《公共关系教案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系教案（454页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公共关系学,李四江,公共关系学：公共关系基本理论公关的历史沿革公关主客体公关工作原则方法公关工作过程公关分类研究从业人员要求，基本公关礼仪,第一章 绪论,目的要求： 1、了解公共关系学的学科性质、研究对象、研究方法； 2、了解构成公共关系的三大要素； 3、掌握公共关系的基本涵义。重点难点：公共关系的基本涵义,一、导入下面我们由两则案例看什么是公关,阿凡达北美票房五连冠,3D科幻巨制阿凡达首周内地票房已经突破2.6亿，成为了内地有史以来赚钱速度最快的电影,2010年1月10日早，北京寒气袭人，东五环外的中国电影博物馆外，众多市民等待进场观看美国大片阿凡达。 中新社发 余明 摄,李宇春化身为玩家的
2、“精神领袖,网游版阿凡达走红 李宇春曾轶可变仇家,曾轶可的绵羊音成为反派的“高级武器,生命唯真，挚爱永存,生命唯真，挚爱永存,这里麦当劳公关部（案例1） 宣伟公司（案例2）代表客户成功赢得公众，创造了神话般的佳绩。我们可以给公共关系下一个简单定义：公共关系就是组织与公众之间的一种传播沟通行为。,公共关系学：研究组织与公众之间传播沟通行为的规律与方法的科学。研究对象：组织与公众之间的传播沟通行为，规律、方法(Why?),1、从公共关系的性质讲：对象专门而独立,2、从公关职能角度看公共关系就是要塑造组织形象传播组织形象约翰 希尔：公共关系应该是：“管理层的监听哨卡。”,3、从公共关系的学科性质和地
3、位看具有应用性、综合性、交叉性、边缘性等特点,二、公共关系的内容体系,开展业务专题活动 塑造社会组织的整体形象CI(corporat identity system) 充当组织高层的智囊团,三、公共关系的研究角度与方法,研究角度：1、传播学角度韦弗主体 信息 客体,反馈,由这一模式我们来分析一下：公关要素：主体 信息传播 客体 社会组织 信息传播 公众 公关过程公关手段公关评价,2、管理学角度：公关主要管理组织的无形资产3、营销学角度组织形象的树立、推广,思考：公关与营销、广告的关系,4、社会心理学角度抓住公众的心理 几种常见的心理定势：（1）首因效应，也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应
4、。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。,面试，树立良好的第一印象,准时 准时代表着一个人的修养。不准时的人，还会让人感觉没有责任感。如果是因为堵车或者地方不太好找，你应该立即与招聘公司取得联系，讲明情况。如果你有事不能参加面试，要尽早向招聘单位讲明情况。如果无故不参加面试，招聘单位会认为你对该职位没有兴趣，一般不会再与你联系。,仪表整洁,仪表整洁应该是一个不复杂的问题。男性的头发或胡子都不应该太长，女士最好不要画浓妆或染发。,举止得体,站有站相，坐有坐相，这是最起码的要求。有些求职者不注意这些问题，这可能与他们平时的生活习惯有关。有些人在面试时，总觉得自己的胳膊或手不知道该往
5、什么地方放；有的应聘者在整个面试过程中竟然不敢正眼看面试者一眼。这样给面试者的印象显然不利于你。,沟通融洽 不论你的学识和专业技术水平如何，在面试过程中始终保持沟通融洽的气氛是非常重要的。因为在知识型员工聚集的团队中，平等沟通是最好的管理方式，如果团队中的沟通出现问题，会极大影响团队的效率。所以，公司在选择员工时，除专业水平以外，最看中的就是你的沟通能力。,世界500强公司面试题,(1)你的约会很多吗？ (2)你今天为什么来这里？ (3)如果此时外面有一艘宇宙飞船着陆，你会走进去吗？如果它可以去任何一个地方，你会要求它把您带到哪里？,评析1,如果你担心我对私人生活的关注程度大于对工作的关注程度
6、，那么我向你保证，我对工作非常投入。同样，我努力保持平衡的生活，以各种各样的方式充实我的业余生活。”这既回答了面试官的问题，也没有暴露自己的隐私。,评析2,这样的问题给你提供了一个阐述自己对这份工作的热情的机会。如果你不是从这句话的表面意思去看，那么这就是一个刁钻的问题。在接受面试时，很重要的一点是让自己轻松一点，不要分析每个问题到底是什么意思。想方设法让你的回答能够拉近你与面试官之间的关系。并表明你作为这个职位的应聘者，有着自己的优势。“我来这里是要和你讨论一下我应聘某某工作的问题。你愿意让我介绍一下自己的情况吗,评析3,宇宙飞船这个问题问的是你有多大的冒险精神，要回答这个问题，需要根据你对
7、自己所应聘的工作的了解好好组织自己的语言。假如这项工作要求你具有创新精神，那么你可以说：“是的，我会上去，去见见曾经在这个星球走过的那些最具有创新精神的人，问问他们最喜欢用什么方式来让自己尽可能保持创造力。”,受者心理定势,（2）近因效应，表现为一个人或一事物最后给人留下的印象有很深刻、很强烈的影响。 (分手的情人）,（3）晕轮效应又叫光环效应，是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（以点代面、以偏概全）,（4）定型效应，也叫定型作用或经验效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势。 （以貌取人）,（5）移情效
8、应，是指人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象今后及其关系者(人或物)的评价的一种心理倾向，即把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心理效应。（爱屋及乌）,（6）社会刻板印象，是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。 “物以类聚，人以群分”,举例,美国大学生中存在的刻板印象： 英国人有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守；黑人爱好音乐、无忧无虑、迷信无知、懒惰；日本人聪明聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾。,台湾大学生存在的刻板印象：美国人民主、天真、乐观、友善、热情；日本人善于模仿、进取、尚武、有野心
