中高层管理技能提升

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1、企业中坚力量必修课 2.0 中层角色定位与管理认知,部份主管的现状,单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告,埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人,杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等,应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火,被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，,强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难,袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四,圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的,墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥,主管的角色认知,准则一 职权来自 上司的委托 和任命,准则二 正确行使 职务

2、行为,准则三 服从执行 上司的决议,准则四 在职权 范围内 行事,技术型人才与管理型人才的区别,5W1H,（1）Why为什么干这件事？（目的）； （2）What怎么回事？（对象）； （3）Where在什么地方执行？（地点）； （4）When什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who由谁执行？（人员）； （6）How怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新

3、的创造性设想或决策。,二、重要的管理技能,1、沟通沟通的三个要素,沟通的种类,上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向,沟通从心开始！,如何才能经营天下？ 基本条件爱心宽容心感恩的心道德心,管理者必须建立沟通渠道： 1 你的部属 2 你的上司 3 其他部门 4 外部机构,一，为什么我们经常沟而不通？,1 沟通有哪些表现形式？（开会） 2 沟而不通的原因： 事前掌握的资料和信息不足 沟通时机不对 沟通渠道混淆（正式非正式） 缺乏信任（疑人不用辨证法） 没有足够的时间沟通,沟而不通的原因,因为职责不清，职能划分混乱 习惯于表达自己的观点，不用心倾听 因为指责和过于情绪化(量要大） 缺乏反馈

4、 语义模糊，表达不准确 经常言行不一 提醒：沟在前，通在后,1 选择沟通对象的原则,原则一：按照指挥链沟通原则二：与当事人沟通原则三：组织规定的其它渠道,A （常犯的错误）： 沟通对象错位,错位1：应该与上级，却与同级或下级进行沟通错位2：应该与同级，却与上级或下级进行沟通错位3：应该与下级，却与上级或其他进行沟通错位4：应该与当事人，却与非当事人进行沟通,B （常犯的错误）：沟通渠道混淆,错位1：应当会议沟通的却选择一对一沟通错位2：逐级报告与越级申告的混淆 错位3：应当一对一沟通的却选择会议沟通错位4：公司内部沟通与外部沟通的混淆,有效表达的注意点,选择一个恰当的时间 选择一个恰当的地点

5、考虑听众的情绪 表达要准确，简明与完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言一致 检查听众是否明白你要表达的内容 建立一个互相信任的气氛和关系,谈话技巧沟通能力训练（演练,“一架飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。而 逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，与外界联系的通讯工具全部损坏。当时即没有食物，也没有水.他们的身份是： 怀胎8个月的孕妇 研究爱滋病已经获得突破性进展的医学家 正在研究新能源汽车的发明家 即将远征火星的宇航员 负责热带雨林抢救工作的生态学家 流浪汉 (大家要针对由谁乘坐气球先行离岛的问题各自陈述理由。最后大家评论，谁理由充分，就按照谁的意见。）,学会倾听

6、,1、只有学会倾听，你才能了解你的下属，更好地达成组织目标；罗斯福的测试 2、听的五个层次：,倾听的技巧：,1、积极地倾听 集中精力 向对方传递接纳信号 鼓励 恰当的身体语言 2、排除情绪 防“怒” 能听不同的意见 用友善和体谅的心情 对对方的观点表示理解 3、积极的回应,许多主管为何不愿倾听？,1、没有时间； 2、环境干扰； 3、先入之见； 4、急于表达自己的观点； 5、自以为了解了； 6、不专心； 7、排斥异议,沟通的基本要求,学会 倾听,看着对方 的眼睛,下一步的 打算是什么,有时点头 表示赞同,不要打断 对方谈话,看,听,思,问,与上司沟通,及时汇报，最好用书面,弄明白上司希望达到的具

7、体目标,用建议的口吻提出自己的看法,有相反意见，勿当面顶撞,领导讲话，要记笔记,与同级沟通,易地而处 站在对方立场,彼此尊重 从自己开始,平等互惠 不让对方吃亏,与下级沟通,保持适 当距离,新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影,不要介入 是非长短,记住下属的 生日、兴趣 家庭住址,了解人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,T中 工作方式 .,严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的,面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图,工作方式.,果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接,

8、使用日历, 计划.,支配型,工作方式 .,合作 友好 赞同 耐心 轻松,面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式 .,外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的,快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,表 达 型,2、时间管理,袋鼠与笼子 管理是什么？管理就是先分析 事情的主要矛盾和次要矛盾， 认清事情的“本末”、“轻重”、 “缓急”，然后从重要的方面下手。,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要

