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1、1,礼 仪,2,中国公民出国(境)旅游常见不文明行为 1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； 2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； 3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线； 4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； 5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗； 6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外 穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。 7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或
2、不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； 8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影； 9、涉足色情场所、参加赌博活动； 10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。,3,中国公民国内旅游常见不文明行为 1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境； 2、在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康； 3、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕； 4、在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹； 5、在景观文物、服
3、务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木； 6、不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全； 7、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜； 8、讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味； 9、强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； 10、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。,4,课前小问题,学习本课程,你将学到哪些内容?掌握基本的仪容仪表的礼仪要求掌握与人进行商务交往的商务礼仪掌握日常办公场合的商务礼仪掌握相应商务场合所要求的商务礼仪互动交流,5,培训教材大纲,第一篇：职场中的个人礼仪 第二篇：商务交往礼仪 第三篇：职场办公礼仪 第四
4、篇：日常工作生活中的礼仪应用实例 第五篇：结语,6,礼仪的内容： 依据礼仪适用对象、适用范围的不同,一般礼仪,社交礼仪,个人礼仪,礼仪修养,公务礼仪,礼仪文书,商务礼仪,习俗礼仪,礼 仪,礼仪的内容,7,个人礼仪篇,适用情景,当想以积极健康的面貌出现在商务/职 场场合中,日常生活中亦适用该技能.请思考:仪容的定义是什么?,8,仪容的定义: 简单讲,是人体不需要着装的部位,主要是面部,广义上还包括头发、手部、以及穿着某些服装而暴露出的腿部！,个人礼仪篇:展现积极健康的仪容,9,眼部 耳朵 鼻子 嘴部 脖子,个人礼仪篇:展现积极健康的仪容,手掌（干净/指甲/健康） 肩膀 汗毛,脚部（裸露/清洁/脚
5、趾） 腿部 汗毛,面部要求,手臂要求,腿部要求,10,个人礼仪篇:如何正确穿西装,适用情景,当不知道穿在身上的西装是否符合商务礼仪要求时，请学习该技能！互动学习思考:大家了解的西装的 穿着要求是怎么样的？,11,个人礼仪篇:如何正确穿西装,小词典,袖口商标：名牌西装上衣左袖的袖口上，大都有一个商标，有的还有一个纯羊毛的标志，如同红酒的洒瓶口上的那封纸一样，一旦启封就不能复位！,12,个人礼仪篇:如何正确穿西装,拆除商标 保持西装外形平整洁净 注意与内衣搭配 慎穿毛衫 不卷挽西装衣袖和裤管 正确系好西装扣,13,个人礼仪篇:如何正确穿西装,怎样系西装扣：,14,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩
6、翩风度,优雅的仪态包括：站要有站相坐要有坐相走要走出样子手势要打得漂亮,15,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,规范的站姿： 头正：两眼平视对方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑 肩平：微微放松，稍向后下沉 臂垂：两肩平整，自然下垂。 躯挺：挺胸收腹。 腿并：两腿立直，贴紧，两脚跟可夹成60度,16,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,其他站姿： 叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。男生：两脚分开，距离不超20 cm女生：可以用小丁字步，一脚稍向前脚跟在另一脚内侧。 背手站姿：双手在身后手交叉，右手贴在左手外面 ，放置于两臀中间。,17,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现
