老板所需要的员工

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1、老板所需要的 员工,第一课 积极心态,心有多宽，理想就有多远； 理想有多远，人就能走多远。,第一节 十种积极心态,企图心 决心 主动 热情 爱心,学习 自信 自律 顽强 坚持,1.企图心,“不想当将军的士兵，不是好士兵”。企图心，即要有自己的奋斗目标，有自己的追求。,2.决心,决心即对达成自己预期目标的必胜信念。,3.主动,企业的员工应具备主人翁精神，想企业之所想，急企业之所急，自动自发地为企业排忧解难。,4.热情,热情，不仅是对工作，同样也是对企业，对同事的热情。,5.爱心,世界上最无坚不摧的是什么？是爱心。,6.学习,谁停止学习，谁就不再优秀。未来最具有竞争力的人，是那些持续学习的人。,7

2、.自信,什么是信心？信心就是眼睛尚未看到未来就相信，其最终的回报就是你真正看见了。,8.自律,人人崇尚自由，然而，要得到自由，就要做到自律。自由只属于那些自律的人。,9.顽强,没有任何东西可以打败我们，只有我们自己。 在工作当中，最追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。这时候，我们需要顽强。,10.坚强,假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么？那应该是坚持！,第二节 职业新开始的四个信念,播下一种观念，收获一种态度； 播下一种态度，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格；,1.过去不等于未来,过去辉煌不等于现在辉煌 过去成功不等于现在成功

3、没有失败，只有暂时停止成功,2.选择成就明天,人生只有三天 昨天的选择决定今天 今天的选择决定明天,3.做事先做人,小公司做事，大公司做人 客户买的并不是你的产品，而是你的人品,4.是的，我准备好了,现在，请你以一个员工的身份，向企业做出真诚的回答：你准备好了吗？ 你，是否已经准备好了在这个企业兢兢业业，将自己的本职工作做到最好？ 你，是否已经准备好了在这个企业的持续发展中发挥发动机的作用，努力推动它向前进,是的，我准备好了！,第二课 企业认同感,学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否；而上班族的价值基准就是业绩。也就是说，即使知识再丰富，缺少业绩，也是无法受到肯定。,第一节 认识企业,

4、1.企业概况,工作场所与设施 企业历史、使命与前景规划 企业的产品、服务及工作流程 企业的客户和市场竞争状况 企业的组织结构及重要人物,2.企业规章制度,考核制度 福利制度 薪酬制度 升迁制度 其它企业制度,3.员工行为规范,公司礼仪 生活守则 公共场所行为规范 工作休息规范 其它行为规范,第二节 认同企业文化,1.认识企业文化,企业文化是指企业的理念,或者说是价值观和行为准则以及在此基础上表现出来的风格.通俗地说是对企业的看法及企业做事的方式,是一个企业团队在经营过程中体现出的一种整体文化倾向. 企业文化是企业价值观念和思想信念的体现。,首先是表层的，即物质上的，这也是最可变的部分，比如企业

5、的CI、VI形象、统一的员工服装等； 其次是浅层的，即行为文化，如定期的员工文化活动等； 第三层是中层文化，即制度文化，如5s行为规范、ISO工作标准； 最后是深层文化，即精神文化，这是精髓部分，也是变化最小的部分，是企业所有决策、员工所有行为的依据。,综上所述，员工需要从四个层面对企业文化进行了解和掌握。,2.员工为何要认同企业的文化,作为一名员工，需要了解自己企业的文化，使自己的步伐与企业发展的步伐相一致，才能够在企业中有所作为。,3.适应企业文化,必须遵守规则 需要相互协作、协调 凡事靠理性主导，注意人际关系,4.融入企业文化,以公司发展为重团队意识要放在第一位以公司发展为重是实现企业与

