凯迪拉克电话营销

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1、凯迪拉克电话营销,Here comes your footer Page 2,凯迪拉克电话营销,通过学会对电话营销流程的监控，提高凯迪拉克展厅的再次来店率 通过专业的凯迪拉克电话营销流程和技巧，提升客户满意度 实现高效的电话管理和自我管理，建设高效的凯迪拉克客户服务团队,凯迪拉克展厅的电话的点检点 凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程 凯迪拉克展厅电话接听实战流程 凯迪拉克电话营销实用技巧及案例分享,课程目的,课程大纲,Here comes your footer Page 3,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克展厅的电话的点检点,展厅听到电话铃响，是否能在三声内就接听。 （ ） 在电话中，是否让客户能感

2、觉到我们的表情和肢体语言。 （ ） 需通过电话的接听，将凯迪拉克是豪华品牌有事先传递。 （ ） 在客户询问凯迪拉克车型的价格同时是否会避免价格谈判。 （ ） 在电话中介绍凯迪拉克产品时应适可而止。 （ ） 当处理完客户问题后，通常会以提问来结束。 （ ） 即时在电话中没有获得任何客户讯息，也应作记录。 （ ） 是否有用邮寄资料或其他方法留客户更多联系方式。 （ ） 是否在每个电话结束前采用有吸引力的方式邀约客户来展厅。 （ ） 是否在每天有选择性的时间段打回访电话。 （ ）,Here comes your footer Page 4,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克展厅的电话的点检点,是否在回访电话

3、开始前有问及客户是否方便接听。 （ ） 每次回访电话后是否详细记录与客户商谈的内容。 （ ） 是否每一次打电话都带给客户利益（提醒，讯息，等）。 （ ） 是否会询问客户对凯迪拉克的不满意点，并予以解决方案。 （ ） 是否能形象描述凯迪拉克产品试乘试驾的感觉。 （ ） 是否每次回访电话中都能谈到除凯迪拉克以外的话题。 （ ） 是否在打回访电话的同时在做其它方面的事情。 （ ） 是否每次回访电话的交流过程中都有强烈的自信。 （ ） 是否在每次回访电话结束前都会为下一次电话回访做铺垫。 （ ） 每次电话回访后是否都第一时间更新客户信息卡及DMS。 （ ）,Here comes your footer

4、 Page 5,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克展厅的电话的点检点,除特别情况，早上10点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打回访电话； 根据对方的工作特性，尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，（一般而而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时）； 给海外人士打电话，先要了解一下时差； 凯迪拉克的回访电话在工作之余为主要拨打时间。,Here comes your footer Page 6,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克展厅的电话的点检点,Here comes your footer Page 7,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程,Attractive

5、,Interesting,Desire,Action,吸引力,感兴趣,愿望,行动,凯迪拉克电话回访的AIDA法则,Here comes your footer Page 8,凯迪拉克电话营销,顾问例行回访： 3日回访、7日回访 顾问业务促进： 客户开发、定保提醒与促进、续保促进、摇摆及流失客户的激活、预约促进 客户关怀： 日常关怀、生日问候、气候提醒、节假日问候等 活动邀约： 红酒会，高尔夫训练营，领先体验试驾会爱车养护课堂,凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程,Here comes your footer Page 9,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程,“*先生，您好！我是深圳

6、标远专卖店的销售顾问*，不知您现在接听电话是否方便？ A：不方便，我正在开会 Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，谢谢。 A：恩！ Q4：那不打扰您了，再见！,讨论：以上的开场白是否正确？为什么？,Here comes your footer Page 10,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程,“*先生，您好！我是深圳标远凯迪拉克专卖店的销售顾问*，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？ A：不方便，我正在开会 Q2：那您看我什么时间跟您联系比较好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，那我下午3点钟左右跟您联系您看可以吗？ A：好的！ Q

7、4：那不打扰您了，再见！,时间一定要确定,Here comes your footer Page 11,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程,“A：现在方便，有什么事吗？ Q2：（找一个上次在接待中所聊到的话题，来开始交流） 您上次讲要参加下个月深圳的房交会（客户是做房地产的），我们跟场地方也很熟的，有什么能用得着我的地方或我能帮上您什么忙的吗 A：谢谢你啊，我们都筹备得差不多了。 Q3：别客气，到时候我一定带朋友到您公司的展台去看看，我的一些车主还有些朋友都有计划要买房子的，您是这方面的行家啊，还得多请教请教您呢！ A：如果有需要，尽管找我吧，没问题的！ Q4：那太好了，还得先

8、谢谢您呢！,合理利用过往接待话题导入,Here comes your footer Page 12,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程,对了，*先生，您上次到我们店里看过车以后，觉得车子（CTS）怎么样呢？还有哪些方面您觉得不太满意呢？ A：我觉得车内的空间比较小，没有奥迪宽敞。 Q5：奥迪的确是台空间挺大的车，不过豪华车么，除了空间大以外，操控棒也很重要的，您平时自己开车的时候多吗？ A：大部分时间自己开车。 Q6：那您一定喜欢一部操控感绝佳的车了，对吗？另外我保证，在动态的驾驶情况下，CTS 的前排驾驶空间也肯定不会让您失望的。至于后排呢，我们肯定也不会比奥迪A4小哦。 A

