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1、第三单元,演讲、呈现、提问等授课技巧,第三单元课程目标,本单元结束后，学员能够： 控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容 灵活运用6种类型的问题来启发学员 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈,控制紧张情绪,- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他,好的开始,步骤：- 简短的欢迎、介绍- 引起兴趣- 课堂规则，参与的气氛- 简述课程目标,如何目光接触：,- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然,声音,控制：- 速度-
2、 高低- 音量- 无意义的惯用语,肢体语言,- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作,关于课程内容提问,LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？” CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”,问题的八个功用：,1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料
3、的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论,启发性教学的提问（一）,PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”,启发性教学提问（二）,* PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员
4、所说的话,并鼓励学生作出说明* CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”,有效的聆听,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,怎样给予反馈,先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法
5、 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,有效的反馈应该,及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为,一个好例子,简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员,一个好类比,是两种不同状态/境况
6、的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想,游戏-变化,找一个你身边的学员结成伙伴 (partner) 背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化 回过头,彼此找找对方的变化 再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化 回过头,彼此找找对方的变化 双方都找出10个变化的,请举手,变化的感受,变化是让人感觉不舒服的 变化后,人们往往又回到原来的样子 变化中,我们更多的失去而不是得到 变化中,我们忽略了伙伴的帮助,把技巧变成习惯!,引导技巧,引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,引导技巧,- 对任何议题都可进行引导吗？不可以！,使用引导技巧的好处：,- 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点,成功引导的两要素：,引导人和参与的团体,引导人的特质：,- 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念,
