一线主管职业化训练

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1、1,生产一线主管 职业化训练,一、一线主管角色认知与定位,相关部门,一线主管,工人,一线主管所处的位置：,1、小总经理 2、兵头将尾,管理的艺术和方法,(3)埋头苦干型,班组长 八大类型,(2)应急救火型,6)圆滑对炙型,(7)空谈理论型,(4)事必躬亲型,(1)唯命是从型,(8)外科医生型,(5)压制部属型,1.2 一线主管工作的主要表现类型,具有主动发现问题的意识 敢于担当责任 不受限制约束的创意 工作柔软度与韧性 现场环境中具有高敏感度 根据三现主义解决问题 具有团队沟通协调、主动合作的能力 深具专业技能与知识 乐在工作中的敬业乐业精神 工作忠诚度与团队的信赖感,优秀一线主管具体表现,自

2、以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,不受欢迎的一线主管,最大的表现：“叉腰肌”、“阴奉阳违”、“老资格”,1.3 企业喜欢的人才-知识与技能,业务的 知

3、识,职务的 知识,专业技术,组织结构,产品性能,设备知识,检验知识,岗位职责,例行事务,管理知识,1.4一线主管的四大基本技能,作业指导,员工对业务 不知道 不能做 不熟悉,人际关系管理,对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼,安全作业,安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定,作业改善,作业方法 不好 不容易 讨厌,我们需要优秀的班组长,1.5一线主管管理十大内容,吾心信其可行， 则移山填海之难亦有成功之日； 吾心不信其可行， 则反掌折枝之易亦无成功之时,二、生产一线主管基本素质训练,2.1 现场主管基本技术训练,-做一个称职的“兵头”,四种不同类型员工,合格的一线主管称职

4、的“兵头”, 下达指令的原则1 清晰、准确2 不说硬话、不做软事3 定期检查和监督,对待第一阶段的员工：命令式,下达命令的方法 1) 整理明确的任务内容 清楚运用5W1H的方法; 整理必要的顺序; 将重点作成记录:,What一完成何种工作任务?Why一完成该工作任务的目的、目标?Where一在哪里做?由哪个部门负责?Who一谁负责?谁协助?When一进度要求如何?How一应注意哪些事项?,合格的一线主管称职的“兵头”,下达命令的方法 2)彻底确认 遵循合理的任务传达步骤; 不要经常一次给予部属太多的任务: 使用对方容易了解的词语; 复诵与质问任务的要点: 直到确认部属已完全了解。 3)使部属乐

5、意接受，并会全力以赴 让部属领会任务的目的和意义; 要明确具体地表示; 选择最合适的方式; 应避免引起不悦或反感; 信赖对方，充分授权。,合格的一线主管称职的“兵头”,奖励与处罚,奖励：是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。,处罚：是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。,批评员工的正确方法,1.要在冷静的时候 莫把部属当做出气筒 2.在单独的情形下 古人言：扬善于公堂，归过于私室。 3.适可而止 在指责部属时，一定要举出事实，什么时间，什么地点，什么事情。 不能火上浇油、借题发挥。 4.率直 责备部属时，千万不

6、要拐弯抹角，更不要用讽刺的语言，而要明确地指出问题的重点，错 误的原因，以及对个人、团队、整个企业造成的影响，并给予他建设性的意见，让部属知 道怎么样做会更好。 5.斥责中带激励 在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方的立场上。 6.让其有闻过必改的意愿 不要让你的部属失去勇气，失去信心，而要让他有一种闻过必改的意愿。 所有的谈话结论都应该带有激励，带有期望，给他一种信心。,对待第二阶段的员工：教练式,合格的一线主管称职的“兵头”,对待第二阶段的员工：教练式注意： “管人”变成“教人”多指挥，多支持给部下创造锻炼的机会授之以“渔”,而不是授之以“鱼”误区: 袖手旁观 包办代替,主动型

7、,被动型,合格的一线主管称职的“兵头”,赞美：不仅是对别人的称赞、夸奖，重要的是培养自己发现别人优点的习惯,赞美别人应注意：1、真诚，发自内心，由衷赞美2、合情合理，言过犹不及，3、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人4、假借别人的口来赞美他5、赞美其最认可的地方6、赞美别人没注意到或被人误解的地方。,教练式重点：点石成金的魔法-赞美,对待第三阶段的员工：激励式,“没有不好的军队，只有无能的将领；只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。 拿破仑波拿巴,激励机制因素,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工

8、作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,一、 正面激励是最有效的二、负面强化是最迅速的,激励模式特点：,三、激励频率：重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。,激励模式特点：,四、激励时机：超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的 激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义,五、激励程度 激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。正所谓“过犹不及”。,激励模式特点：,六、激励方向 激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励。马斯洛的需要层次理论有力地表明，激励方向的选择与激励作用的发挥有着

