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1、,优质服务彰显外资银行竞争实力,August 9, 2006,恒生银行中国业务处副总裁 虞雪晶,2006外资银行战略,2006年底，中国银行业将对外资银行全面开放，如何吸引中国客户成为外资银行角逐的重点。 外资银行目前的定位，是高质量的客户服务，提供成熟产品及专业服务。,2006外资银行战略,银行之间的竞争将愈加激烈 银行金融产品呈多元化发展趋势 外资银行目标客户的转变,外资银行的法宝优质服务,外资银行服务的核心理念 以人为本，提升品牌概念 希望客户赚更多钱，帮客户赚更多钱,外资银行的法宝优质服务,外资银行服务的主要形式 客户分层服务，满足不同客户所需 客户经理负责制，为客户提供一站式服务,外
2、资银行的法宝优质服务,外资银行服务的内容 便利性 安全性 私密性,外资银行保本类理财产品特色,*数据统计分析来自网易网站, http:/ http:/ 锁定潜质客户，强化内地居民服务需求 创新投资理念，增加产品竞争力,恒生银行用“心”服务,恒生银行简介,基本情况 创立于1933年，恒生为汇丰集团主要成员之一，以香港和中国内地为业务重心。 截至2006年中, 该行之集团总资产为港币六千二百八十三億元, 而2005年之股东应得溢利为港币一百一十三億四千万元。 恒生指数乃由恒生银行于1969年成立，反映香港股市表现，已成为国际认可的指数，更获视为等同纽约道琼斯工业平均指数、伦敦富时100指数和日本的
3、日经225指数。 网点分布 在全港设有超过145间分行及自助理财中心，在澳门设有一间分行。 中国内地设有十四个业务据点，包括六间分行（在北京、广州、上海、深圳、福州及南京）、六间支行(四间在上海、一间在深圳及一间在广州)，及两间代表处（在厦门及东莞）。恒生在台北亦设有办事处。,优越理财服务,非凡尊贵服务 一对一专职优越理财经理，专责照顾您的需求，方便无比。专用及便捷途径优越享受胜人一酬，优越理财中心与专用柜台为您提供优先服务。综合户口及结单每月综合月结单，详列账户交易记录，轻松理财，个人财务一目了然。多项优惠及权益汇率、利率、费用全部优惠，香港及内地多家商户优惠，尽享尊贵礼遇。,恒生八句服务箴
4、言,笑容生和气 高声道姓名 工作须迅速 服务要忠诚 态度常谦敬 问答简而精 对客皆周到 鞠躬谢盛情,Q & A,Disclaimer: The information contained in this document is intended only for use during the presentation and should not be disseminated or distributed to parties outside the presentation. Hang Seng Bank accepts no liability whatsoever with respect to the use of this document or its content.,
