[工学]电脑组装与维护教程

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1、第20章 电脑故障及处理,学习目标 本章要点 习 题,学习目标,随着信息化技术的不断发展和普及，电脑在人们的日常生活和工作中所扮演的角色也越来越重要了，电脑的使用频率也越来越高，但由于电脑配件众多、质量良莠不齐、病毒感染以及误操作等原因，造成电脑的故障也频频发生，给生活和工作带来众多的不便。因此，日常对电脑的维护以及快速排除电脑故障就显得尤为重要，本章将主要介绍电脑故障的检测及处理方法。,本章要点,电脑故障概述 引起电脑故障的原因 检测维修电脑的一般方法 检测电脑故障的注意事项 电脑故障的处理,20.1 电脑故障的检测,当电脑出现故障时，应首先判断故障的位置及产生的原因，才能够根据实际情况采取

2、相应的方法排除故障。,20.1 电脑故障的检测,20.1.1 电脑故障概述 20.1.2 引起电脑故障的原因 20.1.3 检测维修电脑的一般方法 20.1.4 检测电脑故障的注意事项,20.1.1 电脑故障概述,电脑的故障一般包括不能正常开机、操作系统崩溃、应用程序出错和网络系统故障等，通常分为硬件故障和软件故障两大类。,20.1.1 电脑故障概述,1. 硬件故障 2. 软件故障,1. 硬件故障,硬件故障包括板卡、外设等因电气或机械故障引起的硬故障，也包括因硬件安装、设置或外界因素影响而造成系统无法正常工作的软故障。,2. 软件故障,软件故障是由软件等方面的原因引起的故障，主要包括以下几个方

3、面： BISO错误或设置不当。 操作系统和应用软件出错。 系统设备的驱动程序出错。 操作系统、驱动程序、应用软件与硬件设备等之间不兼容。 电脑病毒引发的故障。,20.1.2 引起电脑故障的原因,了解了引起电脑故障的主要原因，就可以在检测和排除电脑故障时做到有章可循，目标明确，从而能够快速排除电脑故障。,20.1.2 引起电脑故障的原因,1. 环境因素 2. 硬件质量因素 3. 兼容性因素 4. 人为因素 5. 电脑病毒,1. 环境因素,电脑是一种精密仪器，对工作环境要求较高，如果长时间在恶劣环境中工作，就可能引起电脑故障，其中以下几种因素对电脑影响较大： 温度 湿度 灰尘 电源 电磁波,2.

4、硬件质量因素,由于电脑硬件的生产厂商众多，产品质量也良莠不齐，电脑要靠硬件的整体协同工作才能发挥作用，其中的某个部件如果出现了问题都有可能导致电脑不能正常运行。,3. 兼容性因素,由于电脑的内部硬件众多，生产厂商也不尽相同。因而出现不兼容问题比其他的设备也要多。电脑内部硬件与硬件之间、硬件与操作系统之间、硬件与驱动程序之间出现不兼容因素，通常会影响电脑的正常运行，严重的还会造成不能开机等较严重的故障。,4. 人为因素,用户不好的使用习惯和错误的操作都有可能造成电脑故障的出现。,5. 电脑病毒,电脑病毒是一种恶意的程序代码，电脑如果感染病毒，严重的会破坏硬盘的数据、改写电脑的BIOS，造成电脑使

5、用不正常或是根本不能使用。,20.1.3 检测维修电脑的一般方法,诊断电脑故障的常用方法主要有观察法、替换法、插拔法、最小系统法、振动敲击法、清除尘埃法、升温降温法和程序检测法等，针对不同的故障使用不同的检测方法可以快速找到故障的原因，排除电脑的故障。,20.1.3 检测维修电脑的一般方法,1.观察法 2.替换法 3.插拔法 4.最小系统法 5.振动敲击法 6.清除尘埃法 7.升温降温法 8.程序检测法,1. 观察法,观察法是通过看、听、闻、摸等手段来判断故障的位置和原因的方法： 看 听 闻 摸,2. 替换法,用替换相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器以及外部设备等部件来判断故障。替换部件

