打造明快职场长城版

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1、幻灯片集,部下的训练,生产目标的达成,要求部下 遵守规章,品质的确保维持,部下,改善的推进,原价的降低,部下的安全确保,人与人的关系,监督者,监督者要通过部下取得成果,监督者的职责,目标：理解监督者虽然有很多职责,但不论哪一个职责，都与部下有关, 而且要通过部下取得成果。,（）想请他做的事 （）在想请他做的时候 （）用想请他做的方法 （）不是勉勉强强而是高高兴兴地做,对于部下- 所谓良好的监督方法是!,其他,SD-1,日常保全环境保全等,监督者所需要的知识与技能,更加便宜地、适时地、生产更高品质的汽车,.打造明快职场的 技能,目标： 重新认识在监督者所需要的技能中, 打造明快的职场的技能能未然

2、防止职场的问题、使人际关系更为和谐,是必要而且重要的。,SD-2,打造明快的职场,目标：理解明快的职场的意思，以打造监督者和部下能同心合力、彼此互相尊重的职场为目标。,SD-3,公司 就业规则劳动时间工资人事 服务规章劳动条件等标准的设定、未然防止劳资间的纠纷。,所谓打造明快的职场,员工 打造有魅力的理想的职场。 打造没有不安与不满的职场。 以尊重人性为中心， 智慧与持续不断地改善。,(1)能感受存在的意义。 (2)有发挥人的智慧、独创性的机会。 (3)有更加提高自己能力的机会。 (4)有通过工作产生和睦的人际关系的机会。 (5)有通过彼此的经验，相互启发、切磋琢磨的机会。 (6)有得到同事、

3、上司、部下、其他职场的人承认的机会。,所谓理想的职场,(1)不疏远他人。 (2)不无视他人的人格。 (3)不无视他人的实力。 (4)不将他人视为机械。 (5)不歧视他人。,所谓以尊重人性为中心 的职场运营,打造明快的职场与意见沟通,所谓意见沟通为了某种目的,传达者通过媒体(Media)传达想法、感情信息等的内容给接收者，靠这个过程，双方可以让彼此的印象的状态更为接近。(印象的共有化),目标：掌握意见沟通的实际状态，理解建立人际关系的阶段。,SD-4,传达者与接收者收发信息，让彼此的印象（意识或影像）无止境地接近。,意见沟通与表示意见传达知觉(感)、感情、思考等。,传达手段（媒体）的主要例子 语

4、言、文字、视觉(影像、光线)、听觉（声音）等,意见沟通与建立人际关系的阶段,与人建立关系,探索关系：对方的经历、兴趣、交友,与人有关系,与人建立关系,信赖关系,你好,SD-5,（信息存在图）,关系的开始,承 认,倾 听,同 感,配 合,发 问,提意见 指 示 提 案,与意见沟通技巧的关系,SD-5-1,将下面的基本项目记在心里 信息的传达方法双方向确认优于单方向 意见沟通的深度无法马上从初次见面进展到亲密的层次 价值观的差异理解对方的价值观的差异,提高意见沟通,所谓意见沟通的技巧,目标：研究使意见沟通活性化的代表性技巧，不但监督者本身会变化，还能督促部下采取主动的行动。,SD-6,意见沟通的技

5、巧 :承认意见沟通的技巧 ：倾听（仔细听话）意见沟通的技巧 ：同感意见沟通的技巧 :配合反复归纳督促意见沟通的技巧 ：发问 提案指示提意见的方法,SD-7,培育部下时，监督者有必要对部下说:你做得很好、你很努力、 哦,你在做、我看着你做等，进行承认部下存在的意见沟通。,意见沟通的技巧：承认,所谓承认：从尊重个人的观点，承认并接纳自己,或部下的存在。, 部下对于自己是否被承认 怀有不安，总在人性本能的深层部分,扪心自问这一个问 题。,人类靠着建立互助合作的关系才能生存。 (一个人不能单独生存),人的基本欲望是生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼大家都一样。(希望别人感受到你的存在）作为求生的

