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2、解决问题。已经为各大企业所熟知 并广泛使用的解决问题的方式，是质量改善运动的核心。,分析性问题解决的步骤：,产生备选方案,定义问题,评估和选择一个备选方案,实施和追踪解决方案,令你陷入困境的，不是你不知道的事情，而恰恰是那些你所确知却并非如此的事情。查尔斯凯特林（Charles Kettering）,定义问题，对问题产生的原因进行分析，使重点放在问题的本质而不是问题表面现象上，即认识“真正的问题”。,什么是定义问题？,区分事实和观点 明确背景原因 要求参与的每一个人提供信息 清楚地阐述问题 识别违反了哪个标准 确定是谁的问题 避免把问题描述为隐藏的解决方案,如何成功定义问题：,定义问题的限制性
3、因素：,谁的问题定义将被接受，经常带有不确定性,问题通常在已有的解决方案基础上来定义,表面征候经常混淆了真正的问题,混淆性信息掩盖了问题的识别,问题的定义 很少一致,如何产生备选方案：,当提出备选方案时，经常按顺序进行评估,第一个可接受的解决方案通常被接受,备选方案是以过去的成功为基础的,产生备选方案的限制性因素：,很少有备选方案是普遍知道的,评估与选择一个备选方案,如何评估和选择一个备选方案：,评估和选择一个备选方案的限制性因素：,备选方案经常 被疏忽或错误的选择,信息的获得十分有限， 受很多因素限制。,令人满意的解决方案而不是最佳方案通常被接受,经常在问题确定之前 已经实施了解决方案,信息
4、收集都是有代价的,如何进行有效的实施和追踪,如何进行有效的实施和追踪：,实施和追踪解决方案的限制性因素：,在任何实施中必须控制政治和组织的过程,解决方案的哪一部分应该受监控或测量并不总是很明确的,解决方案被接受并不是很容易的事情，对变化的抵制是一个普遍现象,实施一个解决方案可能需要很长的时间,行动指南,当遇到困难问题时，遵循以下心理活动，以设法克服概念障碍：,a. 除了运用纵向思维，还要运用横向思维。 b. 挑战过去的经验和思维定式。 c. 克服不愿意问为什么的心理。 d. 同时运用左、右大脑进行思考。,1、,2、,通过整合不相关的问题特征，增加可能的解决问题方案的数量。,3、,4、,行动指南
5、,分析性问题解决的四个步骤,评估和选择一个 备选方案,产生备选方案,实施和追踪解决方案,定义问题,如何实施和追踪解决方案 实施和追踪解决方案的限制性因素,如何评估和选择一个备选方案 评估和选择一个备选方案的限制性因素,如何产生备选方案 产生备选方案的限制性因素,如何定义问题 定义问题的限制性因素,行动指南,回顾一下,创新,学会并且实践分析性解决问题的四个步骤不能保证解决所有类型的问题。如果问题较直接、备选方案易确定、信息易获得、判断标准较清楚，可以很容易的使用分析性解决问题的方法解决问题。,随着商业社会和信息技术的不断发展，我们面临的问题越来越多样、越来越复杂，能够正确地分析性解决问题的前提条件越来越少，因此,创造性解决问题的能力 越来越重要,Thank you for your time!,Thank you for your time!,
