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1、顾客服务乜步曲川c孩咤坐Mb(手入Dihna万BSYX34王李才为什么要强调顾客服务?“现在的品牌竞争,商品已不再成为战胜对手的唯一武器,为了保持优势,于须强调高品质的顾客服务。“服务无止境1BSYVFS友L孙25“增加收入,提高福利“获得个人发展的机会“在工作中获得成数懈如X仪X5/#31Y不断提高营业额,不断增加利滕“公司规模得以扩展“不断提高品牌知名度“扩大顾客群,获得良好口碑第一步、迎宾“从踏进店门开始,那人便已成为我们的顾客。“距离顾客最近的导购迅速放下手中工作,微笑地看着他致语:“欢迎光临蓝豹“请随便看“。*不要紧跟顾客,让顾客随意浏览,在附近留意顾客需求。顾客一旦发出购物信号,立
2、即上前提供帮助:“我司以帮您吗8乙或“如果腺欢可以试*“顾客购物信号:翻看衣服;取衣照镜子;与同伴讨论;拙头寻找店员等。“切忌多人同时注视顾客或异口同声致欢迎词。第二步、介绍货品“当顾客需要帮助时,店员迅速提“留意顾客需求、穿衣风格、身材供服务“向顾客介绍服装的面料/做工/款式/价格“丫绍促销活动内容,顾客享受的优惠“娟夜压动切仑(口舟诚仑扎能吾小别者垒奂)第三步、试身服务试提议顾客穿,并取下顾客感兴趣的衣服。带领顾客到试衣间,将衣服纽扣打开。当顾客进入试衣间时,提醒客人锁门。要清楚顾客试穿的件数和尺寸是否正确。如果试衣间有人,应对顾客说“对不起,请您稍等“,并介绍其它衣服,不冷落顾客。顾客试
3、身太久,可轻轻敲门问“先生,可以阳?“顾客试宣不满意时要询问原回,作出躲释,或介绍其它货品,不要让客人自已看,客人会懒得看,从而失去生意。顾客试穿出来时,带客人到镜子前,些帮客人整理衣服。顾客试穿多件都不买,要对客人说没关系,然后主动介绍其它款式给顾客。第四步、附加推销“在顾客试穿感到满意时,向客人介绍其它货品。“介绍可以搭配的货品。“介绍新到货品或打折货品。“注意;货品搭配按照大件货茧掀配小件货品、高价值搭配低价值原则。的第五步、成交/付款“从顾客那里接过成交货品,核算金额。“开票,按小票内容逐项填写日期/编号/名称/尺码/单位/数量/金额。“打折商品应将销售净颧塑于正价之后,会员卡消费须请会员签名.带领顾宰到收银台或指示商场葛台位置。向顾客介绍VIP会员细则和入会条件。为顾客建立档案。
