绩效管理应用-1平衡记分卡

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1、绩效管理应用,叶子 ,推行绩效的三个工作方向：,一、是要让大家在思想上认同，思想没有统一起来，行动上就各做各的，形不成动力； 二、是掌握好工作方法，有了思想基础，采用正确的方法，才能保障成功； 三、是推行人必须对行业、企业有深刻了解与认知，这样才能根据企业的特点进行工作。,衡量指标有衡量结果的，也有衡量过程的。所谓结果，就是我们最终想达到的目标。所谓过程，就是我们在向目标前进，得到结果之前，所采用的连续行动 有些结果用一个指标就可以进行衡量，但有些结果需要很多标准来共同衡量。,绩效管理常用工具,制订、分解、细化目标的关键绩效指标KPI；持续进步、循环发展的平衡计分卡BSC；上下一致管理和掌控工

2、作、促进达标的目标管理MBO；将工作做得即出色又完美的主基二元法PFBSC；把工作者进步、工作进步和管理周期整合一起的绩效管理循环PDCI。,绩效管理不等于绩效考核,现代人力资源管理理论说到绩效的时候，一般都用绩效管理这个概念，而不仅仅指的是绩效考核。 绩效管理本身是一个完整的系统，由绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个环节组成，通过四个环节的不断循环；不断地改善员工的绩效，进而提高整个企业的绩效。,绩效管理的重点,绩效计划是绩效管理的基础，其他环节都是围绕着绩效计划进行的，绩效计划的好坏，基本就决定了绩效管理是否能够达到预期的目标。 而绩效指标体系的建立无疑是绩效计划的核心，因此如何更

3、好地建立一套完整的科学合理的绩效指标体系也就成了绩效管理工作的重中之重。,如何有效地提取岗位绩效指标,绩效指标8个方面的有效性测试： （1）与部门目标一致：该指标是否能与部门某个特定的战略目标相联系？ （2）可控制：该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被岗位任职者控制？ （3）可实施：可采取行动来改进绩效吗？ （4）可信性：是否有稳定的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标？ （5）可衡量：该指标是否有可信的衡量标准或计算公式？ （6）可低成本获取：获取数据的成本是否高于其带来的价值？ （7）可理解：该指标能被简单明了地交流吗？ （8）指标的协调性：指标之间是否会有冲突或重复？,通过指标的有

4、效性测试后，剔除不合格的指标，剩下有效的绩效指标就组成了岗位的绩效指标库，作为最终入选绩效指标体系的备选指标。,1,2,3,指标的重要性排 序可以与岗位说明书中的工作职责的重要性排序 不一致,根据20/80原则将那些体现了本岗位80%工作成果的重要指标排在前列,或者将体现考核周期内本岗位的重点工作的指标排在前列,需要注意的是:,不同的指标可 以拥有相同的序号,即对于无法区分重要性的 多个指标,可以并列,同一关键成功因 素提炼出的指标重要性排序可以 不一致,指标的重要性排序,绩效指标体系的有效建立，虽然为整个企业的绩效管理奠定了良好的基础，但是确定绩效指标体系其实只是绩效管理的第一步，它只是单纯

5、的表明了对于某部门或岗位，上级应该在哪些方面予以考核和检查。 除了确定绩效指标体系以外，“指标的考核标准应该定多少”，“数据由谁提供”，“指标之间的权重如何分配”等也是不容忽视的问题，如果接下来的这几个问题解决不好，那么绩效指标体系制定得再科学合理，也不会达到良好的效果。,例：绩效考核工具-平衡记分卡,一、平衡记分卡的战略思考,平衡记分卡,一、平衡记分卡问题的提出,1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度,平衡记分卡,发展与客户的关系，从而维系现有的客

6、户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务； 提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望 以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务； 调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间； 运用信息技术、数据库和信息系统等,平衡记分卡,B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为： 工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到； 信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。然而，传

7、统财务不能完成这一过程的指导和评价,平衡记分卡,C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如： 在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？ 在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？ 内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？ 学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力,平衡记分卡,战略性的平衡记分卡战略与设想,平衡记分卡,内部经营过程 要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？ 目标 评估 指标 计划,财务 要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？ 目标

