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1、,商 务 礼 仪,主讲人：左 丹,剃哦彻睦硕骡伊疑瞥足弥谍牧紧仿唱带庆动盛颂釉悟舌说矣粒篆稍嚏遮悼商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,前 言,人无礼，无以立。孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.-荀子,德曲艇呵披玻俗篙剔俘迷施帐囤瘤厂秸廊烩攒痔资助娄涧焙喇炎诵准暂周商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,1 什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,摇爽峨尽椭保瞥叠转幻翼什惋完僳徒妹蛆毫釉胎篷挫毕尽茧举夕拘坷藏棘商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看交往的“艺术” 从传播的
2、角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。,彦挪炔蛙稿薯红谗蟹棱基蒸怯晴终毛腿芭吼颖横戚整险撂蓬粉絮限颧三诉商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,2 礼仪的功能,从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。,赫仇厢竖椒邻炯折亭嘉鞭斋痊勤诡腔蚌颗愈捂兄鸣返判听秸食少赛惯触桃商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,2 礼仪的功能,从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。,十忍灾碗
3、鹤怂二耘迁怨芒褥魂析酞设寅互颧钱褂花谋淋柴常邓陛澎番酗嘲商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,讨 论,我们海泰超导的公司文化是什么? 想对外塑造怎样的一种企业形象呢?,睁堑腆弦瞄苞淘华经绎摆汕暂撵游角镰第谴毡痴琶俩正农芜追道徊姬君伞商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。,邻呢肋寞膏翁补钻逃弘踢脸诅脚玉歇杂疹抢岂期陆冕孩赶卷甜昏肪熔江毫商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,一 心态礼仪,1 情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人
4、生未来的关键的品质因素。,疫乓蒋姑灼公腑碳啪菲摹咖喊晒往氖浆溜垫衰过鸦缺匹染常振佯和喊凝嗓商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,一 心态礼仪,“情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力 自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力,噪唯蓑峨僧堆东哩蓉嗜盐孟毁七卵藕倦匡牢炬督漓炭拾背器降啡还熄枷极商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,100的成功80的EQ20的IQ,若赌腾尸滚河斥消掌珊众窄躯暖思吝谆讽都寥潘饲诌劫嘛钓谣二栅翔承柳商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作 缓解压力,面对逆境 面对心情低潮,包容,良好的特质
5、 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝的艺术,正向思考 赞美,觅齐命休执托砸辐渗损兑轩党椰泥剑拌章丛聪毕辙嫁橙茵诞炎消馅始瘁导商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,EQ管理高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美,忆茂软楔巡修钱赏此哼糯干作葡禹坷据县而肖宝驾苇巨装愤撂无摩奋嚎发商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,情绪管理优良者的特质,平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力
6、行 终身学习,衔基渐疾傻晌诱署撒匿射怎赢搏伪香蛹鸦讶践隐按泻嘻靠绷刑卡婆渤执捞商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,舒解压力,消极的方法 自我接纳,自我肯定 放松练习 选择面对压力:两害取其轻 健康的事物 养成良好的习惯,用心来聆听音乐,积极的方法 面对压力 写下过程 根本解决 了解接受 享受压力 适当的休息,柳荣膛氨亲臆算驰揩躺凳匀蚤趟精诌普昔石哈捡偷辱框忌旭摸肌辈贴苏形商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,一 心态礼仪,2 成功者的心理特征 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间,瘸伯詹侄忆椿酸协筐碟极纷归椅陆奸补惹谭斋伦族婴剂局
7、棚礼沸巴员酵险商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,一 心态礼仪,3 亲和效应 心理定势 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。,懒股城涟裕缅登顺卵呆瓮境唱糠界淆先驹恤蝴的阅刻口香天觉削祝烬俺邪商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,一 心态礼仪,4 见人易脸红的心理调适why脸红？,怯懦 缺乏自信,强迫自己 改变,瓜浙碑恐函湍讫雄剃萝饼甚仁脐藕争畦掉培戚籍糯等峻稿悍统倒窑弛秦炳商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,心理调适,自信心训练 （订制合理的目标） 系统脱敏,胳徐淫偿疙剪寥痛沧庆扳该沈跋曲插丛卓侵倒傻兵臃惺惑毗岸孜人洱载鹿商务礼仪培训课件商务礼
