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1、2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,1,课堂约定,准时 秩序 交流 尊重,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,2,质量之痛,2013年1-4月对日立的质量状况：工程投诉不良37宗(年度目标36宗)；处理产品质量“三包”296批次 驻厂客服每天被传唤10次以上 我司质量考核连续4个月被排倒数,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,3,价值与尊严的起点。,质量之重,基于PDCA之 质量改进基础,主讲：张瑞安,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,5,课程收益,1、理解质量改进基础理论 2、掌握质量改进的基本方法 3、有效组织质量问题改进，并提升质量保证能力,20
2、18/9/14,广州广日电气设备有限公司,6,课程内容,第一章 质量改进的现实意义 第二章 质量改进的理论基础(PDCA) 第三章 质量改进的基础技术,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,7,第一章,质量改进的现实意义,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,8,质量改进的现实意义,降低不良成本 提高保证能力 挖掘企业潜力 提高投资收益,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,9,第二章,质量改进的理论基础,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,10,“戴明环” PDCA”循环,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,11,本章内容,PDCA循环的模式 PD
3、CA循环的特点,PDCA循环的模式,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,13,PDCA循环 四个阶段,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,14,PDCA循环 八个步骤,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,15,1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法,PDCA八个步骤之一 分析现状,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,16,PDCA八个步骤之二 寻找原因,2.1 寻找可能的所有影响因素 2.2 验证出真正的影响因素,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,17,PDCA八个步骤之三 确定主要原因,3.1 排队不可抗拒的影
4、响因素 3.2 比较并选择主要的影响因素,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,18,PDCA八个步骤之四 制定计划,4.1 寻找可能的解决方法 4.2 验证并选择最佳方案 4.3 制订行动计划 4.4 提出资源需求,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,19,PDCA八个步骤之五 执行计划,5.1 按照既定的计划执行措施 5.2 协调和跟进 5.3 收集数据,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,20,6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?,PDCA八个步骤之六 检查工作,2018/9/14,广
5、州广日电气设备有限公司,21,7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法,PDCA八个步骤之七 巩固成绩,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,22,8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,PDCA八个步骤之八 遗留问题转入下期,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,23,案例分析,我公司的工程投诉处理,PDCA循环的特点,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,25,PDCA循环的特点,1、 大环套小环 小环保大环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,
6、2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,26,PDCA循环的特点,2、 阶梯上升,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,27,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,28,PDCA循环的特点,3、 综合性循环,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,29,PDCA循环的特点 (4),4、关键在“处理”阶段,PD C A,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,30,PDCA循环的特点 (5),5、应用统计工具,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,31,PDCA循环各步骤所用工具,2018/9/14,广
7、州广日电气设备有限公司,32,第三章,质量改进的基础技术,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,33,本章内容,质量改进的“金科玉律” 最常用的质量改进分析方法 最常用的质量改进统计工具,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,34,质量改进的“金科玉律”,当有问题发生时“先去现场” 检查现场 当场采取暂时处置措施 发掘根本原因并排除 标准化，以防止再次发生,最常用的质量改进分析方法,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,36,“5W2H”,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,37,“5W2H”应用,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,38,案例分析：
8、检查原产品的合理性,1、做什么（What） 2、为什么（why） 3、谁（who） 4、何时（when） 5、何地（where） 6、怎样（How） 7、多少（How much）,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,39,课堂练习,某批钣金产品尺寸超差,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,40,“5M1E”,Manpower 人 Machine 设备 Material 材料 Method 工艺 Measurement 监测 Environment 环境,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,41,“5M1E”应用,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,42,
9、案例分析：电着不良原因分析图,最常用的质量改进统计工具,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,44,检查表,别名：核查表、调查表、分析表功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,45,检查表案例,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,46,排列图,别名：柏拉图、pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,47,排列图案例（某塑料制品不合格品缺陷统计表）,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,48,排列图案
10、例,某塑料制品的不合格品数分析,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,49,练习：,课堂作业,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,50,因果图,别名：石川图、鱼刺图功能：分析问题可能的原因或影响产品质量的各种因素用途：分析原因或影响因素，加以控制,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,51,因果图案例,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,52,质量工具应用总结,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,53,质量工具应用总结,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,54,质量工具应用总结,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,55,课程总结,PDCA 一般规律 二种分析方法 三个统计工具,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,56,课后作业,结合本季度的现场改善活动，在日常工作现场，找出一个改进空间，应用“PDCA循环”来调查分析并实施改进，要求运用“5W2H”、“5M1E”分析法，同时用上至少2个统计工具。在本季节的现场改善项目发布会上，希望能够看到培训的效果。,2018/9/14,广州广日电气设备有限公司,57,Thank you very much!,质量：价值与尊严的起点,
