11B2C电子商务应用 电子商务课件

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1、1,电子商务 （11）,2,第十一章 B2C电子商务应用,第一节 B2C电子商务应用概述 第二节 网上商店 第三节 网上拍卖 第四节 网上商厦 第五节 网上直销,3,第一节 B2C电子商务应用概述,一、B2C电子商务应用的特点 二、B2C电子商务应用的类型 三、B2C电子商务的应用策略,4,B2C电子商务应用的特点,B2C电子商务模式最适合于传统的商业零售企业或消费性产品生产企业 ,特点如下: 1企业从商品中介变为商品信息中介 B2C网站的核心作用：商品信息中介 eg:Amazon（亚马逊） 2从商品交易场所变为商品配送中心 A: 传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，储 运系

2、统处于从属的地位 B: B2C企业 :销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心 eg:武汉中百集团 3由提供大众化服务变为提供个性化服务 B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场 环 境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点 4变商品管理为用户管理 传统零售企业:大众化服-商品管理为核心 网上零售企业:个性化服务-用户管理为核心,5,B2C电子商务应用的类型,1网上商店（e-Shop） 又称虚拟商店（Virtual Shop）或电子商店（e-Store），是指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站 网上商店形式: 超市 专卖店 这类网站的经营主体有两种形

3、式 : (1)新兴的互联网企业 :Amazon (2)传统零售企业 :沃尔玛 2网上拍卖（Internet auction） 是指交易双方借助于Web网站提供的交易平台，通过不断变化的 标价进行的交易行为 特点:面对的是最终消费者，交易数量大，但每次的交易额小 分类:拍卖销售型 : eg:易趣 拍卖中介型 : eg:美国的eBay,6,3网上商厦（e-Mall） 也称网上商城（e- market）或虚拟商业街（Virtual Shopping Centre），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能服务平台 通常是由入驻企业在网站上集中展示其各自的商品信息，并由网上商厦代入驻企业接受消费

4、者的在线购买和收入结算等，最终由入驻企业直接进行商品的配送、售后服务并承担商品质量保证责任。 目前信息门户网站大都开设了网上商城: eg:Yahoo影响企业的生产经营方式,7,B2C电子商务的应用策略,1确定有价值的企业战略定位 2选择体现市场定位的主力商品 主力商品 ? 确定主力商品应注意的问题: a.不是所有商品都适合在线交易 b.应针对网上消费者的特点 3制定合理有效的交易价格和管理模式 定价机制变化:顾客主导定价 定价策略:声誉定价、品牌定价、竞争定价、差异化定价、低价策略 定制定价、免费价格策略 实施免费价格策略应考虑的因素： a.是否与企业的商务运作模式相吻合 b.考虑产品（服务）

5、是否适宜采用免费价格策略 c.能否获得市场的认可 d.考虑免费策略的产品（服务）推出的时机 e.是否与现有的产品价格结构相一致 (待续),8,(续) 4协调网络和传统营销渠道的关系 在有些场合，网络渠道可与原有渠道相互促进、取长补短，带来更大 的收益; 在另一些场合，网络渠道却可能与原有渠道发生冲突,如与原有零售中 介的关系可能由原来的合作性质转变为竞争合作性质 5强化信息化的促销与沟通手段 通过互联网吸引消费者的注意力,树立和提升企业的声誉与知名度; 建立具有社会功能和文化意义的网络社区,发现消费者的价值趋向与 市场需求; 借助网络广告推广B2C网站及其所销售的产品 6提供充满魅力的个性化服

6、务,9,第二节 网上商店,一、概述 二、网上商店的构建与实现 三、网络营销策略,10,一、概 述,1网上商店的结构与功能 2主要经营模式,11,网上商店的结构与功能,网上商店的三大基本构架： 商品目录 :让顾客通过网站导航和搜索功能以最简单 的方式找到所需商品 购物车（Shopping Cart） :网上商店提供的一种目录式的购物 清单，是连接商品订购和支付结算的关键环节 支付方式:目前，网上商店的支付方式主要有电子支付和现金支 付两种 eg:日本丰田汽车公司网站上的虚拟商店() 见图11-1 网上商店的业务流程 ： 网上商店的业务流程是全新的 ，见图11-2,12,日本丰田汽车公司网站上的虚

