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1、資訊科技與組織 單元三,王行一 僑光資管系 95學年度第二學期五專課程,new product + new business model= new value (裕隆日產總經理吳新發 ),企業電子化轉型的策略性思考,電子化的一般現象： 電子化多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的經營模式和企業流程 無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力,本頁起至20頁資料來源為中央大學范錚強老師資料,環境的變革,科技創新 全球化資源：資源匱乏資源充裕 市場：賣方市場買方市場 重點：生產導向顧客導向,科技條件改變,交通運輸搬運 物資流動快速 生產
2、成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 (BPR- Business Process Reengineering) 電子商務、電子化企業風潮,資訊科技的貢獻,資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？ 科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在 必須重新考慮營運模式 我給顧客帶來什麼價值,營運模式？技術模式？,營運 模式,流程 模式,技術 模式,企業 策略創新,BPR企業 程序再造,基礎建設 技術應用,企業 組織再造,決定,決定,技術創新,
3、選擇,機會,選擇,企業營運模式1,我究竟在做什麼生意？ 我如何做生意？ 例：百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 例：餐廳,企業營運模式2,收入模式 作業模式 生產模式 行銷模式 成本結構模式 .,企業營運模式3,一些問題： 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？） 誰付錢？（消費者？其他人？） 如何付錢？（現金？信用？賒帳？） 如何交付貨物或服務？（BTS? BTO? CTO?） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） .,企業價值實例：某電子零件代理商,代理、買賣 代理國外零件；買電子零件，等著賣 電子零件運籌 代理國外零件；買電子零件，等著賣 幫客戶處理倉儲和
4、運籌事務 電子零件諮詢 代理國外零件；買電子零件，等著賣 幫客戶處理倉儲和運籌事務 幫客戶建議零件的趨勢、替代方案等,營運模式的革命,例：Wal-Mart 零售業營運模式的革命 連續供貨 Continuous replenishment 物流業的革命 例：Dell Computer 電腦組裝業營運模式的革命 (Direct) 突破性的交貨期,傳統通路的補貨,總部,發貨中心,賣場前台,供應商,議價,送貨,上架,賣場倉庫,訂單,送貨,盤點,訂單,Wal-Mart 的 Continuous replenishment,總部,發貨中心,賣場,連續供貨,供應商,訂單,售貨交易資訊,送貨,連續發貨 上架,
5、發貨指令,議價,Dell 的 Direct Model,供應商,工廠,顧客,客製化需求,供應商,工廠,成品倉庫,批發商,零售商,顧客,客製化需求,5-7天,50天,傳統供銷,直接供銷,營運模式的改變,由計畫生產(build to stock) 走向訂單生產(build to order)，再走向訂單調整(configure to order) 降低生產批量 在不影響交貨期之下，降低庫存 e.g. 200億營業額，60%原料成本。週期由50天降為30天。平均庫存金額由16億降為10億。 光是資金壓積的成本每年節省6千萬。,企業價值如何產生？,原有通訊時效的提升 做到過去無法做的事 供應商產能的掌
6、握 供應商品質的掌握 線上估價 工程變更的管理 產品和原料的掌握 .,客戶需求,資材需求,客戶,經營現況,新經營模式,非常備、非計畫 性需求 (需求請購開單),供應商,常備計畫性需求 不隨料號變化 (採購點開單),常備計畫性需求 隨料號變化 (MRP開單),本公司,現行模式e化, Collaborate,甲公司Business Model的現況與未來,供應商 大陸公司,中心廠 大陸公司,中心廠 台灣總部,國外 品牌大廠,供應商 台灣總部,中心廠 海外公司,供應商 海外公司,大陸,海外,台灣,資訊業 Business Model （原有）,資訊業 Business Model 可能狀況 資訊流+
7、物流+金流（A、B、C、D計畫）,企業的多層次資訊架構圖,企業模式,企業的IS架構,指 導 與 決 定,企業資訊需求架構,支 援,企業的Data架構,IT基層設施,本頁起資料來源林東清著， 資訊管理e化企業的核心競爭能力，智勝文化,企業e化轉型的 不同策略類型,虛擬通路 實體通路,目前產品 新產品,企業重要的e化轉型策略（1）,保持目前定位 此種轉型策略仍然以傳統的實體通路與目前的產品服務為主，但可以ERP、SCM、CRM、KM等IT來提升企業的競爭優勢 改變較小，衝擊較小 開發電子通路 仍然以目前的產品為經營主軸，但利用網際網路來強化經營通路 例如利用網際網路來進行網路行 銷、銷售、服務 例
8、如美國大型零售連鎖商的Wal-Mart、Sears、ToyRus相繼成立“.com”子公司等來增加虛擬面的市場促銷與銷售,企業重要的e化轉型策略（2）,電子化創新 亦即利用e化的新科技來產生有創意的新產品，或加諸在原有的產品上使其功能更強化，或形成智慧型、e化的產品 例如GM公司的摘星計畫(On-star)製造所謂的e-Car，車主可透過衛星定位與導航系 統，方便地找到附近的停車場、餐廳、旅館 突破性網路商機 此一策略目標，乃是利用e化的特性，而在虛擬空間(Cyberspace)上創造新的突破性的產品 例如，在網路上服務買賣雙方的電子市集(e-Marketplace)、網路拍賣公司(e-Auc
