人力资源管理师培训课件（高级）

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1、高级人力资源管理师,考前培训 （国家职业资格一级）,一、考核内容,依据企业人力资源管理人员国家职业标准中规定的高级人力资源管理师工作要求，以及各项要求的比重分配，制定试点鉴定考核内容。考核分三部分进行：理论知识考试(含职业道德和专业知识)、专业技能考核和综合评审。,二、理论知识考试,（一）考试方式：书面闭卷标准化考试，考生在答题卡上作答。 （二）考试题型： 1.职业道德考试题型为：选择题。 2.专业知识考试题型为：单项选择题，多项选择题。,（三）考试题量和分值分别为：职业道德题25道题；专业知识单项选择题60道题，多项选择题40道题。 （四）考试时间：90分钟 （五）考试评分：理论知识考试满分

2、为100分，60分为及格。其中，职业道德占理论知识总分的10%，专业知识占理论知识总分的90%。,理论知识考试考题分布,职业道德题25道题： 单项选择题：第1-8题 多项选择题：第9-16题 职业道德个人表现部分：第17-25题（该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案 ）,理论知识考试考题分布,专业知识单项选择题60道题：第26-85题（每题1分，共60分 ） 每题只有一个最恰当的答案 多项选择题40道题：第86-125题（每题1分，共40分） 每题有多个答案正确 错选、少选、多选，均不得分,三、专业技能考核,（一）考核方式：操作技能采用书面

3、闭卷笔试。 （二）考核题型：专业技能为简答题（一般为2道题）、综合分析题（一般为4道题）。 （三）考核时间：专业技能考核为120分钟； （四）考核评分：专业技能考核满分为100分，60分为及格。,四、综合评审,综合评审采用书面笔试或面试。在2011年11月20日的具体考试中，将采取文件筐方式。综合评审考核为180分钟。 说明：文件筐又叫公文处理测验。模拟现实工作情景为考生提供一系列文件和材料，要求其在规定的条件下对这些文件进行处理，以考察其工作能力和处事风格等。,五、成绩核定,1.理论知识考试总成绩职业道德成绩（满分10分）专业知识成绩（满分90分），满分100分 2.专业技能考核总成绩满分1

4、00分 3.综合评审考核满分100分 4.理论知识考试、专业技能考核和综合评审三科成绩皆达60分为合格,附：高级人力资源管理师考试复习经验推介,1.合理安排时间： 考试串讲前每天应安排适当的时间（不低于1个小时）看书，可以是粗略的地看。通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。 2.有的放矢，突出重点平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。 3.边看边做，辅助记忆：做好是独立闭卷做题，通过做题的方式可以加强记忆，不懂的题目应做好记录。,应试技巧,选择题 综合分析题 综合评审：文件筐,选择题,首先，实力是最关键的，技巧是锦上添花的事情。 选择题的待选项中已包有大量的

5、信息，可以提示我们该从哪个方向进行思索，或将哪部分知识进行筛选、判别。 排除法，是选择时最为基本，也是最为有效的方法。,1.在单项选择题中，如其中两个或两个以上的选项存在承接、递进关系，即这两个或两个以上选项会同时成立，则正确项只能在上述选项之外去寻找。,某企业离职率一直很高，说明持有（ ）看法的比例可能最高。 （）对企业期望高，对自己期望高 （）对企业期望高，对自己期望低 （）对企业期望低，对自己期望高 （）对企业期望低，对自己期望低 正确答案： C,2.在单项选择题中，如其中两个或两个以上的选项内容相近或类似，即这两个或两个以上选项会同时成立，则正确项只能在上述选项之外去寻找。,培训成本的

6、间接费用包括（ ）。 （）讲师课酬 （）场地租金 （）教材印刷费 （）受训者的工资 正确答案：D,3.单项选择题中，一旦出现一对内容互相对立的选项，则正确选项往往由这两个对立选项中产生。 4.在单项选择题中，如果四个选项属于同一类别的四种情形，可以考虑选择其中最突出的一个做为答案。,在劳动关系的类别上，我国已经向（ ）的劳动关系转变。 （）利益一体型（）利益对抗型 （）利益协商型（）利益均等型 正确答案： C,5.在单项选择题中，如果一个选项的表述与其他选项存在着明显差异，则该选项极可能为正确答案。 6.在单项选择题中，如果四个选项存在部分内容相同的情况，则互相之间相同点最多的选项最有可能为正

7、确选项。,招聘规划过程中最重要也最困难的一环是（ ）。 （）进行招聘的外部环境分析 （）进行本公司的典型职位分析 （）制定兼顾企业和员工利益的选拔方案 （）掌握现有员工配置情况及预测未来的员工内部供给情况 正确答案： D,7.在多项选择题或不定项选择题中，有如下方法可以协助作答： （1）消元法 （2）分析法 （3）类比法,（1）消元法,企业竞争策略的支撑点包括（ ）。 （）企业文化（）生产技术 （）财务实力 （）人力资源管理 （）组织结构 正确答案：ABCD,（2）分析法,关于“让B级人干A级事”（B级的职位等级低于A级），说法正确的是（ ）。 （）有利于激发员工的上进心 （）是横向工作扩大化