7、拟商店,图11-1 丰田公司的虚拟商店,13,图11-2 网上商店的业务流程,14,主要经营模式,广告促销型 特点：不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其网站收入的主要来源之一 ；制作精美，内容丰富 适用于 ：产品品种单一的生产厂商或代理商 eg:虚拟葡萄园 2专业零售型 特点：犹如专卖店，销售的是相关的某一类商品 适用于：在线零售 eg:虹桥花网 3综合零售型 特点 ：网上大卖场，兼有前两种网上商店的优点，依靠规模效应赢利 适用于：商业门户网站或传统的大型零售企业 目前主要形式：a 由经济实力较强的网络公司建立的完善的网上商 城，如八佰拜（） b 由网络公

8、司与传统的商贸企业联合建立的网上连锁 商店，如“e国网上商城”（） c 传统商贸企业自己建立的网上商店 ,如美国Wal-Mart,15,二、网上商店的构建与实现,构建的方案 系统的实现,16,构建的方案,1加入网上商厦 优点：开发和建设方便简单、容易实现 ，初始建设费用低 缺点：受限于服务商 ，不灵活不利于个性化经营 2虚拟主机或主机托管 优点：起步速度快，费用低，可拥有自己的域名，不需维护硬件 缺点：不灵活，不利于对网上商店的维护升级，内容更新速度慢 3开发与服务外包 优点：减少了企业的技术风险，起步快，投入较均衡 缺点：容易对第三方在技术上产生依赖 4自建 优点：功能强、灵活、可控性、适应

9、性、可扩充性强，便于维护 缺点：初始建设费用高，建设周期长 ，技术要求高 eg: 微软典型的电子商务解决方案,17,微软典型的电子商务解决方案,图115 微软典型的电子商务解决方案,18,系统的实现,网上商店的实现 支付系统 商品配送体系,19,网上商店的实现,商店名称域名 商店的域名应当与产品或商店的特色等相关 简洁、易读、易懂 网页的设计 首先，确定网站的设计风格时，要考察同类网站，征求顾客的意见 其次，要考虑如何建立商品的目录结构 第三，要考虑提供何种网站导航和搜索功能 第四，要考虑为顾客采购和结算提供便利的操作界面购物车 安全措施 其他因素 注意商品信息的及时更新 顾客的跟踪调查 售后

10、服务,20,支付系统,国外:主要是银行卡支付 国内:银行卡、银行转账、 银行汇票、邮 局汇票 以及货到付款,21,商品配送体系,国外:主要是通过快递公司或邮局 国内:邮寄、快递和送货上门 注意:要考虑送货的时间,22,三、网络营销策略,1产品策略 通过商品展示本身给顾客带来的愉悦来带动产品的销售 eg: Lands End 2价格策略 常用的定价策略:低价策略 ,竞争策略 ,捆绑销售 ,根据产品和服务的生命 周期及时调整价格 3渠道策略 可通过实现购物程序的智能化,为顾客提供更加方便快捷的网上购物操作 要充分发挥传统配送渠道与网络信息各自的优势，提高配送效率和质量 eg: National S

11、emiconductor Corporation “永和大王” 4促销策略 节假日、特殊纪念日的促销、举办各种竞赛、游戏、招徕活动以及实施各种优惠措施 ,有条件的情况下，可利用信息技术的优势实施促销 5服务策略 建立FAQ;设置顾客服务栏目;建立与顾客沟通的渠道 如(虚拟社区,留言板,反馈意见邮箱等);建立与顾客沟通的渠道 ;提供个性化服务,23,第三节 网上拍卖,一、概述 二、网上拍卖的系统构建与实现 三、网络营销策略,24,一、概 述,网上拍卖的优点 拍卖网站的经营模式 拍卖方式,25,网上拍卖的优点,1. 增加了买卖双方的便利性，也减少了交易的成本 2. 打破了拍卖的时空限制 3. 网上