9、所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,有效时间管理的5个步,1列出你的目标你为自己设定的目标是什么？目标包括：业绩目标和个人发展目标 2按照重要性排出目标的次序并非所有的目标都是同等重要的，给定你的时间限制，你要确保给最重要的目标以最高的优先级。 3列出实现你的目标所必须进行的活动分析实现你的目标存在哪些障碍，应采取什么样的行动？ 4对于每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级5按照您分派的优先级安排活动的日程,80/20原则,原则,80%

10、最佳效 果的工作,20%的时间,20%较为 次要的工作,80%的时间,花去,来自,时间矩阵图,虚假的,必要的,危机,有限期的任务,项目,计划,准备,建立关系,真正的创新,领导的,干扰,一些会议,一些报告,浪费的,逃避的活动,4 D 原 则,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授权,不做,立即做,1,你的时间价值,请闭上眼睛，,人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间：,你的时间价值,拖延时间的借口,1.期限未到，急什么？ 2.它太令人感到不愉快 ! 3.它很难 ! 4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！ 5.兹事体大，我怎么能贸然

11、采取行动？ 6.我现在没心情做这件事! 7.我在压力下工作绩效较佳! 8.在行动前，我要先休息一下!,时间不够用的原因,欠缺计划 行事优先级错误 事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰 文件满桌，找不到 出差太多 午餐吃太饱或吃太久 上司找麻烦,计划你的一天,设 置“ 定 计 划 的 时 间”（ 早 上 或 晚 上） 给 你 的 时 间 一 定 的 弹 性 给 你 的 任 务 时 间 1020 的 缓 冲 每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。 记 住： 大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 担 心 你 未 能

12、做 好 这 项 工 作。 每 天 至 少 完 成 一 项 主 要 工 作; 每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好; 每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计 划 具 体 的 时 间 段; 每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。,时间记录表,每日事务清单,做有效果而且有效率的事,三个高效方法,方法一：时间管理训练 预估时间 测量实际所花的时间 比较预估时间与实际时间 找出差异的原因 排除延迟原因的对策 订下新的标准,三个高效方法,方法二：创造有效的时间 使用更好的工具工作 提升您工作的熟练度 运用既有的经验、情报 方法三：依工作的

13、重要度分配时间重大的事情分配相对多的时间，较不重要的工作分配较少的时间，这是很容易理解的，但是实际工作时许多人都做不到，往往花费了大量的时间去处理小的事情或别人请求协助的工作，反而对真正重要的工作裹足不前。,有效的时间管理,请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。a.我要_。b.我要_。c.我要_。,3、主管要学会激励,1、为什么下属没有工作士气？ 需要长期得不到满足 控制过严 因为目标问题 老是挨批评 不公平,探询激励之源,马斯洛需求层次理论生理-安全-社会-尊重-自我实现,激励四原则,1、公平原则 2、刚性原则（先弱后强，由少到多） 3、时机原则 4、清晰原则 对象、标准、内容、透明度,激

14、励的五个策略,1、创造良好的工作气氛 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励,目标管理,“目”和“标” 一般的现象： 把目标订得太低 把目标订得太高 篮球架的启迪,T1常见的问题,1、没有明晰的明确的目标，摸着石头过河，走到哪里就算哪里。 2、目标大而空，听起来象口号，喊起来振奋人心，做起来无从下手。 3、目标变来变去，让人无所适从。 4、上下目标不一，各吹各的号各唱各的调，各有各的心思和打算。 5、目标定完就完了，不会及时而有效地追踪目标实现的过程。 6、自以为分解目标很顺利，大家没有意见，其实背地里谁也不认可目标，（漫画：不同意的举手） 7、没有将目标变成计划、或

15、者目标与计划脱节，或不会制定有效的计划，结果是目标是目标、计划是计划、工作是工作。,目标管理的特征：,1、共同参与制定,2、与高层一致,3、可衡量性,4、关注结果,5、及时地反馈与辅导,6、以事先设定的目标来评估,设定目标应符合SMART原则,Specific明确具体的,Measurable可衡量的,Acceptable可接受的,Realistic现实可行的,Timetable有时间限制的,目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，

16、没有目标你是无法考核员工的。 目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作管理实践（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。 根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 MBO的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。,