《秘书仪容修饰》由会员分享,可在线阅读,更多相关《秘书仪容修饰(87页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章:个人仪态修养,2.1面部修饰礼仪与技巧 2.2服饰礼仪 2.3行为举止礼仪 2.4表情与目光,章首案例,经过一天的游览,游客小李精疲力尽,打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳,怀疑自己是否误入“黑店”。其后,传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口,总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单,又闻到对方的口臭。到本次用餐结束,小李感觉吃得很不舒服。 为何小李这顿饭吃得很不舒服?旅游从业人员着装有哪些要求?旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项?,2.1面部修饰礼仪与技巧,2.1.1个人仪容卫生2.1.2化妆原则与技巧,2.1.1个人
2、仪容卫生,.仪容的概念:仪容是指个人的容貌,它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。,.仪表的概念:仪表即人的外表,一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。,3.1.2注意仪容、仪表的意义,尊重宾客的需要 讲究礼貌礼节的具体体现 自尊自爱,保持个人仪容卫生的注意事项,(1)头发 1)干净。1-2天清洗一次 2)长短适中。女性长发不过肩,刘海不过眉;男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领。 3)发型要得体。,选择发型,除个人偏好可适当兼顾外,最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。 发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高,两侧头发适
3、当遮住两颊,要避免遮挡额头使脸部视觉拉长;长脸型可用“刘海儿”遮住额头,并尽量加大两侧头发的厚度,以使脸部丰满起来。 发型与体形。脖颈粗短的人,适宜选择高而短的发型;脖颈细长的人,可选择齐颈、舒展或外翘的发型;体型矮胖者,比较适合选择有层次的短发;体型瘦高的人,适合留长发。 发型与服饰。穿制服或礼服时,女性应选择盘发或短发,穿着便服时,可随意选择适合自己的发式。,小知识:女性选择发型小窍门,()眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 ()鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 ()嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物、无异味,()指甲:清洁、定期修剪、忌红、紫 ()男士的胡子:每日一刮、干净 ()饰物
4、:检查有否污损或被碰歪了 ()衣服干净,尤其衬衫的领与袖 ()勤洗澡,身体无异味,2.1.2化妆原则与技巧,1、原则 首先,化妆要自然。淡妆不是简单的化妆,而是更细心的,更留意的化妆。淡妆是使人看起来不像画过妆,却比没有化妆更美、更动人。 其次,化妆要符合常规审美标准。 最后,不当当着别人的面化妆。,2、技巧 洗脸三大要领: 1)选择适合自己肌肤类型的洗面奶(皂) 2)准备干净的毛巾。一般来说毛巾20天换一次,尽量使用白色毛巾。 3)按正确的步骤洗脸。,洗脸步骤,1)用温水浸湿脸部。洗脸用的水温非常重要。正确的洗脸方法是脸部尽量朝下,用两手拍洗。要用干净的温水,这样既能保证毛孔充分张开,又不会
5、使皮肤的天然保湿油过分丢失。 2)搓揉洁面乳至充分起泡沫。无论用什么样的洁面乳,量都不宜过多,面积有5分硬币大小即可。在向脸上涂抹之前,一定要把他在手心充分大打起泡沫。否则,不但达不到效果,还会残留在毛孔内引起青春痘。,3)轻轻按摩15-20下。把泡沫涂在脸上后,从鼻子两侧的T字形地带开始由内向外、由下向上轻轻按摩打圈,不要逃用力以免产生皱纹。 4)清洗洁面乳。尽量用流动的温水,冲洗干净脸部然后用湿润的毛巾轻轻在脸上按,这样不伤害皮肤。,5)检查发际。清洗完毕,要照镜子检查一下发际周围是否有残留的洁面乳,有些女生发际周围容易长痘痘与清洗不干净有关。 6)用冷水撩洗20下。并用蘸了凉水的毛巾轻轻
