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1、l旅游市场旅游市场 调查与研究调查与研究l毕业代表作任务书毕业代表作任务书 代表作名称：代表作名称：老人旅游市场调查与研究内容摘要：内容摘要：我国现在正处于一个老龄化社会，因此老年人市场是一个巨大的市场，在我们经过了一系列的资料收集与调查，为了更好的进一步了解老年人旅游市场的状况，我们也设计了一个调查问卷，并从政府部门，旅行社，景点等各方面做出了数据的分析。从而更好的为做出建议与改善。关键词关键词：旅游 老年人 市场 政府部门 旅行社景点 问卷调查基本要求1、选题科学、面向实际立意新颖；2、结构合理、层次清楚，观点正确、中心突出； 3、资料翔实、论证充分、能联系实际；4、语句流畅，字数合适；l
2、进度安排周次工作内容执行情况1-3确定题目，查找相关资料完成46拟定写作提纲、确定提纲完成712写作并提交初稿完成13-14提交代表作二稿完成15-16修改定稿完成指导教师评语建议评为 分指导教师签名： l评阅教师评语评阅教师签名： 毕业代表作成绩答辩委员会主任签名： l前言前言.1一、一、 调查方法及过程调查方法及过程.21、 实地调查实地调查22、 调查问卷调查问卷2二、二、 调查分析与总结调查分析与总结.31、 “三个相关内容三个相关内容”的现状分析和解决方案的现状分析和解决方案3(1) 政府部门政府部门3(2) 旅行社旅行社4(3) 景点景点72、 问卷调查分析问卷调查分析9三、三、
3、结语结语.16四、四、 附录：调查问卷与数据统计附录：调查问卷与数据统计.17l前言前言由于我国逐渐步入老龄化社会，数字超过 1.3 亿的老年人口构成了巨大的需求市场。并且每年老年人的旅游人数已经占到全国旅游总人数的 20%以上，在这竞争激烈的旅游市场当中，开发老年旅游这么潜力巨大的客源市场是一个非常明智的选择。我们小组根据现有的深圳市的旅游资源状况，并针对深圳的老年人市场我们进行了调查与分析。只有对深圳老年旅游市场进行全面地，科学的分析，才能够正视老年旅游市场出现的问题，正确的认识老年人旅游消费情况，并有效的开发深圳的老年人旅游市场。本课题由旅游管理专业的 4 名同学组成，主要从政府部门、旅
4、行社和景点这三个方面进行调研，分析老年人旅游消费现状，而且提出了改进的方案和意见，使旅游市场更健康的发展。l一、一、调查方法及过程调查方法及过程我们本次调查主要采取以下几种方法：1、实地调查实地调查为了了解老年人的消费状况，我们调研小组的几个成员把实地调查的范围定在各大老年人喜欢前去的旅游景点。前期的工作是以我们收集好的资料，并通过业内人士的帮助，确定好的采访时间以及采访对象，通过实地的访谈，深入得了解老年人的旅游市场消费现状，分析反映以及建议。2、调查问卷调查问卷其中，调查问卷访问了 60 位 65 岁以上的老人。采取抽样调查的方式进行，在每次调查访问中我们采用问卷调查的方式，为了照顾老年人
5、可能因为视力不太好使的情况下，我们一边提问老年人一边做好笔录工作，以保证调查质量的准确性。l二、二、调查的分析与总结调查的分析与总结1、 “三个相关内容三个相关内容”的现状分析和解决方案的现状分析和解决方案(1) 政府部门政府部门现状分析：通过实际调查我们可以发现，政府部门近年来对于老年人的出行提供了不少政策与规定：一 全市旅游景点对于 70 岁以上的老人将实行免费2010 年 4 月 3 日在市物价局等八个部门所发的通知，进一步将门票减免范围扩大到老年人。根据该通知的规定，70 岁以上(含 70岁)老人到全市所有游览参观点包括商业性游览参观点，均可享受门票免费的优惠。此外，持深圳市敬老优待证