9、tion),本圖由王行一老師繪製,Aligning IT and Business Strategic Alignment,Venkatraman, Henderson, Oldach 1993提出之企業與IT結合之策略架構,策略執行 將企業策略視為組織與IT架構的驅動器。高階管理者是策略規劃者，資訊經理為策略執行者,科技潛力 仍將企業策略視為驅動器，但深化IT的功能將其作為支援規劃企業策略的支柱。高階管理者必須瞭解IT的潛力以做出適當決定,競爭潛力 凸顯IT在新產品與服務上的價值並影響主要策略態度,服務水準 著重在如何在組之內建立世界級的IT/IS。亦即有效運用IT資源服務終端客戶,Venk
10、atraman的企業e化 轉型的五大階段（1）,企業內部區域化的改善(Localized Exploration) 改變不大 使用標準化IT 抗拒小 解決特定問題 沒有思考整合性 非效能導向 優勢難維持,Venkatraman的企業e化 轉型的五大階段（2）,企業內部的整合，包括兩大部分 第一部分為資訊架構（包括硬體、軟體、網路、系統、資料庫、介面）地整合 包括IT之間的相容性(Compatibility)、互相操作性(Interoperability)、可攜性(Portable)、互連性(Interconnectivity)等 第二部分為作業流程的整合，包括設計各個跨功能式作業流程之間良好、
11、無間隙(Samless)地整合 亦即流程間良好的協調、分工、資訊分享，不重複，不需人工涉入(Manual Interventive)或人工轉換等沒效率的作業。,Venkatraman的企業e化 轉型的五大階段（3）,企業流程再造 企業流程再造(Business Process Redesign, BPR)的重點在於引進IT之前先檢視目前企業的流程設計合不合理 這種BPR對企業造成的衝擊較大，除了作業流 程、IT的改造外，企業的策略、組織結構、人員文化及技能、管理政策、考核制度也都要重新設計，配合新的流程,Venkatraman的企業e化 轉型的五大階段（4）,企業網路再造(Business N
12、etwork Redesign) 透過策略聯盟的形成、供應鏈的合作、需求鏈的合作，將外部的供應商、通路商、顧客、外包商，甚至競爭對手及其他產業的組織視為合作的夥伴關係，整合分享各組織的資訊與流程，形成一個整體性的最佳化(Global Optimization)來取代區域性且只顧本身的最佳化 整合關係分為下列四種整合： 企業間交易的整合 企業間物流（存貨移動）的協調整合(Inventory Movement) 企業間作業流程的整合(Process Linkage) 企業間知識的整合(Knowledge Leverage),Venkatraman的企業e化 轉型的五大階段（5）,企業經營範圍重新定
13、義(Business Scope Redefinition) 除了前面章節所提到的產業間的專業分工與核心能力、非核心能力的委外、策略聯盟、網路型的虛擬組織外，企業的經營範圍還會有如下的改變趨勢： 實體與虛擬網路經營模式的配合 以知識密集的經營模式取代資本、設備密集的經營模式 以電子化策略聯盟(e-Alliance)來擴大市場與產品服務範圍 以知識導向開創電子市集(e-Marketplace),Deise的企業e化轉型的 四大階段,通路改善,價值鏈整合,產業轉型,跨產業整合,企業價值,e化企業效能的發揮,Deise的企業e化轉型策略（1）,通路改善(Channel Enhancement) 指利
14、用EC的科技改善B2B的交易流程與通路上的互動績效 這是在企業由傳統經營模式轉型至e化風險最小、改變最小的一種轉型方式 其主要的重點在於利用電子商務的科技來強化B2C與B2B的通路或創造新的通路,Deise的企業e化轉型策略（2）,價值鏈整合(Value Chain Integration) 上、中、下游企業整合起來，形成一個共贏的生命共同體，彼此分享資訊、協同合作、整合價值鏈才能存活 在層次上可分為：資訊分享、資訊系統整合及作業流程整合三個層次 價值鏈的整合方面，可分為兩大方面 供應鏈整合(Supply Chain Integration)；亦即與上游的原料、零組件供應商的整合 需求鏈的整合
15、(Demand Chain Integration)，亦即與下游的通路商、批發商、零售商及顧客的整合,Deise的企業e化轉型策略（3）,產業轉型 所謂產業轉型(Industry Transformation)，在此的意義是指企業將其核心能力與價值的創造，由價值鏈中某些專注的功能移轉至新的、價值創造力更大的功能 例如，Nike公司專注在品牌管理、行銷市場策略、顧客關係、價值網路管理等知識密集的核心能力，而將其他製造、生產、配送等設備、資本、勞力密集的功能委外,Deise的企業e化轉型策略（5）,跨產業整合(Industry Convergence) 所謂跨產業整合意指公司是為了尋求新的競爭優勢，透過許多跨產業的水平性整合，而導致原有產業疆界的變動 在此種策略下，企業將以顧客需求的滿足（例如一次購足）為導向，而不以傳統產品市場為導向 以品牌為競爭優勢，透過提供相關性延伸產品或整體解決方案(Total Solution)，或是經由委外及異業結盟的方式來創新或擴大其產品 / 服務的範圍 例如微軟的核心能力是資訊軟體系統，就可涉入各種不同產業的e化產品 / 服務，包括線上學習、線上新聞、線上知識、無線上網等,考題,何謂企業模式？（列出不同角度的解釋） 舉一個成功的企業轉型模式並由1.採用的IT、2.套用Venkatraman架構說明成功的原因,
