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1、,深,化 机 关 文 化,| 刘 俊 三,提 高 文 明 素 养,各 位 领 导 各 位 同 事 大 家 好 。 结 合 我 局 开 展 的 机 关 文 化 建 设 和 “ 月 读 一 书 ” 活 动 ， 在 阅 读 过 程 中 ， 常 常 不 由 自 主 地 产 生 一 些 思 想 碰 触 的 碎 片 ， 带 给 自 己 许 多 心 灵 感 应 和 思 想 顿 悟 。 今 天 在 这 里 ， 很 想 把 这 些 碎 片 和 灵 感 拾 起 ， 将 自 己 对 “ 礼 仪 ” 和 “ 文 化 ” 的 理 解 和 感 悟 与 大 家 共 同 交 流 和 分 享 ， 同 时 也 向 大 家 郑 重
2、 推 荐 这 本 书 ， 相 信 “ 它 ” 一 定 会 使 您 的 工 作 和 生 活 步 入 一 个 崭 新 的 境 界 ,礼 仪通是的文开 始化；的 一种表现形式,当我们在彼此凝视中笑脸相迎时， 那是沟 通的开始；,当我们在内心深处互为欣赏和尊重时， 那,它 离是我理 解们的很开近始 ；， 近得触手可及,当我们把鲜花送给对手发现手有余香时， 那是快乐的开始,“一粒沙一个世界， 一朵花一座天堂。 ”我想， 如果我们把文明的礼仪付诸于行动， 收获便会在 刹那间收藏。 有时， 一个微笑的眼神， 简单又亲切， 不仅 增加了人与人之间的情感交流， 而且融洽了我们 的生活氛围。 讲究文明礼仪的人，
3、他的一言一行 都会影响、 感染身边的人。 中国， 素有 “礼仪之邦 ”的美誉。 回顾历史， 我们不难发现， 因为有了孔子的礼教， 才有了 “己所不欲， 勿施与人 ”的雅量； 因为周恩来文 明的握手， 才赢得世界对中国的尊重。,即尊重。 孔子说： “礼者， 什 么敬是人礼也仪。呢”？ 就是恰到好处地向别人表 示尊重的具体形式。,简 单 来 说 ， “礼 仪 ”， 就 是 我 们 在 交 际 往 来 中恪守的“ 交通规则”， 是我们表示对他人尊重 和 理 解 的 过 程 和 手 段 。,人 们 常 说 ， 美 好 的 语 言 来 自 于 美 好 的 心 灵， 美好的心灵来自于美好的文化吗， 所谓
4、“言为心声 ”、 “形为内现 ”， 在交往中， 我们 既要有“ ”， 也要有“ ”。 也就是说： 既要 坚持尊重为本， 又要掌握必要的表达方式。,一 直 以 来 ， 我 们 往 往 把 业 务 知 识 的 学 习 放 在 首 位 ， 常 常 忽 略 了 社 交 礼 仪 的 培 养 ， 而 礼 仪 ， 恰 恰 从 本 质 上 展 现 了 一 个 人 的 思 想 、 素 质 、 教 养 和 品 德 ， 是 我 们 每 个 人都无法回避的生活内容。,作 用 一 ： 内 强 素 质 。,学习、 运用礼仪有哪些作用呢？ 作 用 二 ： 外 塑 形 象 。作 用 三 ： 增 进 交 往 。,人 的 言 谈
5、 、 举 止 和 行 为 ， 其 实 都 是 个 人 素 质 的 体 现 。 比 如 ： 谦 恭 礼 让 、 遵 守 公 德 、 团 结 互 助 、 敬 业 爱 岗 也可以说， 我们的一言一行， 无不渗透着礼仪文 化的 光芒。 就拿敬业爱岗来说， 它蕴含着礼的一个潜在 的作 用， 即： 明确位置。 礼仪要求等级、 节制和规范， 无论 在社会上， 还是在家庭里， 都有一个定位问题， 也 就 是 要 找 准 自 己 的 位 置 。 谈 到 敬 业 爱 岗 ， 孔 子 主 张 ： “居 处恭， 执事敬， 与人忠。 ”就是在从事自己的工作时 一定 要心存敬意， 没有敬， 就不会有严谨、 高效、 负责