6、后如果故障消失，就表示被替换的部件有问题。,3. 插拔法,插拔法是判断故障的一种较好的方法，通过插拔板卡后观察电脑的运行状态来判断故障的所在。若拔出除CPU、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、内存或显卡上。另外，插拔法还能解决一些如芯片、板卡与插槽接触不良所造成的故障。 提示： 主机内的大多数板卡等硬件是不能热插拔的，如果对其进行热插拔很可能会损坏硬件，所以在插拔硬件时一定要断开电源。,4. 最小系统法,电脑能运行的最小环境就是电脑的最小系统，即是电脑运行时主机内的部件最少。如果在最小系统（主板上插入CPU、内存和显卡，连接有显示器和键盘）时电脑能正

7、常稳定运行，则故障应该发生在没有加载的部件上或有兼容性问题。,5. 振动敲击法,振动敲击法一般用于电脑中的部件有接触不良的故障，通过振动或用橡胶锤敲打特定的部件来判断故障的位置。,6. 清除尘埃法,电脑在使用的过程中易积聚灰尘，通过对电脑的清除尘埃也可能找到故障的原因，从而清除故障。,7. 升温降温法,此方法主要用于电脑在运行时，时而正常、时而不正常的故障的检测。在检测时可使用电吹风对可疑部件进行升温，促使故障提前出现，从而找出故障的原因；或利用酒精对可疑部件进行降温，如故障消失，则证明此部件热稳定性差。,8. 程序检测法,通过测试卡、测试程序的诊断以及其他一些方法的诊断来判断电脑故障所在。这

8、种方法具有判断故障快速、准确等优点，但不易掌握。,20.1.4 检测电脑故障的注意事项,在检测电脑故障时应注意以下事项。,20.1.4 检测电脑故障的注意事项,1. 断开电源 2. 防止静电 3. 备妥工具,1. 断开电源,在检测电脑时应断开电源，因为电脑内的大多数部件不能进行热插拔操作，如果对这些部件进行热插拔操作很可能会将其烧毁。,2. 防止静电,电脑内的部件对于静电很敏感，因为静电很可能会损坏元件。在进行相应操作时，应采取必要的防静电措施，如用手触摸水管来释放身体内的静电或戴防静电手套。,3. 备妥工具,对电脑进行故障检测和维护需要一些工具，备妥这些工具将有助于加快故障的诊断和快速解决故

9、障。,20.2 电脑故障的处理,掌握常见电脑故障的处理方法，就能够快速地排除电脑故障，从而将电脑故障带来的不便和损失降到最低。下面介绍电脑常见故障的处理方法。,20.2 电脑故障的处理,20.2.1 CPU故障处理 20.2.2 主板故障处理,20.2.1 CPU故障处理,CPU是电脑的3大核心之一，其重要性是勿庸置疑的，如果CPU出现故障，整个电脑系统将无法正常运行甚至瘫痪。,20.2.1 CPU故障处理,1. CPU故障的原因 2. CPU风扇不转导致电脑黑频 3. CPU针脚接触不良导致电脑无法启动 4. 超频引起自检通不过,1. CPU故障的原因,CPU本身比较精密，一般不容易出现故障

10、，大多数都是人为造成的，主要有以下几个方面。,1. CPU故障的原因,1） 散热类故障 2）超频类故障 3）接触不良类故障 4）设置类故障,2. CPU风扇不转导致电脑黑频,故障现象：一台电脑配置为Celeron1.7G、Intel原装主板、高档电源，安装的是Windows 2000操作系统。一日开机启动到一半时黑屏。重启电脑显示器没反应，硬盘灯也不亮。打开机箱检查，按下“Power”键后，CPU风扇转了几圈后无反应。,2. CPU风扇不转导致电脑黑频,故障分析和处理：估计是主板或CPU风扇出现了问题。现在的很多主板都具有智能监控能力，能监测主板电压和温度、风扇转速等。当侦测到CPU风扇或电压

11、有问题时，电源保护电路动作就会停止输出12V、5V及CPU电压，造成电脑无法启动。对此可以考虑更换CPU电扇。在更换了一个CPU风扇后，开机正常，故障排除。,3. CPU针脚接触不良导致电脑无法启动,故障现象：一台Intel CPU的电脑，平时使用一直正常，近段时间出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关后主机无反应，屏幕无显示信号输出，但有时又正常。 故障分析和处理：首先估计是显卡出现故障。用替换法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的CPU，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现CPU的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹（CPU的针脚为钢材料制造，外层镀金），对CPU针脚做了清洁工作，电脑又可以加

