《销售技巧培训ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售技巧培训ppt培训课件（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售,技巧培训,目录,一、各类型顾客应对技巧 二、一流推销员的必备条件 三、一流推销员得必备能力 四、最受欢迎的推销员 五、顾客不喜爱的推销员,一、各类型客户应对技巧,1、沉默型客户的应对技巧 2、唠叨型客户的应对技巧 3、和气型客户的应对技巧 4、骄傲型客户的应对技巧 5、刁酸型客户的应对技巧 6、吹毛求兹型客户的应对技巧 7、暴躁型客户的应对技巧 8、完全拒绝型客户的应对技巧 9、杀价型客户的应对技巧 10、经济困难型客户的应对技巧,1、沉默型,特征沉默少言，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题,2、唠叨型,特征 1、他天生就爱说话，能言善道 2、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃
2、之夭夭了只有你 冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 3、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞 应对 1、协助他尽早做个结论 2、（询问）的方式在此是绝对要避免的 3、设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品中,3、和气型,特征 1、和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。 2、他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔 应对 1、心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能
3、轻易找到解决的方式 2、只要他一决定购买，就立即请他在契约上签字,4、骄傲型,特征 1、他们喜欢自夸自赞 2、他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好像别人都比不上他 应对 1、试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他 2、附和他言谈中透漏出的的理论 3、惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了,5、刁酸型,特征 1、好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子 2、他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思 3、这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至
4、不断的出言反驳 应对 1、只有一个字（忍）！ 2、偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些 3、只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了,6、吹毛求兹型,特征他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品，也会找出一千种产品不好的地方。 应对尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积,7、暴躁型,特征从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒
5、应对即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅,8、完全拒绝型,特征顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门。 应对完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！,9、杀价型,特征顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。 应对 1、对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。 2、还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝
6、对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！,10、经济困难型,特征他们都喜欢产品，可是却都买不起 应对 1、强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析 2、还有另外一种方法是拆价格表，也就是一般我们所熟悉的分期付款！,二、一流推销员的必备条件,受顾客欢迎的人 诚心诚意地推销 有丰富市场资讯、商品知识的人 能尽基所能为顾客服务 肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员 企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵,三、一流推销员得必备
7、能力,期许自己成为一个市场专家 能充实各项对产品开发有助益的资讯 善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖 善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流 对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识 对价格策略有独到的看法 良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源 一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚 具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求 时时保持谦虚的熊度，彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定 长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎！,四、最受欢迎的推销员,开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐 从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力 尊重顾客 时时
8、站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。 永远以顾客至上为第一原则。 解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。 满足顾客的需要，解决顾客的要求。 拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析。 不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。 能为顾客提供长期优良的服务。 让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。,五、顾客不喜爱的推销员,态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。 只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客
9、人不满。 顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。 有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。 不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。 只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。 报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。 仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。 只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。 无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。,ENDTanks,苏州新启成广告传媒有限公司,
