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1、公关礼仪,公关礼仪的作用,内强素质、外强形象 1.提高个人素质2.有助于良好的人际沟通3、维护个人和企业形象,案例：汤姆的一天,客户代表汤姆9点和CB制造公司的CEO卡特先生有一个约会。汤姆被任命为CB和他的公司之间的联系人，并且在以后几个月中要花很多时间在CB公司里。他希望他能通过此项工作被任命到更高的职位。在一个下着雨的星期一的早晨，他将要和卡特先生进行第一次会晤。汤姆9:01赶到了前台，他浑身湿漉漉的，上气不接下气：“嗨，卡特在吗？我跟他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“卡特先生在等你，请跟我来。”,案例（续）,汤姆一只手拿着雨伞，另一只手拿着公文包进了卡特的办公室。卡特从桌后出来迎
2、接他。卡特把前台接待又叫了进来，让她把汤姆滴水的雨伞拿出去。汤姆注意到卡特先生比他穿得正式多了。接着他们握手，汤姆随口说道：“我花了好大的功夫才找到地方停车！”卡特说： “我们在楼后有一块公司专用停车场。”汤姆说：“哦，我不知道。”汤姆拽出一把椅子坐在卡特的书桌旁边，他一边从公文包中拿出资料，一边说：“哦，卡特，非常高兴认识你。看来我们将会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”卡特停顿了一下，好像拿定了什么主意似地说：“好吧，我想你还是主要和我们的凯丝女士打交道吧。我现在就叫她进来，你们两个可以开始了。”,讨论：,1.汤姆哪些情节出错了？ 2.如果你是前台或卡特先生，你对汤姆的印象如何
3、？,如果你是汤姆,1.你应该做些什么事来为这次约会做准备？2.在见到卡特先生的头几分钟汤姆应该做些什么？,一、形象礼仪,1.着装,着装TPO原则：T：Time 时间是线性概念，泛指早晚、季节和时代等；P：Place地点是面性概念，指因地制宜、入乡随俗等O：Occasion场合是线面兼容的概念，是前两者结合的综合体,（1）注意六项,面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工 ：精细,着装六忌：,过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,（2）男士形象小贴士,西装 长袖衬衫 领带 腰带 鞋 头发,男士穿西装七原则：,* 要拆除衣袖上的商标* 要熨烫平整*
4、 要扣好纽扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配内衣* 要少装东西,男士穿西装 禁 忌,裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调,领带,*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 *不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,（3）女士形象小贴士,让色彩说话 穿得足够正式 干净而无
5、褶皱 注意你的长筒袜 戴适当配饰鞋，包，眼镜，丝巾，腰带 化妆得体,女士裙装禁忌,着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三节腿（恶性分割）：,2.发型,发型与性别的协调 发型与脸型的协调 发型与体型的协调 发型与年龄的协调 发型与职业的协调,椭圆型脸,圆形脸,窄长型脸,方型脸,2.专业的身体语言,（1）一般规范： 保持后背挺直 肩膀向后，挺胸 避免交叉腿或胳膊，显得把身子缩成一团,（2）站姿,站姿要点：,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,站姿
6、禁忌：,避免不停地移动重心不要倚墙、门框等而站不要站得离别人太近,（3）坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,A.女士坐姿：,a、 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。,b前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地c前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地d屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上e后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。,f.侧
7、点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左g.侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转h.重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下,B.男士坐姿：,a标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。b前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。c前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉d屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸,C.坐姿禁忌,不要晃腿不要弯腰背不要伏在办公桌上睡觉,（4）.行姿,头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （304
8、0度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢,行姿禁忌：,走路身体不直，拖着脚走路 穿跟脚不舒适的鞋，鞋太大或太小 在办公室里和别人手挽手地走,（5）.蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,（6）.上、下车,案例：查尔斯夫妇访美之旅,一错： “时装灾难” 穿红衣访世贸遗址,二错 “欠缺礼仪”,查尔斯夫妇参观旧金山一处农贸市场，卡米拉边走边吃,查尔斯手揣口袋会见布什,三错 “感情冷淡” 夫妇二人“形同陌路”,萨科齐夫妇访英,二、饮品礼仪,茶上茶上好茶,饮品礼仪讲究：,1.品种有讲
9、究 2.问法有讲究 3.饮料器皿有讲究 4.顺序有讲究 5.接受饮品有讲究,二、座次礼仪,坐请坐请上坐,课堂讨论：,双排座轿车上，哪一个座位是上座？,1.轿车座次,1.社交场合 副驾驶座为上座 2.公务接待驾驶座的后排对角线为上座 3.VIP驾驶室后座,2.会客座次,（1）自由式（2）并列式 以右为上，以中为上（3）相对式,横桌式：面门为上,门,客：4、2 、1、3 、5,主：5、3、1、2、4,竖桌式：以右为上,门,客,主,三、介绍的礼仪,1.自我介绍2.介绍他人,1.自我介绍礼仪：,（1）时机是否得体 （2）先递名片再介绍 （3）时间要简短 （4）内容要完整 （5）单位先全称，再简称,2.
10、介绍他人的礼仪,（1）谁当介绍人 （2）介绍他人认识之前要了解别人的意愿。 （3）介绍的先后顺序,课堂讨论：,办公室主任带客户或来宾来见经理和总经理。应该按什么顺序介绍？,四、握手的礼仪,（1）专心致志 （2）时间和力度（3）伸手的顺序,（4）国际交往握手的禁忌,只用右手，不用左手 与异性握手一般不用两只手 有帽子、手套、墨镜要摘下 避免交叉握手,五、名片礼仪,1.名片的索取 交易法 激将话 谦恭法 平等法,2.名片的接受,一般要有来有往没有名片要婉言,3.名片的递送,态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方 要寒暄要讲求顺序：,位低者先行先女后男先长后幼圆桌顺时针,六、赠礼的礼仪）,1.
11、赠送（5w原则） 送给谁（who）纪念性和宣传性 送什么（what） 什么时间送（when） 什么地点送（where） 如何送（how）,七、谈话礼仪（六不谈）,（1）不能非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人； （5）不谈论格调不高的问题； （6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。,五不问：,第一不问收入 第二不问年纪 第三不问婚姻家庭 第四不问健康状态 第五不问个人经历,,Company Logo,八、西餐礼仪,进餐仪态女士优先 刀叉使用面包吃法喝酒礼仪喝汤礼仪咖啡礼仪,,Company Logo,1.进餐仪态,,Company Logo,2.女士优先,,Company Logo,3.刀叉使用,,Company Logo,4.面包的吃法,,Company Logo,5.喝酒的礼仪,,Company Logo,6.喝汤的礼仪,,Company Logo,7.咖啡礼仪,
