现代物流技术与信息管理

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1、第五章 现代物流技术与信息管理,知识目标 通过案例的学习，掌握物流信息案例分析方法； 掌握物流技术系统和物流管理信息系统的基础知识； 掌握电子商务在物流技术系统的重要性。 技能目标 能利用GPS/GIS等物流信息技术解决物流的具体运作活动； 能使用POS等物流信息管理系统对物流流程进行优化。,【基础知识导读】,一、物流信息技术系统的重要性 （1）物流活动中必要的信息为物流信息。 （2）物流信息在物流活动中起着神经系统的作用。 （3）按照所起的作用不同，物流信息可分为：订货信息、库存信息、生产（采购）指示信息、发货信息、物流管理信息等。,【基础知识导读】,二、常规的物流信息技术类型 1. 信息的

2、编码技术 2. 数据的自动识别与采集技术 （1）条形码 条形码的特殊优点包括： 高速自动输入数据，若用固定式扫描器，“瞬间”即可完成读取； 高读取率； 低误读率，利用校验码可以使误读率控制在几十万分之一内； 非接触式读取，以手持式扫描器接触阅读条形码，省力化效果不明显； 容易操作，任何种类的条形码扫描器都很容易操作； 设备投资低，条形码扫描器可用7年以上，每年一两次的保养费也很低；印制条形码标签的费用也很低，若在包装上直接印制条形码，几乎不增加任何费用； 扫描条形码可以自动、迅速、正确地收集数据。,【基础知识导读】,（2）无线电射频技术（RFID） 无线电射频技术（RFID）利用无线电波对记录

3、媒体进行读写， 射频识别的距离可达几十厘米到几米，且根据读写的方式，可 以输入数千个字节的信息，同时，还具有极高的保密性。,【基础知识导读】,3. 电子数据交换技术（EDI） 电子数据交换技术（EDI）的作用具体体现在以下三个方面： 从商业流通角度看：可以减少商场库存量和空架率，加速商品资本周转，降低成本； 从工业生产角度看：电子数据交换技术与JIT 结合使用，减少库存量及生产线等料时间； 从运输配送角度看：可以实现快速通关报检，合理使用运输资源，建立物资配送体系。,【基础知识导读】,4全球定位系统（GPS） GPS的特点： （1）定位精度高； （2）观测时间短； （3）测站间无须通视； （4

4、）可提供三维坐标； （5）操作简便； （6）全天候作业； （7）功能多，应用广。 GPS在物流中的作用： （1）优化运输路线和网络配送体系； （2）仓储位置优化； （3）货物追踪定位等。,【基础知识导读】,5地理信息系统（GIS） GIS的特点包括： （1）具有采集、管理、分析和输出多种空间信息的能力。 （2）以地理研究和地理决策为目的，以地理模型方法为手段，具有空间分析、多要素综合分析和动态预测的能力，并能产生高层次的地理信息。 （3）由计算机系统支持进行空间地理数据管理，完成人类难以完成的任务。 （4）GIS内涵是由计算机程序和地理数据组成的地理空间信息模型，是一个逻辑缩小的、高度信息化的

5、地理系统。,【基础知识导读】,GIS在物流中的作用： （1）快速响应客户的需求； （2）缩短满足请求的时间； （3）提高满足请求的质量； （4）动态安排和优化运送作业； （5）及时反馈配送的状态，完成应急处理； （6）保证客户的到货时间，提高客户满意度； （7）充分利用运力资源，控制减少成本； （8）分析老客户的消费行为和模式，准确预测和把握客户的需求。,【基础知识导读】,6. 智能交通运输系统（ITS） ITS智能交通运输系统的功能： （1）提供可靠的交通信息； （2）提供高效的快速应急服务； （3）保障行车的安全性； （4）大幅度减少交通阻塞，提高交通使用效率； （5）提供高质量、低成本快

6、货运输； （6）方便快捷的支付手段。,【基础知识导读】,三、物流管理信息系统 1. 物流管理信息系统的功能 （1）数据交换，主要是指电子单证的翻译、转换和通信。 （2）信息发布，主要包括新闻和公告，各类运输方式的价格查询、政务指南、货源 和运力、航班船期、配载、车次、货源、法规等。 （3）客户服务，主要指为客户提供个性化的物流服务。 （4）在线交易，为供方和需方提供一个虚拟交易市场，双方可在物流企业提供的交易平台上发布和查询供需信息。 （5）库存优化，这需要积累大量的历史数据并进行分析，而且要考虑市场状况、季节变化、客户需求变化、库存成本、运输成本等综合因素，最终使总成本达到最小。 （6）智能

