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1、第五章 压力与挫折管理,学习压力,第一节：压力管理,就业压力！,生存的压力,职场压力,这杯水有多重呢？,100克OR200克？,你能举多久呢？,拿一分钟？没问题！,拿一小时，手酸！,拿1天，又会怎样呢？,现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客。,压力是一种伴随着外部刺激而产生的身心状态，既包括生理反应，又包括心理反应。在压力的状态下，人们往往会六神无主、寝食不安，身心发生剧烈变化。,一、什么是压力？,二、压力的预警信号,1、生理预警信号 头痛的频率和程度不断增加 肌肉紧张，尤其是头、颈、背部 皮肤对压力特别敏感，皮肤干燥、刺痛
2、等 消化系统症状 心悸和胸部症状,2、情绪预警信号 容易烦躁或喜怒无偿 消沉和经常性的忧愁 丧失信心和自负自大，怀疑自己的控制能力 感觉精力枯竭，且缺乏积极性 感到无力应付，产生疏远感,3、精神预警信号 缺乏注意力 忘记了许多事情、如朋友的名字等 判断力削弱，错误地作出某些决定 持续性地对自己及周围的环境持消极态度,唉，怎么又忘啦！,4、行为预警信号 睡眠易受打扰 比平时更经常地饮酒和吸烟 对家庭或朋友的陪伴及同事的友好不感兴趣 自己很难放松 经常烦躁和坐立不安,三、压力的来源,光线强或暗 噪音 放射性 炎热或严寒,我的办公室,1、工作压力源,工作条件,工作负荷 收入与支出之冲突? 高跟鞋与抽
3、筋小腿之冲突? 逐渐增长的食欲与猪腩肉之冲突? 永远敲不完的电脑与永远睡不足觉之冲突? 日渐繁忙的事务性工作与日渐衰退的斗志之冲突? 对未来生活美好憧憬的期望与因工作忙碌而强迫搁浅痛苦的内心挣扎之冲突,内心的冲突与矛盾,1、电磁辐射损伤免疫力 2、脑功能减弱。 3、颈肩腕综合征。 4、电脑忧郁躁狂症。 5、干眼症与电脑眼病。 6、恐怖鼠标手。,工作后遗症,角色冲突和角色模糊 职业生涯发展 人际关系：与客户、同事、上下级之间的关系 不安定因素 企业裁员、并购以及遭遇工作事故等灾难性事件,还有。,生活压力源：配偶死亡、离婚、夫妻分居、家庭成员死亡或生病、结婚、解雇等,社会压力源：社会地位、权势、财
4、力等,四十岁，人到中年，奔波的时间多，激动的时候少。父母要养，儿女须育，思想定型，情感脆弱，身体也开始走下坡路，可以说四面楚歌危机四伏。,不堪承受的重！,四、压力的感受性及后果,1、压力感受性 是指个体对压力源或压力事件的敏感程度。 人对情境的知觉：如面对新工作的变化 个性差异：动机、态度、能力、气质性格 过去的经历:经验和阅历 社会支持 “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮” 亲人、朋友、心理咨询工作者,2、压力的后果 影响身体健康 心脏病、中风、溃疡、头痛、癌症等 影响心理健康 工作倦怠 影响工作绩效,工作倦怠水平,人际接触强度,人际接触频率,高,高,低,低,五、压力管理,1、消除压力源 授权
5、给员工，减少来自上司的压力 能力与工作相匹配，降低工作压力感 改善工作条件 2、远离压力源 永久性远离：调离或离职 暂时性远离：集体放松、下午茶、休假,3、改变对压力的知觉 积极的自我暗示，增加个体的自我效能感 4、控制压力后果 体育锻炼、放松和冥想 5、接受社会支持,第二节 挫折管理,一、什么是挫折？ 挫折是个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，使个人动机不能实现，个人需要不能满足的情绪状态,遇到挫折时，你会。,一是改变行为，绕开障碍，目标仍可实现 二是障碍不可逾越，即无路可走，无计可施，目标不能达到，挫折由此而生,二、挫折的两重性,积极VS消极,刘备面对失去二弟的挫折，因兄弟之情无
