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1、第二章：个人仪态修养,2.1面部修饰礼仪与技巧 2.2服饰礼仪 2.3行为举止礼仪 2.4表情与目光,章首案例,经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。 为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？,2.1面部修饰礼仪与技巧,2.1.1个人仪容卫生2.1.2化妆原则与技巧,2.1.1个人
2、仪容卫生,.仪容的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。,.仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。,3.1.2注意仪容、仪表的意义,尊重宾客的需要 讲究礼貌礼节的具体体现 自尊自爱,保持个人仪容卫生的注意事项,（1）头发 1）干净。1-2天清洗一次 2）长短适中。女性长发不过肩，刘海不过眉；男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领。 3）发型要得体。,选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。 发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适
3、当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。 发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。 发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。,小知识：女性选择发型小窍门,（）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 （）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 （）嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味,（）指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫 （）男士的胡子：每日一刮、干净 （）饰物
4、：检查有否污损或被碰歪了 （）衣服干净，尤其衬衫的领与袖 （）勤洗澡，身体无异味,2.1.2化妆原则与技巧,1、原则 首先，化妆要自然。淡妆不是简单的化妆，而是更细心的，更留意的化妆。淡妆是使人看起来不像画过妆，却比没有化妆更美、更动人。 其次，化妆要符合常规审美标准。 最后，不当当着别人的面化妆。,2、技巧 洗脸三大要领： 1）选择适合自己肌肤类型的洗面奶（皂） 2）准备干净的毛巾。一般来说毛巾20天换一次，尽量使用白色毛巾。 3）按正确的步骤洗脸。,洗脸步骤,1）用温水浸湿脸部。洗脸用的水温非常重要。正确的洗脸方法是脸部尽量朝下，用两手拍洗。要用干净的温水，这样既能保证毛孔充分张开，又不会
5、使皮肤的天然保湿油过分丢失。 2）搓揉洁面乳至充分起泡沫。无论用什么样的洁面乳，量都不宜过多，面积有5分硬币大小即可。在向脸上涂抹之前，一定要把他在手心充分大打起泡沫。否则，不但达不到效果，还会残留在毛孔内引起青春痘。,3）轻轻按摩15-20下。把泡沫涂在脸上后，从鼻子两侧的T字形地带开始由内向外、由下向上轻轻按摩打圈，不要逃用力以免产生皱纹。 4）清洗洁面乳。尽量用流动的温水，冲洗干净脸部然后用湿润的毛巾轻轻在脸上按，这样不伤害皮肤。,5）检查发际。清洗完毕，要照镜子检查一下发际周围是否有残留的洁面乳，有些女生发际周围容易长痘痘与清洗不干净有关。 6）用冷水撩洗20下。并用蘸了凉水的毛巾轻轻
6、敷于脸部。,3、化妆技巧 粉底 眉笔 眼影 眼线 睫毛膏 腮红 唇线唇膏,小知识：脸部保养,（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。 （2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、
7、晚霜，每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。,（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。 （4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。 （5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁
8、工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤色均匀，灰暗的现象可以获得改善。,2.2服饰礼仪,2.2.1着装礼仪2.2.2佩戴饰品礼仪,2.2.1着装礼仪,Time Place Occasion,（1）TPO原则,小知识：“TPO”原则下女士着装要点,在正式的场合，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式的场合，可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以高跟鞋； 在比较宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忽视职业特性。 外出工作时，服装风格不要有强烈的表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸张。 在比较宽
