电子商务的类别和企业的运用ppt培训课件

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1、1,电子商务的类别和企业的运用,2,第六章 电子商务的类别和企业的运用,开篇问题：1. 当我们向中国移动投诉乱收费的问题时，移动的服务小姐是如何通过电子商务实现在线服务的？2. 联想公司是如何运用电子商务提高市场的销售能力的？武汉联想销售总公司是如何通过电子商务与总部进行联系和在线订购的？,3,第六章 电子商务的类别和企业的运用,1 B2C电子商务及企业的运用 2 B2B电子商务及企业的运用 3 C2C电子商务案例 课后思考题,4,第六章 电子商务的类别和企业的运用,本章意义 在Internet，Intranet 和 Extranet构成的网络环境中，拥有一亿用户几百亿美元的全球市场展现在每个

2、企业面前。 由于Internet 采用开放的标准，跨平台的技术支持和帮助企业方便灵活地展开电子商务，技术已不是部署电子商务的主要问题。 如何在充满机遇与风险的 Internet 市场设计能创造和获得信息价值的经营方案才是当今企业家面对的重要问题。,5,第一节 B2C电子商务及企业的运用,传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比 B2C电子商务流程和任务 B2C电子商务特点和增值 B2C电子商务经营理念 B2C电子商务的应用模式,6,第一节 B2C电子商务及企业的运用,传统购物过程与B2C电子商务购物过程对比,浏览,决定购买,付款,商品运输,B2C电子商务购物过程当当网上书店,7,第一节 B2C

3、电子商务及企业的运用,B2C电子商务的流程和任务,发布信息 信息服务,寻找信息 认明需求 比较评估,网页展示，在线产品目录，电子邮件，新闻组等,电子邮件，Web页面上的定购提示信息和交互的表格等，电子邮件，EDI，购物车（篮）,定购,定购处理,信用卡，电子支票，智能卡，数字现金，安全电子交易SET等,支付,安全支付系统,货物运输 资金结算,查询和接收商品,电子邮件， Web,FAQ文件，电子邮件，客户组，信息服务和帮助页面,客户服务,使用与 维护,卖方,公司数据库,信息共享定购支付执行服务,客户,8,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的流程,消费者,订购,执行/服务,信息,支付

4、,9,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的特点1企业从商品中介变为商品信息中介B2C网站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亚马逊）2从商品交易场所变为商品配送中心A: 传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，储运系统处于从属的地位 B: B2C企业 :销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心 eg:武汉中百集团,10,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的特点3由提供大众化服务变为提供个性化服务B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场 环 境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点4变商品管理为用户管理

5、传统零售企业：大众化服商品管理为核心网上零售企业：个性化服务用户管理为核心,11,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的增值表现新的商品和服务 新的关系 新的销售链:直接 (去掉中间环节)减少响应时间 分离商品流，信息流和支付流(专业化),12,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的增值表现1. 新的商品和服务 有形商品 书，光盘，花，计算机，汽车. 数字商品软件，音乐/声音，文本（消息，研究）图片，影像. 服务 证券和股票交易，航空订票和旅行信息， 保险.,13,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的增值表现新的服务业务:更新/搜索信息: 花费时间和

6、钱更新/获得信息 吸引注意力的商务战略: 打折,导航路线等 完成交易: 支付,运输,结算的便捷,安全和可靠 服务:知识,客户交流,技术,增值.,14,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的增值表现2. 新的关系 企业与顾客之间互动的商务活动决定的 交互的关系:信息交易:定购处理,运输选择等支付:安全电子支付(认证)服务,15,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的增值表现3.销售链改进,种植者,中间人$8.00,花店 $24.00,消费者 $60.00,批发商 $12.00,传统 销售链,电子贸易的销售链,16,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的增

7、值表现4.分离商品流，信息流和支付流(专业化),客户浏览器,运输公司,信息流,资金流,物流,银行,17,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务的经营理念在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求 为主要出发点。,吸引每个顾客的注意力成为展开电子商务的关键 构架通畅的物流配送系统 建立安全的支付系统才能使这类商务活动形成规模 播放:Kodak,18,第一节 B2C电子商务及企业的运用,影响消费群体注意力的因素上网用户的年龄，文化背景，工资收入，地理位置 上网用户获得信息的时间 消费群体对 Internet 和个人计算机接受的能力和好奇心将持续影响电子商务的消费市场 顾客上

8、网的心理需求，在Internet提供的虚拟环境中， 满足四种基本需要： 兴趣，关系，幻想和交易,19,第一节 B2C电子商务及企业的运用,商家吸引顾客注意力的方法： 为用户提供具有多种选择的信息源 在线商品目录上提供更多的相关信息 跟踪顾客的购买和目录查询，以便提供用户新的产品或一些相关产品（如：当他们买滑雪撬时提示如何购买滑雪撬的旅行架） 努力使系统变得操作简单 创造一种信任和理解的环境，使网站成为聚集人的地方，用户互相联系将产生巨大的网络效应和边际价值。案例wine公司,20,第一节 B2C电子商务及企业的运用,B2C电子商务应用的类型 1网上商店（e-Shop） 当当案例又称虚拟商店（V