6、法释怀，放大痛苦，结果在痛苦中做出错误决定，贸然出兵伐吴，落得“白帝托孤”的千古悲剧。,三、挫折的原因,1、客观因素 自然因素 社会因素：指受到政治、经济、法律、婚姻、风俗、习惯、宗教、道德等限制 2、主观因素 生理因素 心理因素：认知、情绪 人格因素：依赖、自卑、自我评价过高、理想主义,地震,洪涝,台风眼,泥石流,姓名歧视：长春一位裴姓求职者想找一个营业员的工作。刚开始招聘方对她很感兴趣，并初步有了用她的意思，但最终依然应聘失败。招聘方竟说：“你姓啥不好，偏姓裴（赔），有哪个商家愿赔钱？” 血型歧视：B型 地域歧视,属相不相配造成婚恋的挫折 鼠羊不到头 牛马难携手 蛇虎如仇寇 猴猪泪长流,身
7、高歧视：身高不足1.5米的宁波大学历史系毕业生朱静嘉满怀热情报名参加广东省公务员考试，没想到却被拦在考场外。理由是“身高不够不能参加公务员考试” 体形歧视：日前，重庆、南京、长沙、深圳等城市的保险公司规定体重超标的肥胖人士购买医疗险、寿险时，必须比体重正常者多交25左右的保费。,性别,首都女记协进行的一项调查表明，在新闻人物中，女性只占19，男性占81；在发言人、专家和评论者的比例上，女性都仅占10左右，而作为家庭角色出现的女性是男性的3倍多。中国女记者同样比男性更多地报道女性新闻人物（27对20）。有5的报道强化了性别不平等，而挑战性别不平等的报道只占1。 2005年8月至11月晚间播出的电
8、视广告进行了监测，发现电视广告偏爱使用女性角色（70.5的广告中出现了女主角，只有47.5的广告中出现了男主角），尤其是年轻（83.1）美貌（81.8）的女性角色；广告中的男性在家庭里的娱乐休闲活动比女性高，而从事家务劳动的比例明显低于女性；14.7的男主角出现时，强调了他们的较高社会经济地位，女主角的这一比例只有5.8。,年龄,2004年10月12日，人事部发布了关于中央、国家机关2005年考试录用公务员和机关工作人员公告杨世建多次登陆并输入完毕自己的注册信息后，报名系统立即反馈给他的信息是: “对不起，您的年龄不符合要求，不允许报考。” 杨世建生于1969年7月8日，同规定期限1969年1
9、0月15日相比，超龄97天。 “就因为年龄刚过35周岁，连报名资格都没有，这很不公平！”杨世建认为，这是对35周岁以上人群的歧视。,相貌,生理缺陷,欲求水准:一个人对成功的失败的体验，包括对挫折的体验，不仅依赖于某种客观标准，而且更多依赖于个体内在的欲求目标。,你的欲求水准？,不适宜的性格和心态,不能自我肯定 缺乏冒险精神 过分关注自我形象及身份 自我谴责,四、挫折容忍力,1、个体的生理条件 2、个体的挫折经历 出入沙场者不畏死亡，饱经忧患者不避艰难，阅尽沧桑者不惊世变 有十分幸福童年的人常有不幸的成年 3、个体的个性特点 4、个体对挫折的判断,朕自幼至今用鸟枪弓矢获虎一百五十二只，熊十二只，
10、豹二十五只，猞二十只，狼九十六只，野猪一百二十三口，哨获之鹿已数百，其余围场内随便射获诸兽不胜记矣。朕于一日内射兔三百一十八只，若庸常人毕世亦不能及此一日之数也,马琳1994年入选中国乒乓球队，1999年世界乒乓球锦标赛，马琳获得混合双打世界冠军，但是2000年悉尼奥运会落选。 2000年乒乓球世界杯，马琳拿到了自己的第一个男单世界冠军。2004年雅典奥运会，马琳、陈玘在男双决赛中战胜了对手，获得了奥运会男双冠军。 风雨过后，并不一定有彩虹，或者彩虹确实出现过，只是转瞬即逝，而风雨磨练却没有停止。2005年世乒赛、2006年多哈亚运会，马琳只收获了两枚男单银牌，2007年第49届世乒赛，马琳在
11、大比分领先的情况下，被王励勤翻盘，丢掉了渴望已久的金牌，赛后新闻发布会上，马琳又得到了姥爷过世的噩耗27岁，马琳遇到了人生中的第二次重创。,五、受挫后的行为表现,1、攻击：对己攻击（自我惩罚），对他人攻击,2、退化 表现出一种与自己年龄、身份很不相称的行为 ，似乎又回复到儿童时期的习惯与行为方式。 盲目追随和相信别人,3、冷漠 个人受到挫折后不以愤怒和攻击的形式表现，而代之以一种貌似无动于衷的冷淡态度。 对工作失去热情、消极怠工,4、固执： 指人受到挫折后执意地重复某些没有目的的活动。在大多数情况下，这些重复性是没有效果的，是在做无用功,5、妥协 当人们遇到情况与心里的想法不一致时就会产生认知