6、的老人也可享受该项优惠，而 65 岁至 70 岁(含 65 岁)的老人则享受门票半价的优惠。此前，深圳实行的转发省物价局关于印发的通知是提倡对老年人实行免费。全市各级文化、文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆、爱国主义教育示范基地，除文物建筑及遗址类博物馆外，今年年底前将全部向社会免费开放。此外，实行免费开放的还包括城市休闲公园，即使暂不免费的， “应实行低票价”。二 老年人免费乘坐地铁公交2007 年 8 月 1 日，凡满 65 周岁以上的老年人，不限户籍，均可凭市老龄委核发的敬老优待证 、 深圳市敬老优待卡 、 深圳市敬老优待证或深圳市暂住老人免费乘车证免费乘坐市内公共汽车和轨道交通;凭身
7、份证只能免费乘坐市内轨道交通。其免费范l围涵盖全市所有 300 多条大、中巴线路和两条地铁线。 建议：拓展老年旅游，需要进一步强化旅游管理部门的宏观管理职能。指导旅游业在具体经办实践中，要逐步办成既有老年旅游特色，又有一套接待操作流程规范化的服务体系，探索出一条适合老年生活特点的规律性的标准。在中国老年旅游业的新形势、新局面的情况下，推动加强合作，品牌共享，优势互补，拓展老年旅游市场。一 为长者量身定造舒适的旅游环境，优质的旅游服务。二 是制定老年旅游业的发展规划，改善老年旅游的微观环境，使之有序发展。三 是政策倾斜，鼓励扶持。具有权威性的老年组织的职能部门应发挥更大的作用。政府主管部门应在政
8、策上予以倾斜，在经营上给予扶持，同时各级老龄委、退管会也应大力配合。四 适当放宽老年人享受优惠年龄(2) 旅行社旅行社现状分析：现状分析：一 真正的老年游产品不多。一系列的单项产品和服务有机组合而成的综合产品。这些产品的各个组成部分，一般是由旅行社针对相同的目标市场将其组合起来，形成满足相同旅游者需要的综合产品。与中青年旅游市场相比，老年旅游市场有着自身的特点，首先对交通住宿的舒适度要求较高，整个线路设计及行程安排应以缓为主；其次购物较理性，消费程度总体偏低等各方面的问题。国内大l部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合老年旅游市场的特点，忽视老年旅游市场的开发，使得目前市场上形式雷同的大众团未
9、能符合老年人的口味。所以目前老年人虽然有较强的旅游需求，但是真正适合老年人的旅游产品还不是很多，并且在行程中缺乏科学的安排。有的旅行社推出所谓的“夕阳红老年团” ，由于对老年人旅游心理和生理缺乏足够的分析，因而无论行程、服务都和常规路线没有太大的差异，不能很好地体现老年人旅游的特点。在旅游行程中由于观光的景点过多，造成老人经常在旅游中疲于奔命，而现有的互动型旅游项目大多又不适合老年人参与。所以很多老年旅游产品是常规线路，或中青年旅游市场的附属产品，真正的老年游产品不多。二 老年旅游专门化程度不高现在的老年市场虽然广阔，但还未能得到大力的发展，没有形成一个系统的市场。主要是因为老年人团队有特殊性
10、，行程设置与安排上还不到位。大部分旅行社都认为老年旅行团虽然有潜力，但风险太大。特别是老年人身体条件较差，随时可能出现突发情况，对旅行社服务质量要求更高。目前一些旅游企业规模小，资本单薄，抗风险能力和服务质量差，导致服务内容极不规范。有的旅行社则以常规旅游代替老年旅游，旅游活动的安排、旅游设施的配置、导游的接待服务都和普通团没有区别。更有甚者，在接待过程中，对老年旅游者另眼相看，实行“年龄歧视” 。这也在一定程度上制约了我国老年旅游市场的进步发展。l建议：建议：一 制定优惠的旅游产品价格体系。在制定旅游产品的价格时，应结合老年人消费特征来考虑制定老年旅游产品的价格。从老年人的消费特点看，他们对
11、于价格的敏感程度是比较大的，他们一般能够承受并不太昂贵的旅游费用，因此质优价廉的旅游产品是最受老年朋友欢迎的。而老年人具有出游时间充裕不受限制的特点，这样，旅行社就可以根据旅游的季节性特点，在旅游淡季时，利用服务设施和交通工具的空闲，给予老年人以优惠的价格，来吸引更多的老年游客。二 提供适宜的服务和产品首先，根据老年人的消费需求特征，提高综合服务水平。旅游线路安排讲究宽松性。考虑到老年游客的特殊性，尽量将游览参观的节奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。对导游的选择可以考虑年龄偏大、阅历丰富的中老年为主，这样可以拉近导游员与老年旅游者的心理距离，使