6、手段，可和同样的人一起行动，或找到2人以上的伙伴。,自己在互助合作关系的圈子里，这种存在的安心感。,所谓同感:是与他人一同存在，与他人有同样的感受。也就是说，与对方有同样的想法，加深与对方的相互信赖。,意见沟通的技巧:同感,SD-8,同感要暂且抑制自己的感情。 同感是在有某种程度的经验后，就能站在对方的立场考虑。 同感是在训练后可以得到的感情，自己和对方的心情形成一体。,同感的补充说明,-1意见沟通的技巧 :同感与效果,目标：认识站在对方的立场，是接近谈话核心的最短的距离。,SD-9,自然的恢复,同感所引起的心情的变化线图,由于同感,恢复的速度比较快,(悲伤或愤怒等不愉快的领域),(冷静的领域

7、),(时间的经过),恢复时间的差距,(心情的恢复),获得第三者的同感,自己,对方,好可怜,很难过吧!我也有同样的体验,如果说出和对方同样的体验，对方伤痛的心情会恢复地比较快,那是最后的离别,同感和同情的差异,（接近对方）,（优越感）,意见沟通的技巧 : 配合,所谓配合是可以有效地传达给对方我站在你这一边、我和你是一样的的技巧。而且，这可以让因为立场的不同，对上司有警戒心的部下，想侧耳倾听，并尽早建立信赖关系。,SD-10,SD-11,意见沟通的技巧 : 发问,目标如果能提出有效果的发问，就能提供自己和对方改变观点、督促行动、改变行动的机会。（以5W1H让对方思考，然后自己去收集信息，找出同意点

8、。）,横轴滑动式的发问:以否定式发问来扩大收集信息,以肯定式发问深入地收集信息,做确认 取得同意 收集信息 形成印象,效果,效果,信息,收集信息时,组合运用发问的技巧,会有效果,推进工作时的意见沟通的技巧：提案指示提意见,目标：理解如果配合部下的个性、经验、技术力、判断力来推进工作的话，就能进行多样的职场运营。,SD-12, 2阶段要求法,以小的要求，来累积成功的经验。,大的要求,小的要求,靠着让他累积小的成功的经验，再让他挑战大的要求。,相处方式的种类 部下的经验程度 支援援助（那么让我们做吧!） 熟练者（自立） 商量提意见（这么做，你认为如何呢?） 中坚社员（半依存） 指导指示（请这么做）

9、 新人新入社员（依存）,(配合部下水平的相处方式),部下的掌握方法监督者的观点,目标为了尊重部下为个人，集结多样性，更加强化团队精神，作为监督者，要对部 下的看法想法有所自觉。,SD-13,（1）部下的掌握方法: 重要的是，要有部下有他的个性的这种尊重个人的想法。,监督者本身,比起改变多位部下，自己改变会更快。 而且，还能实际感受到所谓自己能改变的成长。,（2）监督者的观点: 监督者不是在控制(Control)部下。, 监督者改变部下,(以往单一方向：指示命令), 监督者本身改变自己与部下的相处方 式以及激励方式,(现在今后：双方向),打造明快的职场卡片,、卡片具备的机能是对自己的行动计划书。

10、(行动计划检查表) 、卡片上写的语句，是对自己说，而不是对他人(例如部下等)说。因此，用的语句是有些严厉的文言体。 、基本心得的各项目(粗黑的部分)是经常应该知道的事情，细目则写明实施项目时,应该注意的事情。 、4阶段法是为了在职场发生问题时，要设定目标，按各阶段去处理的原则论。 如果遵循4阶段法，能降低时间的损失、劳力的浪费等，有效率地达成目标。,SD-14,以你优秀的常识与判断来加以活用吧!,（以作为监督者的自觉来加以活用吧!）,必须将部下视为个人来相处,为了搞好与人的关系的基本心得,尊重个人,与人有关的职场问题的未然防止,目标：人与人，在为了维持更好的关系的过程中，所接受的基本的原理原则