12、冲突，即被迫服从，之后再设计合理的理由去解释、以减轻失调的紧张状态。 （1）文饰作用 也称自我安慰 酸葡萄式和甜柠檬式 项羽 “非我用兵不善，乃天要亡我也”。契诃夫：“假如你遭到棒击，你应该感到庆幸，因为棒子上没有钉子。”,（2）替代：迂回战术、围魏救赵 （3）投射(责难他人为平衡 )：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上。是指当个体遭遇挫折后，不进行自我检讨，而把挫折引起的内心不安，自己不愿意承认的某些行为、欲念、态度等排除于自身之外，转移或推向他人和周围事物，以此逃避自己心理上的不安的心理现象小人之心度君子之腹,（4）反向作用(色若无事实内荏反向形成 ：个体遭受挫折后，为了掩盖其内
13、心的憎恨与敌视，努力压抑自己的感情，做出违反自己意愿和情感的行为。过分亲切的背后，可能隐藏着憎恨，过分屈从的背后，可以隐藏着反抗。,6、逃避： 躲开可能使自己产生压力的情境 躲得了初一躲不过十五，逃得了和尚逃不了庙 逃向幻想世界。,7、压抑 将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制下去，不让其表现 表面上不动声色，把心理上的烦恼等埋藏在内心深处,男人哭吧不是罪！,测试,1十分不同意 2有点不同意 3不知道 4有点同意 5十分同意1、我不让自己想某些事 2、即使已经筋疲力尽，我还是让自己忙碌 3、听到别人讲自己的是非时，会很生气或很焦虑 4、生气时我用沉默来应对 5、我经常不明所以地悲
14、伤、生气或害怕 6、我经常打电话推掉本应要做的事情 7、我隐藏自己的感觉，摆出一幅扑克脸,1十分不同意 2有点不同意 3不知道 4有点同意 5十分同意8、要向我爱的人讲出对他们的感觉感到困难 9、我讨厌空闲的时间，那会让我感到空虚、烦躁 10、没有酒精或毒品，我就不能彻底玩得开心 11、我觉得情感上平平无奇，缺乏激情 12、我常常控制不了自己的行为 13、我会有反常的过激情绪 14、我有时候很开心，但过后会觉得很累 15、我有双重人格,评分,15-26分：你并没有压抑什么。基本上你相信自己能保持自身平衡并拥有健康的感情生活你对人有良好的判断力，担忧点轻信和天真。这也会让你记住并不是所有人都像你
15、那样坦率直白。 27-38分：你比较了解自己，但有些事还是表达出来才能更好地解决。记日记或与信得过的朋友多交流会帮助你更了解自己的感受。清理完心里的小疙瘩之后，你将惊喜地会发现这种感觉很棒。 39-50分：你故意对你或他人经历的某些事情“装聋扮哑”。找个时间，找个地方，将你可能对自己隐瞒的事实挖掘出来吧。集体治疗或一对一咨询也许更便捷有效。,51-62分：你压抑着不少感情和记忆，这对你的日常生活也造成负面影响了。有时候在工作上、情感上，你表现得不负责任，甚至故意弄砸。看一些你感兴趣的心理辅导书可以有所帮助，更好的方法是做心理咨询。 63-75分：去找专业心理咨询师。你简直是一只装满压抑又长了两
16、条腿的桶。你未能处理这些害人的东西的原因是，你太害怕自己面对，或太痛苦了，而且爱你的人也许也帮不了你。认知（“谈话”）治疗或一种较好的抗抑郁药也许能帮你重获自由与欢乐。,应该如何应对呢？,1、健身运动,事物的本身并不影响人，人们只受自己对事物看法的影响。叔本华,2、认知疗法,情绪ABC理论,A (Activity)是指诱发性事件； B (Belief)是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价； C(Consequence)是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。 决定我们情绪的主要的不是外部事件，而是我们对这事件的信念、观念； 要想改变我们的消极情绪，主要应先转变我们对事件消极的信念、观念。,一位老奶奶，有两个儿子，大儿子卖盐，小儿子卖伞。如果遇到阴雨天，老奶奶就发愁了：“太糟了！大儿子的盐晒不好了！”可是遇到晴天，她又发愁：“太糟了！小儿子的伞卖不出去了！”所以，她成天愁眉苦脸，担惊受怕。老奶奶遇到个智者，智者告诉她：“您不如换个角度想问题。阴雨天时想：太好了！小儿子的伞可以卖出去了！晴天时就想：太好了！大儿子的盐可以晒的很好了！”老奶奶照智者的话去做，果然，心情变了：不论天气怎样，她都很高兴，每天活得开开心心。,
