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1、 学习酒店礼仪对销售的心得体会 学习酒店礼仪对销售的心得体会礼仪是对礼节 仪式的通称,实际 上是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的,学习酒店礼仪对销售 的心得体会。下面是学习啦带来的酒店礼仪实训心得体会,希望可 以帮到大家。 篇一:酒店礼仪实训心得体会 本学期我们新开设了一门学科,酒店服务礼仪,通过了一个学 期的学习,我知道了在酒店服务中,有很多情况下都要要讲礼仪。 在现实生活中,随时要用到礼仪,不仅在酒店服务中要讲礼仪,在 平时生活中,随时要用到礼仪,生活中最常用的礼仪是:“请”、 “您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等,这些简单明了 的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我
2、们酒店服 务的专业化和规范化。 在学习的过程中,我还知道了酒店服务人员 坐姿、站姿、走资的要求。 通过学习,我还知道了握手礼,鞠躬礼, 拥抱礼的要求,所以说这门学科对我是有很大的帮助,这令我比以 前要有礼貌了,知道了什么是规则,在 5000 年的历史中,礼仪是我 国的重要标志,所以我们被称为礼仪之邦,回过头来看看酒店的要 求,想进酒店工作,不仅是要有一定的专业知识,而且还要有礼仪, 如果我们跟一个人合作了一次,合作后就不管人家了,男人家下次 可能不一定会与你合作,因为你对人太冷漠了,人家走时连再见都 没说一声,这样不仅他不会跟你合作,甚至有可能要停业整顿,这 是谁都不想看到的结果。 假设我们是
3、酒店工作人员,我们应该:当电话铃响较长时,接起来 说声“对不起,让您久等了。”;当客户报计划时,确认一下“请问, 您是要报 10 万元计划吗?”;当下雨的时候,说一句“您没带伞,有 没有着凉?”;当客户不多的时候,适当的赞美如“您今天很漂亮”, 这些不超过 10 个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温 馨,那么下次他还会选择我们酒店。 当我们真能在酒店做到管理层时,我们更因该遵循礼仪,例如:递 名片给客户时要双手,而且不能高傲,要做到人人平等,不能因为 自己的酒店出名而自以为是,当别人和你交换名片时,不能能因为 自己的公司或酒店名声响而对其他级别较低或设备较差的公司或酒 店不屑一顾,这
4、样是十分不礼貌的;同样不能因为自己的公司或酒店 的级别较低而不敢与其它高级的酒店或公司合作。 如果我们是酒店的管理层我们应该:一是把麻烦留给自己,把方便 留给客户。我们在做好本职工作的同时,多了解周边环境、行业信 息、本行推出的新产品、新业务,客户来的时候,为他们提供咨询、 建议,既方便客户又推广了我们的产品和品牌,心得体会学习酒店礼仪对销售的心得体会()。二是养成良好的行为习惯、思维习 惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有熟练的业务技 能,但是从不去思考客户的真正需求是什么,客户的预期服务是怎 样的,其他同业银行最近的动向如何,只是机械地完成每天的工作, 那么他不具备良好的从业素质
5、。在行业竞争激烈的今天,我们不仅 仅局限在让客户满意,而是让客户感动,让客户忠诚。所以我们要 形成思维习惯,从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作 中、每一个竞争对手身上发现问题,解决问题。三是团结、协作、 创新。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作, 在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流,开发新产品, 提供多元化服务。 如果我们是酒店的服务人员,我们应该:一、细节、素质、习惯。 细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。细节不是 空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智 慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯, 以习
6、惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的 宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注 意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯 成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每 一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对 每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。 二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是服务的灵魂。它作为 无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将 友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功 的服务打下良好的基矗有句话叫“服务创特色,微笑暖人心。” 微 笑在服务
7、行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为 企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言, 他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑, 他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归 的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价, 却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。上一篇:水利顶岗实习总结报告范文大全 下一篇:营销顶岗实习 总结报告范文 学习酒店礼仪对销售的心得体会 2 第 2 篇 学习方法感悟预览国学是中国传统文化的精髓,对中国政治、经济、军 事等各方面都影响极大,对于传承文明,增强民族凝聚力,以及中 华民