9、irtual Shop）或电子商店（e-Store），是指商 家直接面对消费者进行电子商务活动的网站网上商店形式: 超市 专卖店 2. 网上商厦（e-Mall） 新浪商城也称网上商城（e- market）或虚拟商业街（Virtual Shopping Centre），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性 服务平台 。 3网上直销（e-Sale） Dell公司是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，直接 向用户提供产品或者服务,21,第一节 B2C电子商务及企业的运用,1.网上商店（e-Shop）这类网站的经营主体有两种形式 : (1)新兴的互联网企业 ：Amazon 类

10、似于网上零售商 (2)传统零售企业 ：沃尔玛（网上销售产品）网上商店的三大基本构架： 商品目录 ：让顾客通过网站导航和搜索功能以最简单的方式找到所需商品 购物车（Shopping Cart）：网上商店提供的一种目录式的购物 清单，是连接商品订购和支付结算的关键环节 支付方式：目前，网上商店的支付方式主要有电子支付和现金支付两种,22,第一节 B2C电子商务及企业的运用,1.网上商店（e-Shop）广告促销型特点：不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业 网站，广告收入是其网站收入的主要来源之一 ；制作精美，内容丰富适用于 ：产品品种单一的生产厂商或代理商 例如：虚拟葡萄园，宝洁

11、 2专业零售型 特点：犹如专卖店，销售的是相关的某一类商品 适用于：在线零售 例如：武汉鲜花网，Autobytel汽车专卖网，当当 3综合零售型特点 ：网上大卖场，兼有前两种网上商店的优点，依靠规模效应赢利适用于：商业门户网站或传统的大型零售企业目前主要形式：a 由经济实力较强的网络公司建立的完善的网上商城，如八佰拜（）b 由网络公司与传统的商贸企业联合建立的网上连锁商店，如“e国网上商城”（）c 传统商贸企业自己建立的网上商店 ,如美国Wal-Mart,23,第一节 B2C电子商务及企业的运用,1.网上商店（e-Shop）的构建方案1加入网上商厦优点：开发和建设方便简单、容易实现 ，初始建设

12、费用低 缺点：受限于服务商，不灵活不利于个性化经营 2虚拟主机或主机托管优点：起步速度快，费用低，可拥有自己的域名，不需维护硬件缺点：不灵活，不利于对网上商店的维护升级，内容更新速度慢 3开发与服务外包优点：减少了企业的技术风险，起步快，投入较均衡缺点：容易对第三方在技术上产生依赖 4自建优点：功能强、灵活、可控性、适应性、可扩充性强，便于维护缺点：初始建设费用高，建设周期长 ，技术要求高,24,第一节 B2C电子商务及企业的运用,1.网上商店（e-Shop）的实施 网络营销策略1产品策略（愉悦） 2价格策略 常用的定价策略：低价策略 ,竞争策略 ,捆绑销售 ,根据产品和服务的生命 周期及时调

13、整价格 3渠道策略可通过实现购物程序的智能化,为顾客提供更加方便快捷的网上购物操作要充分发挥传统配送渠道与网络信息各自的优势，提高配送效率和质量 4促销策略可利用信息技术的优势实施促销 5服务策略 建立FAQ;设置顾客服务栏目;建立与顾客沟通的渠道 如(虚拟社区,留言板, 反馈意见邮箱等);建立与顾客沟通的渠道 ;提供个性化服务,25,第一节 B2C电子商务及企业的运用,2.网上商厦功能与作用 网上商厦是网络环境下实现供需有效集结的虚拟市场 ,典型的多赢模式 : 商厦的运营商、入驻企业、消费者 市场定位重点:聚集商厦的客户（入驻企业）和消费者 入驻企业:采取招商方式 消费者:通过网站的品牌效应

14、和经营特色吸引 主要收益模式 会员制 收取服务费采取薄利多销的销售方式,26,第一节 B2C电子商务及企业的运用,2.网上商厦信息足够原则提供足够的商品及服务信息eg: 美国著名的零售商 沃尔玛 精选商品原则选择网上顾客所需和可接受的商品 方式灵活原则采用满足顾客个性化需求的经销方式 灵活的定价机制:动态定价;中介商定价开展多样促销活动 特色服务原则实施让顾客满意的服务举措eg: 卓越网（） 网上网下结合原则整合两个市场各自和优势,27,第一节 B2C电子商务及企业的运用,3.网上直销功能与作用网上直销真正实现了“一切以客户为中心”的商业模式 网上直销使企业可以真正达到“减少成本就是盈利”的经

15、营目标 网上直销实现了“与客户一对一的互动交流” 营销 直销网站的功能定位基本功能一：培育客户忠诚度、为客户创造价值 基本功能二：寻找能为企业带来最大利润的消费者,并为他们服务基本功能三：销售产品,开展全方位市场营销活动,28,第一节 B2C电子商务及企业的运用,3.网上直销网络营销策略产品和市场定位的准确性 网站吸引消费者的粘着力网上直销本身因其产品价格的低廉能够增加消费者访问网站的价值；对客户有价值的内容和服务也会增强网站的粘着力具体策略: 相关联策略 顾客参与策略 共有性策略 注重网上消费心理研究，刺激网上消费心理动机网上消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面,29,第二节 B2B电子商务及企业的运用,基于EDI的电子商务 买卖型B2B电子商务 合作型B2B电子商务,30,第二节 B2B电子商务及企业的运用,基于EDI的电子商务传统的贸易过程通常是参与贸易的有关各方通过电话、电传、传真和邮递等方式进行贸易磋商、签约和执行 EDI（Electronic Data Interchange，译为电子数据交换）就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理,