9、松的职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。 职业服装款式应注重舒适、简洁、得体，便于走动。休闲服具有生活服饰和职业服饰的双重性，还是一些轻松的职业场所里适用的服饰。应尽量选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。,（2）女士套裙着装礼仪,服装大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖子要盖住手腕。 要注意场合。女士在各种活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是在涉外活动中。在其他情况下则不一定穿套裙。当出席宴会、舞会、音乐会时可以选择与场面相协调的礼服。 套裙应与化妆、饰
10、品想协调。 兼顾举止。套裙最能体现女性的柔美，这就要求女士举止优雅，并注意个人的仪态。 套裙鞋袜的选择。女书穿裙子应当配长筒。注意外子不要有抽丝和漏洞现象，最好在办公室准备一两双袜子。 用来配套裙的鞋子，应该是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的选择，也可以选择和套裙颜色一致的皮鞋。鞋子应该是高跟的、半高跟的。,职业女士裙装禁忌,着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配。 赤脚，不穿袜子 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿一截 合适的搭配：半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏,职业便装,职业礼服,西装上装,西裤,注意事项,3、男士西装着装礼仪,上装,上衣长度应过伸直手臂的虎口，西装袖子的长度
11、以达到手腕为宜。,衬衫,1、衬衫以淡色为好，最佳选择是白色，可以配所有颜色的西装。2、西装衬衫袖长应比上衣袖子长出1-2厘米，3、穿好后，衬衫领应高出西装领口1-2厘米，,领带,1、西装与领带的花纹不能重复，与衬衣的颜色也不能重复。 2、素净服装领带华丽一点，华丽服装领带素净一点。 3、选择领带最好是丝质，长度适中。 4、打好领带，以尖端正好触及皮带边为合适。,西裤,1、与上装协调 2、西裤裤腰合适，裤腰间以插进一手掌为宜。 3、裤长一裤脚接触脚背为宜。 4、西裤穿之前熨烫平整,男士穿着西装注意事项,三色原则三一定律 三个错误是不能犯的,三一定律,袖子上的商标没拆 非常重要的场合，没穿西装套装
12、打领带的袜子出现问题（白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配 ）,西服上衣口袋不放东西穿套装时要穿制式皮鞋,男士着装注意事项,2.2.2佩戴饰品礼仪,1、佩戴饰品原则 数量。以少为佳。总量上不超过3种，每种不超过2件，新娘例外。 色彩。佩戴饰品时力求同质同色。如同时佩戴2件或者两件以上首饰，应使其色彩一致。前外不要把自己打扮的像一颗圣诞树。 季节。金色、深色首饰适合冷季节佩戴，银色、艳色适合暖季佩戴。,2、佩戴戒指礼仪 数量。戒指一般只带在左手，一般仅带1枚，至多不超过2枚。如果戴2枚时应在两只手对应的手指上。 含义。中指：表示有了意中人，正处在恋爱中；无名指：表示已订婚或结婚；小指：独身者；食指
13、上：表示无偶或求婚；大拇指通常不戴戒指。,3、佩戴耳环礼仪 耳环与脸型。圆脸不宜佩戴圆形耳环；方脸也不宜佩戴圆形或者方形耳环。 数量。对称，不宜在一直耳朵上带多只耳环 注意事项。如无特殊要求，不要同时佩戴耳环、项链、胸针。,佩戴胸针礼仪 穿西装时，应别在左侧衣领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。 发型偏左，胸针应当偏右；发型偏右，胸针应当偏左。 胸针具体高度，应从上往下数的第一、二粒纽扣之间。,【案例分析】,王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫
14、的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。 思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？,根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自
15、然再做他议了。,分析：,2.3 行为举止礼仪,2.3.1得体的站姿、走姿、坐姿2.3.2其他体态语言表达3.2.3良好仪态的养成与训练,站姿：站如松,头正（微笑）,肩平,臂垂,腿并,躯挺,服务岗位中的几种站姿,规范站姿（如前文介绍）。,叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。,背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成45-60度、挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲
16、，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开。,请每组派一名同学上台展示以下情景站姿：1、酒店服务人员 3、提公文包的公务人员 4、升国旗 5、保卫人员,不规范站姿,交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着膝盖伸不直。,两脚分叉分得太开；一个肩高一个肩低；松腹含胸；,1、垂臂式站姿，同基本站姿，如图4-1 2、腹前握指式站姿,（二）旅游服务的站姿：,5、单臂前曲式站姿 右臂前曲式站姿：,站姿的训练方法,1、单腿站立练习,要求,在基本站立基础上，一腿支撑，另一腿屈膝上抬，绷脚尖贴于支撑腿上；双手叉腰，上体微向侧转。,2、单人靠墙站立,要求,脚跟、臀部、双肩、背部、后脑勺都贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，用收腹的力量夹住手。,基本坐姿：坐如钟,入座轻而稳,双目平视,双肩平正,双膝并拢,立腰，挺胸,女士坐姿,男士坐姿,女士优美坐姿,1、女士开关式坐姿,2、女士左侧点坐姿,3、挂式坐姿,4、侧身重叠式坐姿,坐正、双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转。,