6、个人双赢的保证。 促进企业文化的改善与发展,第三节 认识职业岗位,1.责任、权限和义务,责任 权限 义务,2.工作的前手和后手,要使自己的前手充分地了解自己有哪些需求 对于后手，必须充分知道他的需求是什么,3.了解并熟练掌握岗位所需技能,第三课 优秀职业人,世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑微的职业态度。-希尔顿,第一节 优秀职业人的八大要素,正确接受上司指导 思考 注意协调、协助 提高生产力,注意成本 随时注意经营管理期的循环 致力于改善 切实报告,1.正确地接受上司的指导,接受指示时，对内容进行整理，确认一起工作的对象、完成日期和进行的时间等。 不残留疑问。 积极地提出建议，不断地以最

7、好的方式工作。 想依赖上司时要明确表示，学会利用所有有助于完成指示的资源。 最后复诵指示的要点，请上司确认,2.思考,原则:对任何事物都要详加思考 仔细思考上司的指示内容和背后因素 试着换一种角度来思考上司、同事、相关职场等。,3.注意协调、协助,努力使自己能够协助前辈、同事的工作 在协调、协助时，自己也可以学会别人的工作 “工作”是为了能够减轻别人的负担,4.提高生产力,首先要做到正确地处理工作 其次致力于提高处理工作的速度 努力提高机械运转率，降低材料的损耗率,5.注意成本,公司内的所有东西都是生产成本 自己也是成本的一部分 在工作细节中努力降低成本,6.随时注意经营管理期的循环,建立处理

8、工作的计划 执行 反省 计划执行反省，然后再开始计划执行反省，按照这个程序规划自己的工作，是形成周密的工作方法的唯一通道。,7. 致力于改善,养成意识：无论任何事都一定有其改善的余地。 思考“为什么要采取这种方法”。 致力于改善的同时，磨练自己的思考力。,8. 切实进行报告,将重点放在上司想要了解的内容上 没有报告，工作就不算结束 报告要诚实,第二节 我是职业人,1. 职业人的意识,自觉工作的意识 客户的意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的意识,2. 职业人的工作守则,守则一：比上司期待的工作成果做得好 守则二：懂得提升工作效能与效率的方法 守则三：一定在指定的期限内完成

9、工作 守则四：工作的时间，集中精神，专心工作 守则五：任何工作都要用心去做 守则六：对上司交办的工作要注意有反馈 守则七：要有防止错误的警觉心 守则八：做好整理整顿 守则九：不断改进工作的意识 守则十：养成节约费用的习惯,3.岗位工作：如何心心尽责？,努力学习 重视团队合作 主动工作 一丝不苟,第三节 工作赢家的两大信条,天道酬勤 保证完成任务,第四课 人际和谐技巧,良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉,第一节 与同事相处,1.同事相处的原则,平等 友好 公平竞争,2.同事相处的艺术,招呼闲聊适可而止 远离流言蜚语 牢骚怨言不放

10、嘴边 低调处理内部纠纷 善于肯定别人 善于激励别人。,第二节 与上司相处,1.与上司相处的四原则,尊重 听话 分忧 正派,2.与上司和谐相处五问,你的上司是个什么样的人？ 你是否在帮助上司达到目标？ 你的上司是喜欢在上午处理问题还是下午？ 你对上司给予你的期望是否了然于胸？ 你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？,第三节工作中的情绪管理,控制自己的情绪 恰当表达语气 顺应别人的脾气 不把私人情绪带入工作,1.控制自己的情绪,当你伤心时，应设法找出失掉的是什么？失掉了今后能在哪里取得补偿？ 当你发怒时，要自问：“谁得罪了我，怎么得罪的？我对那个人说了些什么？我本来要说些什么？为什么我没有

11、说呢？” 当你感到内疚，要知道大多数内疚来自压抑的愤怒，而愤怒又是因为心灵受伤害而发生的，那么解决的方法应该是查出心灵所受到的伤害，而不是毫无顾忌的发泄。,恰当表达语气,不要闪烁不定。 尽量不要在句子的末尾提高音量。 避免过度紧张。 避免脸红心跳。,顺应别人的脾气,不把私人情绪带入工作,预防和避免自己情绪发泄的小技巧： 深呼吸 捏耳垂 喝杯水 出去走走,第五课 职业礼仪礼节,商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度是来自语言、语 调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%,第一节 礼仪如名片,动作姿势是一个人思想感情的

