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1、才博大讲堂会员服务,真诚提供“名师、名课、名企”三名服务,目录,一、培训行业总概,所以，会员制学习是企业最佳选择！会员制不但可以大幅降低企业的培训费用、授课风险，既可以满足分部门、分人员和分模块的培训需求，还可以享受专业化的培训服务，以最少的投资成本获得最大化的回报。,二、培训方式分析,三、为什么选择“才博会员卡”,课程涵盖七大企业管理体系，师资经验覆盖全行业，用雄厚的师资力量、完善的课程体系、低廉的培训成本，全面满足企业全年培训计划需求，为国内优秀企业提供高品质、全体系、低成本的企业终极培训解决方案！ 才博客户管理研究院院长 陈巍,“才博大讲堂”是依托于才博客户管理研究院的雄厚师资力量，为满
2、足国内优秀企业的年度培训需求，搭建起来的会员制公开课培训平台。“名师、名课、名企”是才博大讲堂的核心竞争力，以打造国内师资最强、课程最多、价格最低的企业培训平台为己任，年均课量400天以上，,四、“才博大讲堂”介绍,1、背景,陈巍才博客户管理研究院院长,擅长领域：客户服务管理，服务体系构架，服务文化/品牌打造、客户投诉管理介绍：中国顶尖客户服务管理咨询专家，才博客户管理研究院院长才博培训高级顾问。清华大学等高等学府特邀讲师，全国服务质量标准化评估委员会、首席评审专家，中国客户服务质量管理师资格认证项目的首席培训师，拥有十多年的企业咨询和培训经验，是国内最早专注与客户服务的研究与管理，十多年来一
3、直致力于客户服务管理的研究和培训工作，对企业服务体系建设、服务流程优化、客户管理、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对与服务管理有着深入的研究和独到的见解， 2011年出版了服务创造价值客户不是上帝两部音像制品。,2、名师推荐,鲁百年才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：客户关系管理、大客户营销管理、绩效 管理；介绍：博士、教授有特殊贡献的专家，才博客户管理研究院高级顾问、才博培训首席讲师，享受政府津贴，2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖,实战型培训专家,现任SAP公司中国区首席顾问。,许乃威才博客户管理研究院高级顾问，呼叫中国首席专家擅长领域：呼叫中心运营管理。介绍：中国台湾人，才博客户管理
4、研究院高级顾问，才博培训首席讲师，呼叫中国首席专家，59秒管理著作人，中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究。,姚能笔才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：电销管理、TTT介绍：呼叫中国驻站专家、才博培训首席顾问，台湾艺术大学广播电视系学士，台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士。现为台湾客服协会电子报专栏作家；姚老师是国内第一本电话营销专书电话营销轻松成交的作者，在电话营销方面具有相当丰富的实战经验。,陈恭华才博客户管理研究院专家擅长领域：培训体系构建，TTT进阶培训，人力资源
5、管理介绍：工学硕士，管理培训专家。才博客户管理研究院专家，才博培训首席讲师，陕西省企业培训师职业资格考试项目办公室成员兼首席培训导师；历任大唐电信、东盛集团等企业的培训经理、培训总监，拥有13 年教育培训工作的丰富从业经验。,张子凡才博客户管理研究院专家，首席营销战略专家擅长领域：渠道营销、客户关系管理、大客户销售、销售团队管理介绍：国内资深营销及客户关系管理实战讲师，行销及团队管理专家，中国移动集团公司战略顾问，中国“植入式营销”概念创始人、中国“隐形竞争力”策略创始人、中国“相声式培训”模式缔造者，2008入围“中国十大营销策划专家”、2009入围“亚洲八大名师”，14年丰富的国际及国内名
