千案回访活动总结

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1、 千案回访活动总结 千案回访活动总结千案回访活动总结一、指导思想 坚持以人为本、执政为民，把“千案回访”活动与开展群众路线教 育实践活动、切实转变干部作风结合起来，推动“事要解决”结合 起来，与化解社会矛盾、促进社会和-谐稳定结合起来，使活动取得 实实在在的成效，千案回访活动总结。 二、工作目标 以人民群众满意为根本标准,切实解决群众反映突出的热点难点问题， 努力减少重复越级信访，有效巩固信访工作成果；及时了解和掌握 信访人情况，针对性地做好思想稳定工作，确保“案结事了、息诉 罢访”；切实转变干部作风，推动干部真正深入基层、深入群众， 与群众面对面沟通、心贴心交流，进一步密切党群干群关系，促进

2、 社会和-谐稳定。 三、组织领导 为切实加强对群众信访“千案回访”活动的领导，镇成立以镇长为 组长、其他党政负责人为副组长的群众信访“千案回访”活动领导 小组，由信访办负责日常工作。 四、方法步骤 “千案回访”活动从 10 月下旬开始，到 11 月中旬结束。镇信访办 工作人员要以深入群众、上门回访为载体，坚持把群众路线教育、 服务群众贯穿全过程，把解决问题、改进作风贯穿全过程，把信访 分析、制度创新贯穿全过程。 （一）准备阶段（10 月下旬）。筛选案源、制定方案、部署任务。 1.确定回访对象。本次活动主要回访对象是从 2017 年 7 月 1 日至 2017 年 7 月 30 日止已办结信访事

3、项的当事人，重点是仍未息访息 诉的案件。要将 2017 年 7 月以来中央和省转、交办的信访问题逐一 进行回访（涉及人员众多、政策性强、容易反弹的办结件不在其列） 。 2.制定工作方案。县局制定并下发了回访方案及回访任务分配表 、信访事项处理情况回访工作登记表、回访情况反馈统计表 ，根据县局统一要求，结合我镇实际制定回访活动具体方案，提出 工作要求。 3.明确工作任务。镇将 2017 年 7 月以来中央、省转、交办的信访问 题逐一进行回访，要对回访案件逐一研究，分清情况，明确重点， 将回访责任逐案明确到人。回访案件确需其他相关单位参与的，视 情况邀请直接承办单位参加回访，拿出具体办法，工作总结

4、千案 回访活动总结()。 （二）实施阶段（11 月上旬）。主要是按“一案一表”的要求做好详细登记。 1.回访主体。回访均由信访办为主进行；对重点事项，视情况需要， 成立回访小组，由镇统一牵头，其他相关承办单位、涉事责任单位 派员参与。 2.回访内容。重点是了解调查处理结论是否属实、是否合理；了解 信访问题反映的合理诉求是否得到解决，处理意见是否得到落实； 了解信访人对处理结果是否满意；了解信访人生产生活中是否有实 际困难并切实帮助解决；听取信访人对信访工作的意见和建议。 3.回访方式。县里原则上采取电话回访与走访相结合、以电话回访 为主的方式进行。镇必须采取走访的形式与信访人见面，信访人在 外

5、地的，除通过电话与其本人联系了解情况外，还必须到其原住所 地向其亲属及当地基层组织询问相关情况，并在回访登记中详细注 明。回访工作人员按照一案一表，认真、如实的填写信访事项处 理情况回访工作登记表。 （三）总结阶段（11 月中旬）。总结推广基层回访工作的经验做法， 建立健全信访回访工作制度。 1.统一收集“回访工作登记表”，填写“回访情况反馈统计表”， 在 11 月 10 日前上报县“千案回访”活动办公室。 2.召开总结会，总结经验，宣传好的典型，找出差距，提出改进意 见。同时，对回访反馈的情况进行专题分析，形成书面材料，向相 关党政领导和“千案回访”活动办公室书面汇报。 3.建立健全回访长效

6、机制。建立健全信访案件回访、督办机制，并 纳入年度信访工作考核，使回访工作常态化、制度化。 三、活动要求 1.提高认识，加强领导。各村场（居）委会、部门单位要充分认识 这次回访活动的重要意义，统一思想，强化认识。 2.精心组织，加强宣传。要认真筛选回访案件，逐案明确回访责任。 要加强与案件直接承办单位的联系沟通，取得支持配合，保证回访 活动顺利开展。 3.讲究策略，注意方法。在工作中要特别注意工作方法，讲究策略， 避免引发新的矛盾和问题。针对未息访息诉的信访人，要认真解释 相关法律政策，有针对性地做好思想疏导工作，并尽最大努力帮助 信访人解决生活中的实际困难。 4.严格标准，力争案结事了。根据

7、办理情况，对需要回访的案件进 行整理、归类和汇总，制定详细的回访方案，确保所有需要回访的 对象不拉一案、不丢一人。走访人员要真正做到走进门、访到人， 直接倾听信访人的意见和看法。要通过耐心细致的工作和无微不至 的关心，赢得所有回访对象对回访工作的支持和满意，巩固办案成果。 5.加强督查，讲求实效。回访活动重在实际效果，回访人员对回访 案件要做到“三看”：一看信访问题是否依法依政策处理到位；二 看信访人对案件处理是否满意；三看信访人还有什么意见和建议。千案回访活动总结 2 第 2 篇 患者回访工作总结预览患者回访工作总结我院自 2011 年年 5 月开展出院患者 电话回访以来，共回访患者 232

