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1、万目L“一、了解雅文大酒店各部门的工作流程和岗位职责。二、再次加强业务培训,提高员工素质:心袁、使员工有“开源节流,增收节支“意识,控制好成心翌二加强员工的销售意识和销售技巧,提高酒店效心五、注意各部门之间的协调工作g心八做好客史备档工作“九、做好痔点工作。髻?翼*十、做好本岗位的本职工作同时,要浪手凿其他和部门提供帮助。此趴轴训的内合价绍服务意识外如何与宾客打招呼丿电话礼仪“感情化服务M止铷菩E*首问责任制k技丿*工作流程与岗位职责乙命心服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它
2、发自服务人员的内心。有主动与被动之分。n,强烈的服务意识;有了以公司为家、热献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。*服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和司值;它是可以通过培荣、教膏训绕形成*服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认基碘。P咤一服务意识体现在哪里外1、仪容仪表如2、言行举止。3、历晚lUItG熹O2EN仓2从仪容仪表仁东沥水1微笑服务。这是迎宗礼节礼貌的基本要求。员对待宾客墓墨和暑髌撤真诚、不卑蒜大睽犁礼”(2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、一丿助狼写服,A*勾着裁糗混。在工作屿余,魔务员羹按羔季节、炀缅熹gE家统一规定的工制服。服装要洗涤十洗,赓平整扣。瓣_雀(宾客保持一步十的距离为宥。说【COua言要适当氘注意分寸。闭阡命怀时,要注意卫瞰工方把:不要抢话和辩/丨蔷谈许2n懿,与垮标刑、诚恺,表借嫁自维、大方,考述婉得1语e有沥e服务举止服务举】是对服务人员在工作中的行为动昙熹雪。作为一个合格的服务员必心1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯221歪墨咖邋动一毽皇3j】七在上堇脸菖量i茎簪奠乍前不要吃宿啬有强列异咏
