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1、Mccarthy - Train the trainer,1,企業知識管理系列之,企業內部講師培訓研習 TRAIN THE TRAINER,Mccarthy - Train the trainer,未來企業競爭的關鍵點,Michael Porter,Mccarthy - Train the trainer,“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”,-彼得.聖吉,唯一持久的優勢，是有能力比競爭對手學習的更快！,Mccarthy - T
2、rain the trainer,管理大師 彼得.杜拉克博士-,在競爭的經濟中，管理人的素質及其工作，決定著一個企業的成敗，或者說是決定著一個企業的存亡。 管理人的素質和他的工作能力是對一個企業起作用的惟一有利因素。,Mccarthy - Train the trainer,管理大師 Peter Drucker在Management and the Worlds Work1988 一文中曾指出：,當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、 發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。,Mccarthy - Train the trainer,學習永遠必
3、須抱持嚴肅的態度才能正確的學到東西。 如果能有紀律的學習，信息就容易內化成知識。,台積電董事長張忠謀 1999.11.17 中國時報,5,Mccarthy - Train the trainer,內部講師的職責,透過有效的內部學習活動，將企業經營、文化與工作經驗的核心技術有系統的傳承。,Mccarthy - Train the trainer,培訓委員會,外界訓練資源單位,企業內教育訓練單位,講 師,客戶,學員,領導,TOP,內部講師之工作角色,協助者,傳播者,引導者,服務者,觀摩者,合作者,參與者,Mccarthy - Train the trainer,Mccarthy - Train t
4、he trainer,企業內部講師團的成立,確定企業需求遴選適任講師,訂定內部講師制度與管理辦法,進行企業內部講師專業培訓,成立教材教案統合編著單位,定期舉辦內部講師聚會,外派參加相關項目之課程,Mccarthy - Train the trainer,教材教案統合編著單位,教材格式與內容一致性 教案的彙整與統一 教學個案,活動,游戲的收集與存檔 投影片的統籌管理與存檔 教具的準備與保管,Mccarthy - Train the trainer,意願,績效,成人學習績效圖,0-12 13-19 成人學習(15-16P),TEACHER,PROFESSOR,FACILITATOR,以講師為中心,
5、以學習者為中心,Mccarthy - Train the trainer,影響學習成效的因素,課程需求動機 學員心理特性 講師授課風格 學員個別差異 學習預期心理 課程參與機會 學員吸收能力 學習的成就感,Mccarthy - Train the trainer,講師激發成人的學習動機,營造氣氛 創造需求 鼓勵參與 提供讚美 寓教於樂,Mccarthy - Train the trainer,15,內部講師的條件,P27-31,Mccarthy - Train the trainer,學生心中優秀講師的6CS,Comfort 舒適自在 Consideration 善體人意 Confidence
6、 信心十足 Certainty 肯定不疑 Conviction 令人信服 Control 因應自如,Mccarthy - Train the trainer,講師表達九合一,Mccarthy - Train the trainer,口語技巧,Mccarthy - Train the trainer,口語技巧練習,聲音表情 主要信息 音量變化 語調練習 抑揚頓挫 聲音速度 停頓藝術,清楚,精簡,Mccarthy - Train the trainer,語言文字表達技巧,說明主題,簡要文字,分段分點,數據案例,Mccarthy - Train the trainer,PREPARATION,準備,
7、Mccarthy - Train the trainer,訓練執行的步驟,P5-11,Mccarthy - Train the trainer,訓練需求決定考慮因素,是否有績效差異,差異是否重要,訓練是否可解決差異,訓練是否為較好的方法,Mccarthy - Train the trainer,確定訓練需求,確定訓練需求方法,觀察法,工作分析,需求調查,Mccarthy - Train the trainer,訂定訓練目標,Mccarthy - Train the trainer,S Specific 具體性,M Measurable 可測量性,A Agreed Upon 可接受性,R Rea
8、chable 可實現性,T Time limited 時間限制,目標設定的基本原則,Mccarthy - Train the trainer,準備訓練計劃,訓練預算,訓練時間,座位安排5,場地選擇,課程評鑒7,道具準備,教學方法1,訓練激勵,課前行政4,教案設計2,環境佈置6,教材編製3,遴選講師,分析問題,遴選學員,訓練設施,Mccarthy - Train the trainer,課程的種類,CONCEPT- 知 KNOWLEDGE- 識 SKILL- 會 MIND- 習,Mccarthy - Train the trainer,學習階段,方式,內部學習階段,不知 理解 啟發 創新,講授教