7、配送，智能配送要解决的典型问题包括路线的选择，配送的发送顺序，配送的车辆类型，客户限制的发送时间等。 （7）决策分析，典型分析包括车辆日程安排、基础设施选址、绩效评价等。 （8）金融服务，如保险、银行、税务、外汇等。,【基础知识导读】,2. 订单管理信息系统 订单管理信息系统主要解决的问题有： （1）订单管理信息系统对客户的销售订单集中保管，集中管理，防止资料遗失，并保证所有部门的资料版本是一致的。 （2）提供版本跟踪，记录订单的变化历史，并对比显示相邻版本之间的差异。 （3）是基于客户分类，不同客户可以设定自己的订单号规则，查找同样方便快速。 （4）支持样品管理系统直接生成销售订单。因此企业

8、或客户可以及时下单。 （5）配合样品管理系统，更新设计后自动修正订单明细，相关部门可以及时得到通知。,【基础知识导读】,（6）提供审核机制，减少人为错误的发生。 （7）实现订单状态的自动改变以及对延期或即将延期的订单报警。 （8）手工发出的通知自动更新订单备注。 （9）可以查看订单的进度，样品订单和正货订单的计划出货期，生产状态和其它项目。 （10）提供在线订单系统，客户可以远程下订单，并可以查看订单的处理情况。 （11） 发货后自动发邮件通知客户。 （12）不同角色的人员具有不同的操作权限。,【基础知识导读】,3. 运输管理信息系统 运输管理信息系统的功能主要有以下几点：（1）车辆资料管理。

9、 （2）驾驶员管理。 （3）运输业务登记。 （4）运输计划安排。 （5）任务表的制造。,（6）派车单回场确认。 （7）IC卡管理。 （8）查询与报表的处理。 （9）车辆和货物跟踪。 （10）费用结算。,【基础知识导读】,4. 库存管理信息系统通过建立物流系统先进适用的整体规划方案，与企业 共同构造专业化现代物流系统，达到提高企业生产效率， 降低物质流通总成本，实现企业经济效益最大化，促进企 业供应链优化，减少社会的商品流通浪费，降低社会商品 的总成本，进一步产生良好的经济效益。,【基础知识导读】,5.配送中心信息系统 配送中心信息系统的功能结构包括： （1）销售出库管理子系统； （2）采购入库

10、管理子系统； （3）库存管理系统； （4）财务管理子系统； （5）经营绩效管理子系统； （6）运输管理子系统。,【基础知识导读】,配送中心信息系统的作用主要有： （1）有利于企业的资源整合； （2）实现了在途车辆的实时监控； （3）提供网上远程信息服务； （4）提供全方位的业务支持； （5）具有严密的费用管理体系； （6）支持企业的流程制定； （7）应用方式灵活多样； （8）系统开放性强； （9）有利于实现一站式的综合物流管理平台。,【基础知识导读】,6. 销售时点系统（POS） POS系统的主要功能有以下六个方面： （1）实时掌握销售情况。 （2）立即区分畅销品及滞销品。 （3）自动控制商品

11、在适当的库存量。 （4）使卖场的使用更有效率。 （5）进行机动特卖。 （6）顾客管理。,【基础知识导读】,7.客户关系管理系统（CRM）客户关系管理(Customer Relationship Management， 简称CRM)是一种新颖的管理机制，目的是为了改善企业 与客户之间的关系。CRM用于企业的市场营销、销售、 服务与支持各个与客户有关的方面。这种管理机制能使企 业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的 关系。,【基础知识导读】,四、电子商务 1. 电子商务概念和作用 （1）能提供完整快速的物流供应链信息； （2）同客户及供应商协商价格、订立合同； （3）实现顾客网上发送订

