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1、“华涧苏果“战略资源与能力分析核心竞争力分析价值链分析s相对优越的地理位置,较好的顾客购物;s个性化的标志,吸引顾客眼球;售后服务,方便物美价廉的商品而世品种繁多,给顾客较大的选择空间,很大程度上满足顾客的需耍;拥有良好的品牌优势,获得顾客信赖。资源评估它位于北京北路,依靠北京新村和淮阮工学院的人气,拥有较多的客流;同时该条路段上超市的数量少,竞争对手也少,有利于吸引路人光顾;。它凭借自己的品牌优势,获得了顾客的信赖和满意度;旷品牌忠诫度国地理位置口商品价格口服务水平国规槲大小通过上图分析可知:它的品牌忠诚度和独特的地理位置,能够为企业创造一定的价值,是企业竞争优势的来源,使它能够战胜其竞争对
2、手,所以这两个资源构成了它的核心韶争力。s它在很大程度上满足了顾客所需,而且它的品牌和位置优势是稀有的、其他竞争对手难以模仿的,这就决定了它的竞争优势的持久性。商品来源s内部经营管理售后服务(顾客价值的实现)超市对货物需求量大而且种类繁多,拥有较强的议价能力,这样就控制了商品的进价,从而获得竞争优势;供应商送贪上门,从而降低丁采购成本,提升了市场竞争力;内部经营管理超市商品的供需均衡,降低了存储成本;根据市场的销售状况,对某些商品采取不同的营销手段,有效地推广和销售商品。对于新的商品训进行广告宣传;-对于滞销商品,采用打折促销的手段;这样就为超市创造了价值。s因超市人员疏忽,对于一些过期的商品仍上架销售,造成顾客利益受损,降低顾客的满意度。s妥善处理顾客的投诉事件,保证顾客满意;s对顾客发现有质量闰题的商品,可以退换;*服务员良好的服务态庭,帮助顾客解等问疑,避克一些误解;*但是有些服务员为了销售商品,不顾商品质量,忠慈顾客购买,导致顾客利益受损;各个因P的比重二丁盅东西一_与不“志-忍“忘1高品朱源内部经营管理日系列!服刍