9、育,討論實作,引導體驗,表達與教材,互動與技巧,活動與個案,知,識,會,習,Mccarthy - Train the trainer,教學方法,講述法 實作示範教學法 團體討論法 角色扮演法 個案研究法 交流回餽法 游戲或課間活動帶領法,交 互 教 學,P33-37,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-講授法注意要點,態度 - 展現專業自信 內容 - 理論、原則、經驗、故事 教材 - 標準手冊或教材 特色 - 有魅力的表達技巧,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-實作示範教學,要點 -一次說一個步驟說與做同步說一個步驟操作一個動作
10、學員實作各步驟 指導語 溝通訊息準確,Mccarthy - Train the trainer,訊息內容具體化,名稱,時間,順序,動作,方向,距離,位置,形狀,大小,顏色,速度,結果,共 同 語 言,邏 輯 步 驟,Mccarthy - Train the trainer,教案設計架構,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-團體討論法,目的 - 1.交換意見激發興趣2.增進相互認識3.增加對學員觀察的機會4.集體思考易吸收 內容 - 課程相關性議題 重點 - 指導語 記錄 總結,Mccarthy - Train the trainer,討論法實施說明要點,主題 -
11、 與研習內容銜接 範圍 - 討論程序的說明 方式 - 答案或僅有觀點 時間 - 所需花用的時間 呈現 - 安排報告的順序 總結 - 整理意見與己見,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-角色扮演法注意要點,目的 - 增加學習效果，提高參與意願，加深學習印象 主題 - 與實際工作結合 要點 - 情境說明 角色分配 手法 - 實際演示(以導演形式),Mccarthy - Train the trainer,教學方法-個案研討法,自己或他人成功或失敗經驗 實際工作案例記錄 外部資料收集 設計相關情境 一般社會議題或書籍 寓言故事,Mccarthy - Train the
12、 trainer,案 例 說 明,一、事实状况工厂里，常有工人指控某一位领班对女性员工出言不逊，但由于查无实据，一直未能作出处理，某日，员工的不满终于导致情绪失控，员工一致要求公司立即辞退这位领班，公司自然拒绝了这项无理的要求，因此员工就私下展开了一次非正式的罢工，然而如果公司辞退了这位领班，势必造成其他领班的抗议，并破坏管理体制，使以后管理工作更难进行，上级指派您处理这次事件。,Mccarthy - Train the trainer,教學方法-交流回餽注意要點,目的 - 讓學員有發表參與的機會 內容 - 提問、反餽心得或感受 要點 - 鼓勵並感謝發言 手法 - 引導與同理心運用技巧問題的設
13、計,Mccarthy - Train the trainer,問題的種類,開放式您認為內部講師應具備的條件有哪些? 封閉式您認為對不對?吃好了嗎?心情好嗎? 引導式有多久沒有看書了?有多久沒有打電話回家? 啟發式再想想是否有更好的方法?,Mccarthy - Train the trainer,活動(游戲)的設計,活動設計四要素,Mccarthy - Train the trainer,活動進行程序,Mccarthy - Train the trainer,活動指導語,1.WHAT 做什麼? 2.WHO 那些人做? 3.WHICH 那些要點? 4.WHERE 在那做? 5.WHEN 何時做?做
14、多久,6.HOW MANY 多少人、做多少? 7.HOW 活動規則課堂紀律 8.CHECK 是否理解? 9.START 開始指令 10.ENDING 結語,Mccarthy - Train the trainer,活動(游戲)的設計,活動設計四要素,Mccarthy - Train the trainer,教案的撰寫,教案的四項架構,時間分配,活 動,主 題(旨),內容細節,Mccarthy - Train the trainer,教案撰寫的原則,教案設計,激發性,內容說明,深入體驗,總 結,Mccarthy - Train the trainer,係統化教案設計架構,Mccarthy - Train the trainer,教案設計架構,Mccarthy - Train the trainer,OPENING,問候 自我介紹 內容程序介紹 說故事或案例 學習目的與目標,DURING,理論講授 分組討論 角色扮演 活動設計 問題測試,70%-80%,5%-10%,15%-20%,ENDING,總結 Q&A 驗收 分享回餽饋 祝福提醒,教案時間的分配,Mccarthy - Train the trainer,教材的製作,教材的編寫方式,主題單元,重要內容,細部說明,參考來源,Mccarthy - Train the trainer,