12、搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买物 品,26,拍卖网站的经营模式,网上拍卖型网站 (符合拍卖法) 实现的条件和特点: a.网站经营者具有拍卖法人资格 b.网站的经营者是拍卖人 c.严格按拍卖规则进行网上拍卖 网上竞价买卖型网站 特点: a.网站的经营者没有相应的拍卖资质 b.没有专业的拍卖师 c. “拍卖”的物品大多是“拍卖人”自己的或经销的商品,27,拍 卖 方 式,英式拍卖 : -也称为“出价逐升式拍卖” ,竞买人出价由低开始，此后出价一个比前一个要高，直到没有更高的出价为止，出价最高即最后一个竞买人将以其所出的价格获得该商品 缺点:竟买人不愿意按预估价出价 荷兰式拍卖: -是英式拍

13、卖的逆行，也称为“出价逐降式拍卖”。它是先由拍卖人给出一个潜在的最高价，然后价格不断下降，直到有人接受价格 缺点: 拍卖速度太快 密封拍卖（Sealed auction）: -是指竞买人通过加密的E-mail将出价发送给拍卖人，再由拍卖人统一开标后，比较各方递价，最后确定中标人 双重拍卖 : -是买方和卖方同时递交价格和数量来出价 ,网上双重拍卖既可按照公开出价方式也可按照密封递价方式进行 注:目前国内外的拍卖网站，其竞价模式实际上只有两种，即正向竞价和逆向竞价；其交易方式则有三种：竞价拍卖、竞价拍买和集体议价。,28,二、网上拍卖的系统构建与实现,系统的构建 : 网上拍卖系统的设计 : 设计

14、原则 :开放性、先进性、可靠性、可扩展性和安全性 总体功能设计 :基础数据层、作业处理层、统计分析层、决策支持层 数据库设计 :包括用户信息、账户信息、拍卖信息、竞买信息 基本功能模块设计 :会员管理;商品管理;拍卖管理;信息管理; 支付与交割管理 网上拍卖系统的安全与防范: 来自技术方面的风险与防范 来自经营方面的风险与防范,29,三、网络营销策略,1着力营造适合于网上拍卖的环境 2善于分析和发现市场机会 eg: 美国Onsale拍卖公司 3消费者导向的完善 4敢于和善于创新 产品（服务）定位创新 经营方式创新 手段创新 营销观念创新 5重在赢取而非购买 6从利润中心转向佣金中心 7注重客户

15、关系管理 eg: 嘉德在线（）,30,第四节 网上商厦,一、概述 二、网上商厦的构建 三、网络营销策略,31,一、概 述,1功能与作用 -网上商厦是网络环境下实现供需有效集结的虚拟市场 , 典型的多赢模式 : 商厦的运营商、入驻企业、消费者 2市场定位 重点:聚集商厦的客户（入驻企业）和消费者 入驻企业:采取招商方式 消费者:通过网站的品牌效应和经营特色吸引 3主要收益模式 会员制 ，对入驻企业 收取服务费，对消费者 采取薄利多销的销售方式,32,二、网上商厦的构建,1网上商厦系统的基本结构 2网上商厦系统服务提供商的选择 3系统的安全与防范,33,网上商厦系统的基本结构,网上商厦提供一套供其

16、自选商店模板和自主管理商品及销售业务的信息系统，该系统一般包括前台和后台两个基本管理模块，它们的基本功能如图11-8所示。,34,网上商厦系统服务提供商的选择,商务要求 (五“C” ): 成本（Cost）:通过网上商厦开展经营活动的支出 信用（Credit）:指网上商厦运营商所具有的信用度的高低 覆盖（Coverage）:即网上商厦网站所能影响的市场区域 特色（Character） 连续性（Continuity） 技术要求: 业务流程的实现平台 数据库系统:商品数据库、客户数据库、经销数据库 与银行支付网关的接口 物流信息平台 运营商的技术能力,35,系统的安全与防范,面临的安全问题主要有： 合法或非法用户对网站的非授权访问，可能造成商厦 系统的重要信息有意或无意泄露； 非法入侵干扰或破坏系统的正常运行，甚至使系统 发生崩溃； 计算机或网络病毒的破坏 解决措施: 实施访问控制策略 建立防火墙等安全防范机制 采用入侵检测、审计追踪和陷阱技术 建立网络系统安全备份和灾难恢复机制,