9、；法国人爱好艺术、轻率、热情、开朗；前苏联人唯物、勤劳、狡猾、有野心和残酷。,二、研究方法,信息搜集方法：观察法文件整理访谈法问卷法,第二章公共关系的历史沿革,目的要求： 1、了解中国古代的早期公关活动； 2、了解现代公共关系的兴起与发展； 3、了解公共关系在当代中国。重点：公共关系在当代中国。,第一节现代社会以前的公共关系一、公共关系的时代性现代文明社会的产物,二、准公关阶段（孕育期）1、早期人类行为中已孕育公关因素2、古文明中有意识的公关因素与实践古希腊：亚里士多德古罗马：凯撒大帝和高卢战纪古雅典文明中的贝壳放逐法古中国说客政客,思考： 为什么 起源于 美国,第二节公共关系在美国的兴起,（
10、一）民主政治：公共关系产生的政治条件 （二）市场经济：公共关系产生的经济条件 （三）人性文化：公共关系发展的精神源泉 （四）传播技术：,现代公共关系发展四阶段 （一）公众受愚弄时期1830年纽约太阳报领头掀起的一场报刊宣传运动。 运动中出现的报刊宣传代理人，被后人称为最早的“公关人员” 典型人物巴纳姆 19世纪30年代美国新闻机构自觉的公共关系阶段的代表性人物 其核心思想是：“凡宣传皆好事”，其手段的基本特征就是愚弄公众、制造新闻,二）公共关系职业化时期 艾维李Ivy Lee,生平： 艾维李（Ivy Lee, 18771934） （ 1） 1877年出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。 （2） 1
11、903年为纽约市长组织了一个宣传活动 。 （3） 1904年开办宣传顾问事务所。 （4） 1904年12月担任小约翰。洛克菲勒私人顾问。 （5） 1906年发表共同原则宣言 （6） 1934年去世,思想： “ 公众必须被告知” 说真话 他认为，他的工作应该是公开的、实事求是的、要说真话。他常用的一个做法是新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。 地位 ：他为科学的公共关系的产生奠定了基础，他也被称为“现代公共关系之父”。 代表作： 共同原则宣言,艾维李Ivy Lee 评价： 他的重大贡献，是将公共关系引上职业化轨道。其事实求实的公关思想，至今也是公关工作的基本原则。但
12、一般认为他的思想停留在直觉的、感性的认识阶段；在他的实践中，只强调单向性地为公众提供真实的信息，并没有对公众的舆论进行科学地调查。奉行的事实上是一种单向灌输的观念。,（三）公共关系理论化时期 伯奈斯Edward.Bernays,生平 1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，发表论著公众舆论之凝结。 1924年举办了全国性的 儿童肥皂雕刻大赛。 1928年开始为美国烟草公司一品牌进行促销策划。 1928年完成舆论一书。 1929年策划庆祝爱迪生发明电灯炮50周年“光之黄金庆典”活动。1938年筹划美国公关行业领导人会议。,1952年完成教科书公众关系学，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较
13、为完整的理论体系。 1981年美国公关协会在芝加哥为他90岁生日举行庆祝宴会。1995年去世。 A、思想： “投公众所好” B、 地位： 由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗” C、代表作： 公众舆论之凝结,评价 A、在将公共关系带入学科化阶段方面做出重要贡献 B、开公关实务领域确立公众导向观念之先河 C、他的某些公关实务启示后人不能片面地迎合公众，而是要正确地引导公众,（四）“双向对称”时期,斯科特卡特李普（Scottm Cutlip） 爱伦森特（AuenCenter 1952年出版了公关业权威书籍有效公共关系（Effective Public Relations）
14、该书近半个世纪以来，一直是美国各大专院校的通用教材，被称为美国的“公共关系圣经”,四、公共关系在西方的发展和传播,1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立 1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国伦敦正式宣告成立。 在美国文化的影响下，英国、法国、原联邦德国、意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工作,国际公共关系协会2005年度主席查尔斯斯特莱敦,公共关系在中国,公共关系在中国发展的条件 1经济体制改革，呼唤与市场经济相统一的公共关系 2政治体制改革，呼唤重视沟通协调的公共关系 3文化变革呼唤体现开明、开放的公共关系,第一阶段积
15、极引进，迅速发展时期,1980年中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司 1984年白天鹅宾馆成立公共关系部,第二阶段：迅速发展时期20世纪80年代中后期 1985年中国第一家公共关系公司中国环球公共关系公司。 1987年5月，全国权威性的公共关系社团组织中国公共关系协会在北京正式成立,第三阶段：稳定发展时期20世纪90年代初至今,1、中国的公共关系得到党和国家领导人的关注。 2、公共关系的教育和理论研究日趋成熟。 3、公共关系的实践活动从自发走向自为、从盲目走向自觉、从照搬走向自主创造 4、1998年，经国家劳动和社会保障部批准，公共关系职业载入“国家职业分类大典”,第三章公共关系的基本思想与
16、原则,目的要求：掌握公共关系的基本思想、原则。重点难点：公共关系的基本原则,一、公共关系的基本思想1. 珍视信誉、重视形象2. 注重双向信息沟通 3.尊重公众利益和要求 4. 注重社会整体效益,1. 珍视信誉、重视形象案例1、 顾客争座时，肯德基怎么办？案例评解 培养员工的公关思想（意识）十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。 ：,两个概念：社会组织组织形象,社会组织：人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。（公关主体）影响组织运行的因素：物的因素：材料 设备 能源 自然环境人的因素：人力 人情 民意 信息外部环境因素内部环境因素,
