认标准：脚本导入时间/脚本制作时间1.5 确认情况：其中一类设备脚本导入时间/脚本制作时间为3，影响数据制作总时长。,六、要因确认,确认八、缺少针对每个人不擅长专业的培训 确认方法：现场调查 确认标准：月至少一次不同专业的培训 确认情况：平均2
6、个月一次培训,七、制定对策,八、对策实施,对策一：制定数据规范更新流程，对数据更新的及时性进行考核。,（1）在设备升级情况下，对由于没有及时进行数据制作指导手册（规范）更新影响到数据制作时长进行了统计，平均影响数据制作时长为0.77小时，形成折线图：,八、对策实施,对策一：制定数据规范更新流程，对数据更新的及时性进行考核。,设备升级,下达正式工单,了解设备变化情况,制定数据规范,下发到每个人,分配到人,测试规范正确性,核 查,汇总正正确的规范,指派专人负责网络设备变更后的局数据指导手册的更新，更新数据的最长时间设定为小于0.5天，定制绩效考核制度，对数据更新的及时性进行考核。,八、对策实施,对
7、策一效果检查：,通过箭头图进行分析，影响数据制作的时间缩短为0.12小时。,八、对策实施,对策二：脚本生成工具的研发 （1）将网元是否需要研发脚本生成工具做了调查，形成表格：,八、对策实施,对策二：脚本生成工具的研发 （2）脚本生成工具需求调查,输入号段信息,归属HLR,E164E212E214转换关系 HLR设备信令点编码 HLR设备GT HLR ID信息,输入,华为HLR,爱立信HLR,华为MSC,爱立信MSC,西门子D2,D4,华为D5,D6,华为DS1,DS2,西门子TMSC,华为TMGA,贝尔H2,PBX,SGSN,八、对策实施,对策二：脚本生成工具的研发 （3）、脚本生成工具的实现
8、 号段输入后，号段编码自动转换,八、对策实施,对策二：脚本生成工具的研发 （3）、脚本生成工具的制作 号段输入界面、号段编码自动转换,八、对策实施,对策二：脚本生成工具的研发 （4）工具准确性验证。开发脚本自动生成工具后，对脚本生成的准确率进行了验证，生成调查表：,对工具中脚本生成正确率不是100%的三种设备进行修改，最终使脚本生成正确率达到了100%。,八、对策实施,对策二效果检查： 将工具开发前后进行对比，通过折线图，可见各网元脚本制作时间明显缩短。,八、对策实施,对策三：对操作繁琐的设备进行优化。 （1）确定升级方案 通过排列图的方法，可确定梦网网关设备在数据导入过程中所占时间过长，不符
9、合目标值，需进行优化。,八、对策实施,对策三： （1）,通过调查，主要原因为每次导入数据后，需要手动将所有导入的号段依次添加到对应网关。,八、对策实施,（2）升级后功能对比,通过沟通，亚信公司制定了可行性方案，对局数据管理页面程序进行升级。 升级前，手动将导入后的文件从未添加区添加到对应的省份，升级后：能够直接导入到对应省份网关中,八、对策实施,对策三效果检查：,通过设备升级，新增号段导入梦网设备的时间由3小时缩短到0.4小时。,八、对策实施,对策四：针对个人的集中化培训,（1）对小组人员进行专业评估，,针对每个人的特点指定培训需求，进行合理化培训，平均每月组织专业培训至少2次。,八、对策实施
10、,对策四：针对个人的集中化培训 进行专业考核,八、对策实施,对策四效果检查： 经过三个多月的培训，每个人之间的专业差距已经相对缩小。下图为小组成员中各个成员按专业制作新增号段时间对比结果，相同专业不同人制作数据的时差已经相对缩小到1.1小时：,九、效果检查,1、目标值检查,九、效果检查,1、目标值检查,经过小组成员几个月的共同努力，将新开号段平均数据制作历时缩短到23.2小时。效果对比如下：,九、效果检查,2、 经济效益,按照每人每月3000元工资计算，那么每小时的工资为3000/20/8=18.8元。 根据局数据制作原则，每次制作数据，核查数据需要两个人进行。如果每月制作3次号段数据的话，那
11、么每个月能节省经济效益： 18.8（26.9-23.2）32=417.36元 2）节省了新开通号段的历时，设每个人每月的话费为150元，那么平均每小时话费 1503024=0.2元，因此，每开通一个号段(包括10万个用户)节省的经济效益：0.2（26.9-23.2）100000=74000元 按照每个月开通3个号段计算，每个月节省的经济效益：740003=222000元 3）通过以上的计算，每个月一共节省的经济效益为：417.36+222000=222417.36元,十、制定巩固措施,制定并发布了局数据制作规范管理手册V1.5 制定并发布了新增号段数据制作脚本工具V1.0 制定并发布了局数据流
12、程管理V2.0 将数据更新及时率、脚本工具更新纳入绩效考核,形成规章制度,向全国未实现数据集中管理的省份推广经验。 脚本自动生成工具的研发，能提高部分专业脚本制作效率和准确性，在整个新增号段数据制作过程中占据着重要的位置。,维护经验推广,,十、制定巩固措施,十一、总结和下一步打算,通过本次QC活动，小组成员对QC各种工具和理论都有了进一步的了解，在质量仪式、沟通协作、问题改进意识、分析解决能力、工作积极性等方面都有了明显提高。当然，我们在工具运用不甚熟练，数据收集不及时也是我们存在的问题。我们将在进一步的工作中加强重视。,十一、总结和下一步打算,下次新课题：,提高数据网数据制作效率,Thank You !,
