战略管理不是高深莫测的工具

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1、深圳市深劳人力资源开发有限公司,战略管理不是高深莫测的工具,课程大纲,战略的含义,1,2,战略的思考过程,3,战略的表达,2,2,4,战略的实施,第一部分,战略的含义,战略的定义,“战略”源于古代兵法，属军事术语， “战”通常是指战争、战役，“略”通常是指筹划、谋略，联合取意，“战略”是指对战争、战役的总体筹划与部署。,企业经营者经常思考的三个问题,我们企业现在是个什么企业？ 我们企业将来会是个怎样的企业？ 我们企业应该是个什么样的企业？,公司战略定义,公司战略就是公司在市场竞争中，在充分分析公司内、外部环境并对未来趋势进行科学预测的基础上，为谋求生存和发展而所作出的长远的、全局性的谋划或方案

2、。战略的特点： 全局性、长远性、纲领性、稳定性 战略管理大师迈克尔波特认为，战略的本质是抉择、权衡和各适其位。,第二部分,战略的思考过程1、管理工具模式下的思考2、企业家建议的模式,制订企业战略需要关注的问题,企业的外部环境：经济，人口，政治、政策和法律，社会文化、技术、全球环境等六个方面企业的内部资源：1、有形资源：财务资源、实物资源；2、无形资源：技术资源、商誉（公共关系、品牌）3、人力资源,管理专家提供的思考模式1,外部环境分析内部 资源能力分析战略匹配分析1、PEST分析模型 2、五力模型分析 3、外部因素矩阵（EFE） 4、其他：SCP行业环境分析、行业关键成功因素分析,PEST分析

3、,五种力量分析模型,劳动合同法降低了劳务派遣的准入门槛，造成新竞争者逐渐进入。 国内外较具实力的派遣机构的区域扩张，也逐渐进入本地市场, 人力资源服务类企业众多，竞争较为激烈。鹏劳公司占据深圳市派遣市场的10%以上； 随着劳务派遣市场的逐渐成熟，劳务派遣机构面临者新一轮洗牌的格局，为公司抢占市场份额带来良好的机遇,现有竞争者 之间的竞争,替代品 的开发,五力结构分析模型,新竞争者 的进入,购买者 的议价力量,供应商 的议价力量,人力资源服务供应市场已由买方市场转变为卖方市场，供应商议价力量明显增强。,人力资源服务外包及业务流程外包等对派遣市场有较大侵蚀； 人力资源市场将部分被招聘网站取代。 。

4、,在劳务派遣、服务外包等行业，机构众多，竞争激烈，购买者选择余地较大，因此在价格谈判上较具优势。,外部因素矩阵分析-（EFE矩阵）,公司外部因素评价 综合得分为3.3分， 说明公司目前能够 有效利用外部机会 规避外部威胁。 综合以上分析，外 部经济环境及产业 环境均存在较多的 机会，在行业内部， 虽然竞争激烈导致 了平均利润率的下 降，但潜在市场仍 然庞大，因此，选 择适当的细分市场 重点发展，是公司 未来发展战略的关 键所在。,管理专家提供的思考模式2,外部环境分析内部 资源能力分析战略匹配分析1、价值链分析法 2、内部环境分析矩阵（IFE）,劳务派遣服务的价值链,利润,业务开发,核心价值

5、提供,客户需求的收集、传递响应与反馈,客户需求的后台响应,内部因素矩阵分析-（IEF矩阵）,内部因素评价矩阵 综合得分为2.60分， 说明公司利用内部资 源能力消除内部不利 因素能力较强。 综合以上分析， 公司内部资源能 力较强，核心竞争力 较高。但在供应、营 销环节，在财务管理、 绩效管理领域及高端 人才的培养、引进等 方面存在短板。,管理专家提供的思考模式3,外部环境分析内部 资源能力分析战略匹配分析1、SWOT分析模型 2、波士顿矩阵、GE矩阵 3、战略地位与行动评价矩阵（SPACE）,SWOT模型分析,家政服务 幼儿培训 演出服务,强,弱,市场地位,大,现金牛,瘦狗,吉星,问号,预计增