6、敷于脸部。,3、化妆技巧 粉底 眉笔 眼影 眼线 睫毛膏 腮红 唇线唇膏,小知识:脸部保养,(1)改变较黄的肤色:肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好,可以加强按摩和敷脸工作,促进新陈代谢的正常进行;而肤质较油的人,最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂,或者搽上可以改善肤色的保养性产品,让肤色看起来红润自然。 (2)油性肌肤的保养方法:油性肌肤容易出油,毛孔较粗大,因此要注重洗脸,以彻底清洁肌肤,而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次,以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤,再搽上低油脂的乳液或日、
7、晚霜,每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次,吸收过多的油脂,防止皮脂发炎,预防青春痘。,(3)干性肌肤保养重点:干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰,故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序,每月一次用温和的去角质霜清除老化角质,帮助细胞吸收保养品,或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。 (4)粉刺皮肤的护理:首先,除了要恢复规律的生活作息,少吃刺激食物外,应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽,一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素,可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。 (5)恢复肌肤的光泽:除了要做好清洁
8、工作,定时做去角质外,应要确实做到防晒。远离阳光,远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部,可以帮助肤色均匀,灰暗的现象可以获得改善。,2.2服饰礼仪,2.2.1着装礼仪2.2.2佩戴饰品礼仪,2.2.1着装礼仪,Time Place Occasion,(1)TPO原则,小知识:“TPO”原则下女士着装要点,在正式的场合,女士着装要以西服套裙为主;在比较正式的场合,可选用简约、品质好的上装和裤装,并配以高跟鞋; 在比较宽松的场合,虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整,但切不可忽视职业特性。 外出工作时,服装风格不要有强烈的表现欲,色彩不宜复杂;与发型、妆容、手袋、鞋相统一;佩戴饰品不宜夸张。 在比较宽
9、松的职业环境里,可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究、不易皱褶,色彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。 职业服装款式应注重舒适、简洁、得体,便于走动。休闲服具有生活服饰和职业服饰的双重性,还是一些轻松的职业场所里适用的服饰。应尽量选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。,(2)女士套裙着装礼仪,服装大小适度。上衣最短可以齐腰,裙子最长可以达到小腿中部,上衣的袖子要盖住手腕。 要注意场合。女士在各种活动中,一般以穿着套裙为好,尤其是在涉外活动中。在其他情况下则不一定穿套裙。当出席宴会、舞会、音乐会时可以选择与场面相协调的礼服。 套裙应与化妆、饰
10、品想协调。 兼顾举止。套裙最能体现女性的柔美,这就要求女士举止优雅,并注意个人的仪态。 套裙鞋袜的选择。女书穿裙子应当配长筒。注意外子不要有抽丝和漏洞现象,最好在办公室准备一两双袜子。 用来配套裙的鞋子,应该是皮鞋,黑色牛皮鞋是最好的选择,也可以选择和套裙颜色一致的皮鞋。鞋子应该是高跟的、半高跟的。,职业女士裙装禁忌,着黑色皮裙(避嫌) 裙、鞋、袜不搭配。 赤脚,不穿袜子 三节腿(恶性分割):半截裙、半截袜子、露腿一截 合适的搭配:半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏,职业便装,职业礼服,西装上装,西裤,注意事项,3、男士西装着装礼仪,上装,上衣长度应过伸直手臂的虎口,西装袖子的长度
11、以达到手腕为宜。,衬衫,1、衬衫以淡色为好,最佳选择是白色,可以配所有颜色的西装。2、西装衬衫袖长应比上衣袖子长出1-2厘米,3、穿好后,衬衫领应高出西装领口1-2厘米,,领带,1、西装与领带的花纹不能重复,与衬衣的颜色也不能重复。 2、素净服装领带华丽一点,华丽服装领带素净一点。 3、选择领带最好是丝质,长度适中。 4、打好领带,以尖端正好触及皮带边为合适。,西裤,1、与上装协调 2、西裤裤腰合适,裤腰间以插进一手掌为宜。 3、裤长一裤脚接触脚背为宜。 4、西裤穿之前熨烫平整,男士穿着西装注意事项,三色原则三一定律 三个错误是不能犯的,三一定律,袖子上的商标没拆 非常重要的场合,没穿西装套装