8、00 人次，其中健康指导 15623 人次， 提供健康咨询 14320 人次，指导复查 4380 人次，解决患者疑难问题 510 人次，化解患者意见 32 次。对回访过程中患者反馈的意见和建 议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及 时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。1 具体做法 1.1 电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”， 选派具有 20 多年临床工作经验的护士专职承担该工作。通过院内微 机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的 10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建 议。同时解答患者提出的相关问题，并将

9、回访信息详细填写在专用 的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上 报有关部门，采取相应措施。通话内容包括四个方面：跟踪患者 的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。征求 患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。了解患者满 意的医生、护士。通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。 1.2 电话回访应注意的事项 1.2.1 语言亲切，态度诚恳，注意语音语 调，必要时融入笑容。遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用 标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。1.2.2 正千案回访活动总结 3 第 3 篇 回访中心工作总结范文预览回访中心工作总结范文“患

10、者回访中心”半年工作总 结为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强医 院行风作 风建设，构建和-谐医患关系，促进医患沟通，提升 医疗服务质量， 提高群众对医院的满意度，更好地改进医院 的各项工作。根据关 于在公立医院建立“患者回访中心”的 通知 （ 9 号)以及关 于报送“患者回访中心”半年工 作总结的通知要求，现将我县 “患者回访中心”半年工作总 结如下一、工作场所设置及管理制度 情况。按照关于在公立 医院建立“患者回访中心”的通知 （ 9 号)精神，我县 人民医院、中医院、妇保院均成立了“患者回访 中心”和以院 长为组长，分管副院长为副组长的领导小组。由各医 疗机构 医务科具体负责“

11、患者回访中心”日常工作。各医疗机构均 出 台了“患者回访中心”工作制度， 以创建省级文明县城为契机，以“三好一满意”工作为指导，全面提升我县人民群众就医满 意 度和安全感。二、人员配备情况。我县人民医院、中医院、妇保院 均 按照按照关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知 （ 9 号)精神配备了“患者回访中心”主任 1 名，工作 人员 1 名。 三、工作开展情况。我县各医疗机构“患者回访中心”成 立半年以 来， 通过对出院患者进行信息追踪， 包括关怀祝福、 用药提醒、 出院康复指导建千案回访活动总结 4 第 4 篇 医院客服回访 工作总结预览医院客服回访工作总结为构建和-谐社会，促进医患沟 通

12、，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。1-3 月第一季度出院病人回访工作如下：共回访 4399 个；1、回访对象：9、10、11、12 月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、 肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学 科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医 科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症 医学科、心血管呼吸内科共 20 个科室。2、回访内容：回访病人出 院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起 居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医 务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊

13、等。每月月底到病房做了 满意度调查，共 24 个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人 对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的 建议和意见。3、回访结果:（1）、有 145 个号码错误和空号，回访 失败；（2）、有 193 位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有 416 位患者出院后再次入院治疗；（2）、每个科室都有停机、关机、 无应答等号码无法接通；（3）、进行回访时有的病人觉得没必要回 访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少 数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏 见，从千案回访活动总结 5 第 5 篇 工商局案件回访总结预览工

14、商局案件回访总结为了加强对我县著名商标的管理， 指导企业规范使用著名商标，扶持企业提高商标品牌竞争力。根据 省、市著名商标回访度的相关文件和市局年度商标工作要点的要求， 我局于 4 月 15 日至 4 月 26 日开展了 2012 年度省、市级著名商标回 访。围绕回访工作主要内容，即：一是著名、知名商标企业的生产 经营情况，依法使用、运用商标战略开拓市场情况；二是掌握商标 企业商标有无被假冒侵权；三是商标管理制度的建立和商标使用情 况；四是听取企业对工商部门的意见和建议。对我县范围内的 2 件 省级著名商标、 1 件市级知名商标企业进行了深入细致的走访。工 作中，我局局所两级深入著名商标企业一

15、线，采取听（回报）、看（现场）、查（资料）为主和征询企业意见为辅的方式进行了回访。 通过回访，我们看到了著名商标在企业发展过程中、乃至县域经济 发展中所凸显的成效；知道了著名商标在品牌发展过程中所经受的 艰辛；了解了著名商标企业目前所面临的困境以及对工商部门的工 作建议和要求；想到了下一步我们该如何在做好帮扶、服务企业,切 实为企业排忧解难方面还有待改进提高的地方。通过回访，企业对 工商部门的工作给予了高度评价，他们一致表示，如果都能向工商 部门这样帮扶企业、服务企业，企业的发展将会更好更快。通过回 访，使我们掌握了更好地服务企业的第一手资料。针对商标企业目 前存在的一些共性问题，我们也将千案

16、回访活动总结 6 第 6 篇 纪委回访教育总结预览纪委回访教育总结为认真履行纪检监察职能，深化纪 律监察，促进受处分人员的思想转化，保护处分人员的正当权益， 近年来，乡纪委扎实开展对受处分人员及其他人员的回访教育工作， 取得明显成效。现简要汇报如下：一、主要做法在具体工作中我们 坚持做到“五个明确”：（一）明确回访教育工作的目的。回访教 育工作目的是加强对受处分人员和后进党员干部的教育管理，促进 其思想作风转化，化消极因素为积极因素，达到挽救和教育的目的， 为促进全乡工作上台阶提供人力保证。推动全乡党员干部整体素质 同步提升，工作效果同步提高，为全乡工作整体上台阶奠定坚实的 政治基础。（二）明确回访教育工作的原则和方法。回访教育工作 实行分级管理和属地回访的原则。上级机关可以委托下级机关代为 回访，对受处分党员干部处分期内的回访教育实行季度回访。具体 方法为：1、对普通无职党员的回访教育由其党支部（总支）负责， 确定支委帮扶，并由联系该支部的党委领导指导。对有职党员的回 访教育由乡纪委