管理技能与实务

《管理技能与实务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理技能与实务（197页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、职业经理的十项管理技能训练,角色认知,职业经理的十项管理技能之一,经理人到底扮演何种角色,经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。,角色认知三个维度,作为上司的职业经理 作为下属的职业经理 作为同事的职业经理,作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？,角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）,角色认知作为下属的职业经理,角色认知作为下属的职业经理,你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责是上司的代表，你的言行要体现上司的意志站在上司的角度在职权范围做事,作为下属的职业经理常见的误区,错位一：民意代

2、表 错位二：领主 错位三：向上错位,作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？,经理人角色的六大变化,实现方式：野 牛 领头雁 工作方式：个性化 组织化 工作内容：做业务 做领导 控制方式：直 接 间 接 心理满足方式：喜欢 尊 重 评价方式：个人业绩 团队业绩,角色认知作为上司的职业经理,管理者 领导者 游戏规则的制定者和 维护者,管理者与领导者,被任命的 拥有合法职权进行奖惩，影响办来自权力 所有的管理者都应当是领导者,可以任命，可以自行产生 不运用正式权力来影响他人的活动 领导者不应都在做管理,管理者,领导者,角色的认知,业务员型,精英型,堕落型,官僚型,业务能力,管理能力,作为上司的职业经

3、理,错位一：业务员 错位二：官（只知道管）,作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？,角色认知作为同事的职业经理,角色定位：内部客户,你是我的内部客户,同级之间,如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。,为什么不能把对方做为内部客户,从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差,例：,我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样你强调你的职责，我还强调我的职责呢？不是我

4、推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！,时间管理,职业经理的十项管理技能之二,时间格言,时间是组成生命的材料，浪费别人的时间是无异于谋财害命的。鲁迅 盛年不重来，一日难再晨，及时当勉励，岁月不待人。陶渊明 凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。 华罗庚 放弃时间的人，时间也会放弃他。莎士比亚 你热爱生命吗？那么别浪费时间，因为时间是构成生命的材料。 富兰克林 时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。彼得杜拉克,时间管理的一些数据,工作繁忙的人与配偶或其他重要人物的有意义的交流平均每天少于2 分钟。 工作繁忙的人同其孩子的有意义

5、的交流平均每天少于30秒钟。 80% 的人不想在星期一早上上班。只有60%的人不想在星期五上班。 平均每天，全国有170000，000 个会议。 每天自学1 小时，7 小时一周，365 小时一年，一个人可以像全日制学生一样学习。3-5 年就可以成为专家。,20%的工作时间是“关键性的”、“重要的”。80%的时间用在了无意义的事情上。 过去20 年里，工作的时间增加了15%，娱乐闲暇时间减少了33%。 一个人如果工作桌上乱七八糟，他平均每天会为找东西或者多余耗费花1 个半小时，每周7 个半小时。 参加健美活动的人90%会在开始的90 天内半途而废。 上班族中间，40%的人 不吃早饭，39%不吃中

6、饭。吃中饭的人当中50%的人吃中饭的时间在15 分钟以下。 形成新的工作习惯或者情感一般要用30 天。,我们能够记住10%的阅读信息，20%的听觉信息，30%的视觉信息；50%的视觉和听觉信息，70%的表达信息，90%的行为信息。 国外学者对某跨国公司总部人员的跟踪调查显示： 管理人员平均每8分钟被打扰一次；业务系统的管理人员平均每周花在会议上的时间不少于10小时；行政管理人员每周会议20小时。 心理学家指出：恢复思路平均时间为分钟,你的时间价值,有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。

7、另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说：“在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。”,时间管理定律,金律一：要和你的价值观相吻合你一定要确立个人的价值观，假如价值观不明确你就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。,金律二：设立明确的目标成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标；你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键

8、就是依照计划进行。,金律三：改变你的想法美国心理学之父威廉.詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态度： “这件工作必须完成它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它。”当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习惯，只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件事。然后，从明早开始，每天都从你的to do list中选出最不想做的事情先做。,金律四：遵循20比80定律生活中肯定会有一些突发困扰和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重