8、族的复兴都起着重要作用。中国的国学思想,是中华民族共同 的血脉和灵魂,是连接炎黄子孙的血脉之桥、心灵之桥。世界上任何一个民族,要想自立于世界民族之林,必须具有自己独特的文化, 而中国的国学就具备这种独一无二的特质。国学经典中蕴藏着中华 五千年历史智慧的精髓,构成了我们精神生活的客观环境,维系着 中华文化之根。“国学”一词,最早出自章太炎先生国故论衡 及国学概论的演讲,它以先秦经典和诸子学说为根基.涵盖两汉 经学、魏晋玄学、隋唐佛学、宋明理学和同时期的汉赋、六朝骈文、 唐诗、宋词、元曲与明清小说以及历代史学等内容,形成了恢宏的 “经”、“史”、“子”、“集”四大部分,其内涵源远流长,博 大精深。
9、国学智慧涵盖了“四书”、“五经”、老子、庄子、偈语、 禅机、二十四史、唐诗、宋词和四大古典名著,它是万亿卷帙的古 代文献,体现了中国人对于生命和世界的理解。国学体系以“儒”、 “释”、“道”三家学问为主干,又分为文学、艺术、戏剧、音乐、 武术、菜肴、民俗、婚丧和礼仪等支脉,为青少年汲取知识,了解 民族传统文化提供了一个便捷的渠道。国学是中国传统文化的精髓, 它对中国历朝历代的政治、经济和军事等方面影响颇深。对于传承 中华文明、增强民族凝聚力学习酒店礼仪对销售的心得体会 3 第 3 篇 现代礼仪课程学习心得 500 字预览当前,我们需要文明素质的培养与学习,尤其作为当 代的大学生更应该掌握好基本
10、的文明社交规则,以一种文明得体的 方式融入社会,为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。礼仪, 我认为就是在社交的过程中文明得体,让对方真诚的接受你,从而 真正达到沟通交流的目的,让整个过程和谐而美好的顺利的进行。 现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的 行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。我认为 自己在学习的过程中成长了许多。首先了解到,由于地域的差异, 文明礼仪有了它局限性的定义。例如:在我国的港澳地区说的“同 志”就是同性恋的意思,有别于我国其他地区对“同志”的理解, 而德国人称纳粹分子为“同志”;我国的东北地区的“爱人”就有情 人的意思,他们也不能接受
11、称谓一般女性为“小姐”的叫法诸 如此类,不胜枚举。这就需要我们要把握好文明礼仪的尺度,懂得 文明礼仪也有局限性的一面,也就是见面礼仪中要求我们要做到称 谓合乎常规、入乡随俗就我们中国人而言,礼仪就是在人们交 往活动日渐频繁的过程中逐渐形成的,当然离不开人们的日常生活, 大到国家领导人的见面会谈,小到百姓生活点点滴滴。就拿我们学 生的生活来讲,即使是平常的交往也存在着礼仪的潜规则,不同的 场合需要我们以不同的姿态来对待介绍的礼仪,简单的说,就 是自己主动或是经过第三者从中沟通,从学习酒店礼仪对销售 的心得体会 4 第 4 篇 酒店实习心得体会 4 篇预览发布时间:2017-04-01 本文目录酒
12、店实习心得体会酒 店实习心得体会酒店实习心得体会范文大学生国际酒店实习心得体 会 转眼间,五个月的实习生活已顺利结束。现在回望一路走来 的日子,感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨,记录一下我 的难忘酸甜并在的实习生活。 首先,感谢学校给我们提供的这 个珍贵的实习机会,使我们相对容易的和社会接轨,将理论运用于 实践,给我们提供一个犯错误的机会,让我们更早的认识社会,明 确自己的发展方向,更好的提升自我,投入到实习后短暂而珍贵的 大学生活中。 怀揣着种种期待,少许激动,我来到了天津一家 四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核,很幸运我被分到 酒店客房部担任客房文员一职,和我期待的更多的与人
13、接触,培养 自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点 的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中,我开始了我的工作。 期间遇到很多状况,让我收获了很多,认识了很多,学习了很多。 通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中,让我意识到了高 质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的 印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业 树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练 习,锻炼了我的服务意识,学会了用标准化礼仪礼貌待客,明白了 学好外语的重要性。 经过五个月学习酒店礼仪对销售的心 得体会 5 第 5 篇 4 月党校学习心得体会范文 20
14、00 字预览发布时间:2017-04-01 进入党校学习是每个入党 积极分子的必经之路,也是个人的升华,下面第一小编为大家 XX 党校学习心得体会 XX 字 大学的生活大学生活过去了一个学年 了,在那逝去的一年时光里,我认识到大学生活的作为。从前的我 总是渴望、向往着大学生活,到了大学后发现大学也不是那么好混 过去的,大学里的我们还是要有理想和追求的,要不然就会一天又 一天的在安逸的时光里沉沦和堕落。大学时一个培养人才和人渣的 地方,为了不成为人渣,所以努力着让自己成为人才。我努力学习 专业知识。希望将来能成为社会做出一点贡献。同时我还要努力着 去适应着这个社会,我们不能改变世界,但我们可以努
15、力着改变自 己,让自己不会与这个世界显得格格不入,创造那属于自己的美好 生活,是自己的获得有意义,所以我也不断向党组织靠拢,让自己 能学到更先进的文化和做人的道理。 终于在大二了,我非常荣 幸得到党校学习的机会,在 20xx 年 xx 月 xx 日我怀着激动的心情十 分荣幸地参加了我校入党积极分子培训班的学习, 通过此次学习, 使我对新时期党的性质,党的最终目标和现阶段任务有了全面而深 刻的认识,对新时期党员应具备的基本条件,党员的权利和义务有了系统的认识。更重要的是,使我能够更好的端正入党动机,争取 早日加入党组织。以下是我这次党校学习的几点心得体会。 第 一,通过这次党校学学习酒店礼仪对销
16、售的心得体会 6 第 6 篇 学习不输在家庭教育上心得体会预览发布时间:2017-04-01 南宋时期大学问家朱熹所 作的观书有感:半亩方塘一鉴开,天光云影共徘徊,问渠那得 清如许?为有源头活水来。大意是说,方方正正的池塘就象一面明亮 的镜子,天光云影、湖光山色倒映其中,景物清晰可见,这都是因 为有源头清澈的活水。思想源头的活水是什么?就是不断学习,只有 不断学习才会获取新知识。不输在家庭教育上确实是一本很好 的教育书籍。书中有一句话使我感触颇深:只有不懂教的父母,没 有教不好的孩子。现就对不输在家庭教育上的学习情况谈几点 体会: 当今社会的年轻父母,在教育孩子方面确实很难去做, 因为现在是竞争的社会,作为父母总是不希望自己的孩子输给别人 家的孩子。我们这一代父母是小皇帝的父母。多少父母为了孩子的 健康成长,倾注了半生心血。一切以孩子为中心,指望孩子成龙成 风。只要孩子将来能够出人头地,当父母的就脸面生辉,无尚光荣。 但孩子怎样才能出人头地,怎样才