6、和努 力， 就不会出成绩、 出成果、 出成就。 爱岗敬业， 既是礼仪的要求， 也是礼仪的体现。,内 强 素 质,形 象 就 像 “旗 帜 ”， 它 反 映 了 职 工 和 机 关 的 内 在 文 化 和 精 神 追 求 。 良 好 的 形 象 ， 代 表 着 良 好 的 信 誉 和 强 大 的 实 力 。 文 化 ， 是 形 象 的 内 涵 ， 形 象 是 文 化 的 外 延 ， 文 化 与 形 象 紧 密 相 连 。 优 秀 的 机 关 文 化 ， 不 仅 能 提 高 职 工 的 素 养 ， 规 范 职 工 的 言 行 ， 而 且 能 焕 发 机 关 的 活 力 。 我 们 局 在 机 关
7、文 化 建 设 中 提 出 “在 外 国 人 面 前 我 就 是 中 国 人 ， 在 中 国 人 面 前 我 就 是 东 宁 检 验 检 疫 人 ！ ”的 口 号 。 里 面 所 提 到 的 “中 国 人 ”和 “检 验 检 疫 人 ” 其 实 就 是 “形 象 ”的 塑 造 。 作 为 口 岸 的 “国 门 卫 士 ”， 我 常 想 ， 我 们 个 人 的 形 象 ， 不 仅 代 表 着 组 织 的 形 象 ， 更 代 表 着 国 家 的 形 象 。 因 此 ， 在 公 务 交 往 和 涉 外 服 务 中 一 定 要 时 刻 注 意 维 护 自 身 的 形 象 。,外 塑 形 象,礼 仪 是
8、 交 往 的 名 片 ， 良 好 的 个 人 形 象 、 完 美 的 交 际 艺 术 、 儒 雅 的 仪 表 风 度 与 不 凡 的 气 质 修 养 ， 将 是 一 个 人 在 社 会 上 赢 得 尊 重 ， 开 拓 事 业 成 功 的 最 优 先 导 和 坚 强 柱 石 。 古 希 腊 哲 人 亚 里 士 多 德 曾 说 ： “一 个 人 若 不 和 别 人 打 交 道 ， 他 不 是 一 个 神 ， 就 是 一 只 兽 。 ”戴 尔 卡 耐 基 的 成 功 之 路 以 及 吉 米 道 南 与 约 翰 麦 克 斯 韦 尔 合 著 的 成 功 的 策 略 都 导 出 同 一 条 公 式 ： 一
9、 个 人 的 成 功 =1 5 %的 专 业 技 能 +8 5 %的 人 际 关 系 和 处 世 技 巧 。,增 进 交,往,“企业竞争以形象取胜， 员工竞争拼的是素 质。” 比 尔 盖 茨,“教养体现于细节， 细节展示素质， 细节决定成败。” 金 正 昆,礼 仪,文,化化,教,养养,风,度度,力力,魅适度、 恰当的礼仪不仅能给人以可合作、 可 交往的信任， 而且会使我们与他人的合作、 交流 充满和谐。,含义： 在交往中少出问题或不出问题， 实际,上也就是使效益最大化， 问题最小化。,机 关,文魅文和共文和共力明谐赢明谐赢化,品 牌,礼仪的操作七字定理： 有所不为， 有所为。,“咱是喝茶？ 还
10、是喝矿泉水？”,“喝点什么？ 吃点什么？ 想去什么地方 玩？”,（ 开放式提 问） （ 选择式提 问）,由 此 可 见 ， “有 所 为 ， 有 所 不 为 ”的 操 作 性 是 很强的， 什 么话能 说， 什么话不能说， 什么事 能做， 什么事不能做， 都是大有讲究的。,学习、 运用礼仪的三个基本理念,概念一： 尊重为本。礼 仪 最 重 要 的 要 求 ， 就 是 尊 重 。 尊 重 上 级 是 一 种 天 职 ， 尊 重 同 事 是 一 种 本 分 ， 尊 重 下 级 是 一 种 美 德 ， 尊 重 客 人 是 一 种 常 识 ， 尊 重 对 手 是 一 种 风 度， 尊重所有人则是一种教
