标准内审员换版培训班ppt培训课件

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1、9/16/2018,1,IS09000标准内审员换版培训班,高级工程师 国际注册高级审核员,9/16/2018,2,培训目的,ISO9001:2008新版标准由09年3月1日实施，为了帮助各企业做好内审员、贯标骨干培训和认证企业的换证准备工作，特举办本次ISO9001:2008版标准内审员换版升级培训班。本次换版规定认证机构自2009年11月15日起，不得再颁发2000版标准认证证书。2010年11月15日起，任何2000版标准认证证书均属无效。,9/16/2018,3,本次培训预期效果,一 掌握ISO9000-2005 和 ISO9001-2008标准的内容和要点； 二 掌握2008版和20

2、00版相比的改动要点； 三 掌握过程的方法； 四 掌握建立实施体系的方法； 五 掌握内审员的基本知识，能进行内审。,9/16/2018,4,本次培训内容,第一部分：标准知识一 IS09000标准的由来和发展二 实施IS09000标准的意义三 ISO9000标准的理论基础-八项质量管理原则四 过程方法和PDCA循环五 常用的术语讲解 六 ISO9001-2008标准及改动讲解七 质量管理体系的设计和实施要点第二部分：内审员基本知识,9/16/2018,5,第一部分：标准知识 一 IS09000族标准的由来和发展,1 什么是ISO9000族标准1）ISO是国际标准化组织的代号，它起草的标准均为国际

3、标准；2）ISO/TC176是ISO下属的委员会，负责起草质量管理标准。 2 ISO9000族标准的由来1）40年代军火生意产生了对生产商的质量保证的要求；2）59年美国制定了军工产品质量保证大纲，这是全世界第一部质量保证标准；,9/16/2018,6,3）以后北约、英国、加拿大也相继制定了质量保证标准；4）对生产组织的质量保证要求已成为产品要求的补充；5）随着世界贸易的发展，多头的审核和被审核已不适用贸易的要求，能否制定一个国际认同的质量保证标准，由权威的第三方来审核认可，用以证实组织的质量保证能力。因此产生了编制国际质量保证标准的需求。,9/16/2018,7,6）87年ISO组织公布了8

4、7版的ISO9000族标准； ISO8402:1986质量管理和质量保证术语 ISO9000:1987质量管理和质量保证标准选择和使用指南 ISO9001:1987质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002:1987质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003:1987质量体系最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004:1987质量管理和质量体系要素指南,9/16/2018,8,7）94 年ISO组织把87版换为94版标准，该次换版只是一些内容的调整，但还是明显的适用于制造业。 ISO8402:1994质量管理和质量保证术语 ISO9000-1:1994质量

5、管理和质量保证标准选择和使用指南 ISO9001:1994质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002:1994质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003:1994质量体系最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004-1994质量管理和质量体系要素指南,9/16/2018,9,8）2000年，ISO组织公布了2000版族标准，它包括四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系要求 ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011：2000质量和或（环境）管理体系审核指南 该标准不再有9

6、002、9003标准，比94版在结构和内容上都有很多变化，更适用于各行各业的组织。 该标准内容上贯彻了八项质量管理原则，结构上采用了PDCA循环。,9/16/2018,10,3 我国的采用情况,1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300； 1992年5月我国决定等同采用ISO9000系列标准，GB/T19000-1992 idt ISO9000:1987 1994年发布GB/T19000-ISO9000系列标准； 2000年12月发布等同采用2000版标准。 国家强制标准冠以“GB”。推荐标准 冠以 “GB/T”。等同采用为 “idt”,9/16/2018,

7、11,4 2000版和2008版ISO9000族标准包括以下四个核心标准,ISO9000质量管理体系 基础和术语 ISO9001质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量及/或环境管理体系审核指南,9/16/2018,12,5 2008版比2000版的改变,1）结构上没有改变 2）针对2000版本易发生或已发生误解部分做进一步澄清或增加注解以进一步说明； 3）40余处变更，要求更明确，文件更灵活，更强调效果，更适合服务业。,6 ISO9004-2000将于09年换版1）ISO9004:2009 质量管理体系 业绩改进指南2）该标准与2000版没有任何关联

8、；3）采纳各国卓越绩效模式的思路和内容；4）不拟用于认证或合同的目的。,9/16/2018,13,二 实施ISO9000标准的意义,1 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策 ，为提高组织的运作能力提供了有效的方法; 2 以体系的方法保证和提高产品质量，提高组织的经济效益； 3 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒; 4 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望，达到和增强顾客满意。,9/16/2018,14,1 八项质量管理原则的产生和作用1）八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的质量管理规律，是组织做好质量管理工作必须遵循的准则。2）该“