6、长率,小,劳动事务代理 群英会会展招聘 公共就业,劳务派遣 管理咨询与培训 人力资源外包,猎头 网络招聘 社工服务,战略选择波士顿矩阵分析,战略选择-GE矩阵分析,工具环境下思考模式的总结,1、工具提供的是一种思维模式跟框架，他的作用在于使我们对战略的思考免于片面，最大程度考量与战略相关的变量； 2、工具的使用是建立在对经济环境、市场环境、行业趋势、管理技术充分认识的基础上，工具与思考结果无必然联系； 3、战略思考是经营者在对客观环境进行主观分析与主观判断的主观性的活动，不同的人面对同样的数据可能会得出不同的结论。,企业家对于战略规划的观点1,杰克韦尔奇（前通用电气（GE）总裁，被誉为全球第一

7、CEO，美国当代最成功，最伟大的企业家）：忘记那些所谓管理学大师告诉你的战略规划方法吧，因为它们只是繁琐而费力的数据堆积；忘记那些冗长的研究过程和厚达上百页的报告吧，它徒费人们的时间和精力，生产你并不需要的垃圾。在真实生活中，战略其实是非常直截了当的。你选准一个努力的方向，然后不顾一切地去实现它罢了。 观点的具体体现：不需要战略管理部门,企业家对于战略规划的观点2,杰克韦尔奇提供的战略规划的三个步骤： 1、对你的生意制定一个大方向上的规划找到聪明、实用、快速的能够获得持续竞争优势的办法。（思考五个方面的问题“幻灯片”） 2、把合适的人放在合适的位置上，以落实这个大的规划。 3、不断探索实现你的

8、规划的最佳实践经验。,与战略思维相关的人格特质,韦尔奇的幻灯片1,今天的竞技场是什么样的？ 在你所属的产业里，都有些什么样的竞争对手，无论他们是大是小、是新企业还是老牌公司？ 在全球市场和每个国家的市场里，这些企业各自占有多大的份额？你的企业在哪个市场上更擅长？ 这个产业有些什么特征？是大众化的，还是高附加值的，还是介于这两者之间的？是长周期的，还是短周期的？它处在产业增长曲线的什么位置？决定利润率的主要因素都是什么？ 每个竞争者的优势和劣势都有哪些？他们的产品是否出色？各自在研发上花了多大力气？各个对手的销售能力如何？其企业文化在多大程度上是业绩导向的？ 这个产业的主要顾客有哪些，他们有怎样

9、的购买方式？,韦尔奇的幻灯片2,今天的竞争形势如何？ 在过去一年里，各个竞争对手都有哪些可能改变市场价格的举动？ 是否有人引进了可以改变游戏局势的新产品、新技术或者新的销售渠道？ 是否出现了新的进入者，它在去年的业绩如何？,韦尔奇的幻灯片3,你的近况如何？ 过去一年，你的表现对市场竞争格局有何影响？ 你是否收购了企业，引进了新产品，挖走了对手的主要销售人员，或者从某家创新企业得到了一项新的技术的特许权？ 你是否失去了过去的某些竞争优势一位杰出的销售经理，一种特殊产品，或者一项专有技术？,韦尔奇的幻灯片4,有哪些潜伏的变量？ 在下一年，你最担心什么竞争对手有没有可能做出什么事情，把你封杀出局？

10、你的对手可能采纳什么样的新产品和新技术，甚至改变游戏规则？ 会不会发生针对你的兼并收购？,韦尔奇的幻灯片5,你有什么胜着？ 你能做些什么来改变竞争格局企业兼并、新产品，还是全球化？ 怎样做才能让顾客保持粘性，比以前更忠实于你，比依赖别人更依赖你？,企业家战略观点的思考,毕竟杰克韦尔奇式的人物当今世界上也没有几个，不能生搬硬套，所以我们应该从另一些方面来理解杰克韦尔奇的观点：1、韦尔奇想表达的一个重要的意思是CEO必须非常重视战略；第二，战略应该成为企业经营管理活动的一个重要部分，应该融入到企业的日常经营行为中。2、对于多数企业来说，战略管理部门存在还是需要的。但是其角色不是为了制订战略，而应该