12、文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅；一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。,第二节 微笑的艺术,第三节 形象礼仪,男员工着装 女员工着装 职业仪容 职业仪态（站姿、坐姿、蹲姿、走姿） 职业文明语（问候、文明用语）,第四节 商务礼仪,握手的礼仪,与领导握手时 与朋友握手时 与女士握手时 不要前后老摇晃 以职衔称呼 称呼小姐,交换名片的礼仪,名片的准备 接受名片 递名片,拜访礼仪,预约打招呼 表敬意 请传 进门入座 介绍 尊重隐私 告辞,待客礼仪,一般程序 特别注意,会客入座的礼仪,乘车入座礼仪,会餐礼仪,一般参宴礼仪 餐间细节礼仪,第五节 电话礼仪,接电

13、话礼仪 打电话礼仪,第六课 高效时间管理,一个人可以学会更有效地使用多种管理工具，以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。-美国管理学会主席吉姆海斯,1.关于时间的管理,时间是一种资源，而且是一种永不再生的资源。 时间是一个衡量度，效率的衡量度。 时间是金钱，时间是生命。,“三效”时间管理,效果 效率 效能,时间自我心理建设,欲望 决定 操练 决心,第二节 时间管理中的陷阱,欠缺计划 拖延 费时做能力内做不到的事 不懂拒绝 电话干扰 文件凌乱 交通 不懂统筹,第三节 如何跨越时间陷阱,目标ABC原则 A=必须做的 B=应该做的 C=不值得做的,80/20原则,什么是80/20原则？ 20%的工

14、作占整个工作的80%的价值 集中80%的精力要做20%的工作 投入20%精力做另外80%的工作,管理时间的五部曲,写下每日、每周需完成的工作事项，看看能力范围内哪些工作是可行的； 将工作以重要性次序排列及时处理，成果先行，先做最具有成本效益的工作。 要做的便马上去做，勿为自己找寻借口以延迟进度。 每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，使计划能按部就班地完成。 量力而为，估计自己究竟要用多久时间才能完成一份工作，以及是否需要其他人的帮忙,时间管理的16条小技巧,a、 消除电话干扰 b、 消除不速之客 c、 应会意外事件 d、 有效计划 e、 养成记录习惯时间管理效果加倍 f、 当日事当日毕

15、g、 善用零碎时间 h、 业余时间管理 i、 出差期间的时间利用 j、 授权 k、 保持办公室整洁 l、 消除无效会议 m、 优化文件处理流程 n、 克服拖延的习惯 o、 学会说“不” p、 最佳时段的分析与利用,第四节 时间管理的工具,日间计划 看板 电子记事本,第七课 有效沟通技巧,未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 -美国著名未来学家奈斯比特,第一节 沟通产生效益,高效的沟通,沟通的目的与作用,增进理解 提高管理效益 获得帮组与支持 激励员工积极性和奉献精神 使组织拥有团队效能 提升个人成功几率,沟通的四大特点,随时性 双向性 情绪性

16、互赖性,第二节 跨越沟通的障碍,产生沟通障碍的原因,资料准备不足 不必要细节 打岔 无意义闲聊 时机选择不对 专业术语难懂 沟通渠道混淆 缺乏信任,没有时间 职责不清 拒绝倾听 距离 情绪化 不反馈 过度沟通 表达不准确,如何消除沟通障碍,方式多样化 等距离沟通 从单向沟通到双向沟通 提高沟通效率 改善沟通的素质和技巧,第三节 聆听与沟通,聆听的好处,准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 发现说服对方的关键所在 获得友谊和信任,不能很好聆听带来的风险,误导人们的目标 误解人们的想法 讲问题复杂化 对人们的品质做出错误的判断 得到错误的指示 得到错误的结论 激怒他人,聆听的技巧,积极地聆听 排除情绪 积极地回应 理解真义 设身处地,第四节 内部沟通模式,正式沟通模式 非正式沟通模式,第五节 实用沟通技巧,沟通用五“心”尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心 听出话外音 重复一遍所听到的,第八课 团队制胜,在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑那一定是狮子来了；如果见到狮子躲避那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 答案是：蚂蚁军团！,