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1、主题：教师与家长的沟通技巧,园本教研活动,主讲：李锦荣,真正让我们和家长 成为站在一个战壕里的战友。,教师和家长沟通是一个深奥的问题 如何让家长明白，他们才是孩子最重要的老师，幼儿园、老师只是协助他们进行教育的？ 如何让家长成为我们工作的支持者，成为我们的资源？,“ 每个人都想成为备受尊重的人” 戴尔卡耐基人性的弱点,一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。这是家园人际关系中难度较大的一种关系。因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与幼儿园“步调
2、一致”，真的很不容易。如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我们可以尝试从以下几个方面去努力。,一、“尊重”是老师与家长沟通的前提 1. 尊重家长,尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。 尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。,一、“尊重”是老师与家长沟通的前提 2. 如何让家长尊重我们,a教育的专业性b感官的刺激,a教育的专业性,不断地
3、增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等。除了在书本上进行学习，生活中经验的积累也很重要。例如：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿感受都是我们收集的资料。你的经验越丰富，家长对你的信任值就越高。同时，他也会越尊重你。,b感官的刺激,俗话说，“人靠衣装”。你的穿着打扮会渗透着你的内涵和修养。大家可能知道在一些公司里，会要求女职员穿着套装，男职员打领带。除了是一种整体形象问题，也是象显示自己公司的员工素质比较高。例如：现在有个地方邀请你去演讲或者工作指导，你会选择那套服装？为什么？ 在生活，我们也会不自然透过一个人的服装去猜测一个人的职业。因此，你的穿着打扮是否让家长觉得你是专业人士
4、呢？还是觉得你更象街边那些低级趣味的没文化的人呢？你觉得家长会比较尊重哪种人呢？,二、充分发挥语言艺术的魅力,1.注意语言的形式和方式 2.把握好沟通的时序 3.多给家长一些建设性的意见 4.根据不同的家长选择不同的表达方式 5. 要重视非言语提示的重要作用。 6.多给予赞赏和鼓励,三、“倾听”是教师与家长沟通的艺术,任何教师，无论具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。 因此，教师要放下“教育权威”的
5、架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。,四、让家长多角度地了解自己的孩子,这种方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们可采取引起注意法，如利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长的关注，再根据不同的情况和家长沟通，过程是这样的：,五、真情感动，相
6、互理解,我们的老师默默地做了很多的工作，但家长不一定能体会到。特别是新生班，老师要在最短的时间里去熟悉和了解每一个孩子，并且要和他们建立起亲人般的感情。但家长仍有许多的不放心，每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，,、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。 、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念。 、了解家长的教育方法。 、找出问题的原因。 、共同制定好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好的效果。通过这些活动，家长会清楚意识到和老师配合的重要性，会更多地求助老师、依赖老师。这时，也是建立我们专业性的最好时机。家长得到老师的帮助后，
7、会更加信服老师，尊敬老师。,即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴，为孩子的失败而难过,教师与家长沟通的误区,1、 不要说“不可能，绝不可能有这种事发生。”应该说“我查查看。” 有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被
8、信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。2、 不要说“不行！”应该说“我能做到的是” 当家长对教师提出了超出幼儿教育目标以外的要求，幼师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难以沟通的印象。因此，对于家长的不合理要求，幼师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用“我能做到的是”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。,3、 不要说“那不是我的工作。”应该说“这件事该由来帮助你” 当家长请求教师做教师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以“那不是我的工