8、的一种表现 （）有利于降低单位的人力资本投入，增加利润 （）在放宽条件时，要关注员工是否具备较强的责任心和潜能 正确答案：ACD,（3）类比法,当企业需要招聘高级专业技术人员时，其适宜选择的招聘渠道是（ ）。（）人才市场的现场招聘 （）校园招聘（）专业技术网站发布广告 （）猎头公司 （）内部推荐 正确答案：CDE,综合分析题,综合分析题是围绕一定的考查目的和要求，将实际中真实的场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例。 通过独立研究的方式，来考查考生的分析及解决问题的能力，也是检测考生综合能力的一种考试方法。,目 录,一、分析题一般特点 二、分析题的几种类型 三、为何综合分析题的得分

9、较低？ 四、做好案例分析题的步骤与方法 五、分析题评分要求 六、例题,一、案例中涉及问题一般具有以下基本特点：,（1）在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题； （2）工作中经常发生的需要妥善解决的问题,（3）采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题； （4）对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。,二、分析题大致可分为以下几种类型：,1.描述评价型。 即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸葛亮”。,留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的

10、分析意见和改进的建议。 测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。,2.分析决策型。 即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。 检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。,3.方案设计型。 即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案。 检测考生实际作业的能力和管理水平。,三、“为何综合分析题的得分较低？”,造成综合分析题应试失败的原因主要有如下情况： 其一，做题速度过慢，根本没能做完所有试题，部分考生甚至还遗有多道题目。 其二，由于题目篇幅较长，未弄清题干中交待的各主体之间的关系

11、和关键信息，找不到分析案例的切入点，读完题目后，大脑即一片混乱，不知从何下手。,其三，看懂了题目，但不知如何下笔回答题目中所设的提问，深恐一写就错；好不容易下决心提笔作答，但一写就多，眉毛胡子一把抓，不得要领，费力又不讨好。 其四，能够下笔作答各个问题，但很快发现自己的观点前后矛盾，分析题目的思路颇不统一。于是超紧涂抹重写，一阵子忙乱下来，卷面上箭头满天飞，卷面效果一塌糊涂，十分难看，从而影响卷面分数。,其五，对题目中所涉及的一个关键性问题拿不准，而这一关键性问题又决定着其他问题的作答，心中着急不已，而又束手无策。 把过多精力浪费在难题上，临到交卷的最后关头，只好匆忙间作出取舍，草草应付，自然

12、难得高分。,四、做好案例分析题的一般步骤与方法,考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。,其实，案例分析题并非如许多考生想象或认为的那样可怕，只要抓住复习与应试的规律，就非常容易作答，甚至成为你最易得分的一种题型。首先，从应试规律来看，可从以下几个方面着手：,1.首先确定本题着重考查的是哪一个章节的内容,这是较容易判断的事情。从历年考试的题来看，无非是以下几个内容：规划，招聘，绩效，薪酬，培训，劳动关系。 交叉考查若干个章节的题目并不多见，即使有，也

13、是以一个章节的考点为主，个别问题兼及其他章节的少量知识点。,2.其次确定考查的是哪一个或哪几个知识点,锁定了重点章节之后，思考的范围就大大地缩小了。尔后可根据问题的设置来确定所考查的具体理论和工作流程。,如在招聘中，考查环境分析、计划与策略往往是家常便饭。从历届试题情况看，综合分析题一般都是考查该章节中最重要的内容，即最基本的概念、工作流程等，只要掌握了本章关键内容，你就会充满信心。,3.详细分析题干，并不急于书面作答,一般而言，题干叙述中所给出的信息都是有用的，要么正面地提供解答线索，要么反面地提供干扰正确作答的信息。 不要忽略任何一条信息，一定要保持有足够的全局意识和职业敏感。如果你的答案

14、并未考虑一个重要的信息，那么就需要回过头来好好检讨一下了。,为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H的方法。,Who（何人） When（何时） Where（何地） What（何事） Which（何物） How（如何做） How much（费用）,一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。,4.根据命题者“因事设题”的命题思路，去按“因题索论”的思路作答,综合分析命题的思路一般是从知识点到案例，命题者头脑中先有了所要考查的内容和知识点，由此决定了会用到的理论和流程，尔后再设计题目。

15、据此，考生在作答时一定要养成“因题索论”的思维习惯，即确定了欲考查的内容，尔后迅速在脑海中寻找所适用的理论和流程。,5.统筹考虑，上下对照,明确欲考查内容和知识点后，决定书面答案，并统筹考虑全案各种情况，上下对照，在卷面上写下最终答案。 对于题目比较复杂的劳动关系，绩效，薪酬等试题，有必要在草稿纸上列出各种组织结构的关系，并对照题干陈述检查一下有无遗漏的信息，以此协助作答，效果会更好。,五、分析题评分要求,1.对已经解决问题的事件。 在这里，考生应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价。,即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”

16、进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。,2.对尚未解决问题的事件。,要求考生提出问题解决方法，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。,考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。考生应根据题意提出切实可行的计划方案。,3.阐述在本案例中的收获和体会,包括引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。 最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。,