9、要，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事。,金律五：安排“不被干扰”时间每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不受任何人干扰，把自己关在自己的空间里面思考或者工作，这一个小时可以抵过你一天的工作效率，甚至有时侯这一小时比你3天工作的效率还要好。,金律六：严格规定完成期限巴金森(c-Noarthcote Parkinson)在其所著的巴金森法则(Parkinsons Law)中，写下这段话：“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时问。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，

10、你就会更迅速有效地在一小时内做完它。,金律七：做好时间日志你花了多少时间在做哪些事情，把它详细地记录下来，早上出门(包括洗漱、换衣、早餐等)花了多少时间，搭车花了多少时间，出去拜访客户花了多少时间把每天花的时间一一记录下来，你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个道理。当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。,金律八：理解时间大于金钱用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要抓住一切机会向顶尖人士学习。仔细选择你接触的对象，因为这会节省你很多时间。假设与一个成功者在一起，他花了40年时间成功，你跟l0个这样的人交往，你不是就浓缩了400年的经验?,金律九：学会列清单把自己要做的每一件事情都写下

11、来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的list时，也会产生紧迫感。,金律十：同一类的事情最好一次把它做完假如你在做纸上作业，那段时间都做纸上作业；假如你是在思考，用一段时间只作思考；打电话的话，最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时，你会熟能生巧，效率一定会提高。,金律十一：每1分钟每1秒做最有效率的事情你必须思考一下要做好一份工作，到底哪几件事情是对你最有效率的，列下来，分配时间把它做好。(始终直瞄靶心一绩效(=)晋升),浪费时间的主要原因,1、缺乏明确的目标 2、拖延 3、缺乏优先顺序，抓不到重点 4

12、、重过程，不重结果 5、做事有头无尾 6、缺乏条理与整洁 7、不懂授权 8、不会拒绝别人的请求 9、盲目行动 10、简单的事情复杂化,时间管理方法之一：80/20原则,什么是80/20原则,常见的误区,面面俱到都想做好 完全主义都想做完 平均分配时间和精力,时间管理的原则二：第二象限工作法,第一象限,紧急 重要,II第二象限,不紧急 重 要,III第三象限,IV第四象限,不紧急 不重要,紧 急 不重要,重要,不重要,紧急,不紧急,第二象限工作法,要点一：合理将工作分配到四个象限 要点二：80%时间或优先做第二象限工作 要点三：纠正第象限工作 要点四：不要被第象限工作迷惑 要点五：根据第二象限制

13、订工作目标和计划,肖经理的一天,面对面沟通的时间管理,要点一：约定时间 要点二：约定时限 要点三：事先界定目标 要点四：设定“窗口”时间,有效沟通,职业经理的十项管理技能之三,人际沟通的心理分析,思考：你在人际沟通中的“最” 你最擅长的沟通对象；男性，女性，年龄，什么典型个性特征。 你最怕和哪一类的人沟通。 你有感到最成功的沟通经历吗？能否清晰地再现？ 你有最糟糕的沟通体验吗？最大的情绪体验是什么？ 你最适合的沟通情境。 你最不喜欢的沟通情境。 你最乐于接受的沟通方式。 评价一下你的沟通能力。,工作关系的建立,我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,老板,不同部门的 高级别的同事,个

14、人,客户,同样部门同样 级别的同事,不同部门的 不同级别的同事,下属,供应商,沟通就是做人的艺术！,我们为什么需要沟通,沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动 沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,沟通的重要性,基于文化的背景价值观的思考,表达：语言、文字和肢体语等方式所

15、传达的信息。 动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。 社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。 自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。 价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。,表 达,动机,社会观,自我观,价 值 观,表象的,潜在的,Course Outline 概要,沟通的过程沟通的方式非语言沟通沟通中的障碍有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通,沟通之定义,沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的

16、社会行为。,沟通的过程,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定 信息,“理解”了 的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,沟通模型：,编码过程,信息与通道,解码过程,编码过程,反馈,信息接受者,解码过程,信息发送者,噪音,沟通过程与沟通元素,信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）,两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光 是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：这一案例说明了什么？,