9、作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。4、 不要说“你是对的这个教师（班）很差劲。”应该说“我理解你的苦衷。” 如果一位家长对本班其他教师或另一班的保教工作表示不满时，教师千万不要通过对他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。教师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于幼儿园与家长之间架起一座理解的桥梁。,5、 不要说“我绝对没说过那种话。”应该
10、说“让我们看看这件事该怎么解决。” 如果一位生气的家长想要指责一位幼儿教师对他（她）造成的麻烦时，这位教师本能的反应是自卫。然而，如果让这种本能占上风，这个教师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。所以，当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我保护意识，幼儿教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。 6、 不要说“这事你应该去找我们园长说。”应该说“我试着帮助你解决。” 家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。在这种情况下，把这种事情很快推给园长其实是
11、一种对家长和幼儿园不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要园长参与此事，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。,7、不要说“你的孩子今天又犯毛病了。”应该说“你的孩子一直有进步，只是还需努力。” 教师在向家长指出调皮幼儿的缺点时，容易以十分肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教育幼儿，教师在指出幼儿缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步，只是还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。8、 不要
12、说“这事太简单了。”应该说“我认为，这事的解决办法是” 幼儿教师每天在幼儿园接触孩子，对孩子常规及保教内容可能是烂熟于胸，但有些年轻家长对幼儿及幼儿园不甚了解，时常会提出一些在幼儿教师看来是“幼稚”的问题，此时幼儿教师绝不能有欠考虑地说出“太简单了”之类的话。因为这种话极容易使家长的自尊心受到伤害，认为教师是在贬低他的智力水平。因此，幼儿教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育幼儿的目的。,9、 不要说“我忙着呢！”应该说“请稍候。” 教师停止正在做的事情而去为一个请求帮助的家长服务并不总是那么容易。尤其当家长接送孩子时，教师常常要面对
13、许多家长的询问或要求，如教师正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。面对这种情形，一些教师容易对家长说：“我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。10、不要说“冷静点。”应该说“很抱歉！” 当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉
14、。,结合工作实际，我们如何能做到与家长有效的沟通？与家长沟通的目的是什么？,家长了解孩子的表现之后，和老师一起想办法纠正孩子的不良行为习惯，家园共育，一起担负起教育孩子的重任。 有效沟通：委婉式“告状”(家长接受、感激、配合、接受） 善用语言（方言？普通话）学会倾听、从配合走向协商、制订措施不可少、事后跟踪很重要。 无效沟通：直白式“告状”（家长打，孩子哭，抱怨),如何与家长反映孩子的情况?,1.动之以情。平等、关爱的心态沟通，心平气和的诉说，委婉的语气表达。 2.情理交融。反映情况要真实客观，有理有据，恰到何处的表达自己的教育思想，不要掺杂个人色彩。 3.表达诚意。以宽容的心态接纳家长不同的
15、见解，以积极主动的态度面对家长的挑剔，以真诚的心去欣赏孩子。 4、教师善于发现家长在教育孩子上的需要，并尽可能满足他们的需要，从而激发他们参与家园合作的热情。 5、尊重家长、肯定孩子、一视同仁、先扬后抑、避实就虚、淡化孩子的缺点和错误。谈孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，家园共育，共同引导孩子形成良好的习惯。,处理家长抱怨的基本程序,1.专注倾听。（真诚、尊重、了解事实，表示关心，有意解决问题。 2.表示关心。（合理的解决方式，有机会解决） 3.使家长满意。（立即解决问题） 4.感谢家长。（提出问题，让我们有机会解决。）,请记住：,即使我们不认为自己做错了，但家长永远是最重要的。,处理家长
16、抱怨的基本程序：,专注倾听： 1.仔细倾听，让家长感受到我们是真诚的了解及处理问题； 2.目光注视家长，表示尊重； 3.确认完全了解家长的问题； 4.了解事实； 5.肢体语言表达我们对问题的关心； 6.千万不要动怒，并有意解决问题； 7.判断属于何种性质。,表示关心： 1.无论谁对谁错，一定要表示我们对问题的关心； 2.表示真诚的态度； 3.表达如“我很遗憾发生这种事情”之类的话语； 4.建议合理的解决方式，征求家长的意见；,感谢： 1.感谢家长提出抱怨，使我们有机会解决问题； 2.再次表达我们对问题的关心； 3.将家长的抱怨及我们采取的解决方法，转述给主任或园长。,故事：一只青蛙和一只蝎子在河边相遇了，蝎子请青蛙背他过河,假如你是那只青蛙， 你怎么回答？,第一只青蛙说：“我会回答：好啊。” 第二只青蛙说：“我会问他：我背你，那我可以得到什么呢？ 第三只青蛙说：“蝎子会蜇我的，我得想 个安全的办法找只乌龟来背他，乌龟不怕蜇。” 第四只青蛙说：“我去找个土豆来，让蝎 子趴在土豆上，我背土豆。”,