11、养！,概念二： 善于表达。 和 外 人 打 交 道 时 ， 一 定 要 恰 到 好 处 地 把 你 的 尊 重 和 友 善 表 达 出 来 。 现 代 社 会 节 奏 飞 快 ， 人 与 人 之 间 的 沟 通 、 交 流 趋 向 直 接 明 了 ， 含 蓄 要 有 ， 但 表 达 特 别 是 主 动 、 有 技 巧 的 表 达 也 非 常 重 要 。 有 时 ， 你 的 自 尊 和 你 对 别 人 的 尊 重 ， 很 可 能 会 被 别 人 误 解 ， 所 以 要 善 于 表 达 自 己 的律己与敬人之意。,概念三： 形式规范形 式 规 范 。 礼 仪 是 有 规 范 的 ， 它 是 维 系
12、 和 发 展 人 际 关 系 的 行 为 准 则 ， 是 个 人 风 度 、 魅 力 和 学 识 、 价 值 的 外 在 体 现 。 讲 不 讲 规 范 ， 是 个 人 素 质 问 题 ， 懂 不 懂 规 范 ， 则 是 教 养和修养的问题。,礼仪无处不在,微笑,鞠躬,握手,拜访,宴请,仪容,交谈 接待,接听 电话,座次 安排,一 份 受 人 尊 重 和 景 仰 的 事 业 ， 人 们 看 重 的 不 单 是 它 的 业 绩 ， 更 会 看 好 它 的 文 化 。 随 着 社 会 交 往 的 日 益 频 繁 和 文 明 程 度 的 不 断 提 升 ， 如 何 在 机 关 文 化 建 设 中 体
13、 现 职 工 有 礼 、 有 节 、 有 度 的 修 养 和 风 度 ， 如 何 展 示 一 个 机 关 的 形 象 和 风 采， 已成为越来越多人的思考。,第一个法则： 黄金法则这 个 法 则 是 美 国 著 名 教 育 家 卡 耐 基 先 生 用 圣 经 中 的 一 句 话 来 诠 释 的 。 即 ： “你 希 望 别 人 怎 样 对 待 你 ， 你就应该首先去如此对待对方。”,哲理小故事说 一 个 盲 人 ， 在 漆 黑 的 夜 里 做 着 一 件 蠢 事 。 他 一 手 拄 着 拐 杖 ， 一 手 提 着 灯 笼 ， 人 们 对 此 百 思 不 得 其 解 。 于 是 ， 一 个 人
14、问 道 ： “瞎 子 ， 你 傻 吗 ？ ”他 还 想 再 说 下 去 ， 盲 人 却 开 口 了 ， 他 说 ： “夜 色 漆 黑 ， 谁 没 有 被 他 人 碰 撞 过 ？ 但 我 ， 却 从 不 曾 被 人 撞 过 。 ”他 停 了 一 会 儿 ， 开 始 语 重 心 长 地 说 ： “我 提 着 灯 笼 ， 既 为 别 人 照 亮 ， 也 更 让 别 人 看 到 我 自 己 。 这 样， 人们就不会撞到我了。”,感悟：,利 人 之 举 ， 常 常 也 是 利 己 之 事 ， 付 出 的 同 时， 也会收获很多很多,古人讲： “种瓜得瓜， 种豆得豆 ”。 当 你 向 对 方 走 近 时 ， 对 方 也 缩 短 了 与 你 的 距 离 。 就 像 物 理 学 中 的 作 用 力 与 反 作 用 力 你 对 生活作出的每一项举动， 都会回应到你的身上。 生 活 是 一 面 镜 子 ， 你 对 她 笑 ， 她 就 笑 ； 你 对 她 哭 ， 她 就 哭 ； 你 要 是 砸 碎 了 她 ， 她 的 碎 片 就 会 伤 到 你 。 我 想 ， 要 想 拥 有 健 康 、 美 好 、 幸 福 的 人 生 ， 不 仅 要 善 待 自 己 、 善 待 别 人 ， 更 要 善 待 生 活 中的每一个细节。,
