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1、面向“十二五”高职高专土木与建筑规划教材,建筑工程质量与安全管理2014年7月,建筑工程质量与安全管理,天津科技出版社,项目二 质量管理体系,能力目标：掌握ISO国际标准和GB/T19000系列国家标准的相关内容掌握质量管理的八项原则熟悉质量管理体系文件的构成、实施与认证了解全面质量管理保证体系的相关内容任务驱动：正文知识讲解,任务一质量管理体系与IS0标准,一、质量管理与质量保证标准的形成 二、全面质量管理保证体系 1全面质量管理保证体系的概念 企业以最经济的手段，保证长期生产（提供）用户满意的产品（服务）为目标，运用系统的管理思想和方法，把质量管理的各阶段、各环节的质量职责组织起来，形成一
2、个既有明确任务、职责和权限，又相互协调、互相促进的有机整体。,其特点可以归纳如下： （1）整体性 （2）目标性 （3）相关性 （4）适应性,2全面质量管理保证体系的建立 （1）建立质量保证体系的原则 全员性原则 系统性原则 预防性原则 适用性原则 经济性原则,（2）质量保证体系的内容 按照系统工程的概念，企业这个系统由三个方面六个要素组成，即：人；物材料、物资和软件；事任务和信息。通过六个要素的互动体现它们的相互作用和相互依赖关系。,质量保证体系的内容应当包括： a.有明确的指导思想和目标； b.有科学的协调的组织机构； c.有各级人员的职责、权限和标准； d.有完整的、全过程的技术标准、操作
3、标准和考核办法； e.有各项工作的严格的程序标准； f.有完整的信息传递和反馈系统。,从质量保证体系所涉及的管理工作系统看应包括以下几个方面： a.建立目标管理系统。 b.建立组织保证系统。 c.建立标准化系统。 d.建立信息管理系统。,（3）建筑工程质量保证体系的内容 施工准备的质量控制，其内容主要是：严格审查图纸，对设计图纸存在的差错，及早发现，及时纠正。编制好施工组织设计，认真分析施工中存在的薄弱环节和工程特点，有针对性地提出防范措施。做好技术交底工作，向执行者进行全面的技术交底，使人员了解任务的质量特性，避免盲目行动。严格材料、构配件及其主要成品的检查验收，把好质量关，为工程施工提供良
4、好的物质条件。做好施工机械设备的检查维修工作，使机械设备保持良好的技术状态，避免发生机械故障，影响工程质量。,施工过程的质量控制，其主要内容是：加强施工工艺管理，严格按照设计图纸、施工组织设计、施工操作规程、施工验收规范施工。坚持质量标准，保证各分部分项工程的质量。加强质量检查验收制度，十分重视对隐蔽工程和已完成分部分项工程的及时检查验收，不合格者，必须返工，不留隐患。掌握工程质量动态，通过质量统计分析，找出影响质量的主要原因，总结产品质量的变化规律，采取相应对策，防止质量事故发生，对工程施工中的重点控制工序、部位和容易发生质量通病的地方，要设立质量控制点，重点控制。,使用过程的质量控制，其内
5、容主要是：及时回访，认真听取用户对施工质量的意见，收集有关资料，并对用户反馈的信息进行分析，从中发现施工质量问题；了解用户需要，为以后施工积累经验；对因施工原因造成的质量问题，企业要负责无偿维修，取得用户的信任；对于设计原因或用户使用不当造成的质量问题，应协助处理，提供必要的技术服务，保证用户正常使用。,3质量保证体系运行的基本形式 一个过程，四个环节，八个步骤 一个过程，就是指质量保证体系要贯穿于企业整个生产经营全过程。 四个环节就是计划、实施、检査、处理四个阶段循环推进，简称PDCA循环，P(Plan)是计划， D(Do)是实施,C(Check)是检査，A(Action)是处理。每一个循环
6、都要经过这四个阶段，又可分为八个步骤。,（1）计划阶段。 第一步：调查分析现状，找出存在的质量问题。 第二步：分析原因和影响因素。 第三步：找出影响质量的主要因素。 第四步：制定改善质量措施，提出行动计划，预计效果，并具体落实到执行者、时间、地点、完成方法等方面。,（2）实施阶段。有了计划，按它去做，就是实施，即认真执行已指定的对策计划。 第五步：组织对质量计划或措施的贯彻执行。 （3）检查阶段。实施过程干的怎样，是否达到预期效果，要及时进行检查，即对实际工作结果与预期目标进行对比，看执行的情况如何。 第六步：检査采取措施的效果。,（4）处理阶段。干的有效果，成功的,就要想办法巩固它并确定为标
7、准；干的没效果，失败的，就要采取措施加以纠正，防止以后再发生。这些措施又要反映到下一个计划中去，这就是处理。 第七步：总结经验，巩固成绩，实现标准化。 第八步：提出尚未解决的问题并找出原因，转到下一个PDCA循环中去。,三、IS09000系列标准 12008版IS09000族标准的4个核心标准 （1）IS09000:2008质量管理体系基础和术语 （2）IS019001:2000质量管理体系要求 （3）IS019004:2009质量管理体系业绩改进指南 （4）IS019011:2003质量和（或）环境管理体系审核指南,22008版IS09000族标准的支持性标准和文件 2008版IS09000