12、电工作了。,4. 超频引起自检通不过,故障现象：一台电脑在CPU超频后无法通过自检。 故障分析和处理：CPU在超频后提高了系统的总线频率，而一些外部设备特别是内存无法承受如此高的总线频率，出现工作不正常的现象，造成自检无法通过。将CPU的频率改回原始频率后故障排除。,20.2.2 主板故障处理,主板是也是电脑3大核心之一，几乎所有的硬件都通过插槽和主板连接在一起。同时，主板也直接连接了一些外部设备。整台电脑性能和质量，在很大程度上取决于主板的设计和质量。,20.2.2 主板故障处理,1. 主板故障产生的原因 2. 主板做工差导致的故障 3. 主板不能识别CPU 4. 主板无法实现STR 5.

13、BIOS设置不能保存,1. 主板故障产生的原因,主板故障产生的原因有多种，主要可以分为人为因素、环境因素、元器件质量等。,1. 主板故障产生的原因,1）人为因素 2）环境因素 3）其他硬件因素,2. 主板做工差导致的故障,故障现象：电脑出现开机一段时间后，键盘被锁死，鼠标正常而且系统也不报错。关机冷却后再开机，键盘能正常使用的时间明显变短，再次反复冷启动，直至键盘完全失灵。 故障分析和处理：首先看是不是键盘故障，更换键盘后故障仍无法排除。就考虑是不是系统散热性有问题。,2. 主板做工差导致的故障,给CPU和显卡换上更大的散热片，并在开机状态下用无水酒精对主板元件进行局部冷却，故障如果仍然存在，

14、就考虑主板的做工是否有问题。也许是做工马虎，质量不好，看看主板的键盘接口附件有无脱焊现象。经检查发现主板键盘接口旁的一块电容有焊现象，重新进行焊接，焊接后开机，故障即被排除。,3. 主板不能识别CPU,故障现象：电脑配置为Celeron 566CPU、VIA693主板，最高支持8倍频，但开机以后自动设置为567MHZ (126MHz4.5)，无论在主板上怎样设置外频和倍频均无效。 故障分析和处理：估计出现故障的原因是VIA693的主板的BIOS不能正确识别该CPU，其具体原因为以下几条： 早期Celeron系列的CPU只有66MHz和100MHz外频，没有126MHz的，而且126MHz也不是

15、标准的外频。,3. 主板不能识别CPU,主板自动检测出的应该是CPU的标准频率。对于Celeron 566MHz来说应该是66MHz8.5，而不是567MHz的126MHz4.5。 Celeron系列虽然倍频被锁，但它的外频是可以在一定范围内任意调节的，不能调节则说明主板有问题。 根据以上三点原因基本可以判断故障不在CPU上，而在BIOS上，经检测BIOS版本太老，不能识别新的CPU。将主板的BIOS升级后，故障解决。,4. 主板无法实现STR,故障现象：主板的说明书上说明主板支持STR，但却无法实现STR功能。 故障分析和处理：STR（Suspend to RAM）意为挂起到内存，是指系统关

16、机或进入省电模式后，会将重新启动所需文件都储存在内存里。目前一般的系统支持STD模式，即把重新启动所需文件储存在硬盘里，重新启动时再从硬盘读入内存。很明显，使用STR模式与STD模式相比，使用STR模式系统恢复时间要少得多。从开机到复原一般只需十秒左右。要实现STR功能，必须具备以下几个条件：,4. 主板无法实现STR,主板BIOS支持。 操作系统支持。Windows98以后的版本都支持此项模式，最好在安装Windows98时使用setup/pj参数，使Windows98能够支持ACPI。 机箱电源必须在720A以上。 经检查，是电源问题，未达到720A，更换后，故障解决。,5. BIOS设置不能保存,故障现象：主板设置了BIOS后却不能保存。 故障分析和处理：这种故障一般是因主板电池电压不足造成，更换主板电池即可，如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOS跳线设置不正确，可能是人为的将主板上CMOS跳线设为清除选项，使得BIOS数据无法保存，将跳线重新设置正确即可。如果跳线设置无问题就要考虑主板的电路是否有问题，更换主板即可。 经检查CMOS跳线设为清除选项，改正后，故障解决。,