12、打领带的袜子出现问题(白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配 ),西服上衣口袋不放东西穿套装时要穿制式皮鞋,男士着装注意事项,2.2.2佩戴饰品礼仪,1、佩戴饰品原则 数量。以少为佳。总量上不超过3种,每种不超过2件,新娘例外。 色彩。佩戴饰品时力求同质同色。如同时佩戴2件或者两件以上首饰,应使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一颗圣诞树。 季节。金色、深色首饰适合冷季节佩戴,银色、艳色适合暖季佩戴。,2、佩戴戒指礼仪 数量。戒指一般只带在左手,一般仅带1枚,至多不超过2枚。如果戴2枚时应在两只手对应的手指上。 含义。中指:表示有了意中人,正处在恋爱中;无名指:表示已订婚或结婚;小指:独身者;食指
13、上:表示无偶或求婚;大拇指通常不戴戒指。,3、佩戴耳环礼仪 耳环与脸型。圆脸不宜佩戴圆形耳环;方脸也不宜佩戴圆形或者方形耳环。 数量。对称,不宜在一直耳朵上带多只耳环 注意事项。如无特殊要求,不要同时佩戴耳环、项链、胸针。,佩戴胸针礼仪 穿西装时,应别在左侧衣领上。穿无领上衣时,应别在左侧胸前。 发型偏左,胸针应当偏右;发型偏右,胸针应当偏左。 胸针具体高度,应从上往下数的第一、二粒纽扣之间。,【案例分析】,王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天,他又对个人的形象刻意做了一番修饰:上身着一件花格子体恤衫,下身穿一条比较前卫
14、的牛仔裤,头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽,脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是,为了显示自己工作经验颇为丰富,王某蓄起了胡须,近半个月都没刮过胡须。毫无疑问,王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违,对方看到王某这一身打扮,却皱起了眉头,业务最后也没谈成。 思考:王某业务为何没谈成?推测一下,王某给台商留下的第一印象如何?在正式场合,旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范?,根据常规,王某在与台商第一次见面的正式场合,应穿西服或工作制服,以示对对方的尊重,但他没有这么做,还标新立异地蓄起胡须,给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象:此人着装随意,个人形象不合常规,尚欠沉稳。与之合作之事自
15、然再做他议了。,分析:,2.3 行为举止礼仪,2.3.1得体的站姿、走姿、坐姿2.3.2其他体态语言表达3.2.3良好仪态的养成与训练,站姿:站如松,头正(微笑),肩平,臂垂,腿并,躯挺,服务岗位中的几种站姿,规范站姿(如前文介绍)。,叉手站姿:即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。这种站姿,男子可以两脚分开,距离不超过厘米。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧。,背手站姿:即双手在身后交叉,右手贴在左手外面,贴在两臀中间。两脚分开时,不超过肩宽,脚尖展开,两脚夹角成45-60度、挺胸立腰,收颌收腹,双目平视。 背垂手站姿:即一手背在后面,贴在臀部,另一手自然下垂,手自然弯曲
16、,中指对准裤缝,两脚可以并拢也可以分开。,请每组派一名同学上台展示以下情景站姿:1、酒店服务人员 3、提公文包的公务人员 4、升国旗 5、保卫人员,不规范站姿,交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;不停地摇摆身子,扭捏作态;与他人勾肩搭背地站着膝盖伸不直。,两脚分叉分得太开;一个肩高一个肩低;松腹含胸;,1、垂臂式站姿,同基本站姿,如图4-1 2、腹前握指式站姿,(二)旅游服务的站姿:,5、单臂前曲式站姿 右臂前曲式站姿:,站姿的训练方法,1、单腿站立练习,要求,在基本站立基础上,一腿支撑,另一腿屈膝上抬,绷脚尖贴于支撑腿上;双手叉腰,上体微向侧转。,2、单人靠墙站立,要求,脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺都贴紧墙面,头上顶一本书,同时将右手放到腰与墙面之间,用收腹的力量夹住手。,基本坐姿:坐如钟,入座轻而稳,双目平视,双肩平正,双膝并拢,立腰,挺胸,女士坐姿,男士坐姿,女士优美坐姿,1、女士开关式坐姿,2、女士左侧点坐姿,3、挂式坐姿,4、侧身重叠式坐姿,坐正、双膝并紧,上身挺直,两小腿向左斜伸出,左脚靠近右脚内侧,左脚脚掌内侧着地,右脚脚跟提起,双手放置于右腿上,头向右侧转。,