12、单； （4）实现顾客网上跟踪订单； （5）实现顾客网上支付。,【基础知识导读】,2.电子商务对物流成本的影响 电子商务在以下几个方面有利于企业削减物流成本： （1）降低产品的管理成本可以通过缩短供应链的环节使其变短； （2）将产品的差异化延迟至订单发出之后发生； （3）通过可下载产品节省输送成本和时间； （4）降低设施和加工成本； （5）通过集中化降低库存成本； （6）通过信息共享提高供应链的协调性。 但有时电子商务在以下几个方面可能会增加成本： （1）集中库存导致运输成本增加； （2）如果顾客参与度降低，管理成本就会增加； （3）信息基础设施需要大量初始投资。,【基础知识导读】,3.其他问题

13、 管理者在实践中实施电子商务时，还应考虑以下几个问题： （1）将互联网与现有的实体网络结合起来； （2）设计反映成本的运输定价策略； （3）化电子商务物流，管理包裹而不是货物； （4）设计电子商务供应链以实现商品的退换； （5）在订单完成过程中让顾客有知情权。,【基础知识导读】,五、物流信息系统平台的扩展功能 （1）智能配送功能。 （2）货物跟踪功能。 （3）库存管理功能。 （4）决策分析功能。 （5）金融服务功能。,案例一 射频技术（RFID）在仓储管理的应用,【案例概要】本案例讲述了上海长桥物流有限公司的托盘EPC-RFID项 目。EPC-RFID系统结合上海长桥物流有限公司的客户白猫公

14、司的MIS系统，完成其产品出厂、在途运输、长桥仓库入库、 仓库管理，然后根据白猫公司收到的经销商的销售订单，安排 其产品的出库，运送给经销商的分销中心或配送点。上海长桥 物流有限公司的托盘EPC-RFID项目应用取得了较好成效：它使 物流出库更为简单；RFID快速、实时、自动的采集物品周转信 息，简化了业务操作，提高了数据采集的效率与准确性；应用 RFID后，现代物流实现同批次商品同质管理到单品信息的全面 跟踪，提高了准确度等等。 技术研发企业也希望EPC-RFID物流 技术项目能得到不断推广。,案例一 射频技术（RFID）在仓储管理的应用,案例内容 Intel公司发起，试水RFID 2005

15、年11月，Intel公司作为EPC-RFID项目的发起人和组织 者，以中国最大零售商百联集团为应用终端，选取中国排名前 列的日用化工品制造商之一的上海和黄白猫有限公司（后简称 “白猫公司”）的“漂水”洗涤剂类产品，作为物品相关信息数据的 采集对象。“我们希望打造从制造到物流再到零售商的一个串起 来的透明的供应链”，英特尔亚太区高级市场经理黄一周说。,案例一 射频技术（RFID）在仓储管理的应用,2006年2月，在Intel公司、现代物流、白猫公司、北京维深电子技术有限公司、美国BEA公司、Symbol公司及华诠科技的共同合作下，EPC-RFID进入实施阶段。北京维深电子技术有限公司（后简称维深

16、电子）负责RFID硬件设计及硬件集成。 EPC-RFID系统结合白猫公司的MIS系统，完成其产品出厂，在途运输，长桥仓库入库、仓库管理、然后根据白猫公司收到的百联集团的销售订单，安排其产品的出库，运送给百联集团的分销中心或配送点。 现代物流与维深电子借鉴了大量第三方物流服务案例，开发了一套适用于现代物流企业的供应链管理软件，基本满足了物流服务链上的运作。系统包括仓储管理（Exceed 4000 V3.8）、运输管理、货代、报关、结算、财务、绩效评估等模块，并与Intel公司联手进行EPC-RFID系统在物流运作过程中的研究与实施。,案例一 射频技术（RFID）在仓储管理的应用,产品准确“行走”2006年5月，维深电子作为本项目的集成商，顺利完成了该项目。这项近百万元投资的EPC-RFID系统，为白猫公司在供应链环节追踪与管理产品提供了一条可行的途径，从制造商到分销商，最终目标是到零售商，实现白猫公司的产品在人们的视线中准确地“行走”。运用EPC-RFID系统后，白猫公司的产品出库流程是这样的：在白猫公司的机房内，由专门的管理人员打印机输出货箱条码标签，条码输出规则是根据EPC相关规则制定的。产品下线装箱的同时，依序将标签贴于包装箱上。之后，还需要再将货品装入带有RFID标签的托盘上。码跺机取出托盘后，依条码号的次序在每个托盘上叠放40个货品包装箱。,