7、翩翩风度,其他站姿： 背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚可并拢，也可分开，也可成小丁字步。,18,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,规范的走姿：头正：两眼平视，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前。步幅合适：均匀的步速即可（受性别/身高/着装等因素影响，或多或少会有差异。注意：自然舒展的步速显得成熟/自信。警惕不良的的姿态：防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。,19,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,男士坐姿,标准式,前伸式,前交叉式,屈直式,斜伸交叉式,重叠
8、式,坐姿,20,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,女士坐姿,标准式,前伸式,前交叉式,屈直式,后点式,侧点式,侧挂式,重叠式,坐姿,21,交叉握手,与第三者说话,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,幅动太大,手好黑哦！,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,重叠式,前伸式,NG,22,手势是人们在交往的过程中不可缺少的动作，是最有表现力的一种形态，手势的含义可表现和帮助表达心情或想法。注意：一般情况下，手心向上有诚恳、尊重他人的含义，否则用手指指他人，会有教训人的含义。手势禁忌：右手大拇指表示OK/用食指指人。,个人
9、礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,23,实用范例：某集团在正在招出一名部门经理，研究生毕业的小林对此信心百倍，他专业对口，其他条件也符合。当天他与其他的面试者一起在办公室外等候，当做完发下来的题目后，更觉得胜券在握。他松松垮垮地站在门口准备上场进行面试，回头看见一排沙发，便坐在沙发上，伸起了二郎腿，悠闲地抽起烟来。突然一位衣着朴素的老者问他是否看见接待面试的办公室主任，小林看了老者一眼，没有起身，只用一个手指一指：看，在那里！然后，又低头看起报纸来。老者脸色有些难看，转身而去。面试时，小林发现主考官就是刚才问路的老者，经过老者自我介绍，原来老者是公司的董事，小林才意识到刚才的举动失礼了，不
10、禁开始紧张起来，面试问题也比较偏，所以忍不住的骚头抓耳，在座位上扭来扭去，面试结果可想而知？,个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度,24,个人礼仪篇:如何展现语言的魅力,语言要文明（禁用：粗话、脏话、黑话、荤话怪话、气话） 用语要礼貌（使用好礼貌语） 语言要准确（少用方言、慎用外语） 选择好主题（视会谈情形定立主题） 注意交谈的方法（神态、用词、礼让、时间）,25,商务交往礼仪：如何进行自我介绍,自我介绍的方式种类,应酬式自我介绍,工作式自我介绍,交流式自我介绍,礼仪式自我介绍,问答式自我介绍,26,上下级：上级伸手后，下级才能伸手相握 长晚辈：长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 男女士间：女士
11、伸手后，男士才可伸手相握注意点：握手时，男士应该脱下手套，女士可不脱下手套，但是，必需要用右手，绝不能伸出左手，握手的力量把握适中，即不能太用力，也不能无力。,商务交往礼仪：如何行握手礼,握手时最重要的是要知道由谁先伸出手来,正式场合取决：职位/身份。 社交场合取决：年纪/性别/婚否。,27,商务交往礼仪：如何行握手礼,某单位的张小姐和林先生？公司的总经理和产技处长？即将退休的老李和接任者小王？宴会主办者和来宾？有5年年资的公关经理和客服副主任？,实例应用,谁先伸手？,28,名片要先双手奉上或接下 接到名片应即放到桌上，口袋或皮夹内，勿当场即装入臀部之口袋内 不要当面在对方的名片上做笔记 名片
12、是个人身份的代表，应该要象对主人一样地尊重与爱惜,商务交往礼仪：如何递接名片,29,1、尽量用双手2、递笔、剪刀之类尖锐物品，需将尖锐的一面朝向自己，握在手中，而不要指向对方3、对于对方递过来的东西，也应该用同样的礼貌接过，递给别人东西一般用右手表示尊重。,商务交往礼仪：如何递接物品,30,第一印象重要性 改变它，很难！ 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑=热情、修养和他的魅力，那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,日常职场办公礼仪：引言,31,练习微笑： 张口说：“七”、“田七”、
13、“茄子”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,日常职场办公礼仪：练习微笑,32,相见道好委事道请偏劳道谢失礼道歉,日常职场办公礼仪：日常礼节原则,33,日常职场办公礼仪：欧德生对服装仪容要求,日常穿着识别证不雅动作仪容整洁、举止文雅面带微笑,34,日常职场办公礼仪：如何接打电话,铃响三声内接听先报“ 单位”后问好转接电话应准确小声交谈谈话时间不得超过三分钟,35,日常职场办公礼仪：如何进行引导,应走在客人左前方2-3步处 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中间 要与客人的步伐保持一致 引路时要注意客人，适当地做些介绍 楼梯口或拐弯时的引导方法,36
14、,1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,日常职场办公礼仪：如何进行电梯礼仪,37,1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词后，再进入。2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。,日常职场办公礼仪：办公室礼仪其他注意点,38,努 力 目 标,见面时，让 人 喜 欢 你分手后，让 人 怀 念 你,39,日常工作生活中的礼仪应用,乘车礼仪中轿车的座位排定,如有司机驾使时：以后排右侧位为首位，左侧次之，后排中间座位再次之，前座副驾使位置为最末。如主人亲自驾车时：以前座副驾使位置为首位，后排右侧为次之，后排左座再次之，后排中间位为最末。旅行车：以司机后方第一排座位为最尊贵，后排依次为小，其座位尊贵以右向左移。,40,谢谢,
