《上下级谈话十项式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上下级谈话十项式（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、与下级谈话 ,目标与结果,判断对方来意 事先设想 尽快判断 调查研究 让对方先说情况 明确我的目标 预知应该出现的结果 他怎样从我办公室里走出去 心情态度意见 意志 上 中 下 三种结果,总体主动 谁的话题？谁的立论？ 偶有被动 跟随几句 及时调整 以退为进 谈话框架心里明白 这场谈话有几步 完成哪几项任务,理解与感情,与对方换位思考 理解对方的困境 理解对方的立论 有上下级的感情 要有谅解精神 永远是友好的态度 干部爱护群众是理所当然 顺接不逆接,原则与立场,原则必须坚持 立场不能退缩 正面的道理要讲好 要有证据 有备而来 了解情况 熟知情况 有理有据才能服人 基础立论不能错 不为迎合对方说
2、失去原则的话,权威与亲切,责任与位置 语调 二者兼备 态度 有理有情 措词得体 语言丰富 幽默,顺接与出击,顺接不冲撞 情感言谈：家常话 问寒问暖 进退之间 动静之间 有情感的回旋 话语的缓冲 避免简单的“推挡” 篮球的接球技术 话语来回说 该出击时就出击 敢于批评 指出错误 目光坚定 意志坚定 情感激动也是手段（进两步退一步）,方法与手段,会讲故事 大小道理结合 具体真理要讲得熟练 算帐 使人听得进，听得懂，听得服 会讲道理 类似的事件 学习的榜样 用好比喻 故事的双向使用 会讲感情 爱 恨 情 仇 有解决的方法 寻找问题个性 寻找解决途径,倾听与搭话,全过程注意倾听 边听边寻找对策 让对方倾诉 积极搭话 融洽气氛 搭话的理解与融洽 搭话的方向诱导 及时肯定对方纠正对方 发现对方闪光点 影子语言_及时纠正回应,硬话与软说,不失原则 不伤关系 语气温和 道理清楚 说明困难 “我自己的为难之处” 措辞委婉 选择性语言 不把最难接受的词直接说出口,长远与临时,长远的解决 谈得成功 双方融洽 打通思想 心悦诚服 形成解决问题的机制 临时的目标 难以彻底解决 先解思想的抵触情绪 能想通一个问题也好 解决对方的一时困难,