11、。 此外,理解自己要思考适用这些原理原则的方法，不气馁地引导本人往好的方向，以及帮助他的重要性。,SD-15,正确的称赞方法与责备方法,打铁要趁热,打从心底,值得称赞的时候,以感谢的心情,一定不要忘记,找出好的地方,正确的 称赞方法,只在不得已的时候,不要感情用事 而要冷静地,不要在人前责备 而要以一对一 的方式,不要让对方失望,以谦虚的态度,正确的 责备方法,我，为了使职场更好而称赞部下 为了使职场更好而责备部下,这里这么做 是不是比较好呢?,SD-16,尊重个人,充分发挥本人的实力 （发现部下的长处，努力提高他的能力吧!） 替对方找出尚未发挥的才能 不要妨碍对方的成长之路,为了搞好与人的关

12、系的基本心得,SD-17,尊重个人,Controller/支配者（支配他人和事物的类型）,Promoter/促进者（促进他人和事物的类型）,Supporter/支持者（支持全体的类型）,Analyzer/分析者(制定分析和战略的类型）,通过了解自己和对方的类型的倾向，努力做到尊重个人提高彼此的长处吧!,可以将人分为4种类型,按类型分的意见沟通,SD-18,提高意欲（Motivation）的技巧,让部下参加同年会。 让部下参加QC小组的活动等。让部下参加EX会、SX会或相同兴趣的活动小组等。 让部下参加研修等。,与有同样烦恼的他人相处，会产生安心感，心情会轻松一点。有可能重新再出发。,与同样境遇

13、的人交流,在揭示板上，贴出目标职责,并附带本人的半身照。 在会议的场合中让大家知道。,能认识在组织内的职责。能认识责任。相互检查的机能会发生作用。,明确指示目标和职责,在工具或资料中加入制作者的名字。在班组名中加入名字,也会有效果。,贡献的重新认识。能表现出存在感。能期待给周围带来好的影响。,准备提起名字的机会,设定身边的人物。 设定本人感到憧憬的人。 可以分开出示模仿人才,例如工作的推进方法是A，待人技巧是B。,模仿模范人才（憧憬的人）的想法行动，加速成长。,出示模范人才,让部下经验一下,当新人教育的顾问。,能让部下重新认识公司和自己的工作意义。 想起入社时的干劲。,让部下参加新人教育,毅然

14、地听从部下的意见。 让部下参加会议、说出意见，并采纳部下的意见,做出决策。,共同责任的意识会萌生。 能确认自己的存在意义。消除已经决定好的感觉(既决感)。,参与计划型的决策,支援前后工程、或一同前往现场等。,能发现工作上的课题。 能理解自己的工作会产生各式各样的影响。,让部下确认工作的前后工程,这个工作是为了而做的。有这样的贡献喔、可以带给客人这样的喜悦哦。,工作的意思和意义变得明确,出示上位的目的,实 施 事 例,效 果,方 策,No,SD-19,按对象分的意见沟通技巧对应表,SD-20,上 工作,提高部下的意欲,日常,（环境）,不同 价值观,新人等,中坚者,怀有不满,意欲减退,初次见面,职场游离,自立指向,（对象）,项目,SD-21,问题的发生情况,感知,发觉职场有什么不对劲的时候 部下突然变得很容易生气 相处的关系变坏 职场的气氛很奇怪,问题进展到相当的地步，到了不得不亲自解决的时候,不得不亲自解决,防止问题进展到下面的3、4,小的火焰用一杯水就能灭火,反抗你的指示每次都迟到连续无故缺勤,所谓问题的发生情况：指監督者作为问题提出时，该问题的大小和状况。,