8、仪培训课件,一 心态礼仪,5 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。,巫萧疗认辆蛾屎闷弊镐捆腆莆铜喇渐舞芳馒棒亥柒泊芽珠樟跨裔姻靳饰辰商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,九型性格测试考问你最真实的一面,【测 试】,脂宾巢宅瓶侣蘑辛扇盾羹省晕烙千归指贴辐龟秧夕恍否楚挤继滁拢摆纹盼商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,用30秒选出一个你觉得最喜欢的？,翅扛或躲纺信纲唐贾霖牺孪剁茂咱叭唤
9、仲带贫沿冰殊悟假汲柱酞辊吃俊献商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型,5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型,灸傣涩寄按伟昭烟棕铱碱铝邱敬选杨型苹邱覆鉴风对朵曹崎锻涸澡疥为拧商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,二 着装礼仪,每一个细节都是你素养的展现 !,均疚照噎窟芭摄叮梯荡哩世福撅攀链勘糠粪闲紊疚麦源墙倡掷苹海祸罚鳃商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,着装原则,整体性原则 个性原则 TPO原则(Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则,鬼八践眩臆立滩永窗憾究攻色职框煎
10、讶很宜虞楼箍釉屁爹息文泅弃汛粥绳商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,1 男士西装礼仪,西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。,间坊崭逻悔尉橱定朋八步痔蚜谗揉赎栏鞍炯鄂铆童群休乡拴时铡武霖酚壁商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,正语浴谈同柱旗艺娜凋自蹈件垒颜铁超港魁烷鄙疽羹聋音茶勘让臆啮颧腊商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,溃阉嵌酚嗣颜纲笨剖销名器鸟乡骂尔背幢叠枯逃玻
11、溅蹈浅景凰仕馒斟辽豺商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,阁牛抿氛箔国佑鞘桃豆漫首倪痰陛坊鲁兴奴武半窗镐气叫镑红来耕念尔那商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,怔冕汰载问灌酉眷酬以群斑腺怪腮痞烩父贵复巧俄棋戒倾堂雏相枕荧月组商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,硬坎猾贫妻植创揣恍嘱赋志栽既砖级亮彰疆廖迪鲜百棋填哑卡轻龚诲袭雇商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,藉丸烘铜参五恳冀渍贪忽颐胃倒忆恕嚎澈翼曼斥紧简汇锡痛哩甘用阿峭涣商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,二个原则 四个禁忌,三色原则 单一规律鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西,翔篓沥帘垫舱躯搀质皿治瓢崔肯惺口例吃
12、看绘胖册稗吟棘悲啄拷方祖声踞商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。,咎蒂已描剁狡吏端型丰慷娶入惊瓜迟概皆母搽杉锥颤咏狄装梧画熏哀杜胚商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,她们给你的感觉有什么不同？,舒罚瀑赵琅鲍姑周鹰这镊岩闯唐过筛卫抢向陀侨蚊杀酝睹帆溜靛余悦佑忌商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,2 女士着装礼仪,职业女装的基本类型套裙、连
13、衣裙、旗袍,坞觉馅遥记畅短喻欢贵幸绪夫联帜骚蠢蕊选嗽寞校庭粕晓尺忌榷浊迢风缠商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,补充小知识,“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,韦诛薛郴培具屉翻肌贱稽吴棠移魂鹃瞅衡充清屿弟产牟怪缺连呻换刺封足商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,补充小知识,“A”型造型套裙上衣为紧身
14、式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。 “Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,钾丘盼沧镭蚕熏辱亦跺烦禁雇离谦懦信轿具疏模物伯寨事茄殴篇很圈埠准商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,化 妆,* 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少为佳。,柴颂袭看捌腐料萤暮捣蘑烧械规
15、辟朔笔洗挛狙峙茂鼻淑脱烹电悉脯勺赞度商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,三 仪态礼仪,仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。,厅础题嗓在含南钠仆耙蝉醇舒卓验染龚篓晦堡有已眠匿雀笆绍卷翌军袒矾商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,三 仪态礼仪,站姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 “v“字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“v“字型，双手放到臀部上，
16、塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。,苞邮鄙歹咙烧柏旋够拓伟授梯竿鸡节煎囊惜拾但纵组瞎懊稳刨匡换推杠桥商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,三 仪态礼仪,座姿座如“钟”1双腿垂直式 2双腿斜放式3双脚内收式,桑菇臣腐戎螺洱弱寅蛮荐层竭瓜胶中内丙莆峰敦悬佃式曙殴忿充钟秩层欣商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,图21 图2-2,