8、族标准的支持性标准和文件包括：ISO10012 测量控制系统、ISO/TR10006 质量管理 项目管理质量指南、ISO/TR10007 质量管理 技术状态管理指南、ISO/TR10013 质量管理体系文件指南、ISO/TR10014 质量经济性管理指南、ISO/TR10015 质量管理 培训指南、ISO/TR10017 统计技术指南、质量管理原则、选择和使用指南、小型企业的应用等,任务二 质量管理的八项原则,一、以顾客为关注焦点 组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望。二、领导作用 领导确立本组织统一的宗旨和方
9、向，并营造和保持员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。,三、全员参与 各级成员都是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查和行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神鼓励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。,四、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得
10、到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。2008版ISO9000标准是建立在过程控制的基础上的。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点进行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。,五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系，并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。一般建立实施质量管理体系包括：确定顾客期望；建立质量目标和方针；确
11、定实现目标的过程和职责；确定必须提供的资源；规定测量过程有效性的方法；实施测量确定过程的有效性；确定防止不合格产品并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。,六、持续改进 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道。七、基于事实的决策方法 有效地决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据作出决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。,八
12、、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分，处理好与供方的关系，企业才能持续稳定的提供顾客满意的产品。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利。,任务三 质量管理体系文件的构成、实施与认证,一、质量管理体系文件 1文件的价值 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于以下几个方面。 （1）满足顾客要求的质量改进。 （2）提供适宜的培训。 （3）重复性和可追溯性。 （4）提供客观证据。 （5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 文件的形成本身并不是
13、目的，它应是一项增值的活动。,2质量管理体系中使用的文件类型 在质量管理体系中使用下述几种类型的文件。 （1）向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册。 （2）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划。 （3）阐明要求的文件，这类文件称为规范。 （4）阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南。 （5）提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样。 （6）为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。,2质量体系的建立程序 (1)领导决策，统一思想 (2)组织落实，成
14、立贯标小组 (3)学习培训，制定工作计划 (4)制定质量方针，确立质量目标 (5)调查现状，找出薄弱环节 (6)与系列标准对照，合理剪裁 (7)确定组织机构、职责、权限和资源配置 (8)编制质量手册 (9)编制质量体系程序 (10) 编制质量计划 (11)编制质量记录 (12)质量体系实施教育 (13)组织指挥协调 (14)信息反馈系统 (15)质量体系的审核 (16)检查校核,复习思考题,1.什么是全面质量管理保证体系？具有哪些特点？ 2.建筑工程质量保证体系的内容是什么？ 3.质量保证体系的建立原则有哪些？ 4.简述PDCA循环。 5.质量管理体系的八项原则是什么？ 6.质量管理体系文件包括哪些？ 7.质量管理体系的建立、更新和完善都需要经历哪些步骤？,