6、牌公司行销实战及团队管理经验。,陈怡苇才博客户管理研究院副院长，呼叫中国总编辑擅长领域：呼叫中心班组长管理、电销管理、电话服务技巧介绍：2007年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一，实战型呼叫中心管理专家，才博培训首席讲师，呼叫中国网总编辑。在多年咨询工作实践中服务于电信、金融、保险、高科技制造等行业，拥有丰富的电话营销一线销售及现场管理咨询经验。,庄志敏才博客户管理研究院副院长、营销管理课题组组长擅长领域：营销战略，营销策划与管理，客户关系管理，大客户销售与管理、谈判策略介绍：中国著名营销与品牌专家，企业实战策划师,才博客户管理研究院副院长.拥有十余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验。曾
7、任海尔集团营销策划总负责人。策划并创造了营销战略、客户资源、终端营销、服务体系、营销管理等多方面的众多经典案例。,刘必荣才博客户管理研究院专家擅长领域：商务谈判介绍：中国台湾人，美国维吉尼亚大学国际政治博士，台湾东吴大学教授、博士生导师，和丰谈判学院院长，中国最著名的商务谈判专家。 刘教授出版过十三本谈判专书，包括谈判圣经无所不在的谈判艺术谈判兵法谈判艺术、攻守之道、完美談判、办公室里的沟通术、新世纪谈判全攻略 。,潘治宇才博客户管理研究院副院长，中国证券界总编辑擅长领域：客户投诉、服务营销、谈判技巧介绍：著名服务营销与团队管理专家，MBA；中国证券界总编辑，才博客户管理研究院副院长，才博培训
8、首席讲师；亚洲服务管理协会（ASMA）理事；美国管理学会（AMA）专业培训师。,欧阳丹才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：中层管理、服务管理、TTT介绍：实战型咨询专家、资深培训师，中国最具实战派的讲师之一，才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，众多企业再次实施同类项目的首选和推荐给合作公司的资深咨询顾问和金牌讲师。,程广见才博客户管理研究院专家擅长领域：销售管理类、团队建设类、管理技能类介绍：清华大学、北京大学等高校特聘讲师，曾任拜耳公司（世界500强德国）、 America Asian Sun Seeds Co.（中美合资），历任财务经理、信用经理、销售经理、销售总监、董事总经理，
9、十五年海内外公司销售管理工作经验。,于虹才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：服务管理、服务技巧、TTT介绍：中国最著名的客户服务管理咨询专家和培 训讲师，国家注册人力资源管理师课程特聘讲师、人民大 学总裁班特聘讲师、清华大学总裁班特聘讲师，出版了 企业培训一书。,李文香、覃曦、高子馨、王台贝、胡雯琪、牛宝田、王旸、王梓恒、周力之、王辉、臧其超、刘怀慈、李竹、雷扬、于红梅、王聪、曾智辉、常振国等等众多优秀名师，将一一在 “才博大讲堂”精彩演绎。,客户服务经理（总监）3天2夜高级训练营 投诉管理-领先的投诉处理策略与沟通方法 卓越客户关系管理提升服务业绩 营销策划与客户关系管理 深度营销与客户关系
10、管理 投诉管理-客户不是上帝 全面运营沙盘模拟训练 情商管理与压力调整 全面客户满意 商务谈判全攻略 中层管理者实战管理技能提升 狼性营销团队建设与管理 九型人格与团队管理 以需求为量化的培训管理体系构建,3、名课推荐,构建TCMC培训体系 九型人格识人用人与性格分析 工厂成本控制与价值分析 柔性生产计划与排程管理 卓越生产运营经理高级研修班 证券业服务营销与团队建设管理 证券营销渠道拓展经营与维护 证券营业部领导力与执行力提升 呼叫中心PC管理 呼叫中心班组长管理技能提升 用数据做管理-呼叫中心管理分析与高效运营 呼叫中心全面质量分析与管理 心理学在呼叫中心管理的应用 电话营销高产能冠军团队
11、教练学 ,4,名企展示,1、客服体系,五、才博项目体系介绍,2、呼叫中心体系,3、证券行业体系,4、营销管理体系,5、人力资源管理体系,6、综合管理体系,7、生产运营体系,才博培训于2006年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管理咨询培训专业服务商，也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的公司，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的公司和“全面客户满意”理念倡导者。才博培训自成立以来，一直专注于客户服务、呼叫中心、金融证券、生产运营、人力资源、营销管理及企业管理方面的咨询培训，才博的课程体系基本上涵盖了企业常用核心的通用管理类课程，每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及管理咨询，才