9、：嗯，是吗？,引导客户说出不满意，并且注意尊重竞争对手，然后再寻找进攻机会,Here comes your footer Page 13,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程,您上次来的时候比较匆忙，没有时间来亲自试驾、体验一下这款车。本周六正好我们将在梧桐山举办一次大型的试乘试驾会，想邀请您来参加，可以吗？ A：哦，如果我没什么特殊事情，我过去看一看吧。 Q8：因为这次是我们凯迪拉克在深圳举办的最大规模的一次试驾会，全系车型都会有的，我们在现场也安排了很多核心技术展示等其他内容，由于报名的人比较多，我给您安排在下午3点钟可以吗？免得您等候的时间比较长。 A：好吧！ Q9：那您看

10、我16日中午再跟您确认一下时间，好吗？ A：好的，你在提醒我一下吧。 Q10：那好，我们周六再通电话，打扰您了！再见！,突出活动重点主题，并且反复强调邀约的时间,Here comes your footer Page 14,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问回访电话实战流程,凯迪拉克展厅回访作业布置： 每一位销售顾问完成一份实际客户回访话术 标准电话回访 参考之一： 电话回访作业参考,Here comes your footer Page 15,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克展厅电话接听实战流程,自己的姓名和职务,单位的名称、及百年品牌的传递,称呼/询问对方姓名、称谓,回答客户提问并仔细记录,提示

11、客户留下工作单位，邮箱等信息可获得更多凯迪拉克信息,不议价，建议客户实际看凯迪拉克,接听客户来电,确认客户来店时间且详细记录，同时通告展厅管理者,Here comes your footer Page 16,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问来电接听实战流程,接待：您好！*汽车凯迪拉克咨询热线。 客户：你这里有一款新款叫是吗？ 接待：是的， 客户：这款车现在价格是多少啊？ 接待：价格从69.8万- 44.8万元不等。先生，这样吧，我帮您转到我们公司专业的销售顾问那儿，我们的顾问都是经过上海通用专业的培训的，他会帮您详细介绍。先生请问贵姓？ 客户：免贵姓陈。 接待：陈先生，请您稍等。,讨论：以上

12、的开场白哪些不错，哪些需改进？为什么？,Here comes your footer Page 17,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问来电接听实战流程,A：您好！凯迪拉克深圳标远品鉴中心，请问有什么可以帮您？ ：你们那个车多少钱？ A：您指哪一款车？ ：我在今天的海都报上看到的叫什么的。 ：噢！这样啊！您回忆下是不是叫SLS？ B：恩。对！ ：请问先生怎么称呼？ ：先生。 ：先生，您可以叫我XX。非常感谢您对凯迪拉克的关注。凯迪拉克是百年的顶级豪华品牌车。您咨询的赛威是一款豪华商务车。是我们的其中一款车。有2个排量以及多种规格，排量分别为.3.0，您想了解什么配置的？,标准话术令人感觉与众不

13、同,百年品牌的随时导入自报家门的清晰明了,Here comes your footer Page 18,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问来电接听实战流程,销售顾问：您好！陈先生，我是销售顾问，你想了解我们的？ 客户：是的，这款车有哪些配置？ 销售顾问：配置有、导航、蓝牙、ONSTAR等 客户：配置还真不错啊 销售顾问：是的，还有很多配置呢！陈先生，如果您有空的话，请抽空来我们展厅看看现车，来时请与我联系，我的手机号为：，现场结合车辆，我再给您讲解有关此车的详细配置和性价比，同时，您还可以亲自试驾感受一下我们的。 客户：好的。,讨论：以上的接听哪些不错，哪些需改进？为什么？,Here come

14、s your footer Page 19,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问来电接听实战流程,：那个3.0的多少钱 ：3.0的有两个配置。分精英型是4.万，豪华型的2.万。 ：44.8万的有什么配置？ ：先生，是这样的。是款豪华的商务车，它的配置大大小小加起来有一百多种，功能丰富。丽媛呢就建议您亲自来展厅一趟，这样可以感受我们的顶级的音响也能更全面的了解，保证您不会后悔的。先生，您觉得呢？ ：哦！这样，有时间我再看看吧！,永远不要问什么回答什么,为了邀约来店，索要更多的联系方式埋下伏笔,Here comes your footer Page 20,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问来电接听实

15、战流程及案例分析,销售顾问：陈先生，能留下您的联系方式吗？ 客户：不用了，我去你们公司的话我会找你的。 销售顾问：陈先生，是这样的，今后我公司安排的一些试驾活动、优惠活动或新款车型上市等，我们会以短信的方式第一时间通知您 客户：好的，我的手机号是 销售顾问：谢谢！那陈先生，请问您什么时候会来我们展厅呢？ 客户：这个星期看看吧 销售顾问：陈先生，本周几您会有空呢,讨论：以上的索取联系方式哪些不错，哪些需改进？为什么？,Here comes your footer Page 21,凯迪拉克电话营销,凯迪拉克销售顾问来电接听实战流程及案例分析,：那不知道您是平时比较有空还是周末比较有空呢？ B：周末吧？ A：那请问先生是这周六来还是周日过来呢？ B：周六吧 ：先生，您看这样吧？我周五下班后给您打个电话确定您的来店，可以吗？这样XX到时可以准时在展厅恭候您，好吧？ ：哦！可以吧！ ：先生，XX有个建议啊！在您来之前，我先给您寄份的型录，上面有完整的配置和对应价格。这样您来之前可以做个了解，可以缩短您下次看车的时间，也更有针对性。您觉得呢？ ：恩，好的。 ：那您把地址报给我吧？ ：。 ：谢谢先生的来电咨询，我这就给您寄过去。周五丽媛再跟您电话联络！88,