8、 评估 指标 计划,学习与成长 要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？ 目标 评估 指标 计划,客户 要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？ 目标 评估 指标 计划,2、平衡记分卡的功能,A、平衡记分卡是一个战略管理系统利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。 如： 1）对憧憬和战略加以阐述和实施 2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系 3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4）加强战略反馈和学习,平衡记分卡,战略性的平衡记分卡管理平衡记分卡,平衡记分卡,战略学习和反馈 制订共同设想 提供战略反馈 帮助进行具有战略意义的反馈和学习,对

9、憧憬和战略加以阐明和实施 阐明憧憬 达成共识,制订计划和确定目标 确定目标 资源分配 战略倡议的衔接 建立里程碑,传播和联系 宣传和教育 确定目标 把奖惩与业绩联系,B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结 为了解决和改进战略而获得反馈,平衡记分卡,C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。 例如： *利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接 *利用平

10、衡记分卡作为实施组织战略的工具 *利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程 *利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。,平衡记分卡,D、对企业变革的有效推动在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 例如：快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。,平衡记分卡,E、评估系统与控制系统的完美结合平衡

11、记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。,平衡记分卡,目标制订 期望建立,连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升,前馈控制,过程控制 同步控制,反馈控制,目标执行 行为过程引导,绩效考核 绩效改进,F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） *成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） *过程指导和沟通的激励 *对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）,平衡记分卡,二、平衡记分卡 作为业绩评估系统的思考,平

12、衡记分卡,1、平衡记分卡的设计思想,平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于： *协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致； *鼓励员工按照企业的最大利益努力工作； *凝聚组织，增加沟通。因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标,平衡记分卡,包括： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的 3）指标包括： 成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标,平衡记分卡,成果和驱动指标,成果指标：用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么 驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”，它

13、揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。 例如： 成果指标：加快周转时间 驱动指标鼓励员工特别关注周转时间并努力于周转时间的减少，最终导致成果指标的实现。,平衡记分卡,保险公司 因果关系,平衡计分卡,策略成果量度 （落后指标）,绩效驱动因素 （领先指标）,财务标面 财（1）：满足股东期望 财（2）：改善营运绩效 财（3）：达到获利的成长 财（4）：降低股东风险,顾客构面 客（1）：改善经纪人绩效 客（2）：满足目标投保人,内部构面 内（1）：发展目标市场的业务内（2）：承保获利率内（3）：理赔和业务的配合内（4）：改善生产力,学习构面 学（1）：提升员工技能 学（2）：改善策略资

14、讯的使用,每股盈余综合比率,业务组合,灾难性亏损,争取率和延续率（相对计划）,经纪人绩效（相对计划）,争取率和延续率（依区隔别）,投保人满意度调查,业务组合（依区隔别）,业务民展（相对计划）,亏损率,承保品质审核,理赔品质审核,理赔频率/理赔严重性,费用率,员工生产力,员工人数的变动,控制开支,人才发展（相对计划）,策略资讯科技可用性,平衡记分卡,财务指标,财务指标：费用标准（用货币衡量的定量标准：小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本）、收益标准（与销售相关的货币衡量标准：产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平 ）、

15、资本标准（用货币衡量的费用标准：投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率）,平衡记分卡,非财务标准,计划方案标准：具有弹性的预算计划方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等这类标准在评价是可能需要运用主管的判断，其中部分指标是客观的 。 无形标准：如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等,平衡记分卡,内部和外部指标,优秀的企业大都注重外部指标，因为内部指标相对稳定、良好；而提升企业的核心竞争力，必须在稳定良好的内部指标基础上提高对外部指标的关注。 外部指标：如顾客满意度、产品的市场形象、顾客忠诚度（重复购买）、企业的社会声誉等。内部指标：质量、产量、员工满意度、变革的力量、职业安全、对市场的反应速度等。,平衡记分卡,2、平衡记分卡的四个纬度 某建筑公司,平衡记分卡,财务方面 股东如何看我们 ？资本的回报率 现金流量项目盈利能力用户如何看我们？ 利润预测的可靠性 我们自己擅长？订单的积压 用户方面 内部经营方面 定价指标 和用户沟通的时间 用户排列顺序 投标成功率用户满意指标 返工市场份额 安全指标项目情况指标 项目周期革新和学习方面从新服务得到的收入（%）改进指标的比例员工态度调查员工的建议 我们在学习和革新每位员工创造的收入 方面做得如何？,