12、博在客户服务管理体系培训课程和呼叫中心运营管理培训课程在国内培训界享有很高的声誉，高品质的课程服务得到了客户的高度认同。,六、才博介绍,“专注、专业、务实”,才博,与国内众多高校和优秀企业建立了密切的合作关系，整合了全国最优秀的师资资源，依托才博客户管理研究院建立了专业的研发团队和项目咨询团队，为客户量身定制产品、服务及解决方案；并发起“名师、名课、名企”三名服务的“才博大讲堂”大型 培训平台，携业界众位名师，推出众多名课，为业界名企提供培训服务，为满足各企业的培训需求，“才博大讲堂”推出会员制度服务，每年为企业提供超过400天以上的公开课课程，帮助企业实现了分部门、分人员、分模块、年度菜单式
13、培训解决方案，真正成为企业的“培训学校”，为企业节约培训成本达50%以上。,才博奉行的培训理念是“专注、专业、务实，为企业创造价值”。才博使命是“创造管理知识，培养管理人才，推动企业发展”。本着客户为第一的原则，自公司成立以来，我们一直致力搭建中国新一代实战商学院，为中国企业培养更多的高素质人才，让更多中国企业领先受益于才博的服务！专注、专业、务实是才博人的性格，做一家严肃的、有高度责任感和杰出价值贡献的专业管理咨询培训公司，是公司的发展目标。,专注 专业 务实 为 企 业 创 造 价 值,CBCMI由中国培训行业内具有代表性和影响力的专家组成的专业研究与培训机构，是才博旗下的专业研究机构，以
14、课题专业研究与师资整合为基础，专注于培训行业市场需求的研究和经验传播。以顶类的服务战略管理专家陈巍为院长，以鲁百年，张子凡，许乃威，姚能笔，刘必荣等业界专家为顾问团，由业界各行培训名师组成的超强师资团，推出符合市场需求的强大课题阵营。,CBCMI基于对金融服务、装备制造、通信科技、汽车、地产、航空、电力等多行业领先企业的客户管理、客户服务、价值营销与人力资源领域的研究，结合专家们的专业咨询服务与整合运营经验，致力于将研究成果转化为系列化与系统化的管理体系和研修课程。旨在帮助中国企业更好的理解客户、管理客户、服务客户，持续提升客户管理水平和客户服务水平。,才高行厚 博文约礼,七、会员服务方案1、
15、会员类型,凭以上会员卡可以学习全年任意公开课。为确保客户权益，才博培训将与购买才博会员卡客户签订正式合同。凡购买才博会员卡客户，部门卡自购买签订合同之日起一年内有 效，集团卡一年半内有效，可跨地区、跨部门使用。凡才博培训举办的沙龙、论坛都可以免费参加，享有才博旗下呼叫中国、证券界网站的会员服务。购买集团卡客户，可以以内训方式学习，根据客户需求直接在所在地区上课，享有公开课一样的权益（含教室、午餐、资料及会务协助），人数不得少于40人，不得多于60人，金融证券课题不得少于50人，授课时间以授课老师时间为准。凡才博会员卡客户，享受单次学员全价学费享有的全部权益。,2、会员核心权益,会员卡仅限于购买
16、企业内部使用，不得转借其他企业使用；每次课程学习前需填写报名表，按课程要求提供所需套票数量，课程当天报到时需学员签字确认；才博培训免费提供学习期间午餐费用，其他食宿交通费用自理，班务组可协助外地学员安排住宿；购买会员卡的客户，需在合同签订后十个工作日内以转账方式一次性付清全部费用，北京和广州的客户可以提供支票。以上条款最终解释权归北京东方才博企业管理顾问有限公司所有；,3、学习说明,部门会员卡有效期为12个月，集团会员卡有效期为18个月，套票请妥善 保管，切勿遗失, 遗失不予补办；根据课程套票数量要求，请在课程开课当天将套票交给班务人员。请至少在课程开课前十个工作日，约定席位。,温馨提示：,八、公开课精彩回顾,九、2012年公开课排期表,总机(Tel)：861082735066 传真(Fax)：861082735090 联系人： 孔潇 网址(web): 总部地址(Add):北京市海淀区清河强佑新城优馆甲1#818821室 武汉分公司：武汉市洪山区武珞路717号兆富国际大厦3002室 广州分公司：广州市天河区天寿路天寿大厦2103室 才博智慧卡全面免费服务热线：,