11、赋予以下三项使命：第一，成为高级管理层的参谋；第二，将高级管理层战略思想转化成可执行的方案；第三，推动企业的战略执行，建立战略中心型组织。,第三部分,战略的表达1、公司的定义2、战略的层次,战略的表达-战略的层次体系,公司从事哪些业务，未来达到的状况是什么,公司某一项业务的发展目标和行动策略,职能层如何制定工作策略，来支撑公司及业务战略的发展,职能层战略 (组织、人力资源、营销、客户服务、品牌等),业务层战略 （竞争战略）,公司层战略,企业的定义,对公司愿景、使命、价值观的定义,战略的表达-企业的定义,职能层战略 (组织、人力资源、营销、客户服务、品牌等),业务层战略 （竞争战略）,公司层战略

12、,企业的定义,回答“我们应该是一个什么样的企业？”的问题,企业的定义-公司愿景,愿景的含义： 愿景是企业长期的前景和发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务的一个高度概括，是企业未来的那一副激动人心的、无比美好的未来的远景的一种描述。概括来说：愿景是未来企业想到达到模样和境界 定义愿景想达到的效果： 愿景是企业每一位员工对企业未来的共同认识 愿景是我们未来要达到的图景 愿景不是短期的期望，不是我们明年要成为怎样的一个企业，而是企业的终极目标 愿景在一段时间内，可以变化,企业的定义-愿景示例,GE的愿景 世界上最有竞争力的企业摩托罗拉的愿景 化不可想象为现实；索尼公司在上世纪50年代的愿景

13、 成为最著名的改变日本产品在全世界劣质形象的公司,企业的定义-深劳公司的愿景,成为中国人力资源服务外包先锋企业！ 解读： 对行业发展趋势的影响 行业服务标准制订的影响 品牌影响力 社会影响力,企业的定义-公司使命,使命的含义： 企业使命是指企业在社会中借以存在的依据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。具体地说，企业经营之业务定义及范围 定义使命需要考虑的几个方面： 客户：谁是公司的客户？ 产品与服务：公司主要提供的产品或服务是什么？ 提供的价值： 公司对客户及股东提供的主要价值是什么？ 市场：公司在哪一个行业或目标市场中经营？ 核心能力： 什么是公司自豪的独特能力？,企业的定义-使命示

14、例,福特汽车的使命： 我们是一个拥有悠久传统的世界性家属，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业英国航空公司飞机维修部门的使命 成为全球最佳和最成功的波音747机型维修商,企业的定义-深劳公司的使命,致力于为客户提供高品质、高附加值的人力资源外包服务，成为客户最依赖的战略合作伙伴。 解读： 公司主要从事人力资源服务外包业务 高品质、高附加值的服务应该是什么样的？ 与客户建立战略伙伴关系 如何成为客户最依赖的战略合作伙伴？,企业的定义-公司的核心价值观,核心价值观的含义： 企业经营之基本理念核心价值观的意义： 价值观是企业文化的重要组成部分 价值观是我们面临选择时决定优先顺序的基本出发点,企业

15、的定义-核心价值观示例,摩托罗拉 对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重 迪斯尼 质量、想象力和客户服务 GE无界限的行为、速度和伸展性 麦当劳 质量、服务、整洁、价值和乐趣,核心价值定义方式的衍生讨论1,示例1：将心比心，竭诚为顾客服务； 进一步具体化： 决不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。 对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。 不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。 每天都要同顾客进行交流。让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手了。 不要忘记说“谢谢你”,核心价值定义

16、方式的衍生讨论2,示例2：通过有效与卓越的运营，成为低成本的供应商； 进一步具体化： 虚心学习为上。 消除官僚作风。 无情地消灭浪费现象。 运营应当快速简洁。 珍惜彼此的时间。 对基础设施大力投资 我们应当对自己的业务了如指掌。不需要顾问来告诉我们该怎么做。,企业的定义-深劳公司的核心价值观,努力践行经营创新、管理创新、服务创新，努力提高客户满意度和客户信任度，促进员工成长，履行社会责任，实现公司利益。 解读： 公司鼓励创新性的企业文化及行为 客户服务应关注客户需求，以提高客户满意度和客户信任度为己任？ 公司应提供平台与条件鼓励员工与公司共同成长 公司要重视履行社会责任,关于企业定义的几点思考,1、对“愿景、使命、价值观”的定义，就是在回答”我们应该成为一个什么样的企业”的问题。 2、CEO应该高度重视愿景、使命、价值观的创建，不要让这些核心的因素流为口号，形式。 3、应该尝试用逐渐具体化、直观化的表达方式让这些概念不再抽象，成为可以具体执行程序。,