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1、,成都厂金钥匙计划 客户调查培训 1999年7月6日,调查综述,调查目的,对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的 饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.,调查区域,绵阳市和三台县,与客户的交流,客户调查的开场白问候 自我介绍 提问 可口可乐公司的形象,与客户的交流,客户调查路线 行走规则,每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向. 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进. 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向. 一定要在指定的
2、地图区域内进行调查，不可跨区调查.,客户调查路线行走规则,完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线. 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查. 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.,客户调查路线行走规则,无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项). 当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正. 每到一个路口或交叉口,在进入
3、或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.,客户调查路线行走规则,标图注意事项,地图样本 (见附图),将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来. 每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标，如2 , 3. 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行. 对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名. 单行线 禁转路口 手推车路线,标图注意事项,调查表格的填写,调查表格样本 (见附页),调查表格填写 注意事项,调查表格填写注意事项,字迹清晰，端正，易读. 用蓝色或黑色笔填写. 认真填写每一栏项
4、目，请勿无故空 缺不填. 学校渠道,每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号. 每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列.,调查表格填写注意事项,渠道定义,渠道分类,1.食杂店 2.餐饮 3.超市/商场 4.学校 5.休闲娱乐 6.食品店 7.批发 8.其他,超级市场固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。,批发渠道以批发业务为主，经营食 品、饮料等。可负责送货 或等候客户上门自行提货。,商场传统较大型的商场，一般以非开架方式
5、销售、服装、百货、食品、饮料等。,食品店渠道比食杂店大，以货架、货柜存列， 以开架或非开架方式销售产品。产 品以食品、调味品、烟酒、饮料为 主，在大街、小巷分布极广。,食杂店渠道设在居民区内，通常利用居民开设窗口或 摊位，以经营食品、饮料、 烟酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型： 食杂店、夫妻店,学校渠道设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店
6、、商店等。,娱乐为人们休闲娱乐提供场所及 服务，售卖食品、饮料、文 化用品等。,中餐馆渠道各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐，饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点类型：各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。,早会,研究调查区域总地图，按调查路线行走规则,设计当天行走路线.,早会工作内容,早会工作内容,检查当天调查要带的表格, 地图及 工具 地图: 总地图, 区域分地图 调查表: 每天带出60张或更多 工具: 笔(蓝,红), 夹子,晚会,每天下午: 4:00-4:30回到营业所 晚会时间 ： 4:30 - 5:30。 晚会内容 ： A . 核对,整理每天的表格及地图.B . 交回每天的表格及地图,待检查合格后才能离开办公室.,晚会工作内容,C . 当天的调查表及地图必须在当天下班前交回。 D. 交流每天工作情况. E. 带好第二天要用的表格及地图.,晚会工作内容,调查工作注意事项,每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行 每一天客户调查工作 详细,清楚地填写调查表及地图. 填写的调查资料(调查表及地图)必须是正确 和真实的. 按时完成当天调查任务,调查工作注意事项,调查要求,认真，仔细，真实.不遗漏，不重复.按时完成当天调查任务.每人每天调查35家售点或更多。,
