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1、第七章消费者情绪第七章消费者情绪LG巧克力手机2006年LG巧克力手机占尽市场风头,让手机产品超越了单纯的通讯工具,成为一种可以寄托愉悄心灵、展现品味彭显个人口3超皂采用了感性苑销方法,切中“巧克力一代“的估憋“按钮“,最终使目标客户对LG训命筱怡在浩我者购买过程中,起佳大作用:一院2第七章消费者情绪LG巧克力手机LG在中国推出蓝海战略,其代表作就是“巧克力手机“。不难看出巧克力手机不仅拥有科技内涵,同时也具备时尚的外观、磊羹与人文情感等”这是基于LG对市场消费者心理和行为的深入80后一代多是吃木2光力成长的人,旷至今日多教是20多岁的社会新锐,巧克力是他们回忆过去的情感密码。LG研究发现他们
2、的显著特征是:追求时尚:渴望受到关注和尊重、有强烈地炫耀心理、希望成为别人羟蔼的对象。如果能迎合他们的喜好,激发他们内心深处的情感共鸣他们将会表现出惊人的消费欲望。LG巧克力系列手机成功的主要原因就是:巧妙地切合了巧克力一代内心世界的情感按钮。林学阮第七章消费者情绪口第一节情感概述熹口第三节情绪理论口第三节消费者的情绪情感口第四节消费者的情感的营销运林学院4第一节情感概述NicolasG.HayekChairmanoftheBoardofSwatchGroup三UUQtCHi已ChiefExecutiveOficerofSwatchGroupChairmanofLongines我们在销售一种情
3、感化的产品。一学院5第一节情感概述情感在消费者购买过程或消费过程中,起很大的作用。消费者心理活动是一个完整的过程,其中除认知过程以外还包括情感过程。现实生活中,我们每二个人可能自觉或者不自觉地还行过视动性购买。一、情感的分类和含义情感是人对室观事物是否符合其需要所产生的态度的体验。情感同认知过程一样,也是安观事物在人萄中的反咪记程惊感怪是指臭于2情感的具体形态可分为情绪和感情。情绪是一种相对来说难以控制些且影响我们行为的强烧的情感。感情经常被用来揩述具有稳定而深刻社会含义的高级情感感情与情绪就其本质来说,都是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映,是人的主观体验。林学阮6第一节情感概述感情与情
4、绪往往被看做同义词,然而二者是有区别的。工,情绪比感情更为广泛。人与动物都有情绪,而感情则是人类特有的。2:情绪常常是由当时一定的情境所引起的并随着情境的变化而迅速变化,因此大多不穗定。而感情则较少受到具体环境的影响,较为稿定和持久。3s情绪比感情具有更明显的冲动型外部表现感情比较深沉和含营;这是以为感情是在情绪基础上产生的,而情绪是高级的、复杂的感情的表现形式。林学院7丿历史上统称为感情。又相互依存,不可分离。*感情离不开情结。-穗定的意愤志情绪基础土形成,又通过情靛反应得地表达。“情绪也家不开感情。情绪变化受感情支配,感情深度冬定着情绪表现的强度。一学院8第一节情感概述作为反应过程来看,情
5、感同认知过程的区别在于:它们不是以形象或概念和判断的形式,而是以体验一一具体感受的形式来反映。作为情感的体验具有两极性的基本特征。工、堆感的西极性是以人的霁要是否得到潇足为转移的-惰感的这种两极性或强弱差异性叫做情感的诱友性所以,情感是指具有诱发性的主观体验状态。Eoopa5第一节情感概述一、情绪分类心理学家对情感中的情绪进行了分类,例如一些学者提出“愉快(Pleasure)、激发(Arousal】、支配(Dominance)“(PDA)“这三个维度来说明人的所有情绪,认为特定的情绪是这三个维度东同组合和水平的反眸:表7-1列举了这三个基本维度和与其相联系的一系列情绪,以及用来测量这些情绪的项目。林方学院10