9、原则”由 ISO/TC176在全世界广泛的调查研究的基础上编制的，并于1997年发布。,三 八项质量管理原则,9/16/2018,15,3）八项质量管理原则作用： 指导组织的管理者完善本组织的质量管理； 指导ISO/TC176编制2000版ISO9000标准； 指导审核员和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。,9/16/2018,16,2.1 以顾客为关注焦点 2.2 领导作用 2.3 全员参与 2.4 过程方法 2.5 管理的系统方法 2.6 持续改进 2.7 基于事实的决策方法 2.8 与供方互利的关系,4）八项质量管理原则的内容,9/16/2018,17,1) 以顾

10、客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解和确定顾客当前和未来的需求，以满足顾客要求并争取超越顾客期望； 组织和顾客之间是一种依存关系； 组织的全员都应关注顾客，都应从本岗位的要求出发，以不同的角度聚焦在顾客的需求和满意上； 为顾客做增值，为顾客做战略，达到和顾客的长期友好的合作关系。,9/16/2018,18,2) 领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境； 在体系的建立、实施和有效性改进中，领导层，特别是最高领导者起着决定性的作用； 领导作用的体现，关键在于领导者的意识、对工作的支持和对体系有效性的关注。,9/16/2018,

11、19,3) 全员参与,体系的建立、实施和改进只靠领导不行，关键是全员的参与。全面质量管理最重要的是全员参加的管理； 全员参与的首要问题是提高全员的质量意识； 组织的管理者应善于利用各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等，提高员工的参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大效益。,9/16/2018,20,4) 过程方法（书151页）,通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程；一个过程的输出往往是下一个过程的输入；,相互关联相互作用 的活动和控制,输出产品并满 足要求,输入资源和要求 输入支持性资源,9/16

12、/2018,21,5) 管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 系统的管理方法管的是系统，关注的是系统的输入和输出，系统内过程之间的关系和作用。如工艺过程的策划和管理，生产过程的策划和管理等。,9/16/2018,22,过程方法和管理的系统方法之间的区别：,9/16/2018,23,6）持续改进 持续改进是质量管理永恒的主题； 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等 ； 持续改进的方法是质量环。 7) 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 可靠的信息和数据是决策的基础。 以事实为依据做决策，可防止决

13、策失误。 统计技术是一种常用的有效的对数据和信息进行分析的方法。 在ISO9001标准中的体现是在体系的策划和实施的各章节中。,9/16/2018,24,8) 与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 组织与供方或合作伙伴是互相依存的。 组织与供方的良好合作交流将最终促使组织与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，并最终使双方都获得效益。 不考虑供方的利益，一味的追求供方降价最后会损失自己的利益。,9/16/2018,25,四 过程方法和PDCA循环,1 过程的概念一组从输入转化为输出的相互关联相互作用的活动。 2 过程特点1）一个过程的输出是另一个过程入；

14、,2） 一个大的过程包含着若干个小的过程； 3）过程是一组资源的转换； 4）过程应是直接或间接增值的； 5）为了过程的增值，对过程需要策划和控制； 6）过程的结果是产品；,9/16/2018,26,7）为了使过程受控和稳定，需要建立并实施策划、实施、监视、测量和改进过程的方法； 8）确定过程的方法是文件化的程序； 9）为了支持过程的运行，需要为过程配备必要的资源； 10）一组相互关联相互作用的过程按其作用顺序排列起来即形成了系统。,9/16/2018,27,3 过程方法 1） 过程方法是通过识别过程、分析和策划过程、控制过程的运行来达到过程预期结果的方法； 2） 过程方法是质量管理的重要手段，

15、过程方法是ISO9001-2000标准提出的八项管理原则之一； 3） 过程方法是通过控制过程来达到控制产品质量的目的的； 4）过程方法研究和控制的是每个过程和相互关系，管的是过程的目标、活动和资源；控制的是过程特性和产品特性；,9/16/2018,28,4 实施过程方法的步骤1）识别过程 在现有的多个相互关联和相互作用的活动中把过程识别出来，切分出来，并按其相互作用排列起来。 如果还没有开展活动，应根据项目的目标，策划实现目标的过程。 2）策划过程 策划过程的目标； 策划过程的活动和相互关系； 策划支持过程所需的资源和资源要求； 策划实施、监视、测量过程的方法； 把策划的结果形成文件。,9/1

16、6/2018,29,3）验证过程按策划的方法和资源实施过程，验证过程策划的正 确性，验证能否达到过程的目标，否则，需要重新策 划，直到达到目标。 4）过程的确认通过过程的验证，当可以达到过程目标时，对实现过 程目标的人员、设备、材料、方法、环境进行确认。 5）过程的实施和控制过程确认后，过程的实施者应按确认的要求实施过程，按策划的监视方法监视过程，防止过程活动偏离策划的要求,9/16/2018,30,对偏离策划要求的活动进行纠正； 监视和测量过程的目标，当完不成目标时，应分析原因，采取措施，使其达到目标； 对目标的趋势进行统计控制，及时采取措施，使其过程、过程目标处于受控状态。 6）过程的审核和改进 应按策划的时间间隔审核过程的符合性和有效性，提出过程符合性和有效性的改进要求； 实施这些改进要求，使过程的方法、资源、目标得到改进，使过程得到优化。,