9、非常密切的关系。当某一层次的优势需要基本上得到满足时，就应该调整激励方向，将其转移到满足更高层次的优先需要，这样才能更有效地达到激励的目的。,如何激发部属的积极性,3.要尊重部属的意见,如何激发部属的积极性,2.避免过度监督,6.培养其挑战性,7.经常加以训练及指导,4.建立工作感情,5.以身作则,1.适时地给予称赞,8.经常面露笑容,1 考勤管理 2 政令宣导 3 新闻简报 4 喜讯传达 5 竞赛公布 6 目标制定 7 士气激励 8 商品讲解 9 知识测验 10技能培训 11市场分析 12头脑风暴 13生日庆祝 14个案研讨 15总结报告 16日志检查 17热点追踪 18欢迎新人 19趣味游

10、戏 20有奖竞答 21读书感想 22演讲比赛 23信息交流 24经验分享 25述职报告 26奖项颁发 27业绩通布 28健身体操,激励与教导的时机，方式、方法,对待第四阶段的员工：授权式特点：少指挥，少指导程序: 1、判断是否需要授权2、明确责任与任务：范围、目标、标准3、授权：为下属创造空间具有可适性限目标，不限方案，共同制定计划4、明确请示汇报及监督检查机制,误区：授权 放羊,请记住：过分民主等于 软弱过分放手等于 风险,单元小结：管理要因人而异,命令式：简洁、准确 教练式：帮助、赞美 激励式：激励节奏 授权式：责权明晰,2.2 合格的一线主管优秀的“将尾”,做优秀下属要素一：从上司的角度

11、思考问题在把问题交到上司前 请注意：以下几项你准备好了吗？ 问题产生原因 问题重点 涉及人员 预计产生的结果 （可能是几个） 提出解决方案 （可以是几个）注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题,做优秀班组长要素二：擅于报告报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。 上司许多决策都依据下属来自一线的报告，是公司发展与成长重要基础。 分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司产生“你办事，我放心”的感觉。

12、） 经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭到许多误解。 经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的积极性，加速自己的成长。,经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。 经常报告可以密切上下级关系，使上司参与解决自己的问题，是得到上司帮助的机会。 报告要客观,并勇于承担自己应负的责任. 报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。,合格的一线主管优秀的“将尾”,报告的种类,工作完成的报告:完成了什么工作,何时完成?完成的重点?工作异常的报告:工作的预定定进度、现在进度、差异进 度、差异原因、处置对策及何时会赶上进度?请示报告: 背景状況、建议內容

13、、事情的经过。需要支援的报告:什么事?原因?对策?现况如何?需要哪些支援? 做一个优秀的一线主管，请让我们经常报告！,做优秀一线主管要素三：辅佐上司的关键,4、支持上级是基本义务让上司发挥所长，补上司之短,3、理解上级是生存之道你要做多大的事，就要承担多大的压力上司也是平凡的人重要事项需书面指令,2、尊重是职场的根本上司是你发挥才干，创造绩效的第一人尊重不是溜须拍马,1、 用结果说话认真完成工作,下属之道,自动报告你的工作进度 有相反意见不当面顶撞 接受上司的批评，同样的错误绝不犯第二次 上司传唤时，要表现出责无旁贷 尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题 对自己的业务，主动提出改进计划 征求上

14、司意见时，一定要准备好答案 说话谨慎 .工作中的机密必须守口如瓶。 当场改正缺点. 好,我知道了 好,我马上改 不要追求完美.但反应要快 . 保持冷静 .面对任何困境都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。 切勿对未来预期太乐观. 千万别期盼所有的事情都会按照你的计划发展。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。,小结：,合格一线主管，首先换位思考： 假如我是上司该怎么想、怎么办？,2.3 职场高手，做一个擅于协作的同事,尊重同事是一种本分，是前提条件。 主动沟通是同事相处的润滑剂。是原则，有竞争，才有发展。,同事协作,2.4、一线主管沟通与传达能力,何为沟通？,明沟：正式的沟通渠道 会议，传真，

15、报告 明沟帮您建立暗沟：心理的沟通渠道 喝茶，打牌，打球 暗沟帮您建立,所谓沟通，就是把信息传递给别人，而且希望能够得到期望的反应，良好的结果。,语言 先入为主过滤 情绪,沟通的障碍来自,2）正确的沟通方法,3建立良好的沟通渠道,正确的 沟通方法,2运用尊重组织的原理,6询问对方意见和感受,4建立深厚的工作情感,5不要让自己成为传声筒,7计划变更必须对下属坦诚相告,1 塑造自己的管理威信,1、使用目光接触 2、展现赞许性的点头和恰当的表情 3、避免分心的手势及举动 4、提问 5、复述 6、避免打断 7、不要多说话,3.1、现场检查与指导,一、明确检查的目的与目标,典型案例：(6S检查罚款),目标,目的,二、检查方法,三、辅导,现场频繁检查的目的是为了现场频繁辅导，而绝对不是为了找问题、对责任人进行处罚。,三、辅导方法,指点江山式,搭建平台式,四、反馈,一、反馈时机：晨会与班会 二、资料的准备 三、会前的沟通工作 (特别是涉及到奖罚，要事先与领导进行有效沟通) 。 四、及时进行总结，及时纠正问题，解决问题的成本也会相对低。 五、反馈内容1、现状回顾；2、具体问题及其影响和后果 3、改善流程；4、好坏PK，颁奖或扣罚，5、点评效果。,三、一线主管管理艺术,3.1、生产一线员工培训,