12、旅游在轻松愉快的气氛中顺利进行。旅游时间安排注重自由性。老年人可选择在淡季出行旅游，可以避免高峰期人多拥挤的情况，让老年人在从容状态下旅游。旅游交通工具要求舒适性。老年人长途旅行最好坐卧辅或飞机，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。其次，充实完善老年旅游项目，开发适合老年人的专项旅游产品。比如：设计适合老年人的保健、康复、疗养性的旅游产品。一些温泉、海滨之地，空气清新、阳光充裕，l对老年人身体疾病的治疗、休养、恢复都有很大益处。旅游业就可以充分利用这些旅游资源，针对老年人客源市场开发增设保健旅游项目，开设保健旅游、康复旅游。使老人在领悟益寿健康的真谛的同时还能欣赏美景，受到文
13、化艺术的陶冶。在旅游产品内容的设计上，可以进行一些专题旅游，如怀旧游、亲情游、寻根游、故地游等，这些都是老人们所喜欢的旅游内容。三 制定合理的促销策略要吸引老年人参加旅游，除了独特的产品和合理的价格外，促销策略必不可少，尤其在现代中国老年人的旅游意识还不算很强的情况下更需要利用形象而具体的促销来刺激需求，引导消费。老年人不喜欢孤独，又最容易孤独，他们渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注。因此，在促销的各个环节都要用“情”字贯穿始终，处处为老人着想一个有针对性的老年旅游市场促销策略应包括以下几方面内容：设计内容详尽、符合老年人思维习惯和阅读习惯的宣传印刷品，介绍旅游线路、可提供的服务、旅
14、游目的地的特色(风土人情、风光名胜、特殊意义、特殊资源等)，其中最为关键的一点是每一项介绍都要语言诚恳且与老年人旅游的动机(回归自然、怀旧、疗养)相联系，一再触发其出门旅游的欲望。这种印刷品应图文并茂、实用功能强、可长时间保留。针对老年旅游者制作的广告，应该多选择介绍性、提示性和劝说性广告，尽量避免炫耀性、夸张性和竞争性广告，并以报刊广告和视听广告为主要媒体。利用特殊节假日(如老人节、母亲节、父亲节、中秋节等)推出“家庭旅l游特餐”，利用中国尊老敬老的传统美德，引导子女与父母同游。(3) 景点景点现状分析：现状分析：一 深圳各大景区在节假日都会出现高峰，其中免费景区尤其火爆。比如 2 月 8
15、日（大年初二）莲花山一天入园游客达到 18 万人，而园博园的游客就达到 14 万人次。据分析，大批来深建设者留深过年、天气转暖是免费景区火爆的原因。2 月 12 日是大年初六，天气晴暖，在莲花山公园里游人摩肩接踵，公园大门口车水马龙，一片繁忙。在红树林公园有不下百辆汽车停在最右侧的车道上，车龙数百米，公园内游人如织的场景随处可见。另外，从东部华侨城、民俗村、深圳野生动物园、海洋世界等多个旅游景点了解到，节日期间游客成倍增长。二 景区的旅游设施对老年游客的特殊需要考虑不足旅游设施作为旅游供给的一部分，对老年游客出游选择非常重要。而我国大部分旅游设施没有针对老年游客的特殊设计，有些景区、景点的旅游
16、设施令老年人望而生畏，这在一定程度上制约了老年人的出游愿望。目前的很多景区、景点在规划设计不一的时候几乎都没有考虑老年旅游者对于这个特殊群体的特殊需求方面，很多项目设施是针对中青年人的。建议建议:l(1) 增设专门的老年人通道。(2) 非节假日游行的给予适当的小礼物。(3) 景点各种设施多从安全角度出发，比如增加扶手。(4) 景点设施从老年人的需求出发，比如指示牌的字体改大点。2、问卷调查分析问卷调查分析根据我们的调查结果所统计的数据，我们做了如下分析：Q1 您是否有出去旅游的习惯？您是否有出去旅游的习惯？其中选择偶尔和很少占大多数，从这里可以看出，虽然老年人的旅游市场占有一定的份额，但并不是都有经常出游的习惯。Q2 如果有条件，您愿意参加来旅游吗？如果有条件，您愿意参加来旅游吗？0 0% %5 5% %1 10 0% %1 15 5% %2 20 0% %2 25 5% %3 30 0% %3 35 5%
