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1、汽车服务工程,1.1 近年我国汽车产业的发展 国家全面小康社会建设目标的激励。 轿车进入居民消费领域的进程大大加快（有人将2002年称为中国汽车的普及元年）。 私人消费正在成为汽车市场的主导因素。 11年我国汽车产销量全球第一，成了汽车产销大国。 对我国国民经济增长贡献大，对相关产业拉动作用强。 汽车产业提供了大量的就业机会。,1.1 近年我国汽车产业的发展 汽车保有量,1.1 近年我国汽车产业的发展,1.1 近年我国汽车产业的发展,汽车服务工程 导论,1.1 近年我国汽车产业的发展 汽车产业的发展，不能只强调汽车研发和产品制造，应当也必须包括汽车服务。 运作高效、功能健全、网点众多、满足需要
2、的现代化汽车服务体系是汽车产业健康发展的关键环节。 国际上汽车产业的利润：7080来自汽车服务领域；汽车制造领域只占2030，产业规模大，经济利润好。 汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类较多，提供的就业机会很多（继餐饮服务业的第二大产业），社会效益较好 。 汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。,汽车服务工程 导论,1.2 汽车服务的内涵 狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。 广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至
3、延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。 如无特殊所指，对汽车服务的界定就限于狭义概念。,汽车服务工程 导论,1.2 汽车服务的内涵,汽车服务工程 导论,1.2 汽车服务的内涵 有关说明： 汽车服务工程的内容，在不断丰富和发展，一些新兴服务项目将会不断涌现。 汽车服务产业：由所有从事汽车服务的主体所组成的产业。“服务”是这个产业的本质特征，该产业属于第三产业的范畴。 学习内容界定：不讨论智能交通服务，也不讨论具体的工程技术问题，而集中讨论汽车相关服务的管理问题及其运作过程。,汽车服务工程 导论,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质
4、量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等 。,座椅改装与装饰,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等 。,汽车内部装饰,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车技术服务：维修保养服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等 。,车内视听设备的选配、安装或改装,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽
5、车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等 。,网络式汽车防盗系统利用GPS卫星定位系统对汽车进行监控,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等 。,安装汽车安全报警装置,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车技术服务：维修服务、售后服务（以质量保修为核心）、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证、再生与回收解体服务等 。,宝马7系可以回收再利用
6、的零部件,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车贸易服务：汽车营销、二手车交易（2011年中国二手车累计交易量达433万辆，增长12.47%，预计2012年我国二手车交易将达到500万辆。 ）、进出口贸易、配件经营、物流配送等。,配件经营,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车贸易服务：汽车营销、二手车交易、进出口贸易、配件经营、物流配送等。,汽车整车营销,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车金融服务：信贷服务、租赁服务、保险服务。汽车政府公共服务：智能交通服务（以交通导航为核心）、政策与法
7、律管理（以保护产业发展和规范市场环境核心）。,车辆起火或驾驶员打瞌睡时警报,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车金融服务：信贷服务、租赁服务、保险服务。汽车政府公共服务：智能交通服务（以交通导航为核心）、政策与法律管理（以保护产业发展和规范市场环境核心）。,转弯视觉增强,盲区视觉增强,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车文化服务：俱乐部（救援服务、保险服务、车检代缴费用服务、技术咨询及俱乐部自驾，趣味讲座等）活动 、汽车运动、静态文化和动态文化服务。,东风雪铁龙武汉天欣花园车队,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内
8、容,汽车服务工程 导论,汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。,威廉姆斯车队,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。,中国汽车拉力赛吉利冠军车,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。,贴在车窗上的广告,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车文化服务：俱乐部、汽车运动、静态文化和动态文化服务。,婚庆花车,1.2 汽车服务的内涵 汽车服务工程的基本内容,汽车服务工程 导论,汽车
9、的延伸服务：信息资讯服务、驾驶培训服务、场地服务、故障救援服务、广告与展会服务。,救援系统,1.3 汽车服务产业的发展与地位 国际发展（以美国为例） 汽车服务产业的规模、服务内容及服务水平无疑居于世界领先地位。 20世纪20年代。新型汽车生产方式导致了汽车市场迅速扩大，从而培育了美国的汽车后市场。 70年代，石油危机和大量外国汽车的涌入，使得美国的汽车售后市场发生了巨变，售后市场经营的内容得以大大扩展，服务理念也被大大改变。开始转向低成本经营，注重发展新型连锁店和各种专卖店的服务形式。,汽车服务工程 导论,目前国内主要研究方向及研究机构:,1.导论小资料,汽车服务工程 导论,1.3 汽车服务产业的发展与地位 我国汽车服务业的发展及现状（三个发展阶段） 第一阶段：从1956年到1984年，是我国汽车服务业的起步与建设阶段。走过了从无到有的历程。 第二阶段从1985年至1993年，它始于我国的城市经济体制改革，截至国家全面进入市场经济体制的建设，是我国汽车服务业的发展阶段。走过了从小到大的历程。 第三阶段从1994年到现在，是我国汽车服务业的全面形成和与国际接轨的准备阶段。,汽车服务工程 导论,
