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1、微软企业知识管理平台与实践 Microsoft ：李强 ,议题,前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台,前言：文档与业务流程,前言,挑战 文档是整个运营过程中的关键信息，但是散落在不同的环节 项目文档、合同文档、设计文档都是最重要的企业资产，没有很好的手段来控制、管理和保护 效率、错误、遗漏,议题,前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台,知识管理基础,抽象的内容，独立时无含义,信 息,数 据,知 识,智慧,内容,含义
2、,直觉,事实,经过收集和处理的数据,经过人为的解读和经验充实的信息,以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断、发明创造的能力,什么是知识,什么是企业知识,能落实到行动并最终创造经济价值的资产,知识的生命周期,运用创新,创建加工,转移传递,捕获累积,知识库管理的生命周期覆盖知识的采集、创建、加工、存储、发布以及检索、分析、等等，并随之技术发展和业务创新，将不断演化,评估衡量,知识的类型与技术手段,知识位置,结构化程度,非结构化,结构化,人的知识,物件知识,专家搜索 网络会议 即时通讯 企业社区,专家技能库 专家系统,文档 基本文档协作 受控的知识库 数据 商业智能(KPI, DM),搜索引擎,结
3、构化的物件知识管理,挖掘业务数据中的潜在知识 决策支持、平衡积分卡 微软提供了完备的商业智能平台 将结构数据的加工能力推广到每个信息工作者,非结构化的物件知识管理,大量的有价值信息 文档、邮件、图片、网页、业务数据散落在各处 个人电脑 文件服务器 Intranet Web站点 业务系统 Internet 知识管理的策略 规整化，使之移动到结构化物件知识象限 统一的搜索引擎服务,企业的数字化信息有超过80%存在于员工个人的硬盘和个人的文件中,From “The Knowledge Worker Investment Paradox” Gartner research 7/17/2002,基于人的
4、非结构化知识管理,E-Learning 同步网络培训 异步远程教学 知识讨论组 邮件组 专题社区 方式 网络会议 实时通讯 电子邮件 项目协作 BBS ,知识管理中常见的一些误解,构建个中央的知识库，知识管理就会自动实现 少数的专家是知识的基本源泉 技术系统能替代面对面地交流 人们不愿意共享知识，需建立学习型文化 知识是一个个体现象 知识是一个稳定的事物,构建知识共享平台的参考原则,从关注知识的采集和存储，转变成关注知识的转移和重新利用上 知识广泛分布在整个组织中，而不是存在一小部分专家中 没有面对面的交流建立起来的信任，技术系统不可能运转 人们非常愿意共享他们的所知，共享本身会产生学习型文化
5、 组织内，知识是构造在一个团体或群体内的 知识是动态的，是不断变化和改变的，如同四处流动的水,知识管理平台的建设阶段规划,阶段1,阶段2,阶段3,团队协作进行知识创造,团队空间,团队协作,内容类型,知识转移与 组织知识地图,知识转移,聚合与导航,社区建设,知识地图,知识检索,与业务流程的整合 知识的利用,业务过程,E-Learning,知识推送,专家网络,贡献与评价,知识的分类,组织架构维度 知识主题维度 业务流程维度 知识资产维度,知识主题维度,业务流程维度,组织架构维度,知识资产维度,虚拟知识库,多维度知识内容分类设计包含四个分类维度：,示例:Taxonomy,微软内部的资源聚合：Reso
6、urceOne,多维度的知识地图,知识的分类动态的多维,微软内部权威的专题聚合: Wiki, Blog,爱好者、产品组的Wiki/Blog，专题内容的导航,知识的评价,系统记录用户的行为的被动统计； 到用户的主动评价,知识货币的方式,知识管理平台中的知识搜索,动态的多维知识检索能力，快速定位到我们要找的内容 个性化优化内容的匹配优先级,内容的属性分类,信息类型,结果列表,组合的搜索条件,KN客户端 分析信息形成属性文件,需求帮助的人 找到谁认识谁，谁知道什么,结果 按照与搜寻者的社会关系远近和相关度排序,发布属性文件,KN 客户端分析信息形成用户特有的属性文件,利用专家网络寻找专家,议题,前言
7、 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台,流程让管理更加有序,门户,发起文档,新建文档,辅助类别选择,文档流程定义,待办处理,知识管理,全局元数据管理,主类别流程定义-节点定义-处理人规则定义,议题,前言 知识管理基础 流程让管理更加有序 成功案例分享： 金地地产-KM推动管理升级 万科地产-门户、流程、项目管理的综合协作平台,小结,以文档、项目和资金管理作为基础 以门户作为平台，建设门户、知识管理、流程管理和商业智能管理的综合应用 作为业务和IT的基础支持平台 能够和当前IT基础架构整合，实现数据互联互通，业务更加流畅,微软 SharePoint 产品与技术平台,智能分析,沟通协作,搜索,门户,业务流程,内容管理,Access,Excel,Outlook,Groove,InfoPath,PowerPoint,Word,
